Onderhoud en support. 8.1. Blue Water App B.V.staat er niet voor in dat de Blue Water App zal functioneren zonder onderbrekingen of fouten, geschikt zijn voor elk door Xxxxxxx voorgenomen gebruik en/of zullen leiden tot het door Vaarder gewenste resultaat.
8.2. Blue Water App B.V.zal zich er voor inspannen gebreken in de Blue Water App binnen redelijke termijn te herstellen. Blue Water App kan het herstel van de fouten en/of storingen uitstellen totdat een nieuwe versie van de Blue Water App in gebruik wordt genomen.
Onderhoud en support a. Aan de (door)ontwikkeling van Easy2Meet® is/wordt de nodige zorg besteed. Desondanks kunnen er fouten aan het licht komen en/of onderbrekingen ontstaan. Daarnaast kunnen veranderende om- gevingsfactoren zoals wijzigingen in besturings- software, browsers of systeeminstellingen hape- ringen veroorzaken. E2M spant zich na mededeling van een incident conform de van toepassing zijnde SLA in om een eventueel hiaat in Easy2Meet® weg te werken.
b. E2M kan niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade ontstaan uit voornoemde calamiteit.
c. Gebruik van Office365/Sharepoint ten behoeve van Easy2Meet® geschiedt voor eigen rekening en risico; E2M is nimmer aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit haperingen op dat vlak.
Onderhoud en support. 5.1 Aanbieder zal Afnemer en haar medewerkers ondersteunen bij het gebruik van de Dienst door middel van een Helpdesk die tijdens kantooruren (maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:30, exclusief door Xxxxxxxxx gehanteerde feestdagen) van Aanbieder per e-mail en telefoon adequaat bereikbaar is. Aanbieder zal zich inspannen om eventuele vragen over het gebruik van de Dienst, adequaat en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
5.2 Aanbieder spant zich in om eventuele fouten in de Dienst binnen een redelijke termijn, in ieder geval binnen één week, na melding door Afnemer aan de Helpdesk van Aanbieder op te lossen. Indien een aanpassing leidt tot een wijziging in de functionaliteit, zal Aanbieder Afnemer daarvan vóór de wijziging op de hoogte stellen.
5.3 Aanbieder zal Afnemer 24/7 ondersteunen bij het gebruik van de Dienst in geval van noodgevallen. Er is sprake van een noodgeval indien de Dienst niet bereikbaar is en/of specifieke gegevens in het geheel niet toegankelijk zijn, wanneer dit niet het gevolg is van de verbinding van een derde waarvan Afnemer gebruik maakt. Een noodgeval dient te worden gemeld via het volgende emailadres: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Aanbieder streeft ernaar in geval van noodgevallen binnen 15 minuten te reageren en binnen 8 uur een (voorlopige) oplossing te bieden.
5.4 Aanbieder behoudt zich het recht voor de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering van de Dienst. Aanbieder zal een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om, bij voorkeur tussen 22.00 uur en 7.00 uur, laten plaatsvinden, tenzij het noodgevallen betreft waarin direct uitvoeren van het onderhoud vereist is. Aanbieder zal, voor zover in de omstandigheden redelijkerwijs mogelijk, Afnemer tijdig – in ieder geval één week – van tevoren op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Aanbieder zal wegens zodanige buitengebruikstelling van de Dienst nimmer tot enige schadevergoeding of korting jegens Afnemer gehouden zijn.
5.5 Aanbieder heeft het recht de Dienst van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om eventuele fouten te herstellen. Indien aanpassing van de Dienst heeft geleid tot wezenlijke wijziging van de functionaliteit, zal Aanbieder de Afnemer daarvan op de hoogte stellen en aangepaste documentatie ter beschikking stellen.
Onderhoud en support. 1. Dit artikel is van toepassing indien G&A diensten verricht op het gebied van onderhoud van programmatuur en ondersteuning bij het gebruik van programmatuur.
2. Partijen kunnen overeenkomen dat G&A onderhoud verricht voor Opdrachtgever. De onderhoudsverplichting omvat het herstel van Fouten in de programmatuur en, indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de programmatuur als uitgewerkt dit artikel.
3. Opdrachtgever zal Fouten in de programmatuur tijdig en gedetailleerd melden aan G&A. Na ontvangst van de melding zal G&A zich conform haar gebruikelijke procedures naar beste vermogen inspannen Fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de spoedeisendheid en het moment dat nieuwe versies en releases worden doorgevoerd, op de door G&A te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. G&A mag tijdelijke oplossingen (zoals programmaomwegen of probleem vermijdende beperkingen) in de programmatuur aanbrengen. Het installeren, inrichten, etc. van de verbeterde programmatuur of de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de programmatuur en het zo nodig aanpassen van de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving, zal Opdrachtgever voor eigen rekening en risico uitvoeren, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die niet door G&A zelf aan Opdrachtgever is geleverd, zal Opdrachtgever, indien G&A dit voor het onderhoud nodig of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel)documentatie van de programmatuur (zoals onder meer datamodellen, ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen. Opdrachtgever staat er voor in dat hij gerechtigd is tot zodanige terbeschikkingstelling. Opdrachtgever verleent G&A het recht om de programmatuur, inclusief de broncode en technische (ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te wijzigen in het kader van het uitvoeren van het overeengekomen onderhoud.
5. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle van de instellingen en de wijze waarop de resultaten van het gebruik van de programmatuur worden ingezet.
6. Indien partijen zijn overeengekomen dat G&A ondersteuning zal bieden, zal G&A telefonisch of per e- mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde prog...
Onderhoud en support. 21.1 Onder de Webdienst wordt niet verstaan het bieden van ondersteuning (aan eindgebruikers) en/of onderhouden van de in het kader van de Webdienst ter beschikking gestelde programmatuur, of het maken van back-ups van de gegevens van de Klant of het verzorgen van enige uitwijkfaciliteit tenzij partijen dit gezamenlijk zijn overeengekomen.
21.2 Splintt kan de uitvoering van een dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe versie van de programmatuur. Splintt is niet verplicht om bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of programmatuur te behouden, wijzigingen of toe te voegen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
21.3 Splintt kan de overeengekomen dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor (preventief, correctief of adaptief) onderhoud. Splintt zal de buiten gebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en zal er zo mogelijk voor zorgen dat het betreffende onderhoud buiten kantoortijden plaats zal vinden en wanneer mogelijk dit vooraf melden aan de Klant.
Onderhoud en support. 19.1 Onverminderd de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden zijn de navolgende leden van toepassing als de opdracht gedeeltelijk of geheel bestaat uit het verlenen van onderhoud.
19.2 Opdrachtnemer is nimmer gehouden onderhoud- / support diensten zoals vermeld in artikel 19 te verlenen indien de Opdrachtgever daarvoor geen overeenkomst met Opdrachtnemer heeft afgesloten.
Onderhoud en support. 7.1 Als onderdeel van de Overeenkomst heeft Contractant recht op 1 uur per maand (op basis van ons ‘fair use beleid’) gratis support van onze experts voor het gebruik van de Website. Deze support bestaat uitsluitend uit: - het uitvoeren van wijzigingen/aanpassingen van de Website; - het verstrekken van voorlichting met betrekking tot de plaatsing en wijziging van Content; - het toelichten van de rapportage; - het adviseren over andere bestaande producten die Youvia aanbiedt. In het kader van deze support dienst is Xxxxxx gerechtigd om informatie over het gebruik van de Dienst te analyseren en te gebruiken (bijvoorbeeld informatie met betrekking tot webstatistieken).
7.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, draagt Contractant zelf zorg voor het onderhoud en beheer van de Software en de Website en het verlenen van ondersteuning aan de technische en inhoudelijke beheerders van de Website.
7.3 Indien Contractant gebruik wil maken van aanvullend onderhoud en support dient hij met Youvia een aanvullende schriftelijke overeenkomst te sluiten.
7.4 Contractant is ermee bekend dat er regelmatig updates en upgrades voor de Software worden uitgebracht. Deze worden via de Software bekend gemaakt. De installatie van de updates of upgrades (of juist het niet instaleren daarvan) kunnen de werking van de Website beïnvloeden. Contractant is zelf verantwoordelijk voor het al dan niet installeren van de updates of upgrades en de gevolgen daarvan. Youvia staat er niet voor in dat de Website goed functioneert met de updates of upgrades.
Onderhoud en support. PCA zal direct en/of indirect (door middel van een derde partij) Onderhoud en Support verstrekken op de Clouddienst, onder de voorwaarden nader bepaald in de Overeenkomst serviceniveau.
Onderhoud en support. 6.1 Korento behoudt zich het recht voor om de toegang tot en het gebruik van de Software en/of opgeslagen gegevens tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering van de computersystemen van Korento en/of van haar toeleveranciers. Korento zal ernaar streven om de opdrachtgever daar steeds tijdig van te voren van op de hoogte te stellen. Korento zal wegens zodanige buitengebruikstelling nimmer tot enige schadevergoeding jegens opdrachtgever gehouden zijn.
6.2 Korento zal de opdrachtgever ondersteunen bij het gebruik van de toegang tot de Software. Voor ondersteuning bij het gebruik van de software van derden, zal opdrachtgever contact opnemen met de betreffende derde. De ondersteuning wordt waar mogelijk verleend op afstand via een on-line support systeem op de website van de leverancier van de betreffende software, alsmede door middel van een telefonische helpdesk die tijdens kantooruren bereikbaar is. Korento zal zich inspannen om vragen adequaat en binnen een redelijke termijn te beantwoorden, maar kan niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de antwoorden.
Onderhoud en support. Hoewel Xxxxxxxx wel hiernaar streeft, kunnen we niet garanderen dat de App zonder technische storingen wordt geleverd. Het kan daarom voorkomen dat we de toegang tot de App moeten beperken om bijvoorbeeld service-, support-, veiligheids- of technische redenen. Als er een probleem is met de App of als u op enigerlei wijze ontevreden bent, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Xxxxxxxx. Onze contactgegevens staan vermeld in artikel 19.2. Xxxxxxxx probeert altijd zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem te vinden. Marshall is verantwoordelijk voor het leveren van onderhouds- en supportdiensten met betrekking tot de App. U bevestigt dat Apple en Google niet verplicht zijn om onderhouds- of supportdiensten met betrekking tot de App uit te voeren. U erkent en stemt ermee in dat voor toegang tot de App en externe diensten een internetverbinding nodig is waarvoor u als enige verantwoordelijk bent. Het gebruik van de App en de toegang tot externe diensten kan worden beperkt of begrensd door territoriale beperkingen en/of afhankelijk zijn van de mogelijkheden, bandbreedte of technische beperkingen van uw internetverbinding en -dienst. Marshall is niet aansprakelijk voor de levering, kwaliteit en veiligheid van deze internetconnectiviteit.