Melden van Incidenten. Heeft de vrijwilliger schade geleden (of veroorzaakt) bij het uitoefenen van werkzaamheden / activiteiten voor Organisatie X dan meldt de vrijwilliger dit zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail bij het bestuur van de Organisatie X.
Melden van Incidenten. 1. Klant kan de door hem geconstateerde Incidenten gedurende Servicetijden melden bij de Klantenservice en te allen tijde via de website van SnelStart.
2. Bij het melden van een Incident dient Klant de volgende gegevens te verstrekken:
a) de aard van het Incident en de omstandigheden waaronder deze zich voordoet;
b) alle overige informatie die mogelijk relevant is voor SnelStart, inclusief maar niet beperkt tot schermafdrukken, logbestanden en de wijze waarop het Incident kan worden gereproduceerd. Adres Xxxxxxxxxxxxxx 00 | 0000 XX Xxxxxxx Telefoon +00 (0)000 00 00 00 Website xxxxxxxxx.xx E-mail xxxx@xxxxxxxxx.xx 15
3. Klant dient een Incident met een Prioriteit Hoog telefonisch te melden bij de Klantenservice om ervan verzekerd te zijn dat het Incident daadwerkelijk op het service level van Prioriteit Hoog wordt afgehandeld.
Melden van Incidenten. (a) De in deze overeenkomst vastgelegde gedragsnormen zijn van doorslaggevend belang voor de verwezenlijking van de overeenkomst en het blijvende succes van de relatie tussen de partijen.
(b) De klant moet de dienstverlener onmiddellijk schriftelijk of via e-mail op de hoogte brengen in geval van:
(i) positieve resultaten die worden ontdekt bij de toetsing van de bovengenoemde sanctielijsten, of indien een persoon die onder controle staat van of verbonden is met de klant, op een sanctielijst komt te staan en gebruik maakt van het platform of de diensten.
(ii) kennis of een redelijk gefundeerd vermoeden dat een persoon die onder controle staat van of verbonden is met de klant een daad van omkoping of fraude pleegt of probeert te plegen in verband met zijn gebruik van het platform of de diensten.
Melden van Incidenten. 16.1. Indien Opdrachtgever een Incident constateert bij het gebruik van de Diensten, zal Opdrachtgever hiervan een melding indienen bij de Supportdesk met inachtneming van de onderstaande uitgangspunten:
16.1.a. Gedurende Openingstijden: de Incidenten die naar oordeel van Opdrachtgever onder Prioriteit 1 (Kritiek) of Prioriteit 2 (Hoog) vallen, moeten telefonisch worden gemeld. Incidenten die naar oordeel van Opdrachtgever onder Prioriteit 3 (Gemiddeld) of lager vallen, mogen ook via de andere in artikel 14 vermelde communicatiekanalen bij de Supportdesk worden ingediend.
16.1.b. Buiten Openingstijden: enkel Incidenten die naar oordeel van Opdrachtgever onder Prioriteit 1 (Kritiek) of Prioriteit 2 (Hoog) vallen, moeten telefonisch worden gemeld. Meldingen moeten worden gedaan via het noodnummer opvraagbaar bij de Online Producer van Van Ons B.V. Buiten kantooruren is het eerste uur assistentie gratis, daarna C170 exclusief btw p/u of per gesprek (indien <1u).
16.2. Bij het melden van een Incident dient Opdrachtgever in ieder geval de onderstaande informatie door te geven aan Van Ons B.V.:
16.2.a. de bedrijfsnaam;
16.2.b. de naam van de contactpersoon voor verdere opvolging van het Incident;
16.2.c. de actuele contactgegevens van de betreffende contactpersoon;
16.2.d. een volledige en duidelijke omschrijving van het Incident;
16.2.e. een omschrijving van eventuele reeds door Opdrachtgever genomen stappen.
16.3. Opdrachtgever staat ervoor in dat de ingediende melding juist en volledig is. Indien dit niet het geval is, is Van Ons B.V. mogelijk niet in staat om tijdig op het betreffende Incident te reageren en/of om het betreffende Incident te verhelpen.
16.4. Opdrachtgever zal Van Ons B.V. alle redelijke medewerking verlenen die nodig is in het kader van het onderzoeken en afhandelen van de door Opdrachtgever ingediende melding. Dit betekent onder meer maar niet uitsluitend dat Opdrachtgever aan Van Ons B.V. alle informatie zal verstrekken en toegang zal verlenen tot locaties, diensten of accounts onder zijn beheer voor zover dit nodig is voor de afhandeling van het Incident. Van Ons B.V. mag de afhandeling van de melding opschorten indien Opdrachtgever niet de redelijkerwijs benodigde medewerking verleent.
Melden van Incidenten. 1. Klant kan de door hem geconstateerde Incidenten gedurende Servicetijden melden bij de Klantenservice en te allen tijde via de website van SnelStart.
2. Bij het melden van een Incident dient Klant de volgende gegevens te verstrekken:
a) de aard van het Incident en de omstandigheden waaronder deze zich voordoet;
b) alle overige informatie die mogelijk relevant is voor SnelStart, inclusief maar niet beperkt tot schermafdrukken, logbestanden en de wijze waarop het Incident kan worden gereproduceerd.
3. Klant dient een Incident met een Prioriteit Hoog telefonisch te melden bij de Klantenservice om ervan verzekerd te zijn dat het Incident daadwerkelijk op het service level van Prioriteit Hoog wordt afgehandeld.
Melden van Incidenten. Heeft de vrijwilliger materiële en/of immateriële schade geleden dan meldt de vrijwilliger dit telefonisch op nr. xxxxxxx en daarna via mail zo snel mogelijk bij mail@ Organisatie X.xx.
Melden van Incidenten. Conform de dienst Correctief Onderhoud (zie Hoofdstuk IV\, § 3) kan Client verstoringen in de dienstverlening bij de Figlo supportafdeling (zie voor openingstijden Hoofdstuk VI) melden. Hieronder wordt de standaard procedure beschreven voor het afhandelen van de incidenten.
Melden van Incidenten. 32.1 Indien Afnemer een Incident constateert bij het gebruik van de Diensten, zal Afnemer hiervan onverwijld melding maken via de website xxxxx://xxxxxxx.xxxx.xx of het e-mailadres xxxxxxx@xxxx.xx.
32.2 Bij het melden van een Incident via een e-mailadres dient Afnemer in ieder geval de onderstaande informatie door te geven aan Xxxx:
a. de bedrijfsnaam;
b. het klantnummer;
c. de naam van de contactpersoon voor verdere opvolging van het Incident;
d. de actuele contactgegevens van de betreffende contactpersoon;
e. een volledige en duidelijke omschrijving van het Incident;
f. een omschrijving van eventuele reeds door Afnemer genomen stappen.
g. Afnemer staat ervoor in dat de ingediende melding juist en volledig is. Indien dit niet het geval is, is Xxxx mogelijk niet in staat om tijdig op het betreffende Incident te reageren en/of om het betreffende Incident te verhelpen.
32.3 Afnemer zal Qics alle redelijke medewerking verlenen die nodig is in het kader van het onderzoeken en afhandelen van de door Afnemer ingediende melding. Dit betekent onder meer maar niet uitsluitend dat Afnemer aan Qics alle informatie zal verstrekken en toegang zal verlenen tot locaties, diensten of accounts onder zijn beheer voor zover dit nodig is voor de afhandeling van het Incident. Qics mag de afhandeling van de melding opschorten indien Xxxxxxx niet de redelijkerwijs benodigde medewerking verleent.
Melden van Incidenten. 32.1 Klant kan de door hem geconstateerde Incidenten gedurende Servicetijden telefonisch of per e-mail melden bij de Klantenservice en te allen tijde via de website van SnelStart.
32.2 Bij het melden van een Incident dient Klant de volgende gegevens te verstrekken:
a) de aard van het Incident en de omstandigheden waaronder deze zich voordoet;
b) de Prioriteit van het Incident;
c) alle overige informatie die mogelijk relevant is voor SnelStart, inclusief maar niet beperkt tot schermafdrukken, logbestanden en de wijze waarop het Incident kan worden gereproduceerd.
32.3 Klant dient een Incident met een Prioriteit Hoog telefonisch te melden bij de Klantenservice om ervan verzekerd te zijn dat het Incident daadwerkelijk op het service level van Prioriteit Hoog wordt afgehandeld.