Performance van de Cloud Diensten. Hieronder wordt verstaan de reactietijd van de Cloud Diensten. De performance die door een Geautoriseerde Gebruiker wordt ervaren bij het gebruik van de Cloud Diensten wordt bepaald door diverse factoren waaronder: • Gebruikerssysteem; • Gebruikersnetwerk; • Extern netwerk; • Technische infrastructuur; • Onderliggende Applicaties en databases; • (Koppelingen met) Partner Applicaties. De responstijd van een gedefinieerde, veel gebruikte, transactie zoals het raadplegen van basisinformatie over een adres zal binnen de Cloud Diensten doorgaans binnen twee (2) seconden plaats vinden. Het opvragen of bewerken van omvangrijkere data zoals documenten, 3D modellen en kaartlagen of basisinformatie van meerdere adressen tegelijkertijd, kan afhankelijk van de omvang meerdere minuten of uren in beslag nemen. De verantwoordelijkheid van Leverancier bestaat uit het op verzoek onderzoeken van mogelijke performance problemen naar aanleiding van gespecificeerde Incidenten of Calls, conform het bepaalde in artikel 4 van deze SLA. Indien Gebruiker een betere performance wenst zal Leverancier onderzoeken welke verbeteringen daartoe mogelijk zijn. In overleg met Leverancier wordt, mede aan de hand van het verwachte groeipad, vastgesteld welke capaciteitsuitbreiding volgens welk plan geïmplementeerd zal worden, een en ander tegen de overeengekomen Vergoeding. Voor onderzoek door Leverancier die geen betrekking heeft op de technische omgeving van Leverancier zelf, zal Leverancier bij Gebruiker kosten in rekening brengen.
