Common use of Onderhoud algemeen Clause in Contracts

Onderhoud algemeen. 28.1 Deze bepalingen omtrent onderhoud zijn enkel van toepassing indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden zal uitvoeren. 28.2 Opdrachtnemer zal zich naar beste kunnen inspannen om het onderhoud met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. Opdrachtnemer zal het onderhoud verrichten conform de met Opdrachtgever overeengekomen onderhoudsovereenkomst en de daarin beschreven methodieken. Opdrachtnemer is slechts gehouden tot het behalen van bepaalde serviceniveaus indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in de betreffende onderhoudsovereenkomst (SLA). 28.3 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Software en/of Hardware en/of Documentatie zal onderhouden dan begint dit onderhoud uiterlijk onmiddellijk na het einde van de garantieperiode. Het onderhoud bestaat uit het herstel van Fouten, een en Publiek Pagina 20 van 24 ander conform de navolgende onderhoudsbepalingen en hetgeen partijen meer in het bijzonder zijn overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst. 28.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften ter zake de Software en Hardware waaraan Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden verricht in acht zijn genomen, waaronder begrepen de AVG en Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen, en zal Opdrachtnemer volledig schadeloos houden in verband met, alle claims ter zake. 28.5 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de periode dat Opdrachtnemer deze in zijn bezit heeft ten behoeve van het uitvoeren van het onderhoud. Het is aan Opdrachtgever om dit risico op adequate wijze te verzekeren. Alvorens Software en/of Hardware en/of Documentatie aan Opdrachtnemer beschikbaar te stellen, draagt Opdrachtgever er zelf zorg voor dat de noodzakelijke reservekopieën (Back-up’s) zijn gemaakt. 28.6 Indien de Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst naar het oordeel van Opdrachtgever Fouten bevat dan dient Opdrachtgever dit onverwijld - doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het blijken van de Fouten - schriftelijk aan Opdrachtnemer mede te delen. 28.7 Het bepaalde in artikel 20.5 en artikel 20.7 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden is nadrukkelijk tevens van toepassing op onderhoud werkzaamheden. In aanvulling op de in artikel 20.7 genoemde omstandigheden omvat het onderhoud aan de Software niet het herstel van Xxxxxx die het gevolg zijn van of verband houden met: a. xxxxxxxxxxx, fouten of Fouten in Hardware of andere Software dan die onder het onderhoud van Opdrachtnemer valt; b. het niet tijdig onderhouden van de Software als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen; c. het gebruik van een versie van Software die niet meer door Opdrachtnemer wordt onderhouden; d. andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. 28.8 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens en het uitvoeren van dataconversie valt niet onder onderhoud. 28.9 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de Overeenkomst tot levering van de Software en/of Hardware een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer is aangegaan, kan Opdrachtnemer niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 28.10 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om haar onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Software en/of Hardware en/of Documentatie omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Opdrachtnemer, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Opdrachtnemer en/of derden die ter uitvoering van het onderhoud door Opdrachtnemer zijn ingeschakeld, met zich brengen. 28.11 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst geeft Xxxxxxxxxxxxx geen garantie op de door Opdrachtnemer uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.

Onderhoud algemeen. 28.1 Deze bepalingen omtrent onderhoud zijn enkel van toepassing indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden zal uitvoeren. 28.2 Opdrachtnemer zal zich naar beste kunnen inspannen om het onderhoud met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. Opdrachtnemer zal het onderhoud verrichten conform de met Opdrachtgever overeengekomen onderhoudsovereenkomst en de daarin beschreven methodieken. Opdrachtnemer is slechts gehouden tot het behalen van bepaalde serviceniveaus indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in de betreffende onderhoudsovereenkomst (SLA). 28.3 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Software en/of Hardware en/of Documentatie zal onderhouden dan begint dit onderhoud uiterlijk onmiddellijk na het einde van de garantieperiode. Het onderhoud bestaat uit het herstel van Fouten, een en Publiek Pagina 20 van 24 ander conform de navolgende onderhoudsbepalingen en hetgeen partijen meer in het bijzonder zijn overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst. 28.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften ter zake de Software en Hardware waaraan Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden verricht in acht zijn genomen, waaronder begrepen de AVG en Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen, en zal Opdrachtnemer volledig schadeloos houden in verband met, alle claims ter zake. 28.5 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de periode dat Opdrachtnemer deze in zijn bezit heeft ten behoeve van het uitvoeren van het onderhoud. Het is aan Opdrachtgever om dit risico op adequate wijze te verzekeren. Alvorens Software en/of Hardware en/of Documentatie aan Opdrachtnemer beschikbaar te stellen, draagt Opdrachtgever er zelf zorg voor dat de noodzakelijke reservekopieën (Back-up’s) zijn gemaakt. 28.6 Indien de Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst naar het oordeel van Opdrachtgever Fouten bevat dan dient Opdrachtgever dit onverwijld - doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het blijken van de Fouten - schriftelijk aan Opdrachtnemer mede te delen. 28.7 Het bepaalde in artikel 20.5 en artikel 20.7 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden is nadrukkelijk tevens van toepassing op onderhoud werkzaamheden. In aanvulling op de in artikel 20.7 genoemde omstandigheden omvat het onderhoud aan de Software niet het herstel van Xxxxxx die het gevolg zijn van of verband houden met: a. xxxxxxxxxxx, fouten of Fouten in Hardware of andere Software dan die onder het onderhoud van Opdrachtnemer valt; b. het niet tijdig onderhouden van de Software als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen; c. Voor het gebruik van IT-producten is Onderhoud van groot belang, niet alleen omdat Storingen zeer schadelijk kunnen zijn maar ook omdat Opdrachtgever er nu eenmaal voor langere tijd van verzekerd moet kunnen zijn dat hij van die producten gebruik kan maken. Al naar gelang de Prestatie kan Onderhoud in verschillende vormen worden verstrekt bijvoorbeeld door middel van Patches, abonnementen op Verbeterde en Nieuwe versies, aanpassingen van Programmatuur en Producten aan nieuwe omstandigheden en door het geven van ondersteuning via een versie helpdesk. Ook indien geen Onderhoud is gecontracteerd kan dat onderdeel van Software die niet meer door Opdrachtnemer wordt onderhouden; d. andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. 28.8 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens de eigenlijke Prestatie uitmaken. Zo is in artikel 43.5 geregeld dat het Gebruiksrecht de kosteloze ontvangst en het uitvoeren gebruik van dataconversie valt niet onder onderhoud. 28.9 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met Patches en Verbeterde versies omvat indien Leverancier Gebreken in de Standaardprogrammatuur alleen op die wijze herstelt. Dat is een gevolg van het aangaan feit dat die laatste op basis van de garantie van artikel 12.3 gehouden is om gedurende 12 maanden Gebreken in de Prestatie te herstellen. Als Wederpartij een Gebrek herstelt door het uitbrengen van een Patch of een Verbeterde versie, kunnen ook gebruikers die geen Onderhoud hebben gecontracteerd, gedurende de garantieperiode aanspraak maken op dergelijke Patches en Verbeterde versies. Ook Onderhoud is een overeenkomst van opdracht als bedoeld in artikel 7:400 BW. Anders dan bij Opdracht als geregeld in de Bijzondere bepalingen IT Opdrachten, is bij Onderhoud echter geen sprake van diensten gericht op het bereiken van een enkelvoudig op de specifieke klant gericht resultaat, maar van standaarddiensten die herhalend aan verschillende afnemers in eenzelfde vorm worden verstrekt. Daarom is in de ARBIT aan Onderhoud een aantal specifieke bepalingen gewijd. De partij die het Onderhoud verstrekt wordt daarbij net als bij andere Opdrachten, aangeduid als Opdrachtnemer. Voorafgaand aan de uitsplitsing van Onderhoud in Onderhoud op Producten en Onderhoud op Programmatuur, bevatten ook deze Bijzondere bepalingen uit de ARBIT enkele aanvullende begripsbepalingen en algemeen voor Onderhoud geldende bepalingen. Gezien de hiervoor genoemde grote belangen die met Onderhoud kunnen zijn gemoeid vraagt het maken van een Overeenkomst tot levering inzake Onderhoud om bijzondere aandacht van de Software en/of Hardware een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer is aangegaan, kan Opdrachtnemer niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaanopsteller daarvan. Die zal in die Overeenkomst bijvoorbeeld meer specifiek moeten uitwerken wat concreet onder Innovatief Onderhoud wordt verstaan en welke Service levels gelden. 28.10 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om haar onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Software en/of Hardware en/of Documentatie omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Opdrachtnemer, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Opdrachtnemer en/of derden die ter uitvoering van het onderhoud door Opdrachtnemer zijn ingeschakeld, met zich brengen. 28.11 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst geeft Xxxxxxxxxxxxx geen garantie op de door Opdrachtnemer uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.

Onderhoud algemeen. 28.1 27.1 Deze bepalingen omtrent onderhoud zijn enkel van toepassing indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden zal uitvoeren. 28.2 27.2 Opdrachtnemer zal zich naar beste kunnen inspannen om het onderhoud met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. Opdrachtnemer zal het onderhoud verrichten conform de met Opdrachtgever overeengekomen onderhoudsovereenkomst en de daarin beschreven methodieken. Opdrachtnemer is slechts gehouden tot het behalen van bepaalde serviceniveaus indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in de betreffende onderhoudsovereenkomst (SLA). 28.3 27.3 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Software en/of Hardware en/of Documentatie zal onderhouden dan begint dit onderhoud uiterlijk onmiddellijk na het einde van de garantieperiode. Het onderhoud bestaat uit het herstel van Fouten, een en Publiek Pagina 20 van 24 ander conform de navolgende onderhoudsbepalingen en hetgeen partijen meer in het bijzonder zijn overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst. 28.4 27.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften ter zake de Software en Hardware waaraan Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden verricht in acht zijn genomen, waaronder begrepen de AVG en Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen, en zal Opdrachtnemer volledig schadeloos houden in verband met, tegen alle claims ter zake. 28.5 27.5 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de periode dat Opdrachtnemer deze in zijn bezit heeft ten behoeve van het uitvoeren van het onderhoud. Het is aan Opdrachtgever om dit risico op adequate wijze te verzekeren. Alvorens Software en/of Hardware en/of Documentatie aan Opdrachtnemer beschikbaar te stellen, draagt Opdrachtgever er zelf zorg voor dat de noodzakelijke reservekopieën (Back-up’s) zijn gemaakt. 28.6 27.6 Indien de Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst naar het oordeel van Opdrachtgever Fouten bevat dan dient Opdrachtgever dit onverwijld - doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het blijken van de Fouten - schriftelijk aan Opdrachtnemer mede te delen. 28.7 27.7 Het bepaalde in artikel 20.5 en artikel 20.7 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden is nadrukkelijk tevens van toepassing op onderhoud werkzaamheden. In aanvulling op de in artikel 20.7 genoemde omstandigheden omvat het onderhoud aan de Software niet het herstel van Xxxxxx die het gevolg zijn van of verband houden met: a. xxxxxxxxxxx, fouten of Fouten in Hardware of andere Software dan die onder het onderhoud van Opdrachtnemer valt; b. het niet tijdig onderhouden van de Software als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen; c. het gebruik van een versie van Software die niet meer door Opdrachtnemer wordt onderhouden; d. andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. 28.8 27.8 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens en het uitvoeren van dataconversie valt niet onder onderhoud. 28.9 27.9 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de Overeenkomst tot levering van de Software en/of Hardware een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer is aangegaan, kan Opdrachtnemer niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 28.10 27.10 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om haar onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Software en/of Hardware en/of Documentatie omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Opdrachtnemer, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Opdrachtnemer en/of derden die ter uitvoering van het onderhoud door Opdrachtnemer zijn ingeschakeld, met zich brengen. 28.11 27.11 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst geeft Xxxxxxxxxxxxx geen garantie op de door Opdrachtnemer uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.

Onderhoud algemeen. 28.1 Deze bepalingen omtrent onderhoud zijn enkel van toepassing indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden zal uitvoeren. 28.2 Opdrachtnemer zal zich naar beste kunnen inspannen om het onderhoud met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. Opdrachtnemer zal het onderhoud verrichten conform de met Opdrachtgever overeengekomen onderhoudsovereenkomst en de daarin beschreven methodieken. Opdrachtnemer is slechts gehouden tot het behalen van bepaalde serviceniveaus indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in de betreffende onderhoudsovereenkomst (SLA). 28.3 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Software en/of Hardware en/of Documentatie zal onderhouden dan begint dit onderhoud uiterlijk Publiek Pagina 20 van 24 onmiddellijk na het einde van de garantieperiode. Het onderhoud bestaat uit het herstel van Fouten, een en Publiek Pagina 20 van 24 ander conform de navolgende onderhoudsbepalingen en hetgeen partijen meer in het bijzonder zijn overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst. 28.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften ter zake de Software en Hardware waaraan Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden verricht in acht zijn genomen, waaronder begrepen de AVG en Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen, en zal Opdrachtnemer volledig schadeloos houden in verband met, alle claims ter zake. 28.5 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de periode dat Opdrachtnemer deze in zijn bezit heeft ten behoeve van het uitvoeren van het onderhoud. Het is aan Opdrachtgever om dit risico op adequate wijze te verzekeren. Alvorens Software en/of Hardware en/of Documentatie aan Opdrachtnemer beschikbaar te stellen, draagt Opdrachtgever er zelf zorg voor dat de noodzakelijke reservekopieën (Back-up’s) zijn gemaakt. 28.6 Indien de Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst naar het oordeel van Opdrachtgever Fouten bevat dan dient Opdrachtgever dit onverwijld - doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het blijken van de Fouten - schriftelijk aan Opdrachtnemer mede te delen. 28.7 Het bepaalde in artikel 20.5 en artikel 20.7 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden is nadrukkelijk tevens van toepassing op onderhoud werkzaamheden. In aanvulling op de in artikel 20.7 genoemde omstandigheden omvat het onderhoud aan de Software niet het herstel van Xxxxxx die het gevolg zijn van of verband houden met: a. xxxxxxxxxxx, fouten of Fouten in Hardware of andere Software dan die onder het onderhoud van Opdrachtnemer valt; b. het niet tijdig onderhouden van de Software als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen; c. het gebruik van een versie van Software die niet meer door Opdrachtnemer wordt onderhouden; d. andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. 28.8 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens en het uitvoeren van dataconversie valt niet onder onderhoud. 28.9 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de Overeenkomst tot levering van de Software en/of Hardware een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer is aangegaan, kan Opdrachtnemer niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 28.10 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om haar onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Software en/of Hardware en/of Documentatie omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Opdrachtnemer, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Opdrachtnemer en/of derden die ter uitvoering van het onderhoud door Opdrachtnemer zijn ingeschakeld, met zich brengen. 28.11 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst geeft Xxxxxxxxxxxxx geen garantie op de door Opdrachtnemer uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.

Onderhoud algemeen. 28.1 26.1 Deze bepalingen omtrent onderhoud zijn enkel van toepassing indien Opdrachtnemer THEC en Opdrachtgever schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer THEC onderhoudswerkzaamheden zal uitvoeren. 28.2 Opdrachtnemer 26.2 THEC zal zich naar beste kunnen inspannen om het onderhoud met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. Opdrachtnemer THEC zal het onderhoud verrichten conform de met Opdrachtgever overeengekomen onderhoudsovereenkomst en de daarin beschreven methodieken. Opdrachtnemer THEC is slechts gehouden tot het behalen van bepaalde serviceniveaus indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in de betreffende onderhoudsovereenkomst (SLA)onderhoudsovereenkomst. 28.3 26.3 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer THEC de Software en/of Hardware en/of Documentatie zal onderhouden dan begint dit onderhoud uiterlijk onmiddellijk na het einde van de garantieperiode. Het onderhoud bestaat uit het herstel van FoutenOnvolkomenheden, een en Publiek Pagina 20 van 24 ander conform de navolgende onderhoudsbepalingen en hetgeen partijen meer in het bijzonder zijn overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst. 28.4 26.4 Opdrachtgever staat ervoor er voor in dat alle wettelijke voorschriften ter zake de Software en Hardware waaraan Opdrachtnemer THEC onderhoudswerkzaamheden verricht in acht zijn genomen, waaronder begrepen de AVG Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wpb) en Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen, en zal Opdrachtnemer volledig schadeloos houden in verband met, THEC tegen alle claims ter zake. 28.5 26.5 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de periode dat Opdrachtnemer THEC deze in zijn bezit heeft ten behoeve van het uitvoeren van het onderhoud. Het is aan Opdrachtgever om dit risico op adequate wijze te verzekeren. Alvorens Software en/of Hardware en/of Documentatie aan Opdrachtnemer THEC beschikbaar te stellen, draagt Opdrachtgever er zelf zorg voor dat de noodzakelijke reservekopieën reservekopieën (Back-up’s) zijn gemaakt. 28.6 26.6 Indien de Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst naar het oordeel van Opdrachtgever Fouten Onvolkomenheden bevat dan dient Opdrachtgever dit onverwijld - doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het blijken van de Fouten Onvolkomenheden - schriftelijk aan Opdrachtnemer THEC mede te delen. 28.7 26.7 Het bepaalde in artikel 20.5 en artikel 20.7 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden is nadrukkelijk tevens van toepassing op onderhoud werkzaamheden. In aanvulling op de in artikel 20.7 genoemde omstandigheden omvat het onderhoud aan de Software niet het herstel van Xxxxxx Onvolkomenheden die het gevolg zijn van of verband houden met: a. x. xxxxxxxxxxx, fouten of Fouten Onvolkomenheden in Hardware of andere Software dan die onder het onderhoud van Opdrachtnemer THEC valt; b. het niet tijdig onderhouden van de Software als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen; c. het gebruik van een versie van Software die niet meer door Opdrachtnemer THEC wordt onderhouden; d. andere niet aan Opdrachtnemer THEC toe te rekenen oorzaken. 28.8 26.8 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens en het uitvoeren van dataconversie valt niet onder onderhoud. Op verzoek van Opdrachtgever en voor zover redelijkerwijs mogelijk, is THEC echter bereid om, in overleg met Opdrachtgever en tegen vergoeding van door THEC in rekening te brengen kosten, verminkte of verloren gegane gegevens te trachten te herstellen of dataconversie uit te voeren. 28.9 26.9 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de Overeenkomst tot levering van de Software en/of Hardware een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer THEC is aangegaan, kan Opdrachtnemer THEC niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 28.10 Opdrachtnemer 26.10 THEC behoudt zich het recht voor om haar onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Software en/of Hardware en/of Documentatie omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van OpdrachtnemerTHEC, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Opdrachtnemer THEC en/of derden die ter uitvoering van het onderhoud door Opdrachtnemer THEC zijn ingeschakeld, met zich brengen. 28.11 26.11 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst geeft Xxxxxxxxxxxxx THEC geen garantie op de door Opdrachtnemer THEC uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.

Onderhoud algemeen. 28.1 Deze bepalingen omtrent onderhoud zijn enkel van toepassing indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden zal uitvoeren. 28.2 Opdrachtnemer zal zich naar beste kunnen inspannen om het onderhoud met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. Opdrachtnemer zal het onderhoud verrichten conform de met Opdrachtgever overeengekomen onderhoudsovereenkomst en de daarin beschreven methodieken. Opdrachtnemer is slechts gehouden tot het behalen van bepaalde serviceniveaus indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in de betreffende onderhoudsovereenkomst (SLA). 28.3 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Software en/of Hardware en/of Documentatie zal onderhouden dan begint dit onderhoud uiterlijk onmiddellijk na het einde van de garantieperiode. Het onderhoud bestaat uit het herstel van Fouten, een en Publiek Pagina 20 van 24 ander conform de navolgende onderhoudsbepalingen en hetgeen partijen meer in het bijzonder zijn overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst. 28.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften ter zake de Software en Hardware waaraan Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden verricht in acht zijn genomen, waaronder begrepen de AVG en Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen, en zal Opdrachtnemer volledig schadeloos houden in verband met, alle claims ter zake. 28.5 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de periode dat Opdrachtnemer deze in zijn bezit heeft ten behoeve van het uitvoeren van het onderhoud. Het is aan Opdrachtgever om dit risico op adequate wijze te verzekeren. Alvorens Software en/of Hardware en/of Documentatie aan Opdrachtnemer beschikbaar te stellen, draagt Opdrachtgever er zelf zorg voor dat de noodzakelijke reservekopieën (Back-up’s) zijn gemaakt. 28.6 Indien de Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst naar het oordeel van Opdrachtgever Fouten bevat dan dient Opdrachtgever dit onverwijld - doch uiterlijk binnen veertien xxxxxxxx (14) dagen na het blijken van de Fouten - schriftelijk aan Opdrachtnemer mede te delen. 28.7 Het bepaalde in artikel 20.5 en artikel 20.7 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden is nadrukkelijk tevens van toepassing op onderhoud werkzaamheden. In aanvulling op de in artikel 20.7 genoemde omstandigheden omvat het onderhoud aan de Software niet het herstel van Xxxxxx die het gevolg zijn van of verband houden met: a. xxxxxxxxxxx, fouten of Fouten in Hardware of andere Software dan die onder het onderhoud van Opdrachtnemer valt; b. het niet tijdig onderhouden van de Software als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen; c. het gebruik van een versie van Software die niet meer door Opdrachtnemer wordt onderhouden; d. andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. 28.8 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens en het uitvoeren van dataconversie valt niet onder onderhoud. 28.9 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de Overeenkomst tot levering van de Software en/of Hardware een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer is aangegaan, kan Opdrachtnemer niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 28.10 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om haar onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Software en/of Hardware en/of Documentatie omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Opdrachtnemer, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Opdrachtnemer en/of derden die ter uitvoering van het onderhoud door Opdrachtnemer zijn ingeschakeld, met zich brengen. 28.11 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst geeft Xxxxxxxxxxxxx geen garantie op de door Opdrachtnemer uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.

Onderhoud algemeen. 28.1 Deze bepalingen omtrent onderhoud zijn enkel van toepassing indien Opdrachtnemer en Opdrachtgever schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden zal uitvoeren. 28.2 Opdrachtnemer zal zich naar beste kunnen inspannen om het onderhoud met de grootst mogelijke zorg uit te voeren. Opdrachtnemer zal het onderhoud verrichten conform de met Opdrachtgever overeengekomen onderhoudsovereenkomst en de daarin beschreven methodieken. Opdrachtnemer is slechts gehouden tot het behalen van bepaalde serviceniveaus indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in de betreffende onderhoudsovereenkomst (SLA). 28.3 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Software en/of Hardware en/of Documentatie zal onderhouden dan begint dit onderhoud uiterlijk onmiddellijk na het einde van de garantieperiode. Het onderhoud bestaat uit het herstel van Fouten, een en Publiek Pagina 20 van 24 ander conform de navolgende onderhoudsbepalingen en hetgeen partijen meer in het bijzonder zijn overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst. 28.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften ter zake de Software en Hardware waaraan Opdrachtnemer onderhoudswerkzaamheden verricht in acht zijn genomen, waaronder begrepen de AVG en Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen, en zal Opdrachtnemer volledig schadeloos houden in verband met, alle claims ter zake. 28.5 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de periode dat Opdrachtnemer deze in zijn bezit heeft ten behoeve van het uitvoeren van het onderhoud. Het is aan Opdrachtgever om dit risico op adequate wijze te verzekeren. Alvorens Software en/of Hardware en/of Documentatie aan Opdrachtnemer beschikbaar te stellen, draagt Opdrachtgever er zelf zorg voor dat de noodzakelijke reservekopieën (Back-up’s) zijn gemaakt. 28.6 Indien de Software en/of Hardware en/of Documentatie gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst naar het oordeel van Opdrachtgever Fouten bevat dan dient Opdrachtgever dit onverwijld - doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het blijken van de Fouten - schriftelijk aan Opdrachtnemer mede te delen. 28.7 Het bepaalde in artikel 20.5 en artikel 20.7 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden is nadrukkelijk tevens van toepassing op onderhoud werkzaamheden. In aanvulling op de in artikel 20.7 genoemde omstandigheden omvat het onderhoud aan de Software niet het herstel van Xxxxxx die het gevolg zijn van of verband houden met: a. xxxxxxxxxxx, fouten of Fouten in Hardware of andere Software dan die onder het onderhoud van Opdrachtnemer valt; b. het niet tijdig onderhouden van de Software als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen; c. Voor het gebruik van IT-producten is Onderhoud van groot belang, niet alleen omdat Storingen zeer schadelijk kunnen zijn maar ook omdat Opdrachtgever er nu eenmaal voor langere tijd van verzekerd moet kunnen zijn dat hij van die producten gebruik kan maken. Al naar gelang de Prestatie kan Onderhoud in verschillende vormen worden verstrekt bijvoorbeeld door middel van Patches, abonnementen op Verbeterde en Nieuwe versies, aanpassingen van Programmatuur en Producten aan nieuwe omstandigheden en door het geven van ondersteuning via een versie helpdesk. Ook indien geen Onderhoud is gecontracteerd kan dat onderdeel van Software die niet meer door Opdrachtnemer wordt onderhouden; d. andere niet aan Opdrachtnemer toe te rekenen oorzaken. 28.8 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens de eigenlijke Prestatie uitmaken. Zo is in artikel 43.5 geregeld dat het Gebruiksrecht de kosteloze ontvangst en het uitvoeren gebruik van dataconversie valt niet onder onderhoud. 28.9 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met Patches en Verbeterde versies omvat indien Leverancier Gebreken in de Standaardprogrammatuur alleen op die wijze herstelt. Dat is een gevolg van het aangaan feit dat die laatste op basis van de garantie van artikel 12.3 gehouden is om gedurende 12 maanden Gebreken in de Prestatie te herstellen. Als de Wederpartij een Gebrek herstelt door het uitbrengen van een Patch of een Verbeterde versie dan kunnen ook gebrui- kers die geen Onderhoud hebben gecontracteerd, gedurende de garantieperiode aanspraak maken op dergelijke Patches en Verbeterde versies. Ook Onderhoud is een overeenkomst van opdracht als bedoeld in artikel 7:400 BW. Anders dan bij Opdracht als geregeld in de Bijzondere bepalingen IT Opdrachten, is bij Onderhoud echter geen sprake van diensten gericht op het bereiken van een enkelvoudig op de specifieke klant gericht resultaat, maar van standaarddiensten die herhalend aan verschillende afnemers in eenzelfde vorm worden verstrekt. Daarom is in de ARBIT aan Onderhoud een aantal specifieke bepalingen gewijd. De partij die het Onderhoud verstrekt wordt daarbij net als bij andere Opdrachten, aangeduid als Opdrachtnemer. Voorafgaand aan de uitsplitsing van Onderhoud in Onderhoud op Producten en Onderhoud op Programmatuur, bevatten ook deze Bijzondere bepalingen uit de ARBIT enkele aanvullende begripsbe- palingen en algemeen voor Onderhoud geldende bepalingen. Gezien de hiervoor genoemde grote belangen die met Onderhoud kunnen zijn gemoeid vraagt het maken van een Overeenkomst tot levering inzake Onderhoud om bijzondere aandacht van de Software en/of Hardware een onderhoudsovereenkomst met Opdrachtnemer is aangegaan, kan Opdrachtnemer niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaanopsteller daarvan. Die zal in die Overeenkomst bijvoorbeeld meer specifiek moeten uitwerken wat concreet onder Innovatief Onderhoud wordt verstaan en welke Service levels gelden. 28.10 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om haar onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Software en/of Hardware en/of Documentatie omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Opdrachtnemer, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Opdrachtnemer en/of derden die ter uitvoering van het onderhoud door Opdrachtnemer zijn ingeschakeld, met zich brengen. 28.11 Tenzij anders is overeengekomen in de Overeenkomst geeft Xxxxxxxxxxxxx geen garantie op de door Opdrachtnemer uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.