Prioriteit bepaling. In overleg met de klant wordt de prioriteit van het incident bepaald, Bij het bepalen van deze prioritering wordt onderstaande tabel gebruikt, echter kan hier per situatie van worden afgeweken. Hierbij wordt de mening van de klant meegenomen.
Prioriteit bepaling. 1. Classificatie van Incidenten wordt gedaan door Opdrachtgever, met behulp onderstaande tabel. maar kan door Embrace worden bijgesteld. Indien een classificatie wordt bijgesteld, zal Embrace Opdrachtgever hierover tijdig informeren. Embrace spant zich in om op gestructureerde wijze Incidenten te bundelen tot een Probleem en om proactief Problemen binnen de Programmatuur te voorkomen. Impact Proces Volledige proces staat stil, er is Proces kan doorgaan, maar met aanzienlijk Proces kan doorgaan, er is een goede workaround Proces kan doorgaan, geen workaround nodig geen workaround vertragende workaround Productie Urgent Hoog Normaal Laag Acceptatie Hoog Normaal Laag Laag Test Normaal Laag Laag Laag