Oplostijden Gebreken. Alle support acties worden remote uitgevoerd. Hiertoe dient Licentienemer aan Leverancier een mogelijkheid te bieden voor remote toegang. Afhankelijk van de Service Level Code die aan het Gebrek is toegekend, gelden de volgende oplostijden doelstellingen: Support Level Code Betekenis Maximale doorlooptijden
