Common use of Oplostijden Clause in Contracts

Oplostijden. In onderstaande tabel ziet u de oplostijden voor incidenten voor DigiD. In de paragraaf 'Incidentbeheer XxxxX' staat hoe de prioriteit wordt bepaald. Prio 1 (P1) – Hoog 6 uur (klokuren) Per maand wordt 85 % van het aantal incidenten binnen de oplostijd Prio 2 (P2) – Midden 10 uur (kantooruren) Per maand wordt 85 % van het aantal incidenten binnen de oplostijd Prio 3 (P3) – Laag 18 uur (kantooruren) Per maand wordt 85 % van het aantal incidenten binnen de oplostijd Xxxxxx informeert afnemers binnen een half uur na detectie van een P1 of calamiteit wanneer dit impact heeft op de dienstverlening.