Incidentmanagement Voorbeeldclausules

Incidentmanagement. Een (beveiligings)incident betreft in ruime zin elke situatie waarin sprake is van (dreiging van) aantasting van de integriteit, vertrouwelijkheid of beschikbaarheid van de gegevens. Verwerker beschikt te allen tijde over een schriftelijke procedure voor het tijdig en doeltreffend behandelen van informatiebeveiligingsincidenten en zwakke plekken in de beveiliging. In dit beleid staat tenminste beschreven welke maatregelen minimaal dienen te worden ondernomen om het (beveiligings)incident onmiddellijk op te heffen of te voorkomen, en overige te nemen acties. Deze procedure is zodanig ingericht dat de Verwerker in staat is om de RET onmiddellijk te rapporteren over de aard en impact van het (beveiligings)incident, de risico’s voor betrokkenen en de getroffen of nog te nemen maatregelen om de schade te beperken en herhaling te voorkomen. Tevens dient Verwerker te waarborgen dat het bewijsmateriaal wordt verzameld, bewaard en op eerste verzoek aan RET wordt overlegd.
Sample 1Sample 2
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Incidentmanagement. Bij een storing van de Services voert de Klant eerst de technische tests uit die op de Website worden aanbevolen. Als deze tests het Incident niet oplossen, meldt de Klant dit aan Support en verstrekt hij alle informatie die nodig is voor een goede diagnose. Indien een Incident wordt gemeld, voert Support onderzoek uit om de oorzaak ervan te identificeren en een diagnose te stellen. De Klant verbindt zich ertoe permanent beschikbaar te zijn en met OVHcloud samen te werken bij het diagnosticeren en oplossen van het Incident, met name door alle aanvullende informatie te verstrekken en door alle noodzakelijke tests en verificaties uit te voeren. Om Incidenten te managen, verleent de Klant OVHcloud en haar Gelieerde Ondernemingen expliciet toestemming om zich met zijn Services te verbinden, zowel op hardware- als op softwareniveau, en om alle handelingen te verrichten die nodig zijn om het Incident op te lossen. Hiervoor kan
Sample 1
Incidentmanagement. 3.1. Indien Klant een Fout constateert bij het gebruik van de Numworx Online Onderwijsomgeving, kan Klant hiervan melding maken via de op de Website of anderszins schriftelijk door Numworx Solutions aangegeven kanalen. Als de Fout op een andere wijze of via een ander kanaal wordt gemeld, kan Numworx Solutions een correcte en tijdige afhandeling daarvan niet garanderen. 3.2. Een Fout kan alleen bij Numworx Solutions worden gemeld door in overleg tussen partijen aangewezen technische contactpersonen. Bij het melden van een Fout, dient Klant aan Numworx Solutions in ieder geval de volgende gegevens door te geven: a. de bedrijfsnaam en het klantnummer; b. de naam van de contactpersoon door wie de Fout wordt afgehandeld; c. actuele contactgegevens van de betreffende persoon; d. een volledige en duidelijke omschrijving van de Fout; e. een beschrijving van de reeds genomen maatregelen. 1 (Hoog) Klant kan in het geheel geen gebruik maken van essentiële functionaliteiten van de Numworx Online Onderwijsomgeving. Voorbeeld: de Numworx Online Onderwijsomgeving is offline of het is niet mogelijk om op de Numworx Online Onderwijsomgeving in te loggen. 4 uur 8 uur 2 (Gemiddeld) Klant kan gebruik maken van de Numworx Online Onderwijsomgeving, maar bepaalde functionaliteiten kunnen niet worden gebruikt. Voorbeeld: het is niet mogelijk om via de Numworx Online Onderwijsomgeving nieuwe lesmaterialen toe te voegen, maar het is wel mogelijk om bestaande lesmaterialen te gebruiken. 8 uur 16 uur 3 (Laag) Klant ondervindt niet direct problemen bij het gebruik van de Numworx Online Onderwijsomgeving, maar er zijn wel problemen met betrekking tot bepaalde aspecten van de Numworx Online Onderwijsomgeving. Voorbeeld: er is sprake van een weergavefout die verder geen (ernstige) belemmering veroorzaakt bij het gebruik van de Numworx Online Onderwijsomgeving. 16 uur 40 uur 3.3. Nadat Klant een Fout heeft gemeld, zal Numworx Solutions de melding zo spoedig mogelijk verwerken en indelen in één van de onderstaande categorieën. Afhankelijk van de toegekende prioriteit, streeft Numworx Solutions ernaar om Fouten zoveel mogelijk op te lossen binnen de hieronder vermelde Reactie- en Hersteltijden. 3.4. Bij de vermelde Reactie- en Hersteltijden wordt telkens uitgegaan van Kantooruren. Indien een Fout buiten Kantooruren wordt gemeld, loopt de Reactietijd vanaf de eerstvolgende Werkdag. 3.5. Fouten die naar het oordeel van Klant prioriteit 1 (Hoog) hebben, dienen in alle gevallen telefonisch te w...
Sample 1
Incidentmanagement. 4.1 In geval van eventuele incidenten ten aanzien van de beschikbaarheid van de Dienst zullen de service levels in de SLA gelden. 4.2 De Leverancier zorgt voor een helpdesk die fungeert als aanspreekpunt voor alle gebeurtenissen die ertoe leiden dat de Software niet functioneert overeenkomstig de Specificaties of niet voor het gebruik op locatie beschikbaar is en die zich bij het gebruik van de Software door de Klant voordoen (hierna: “Incidenten”). De taken en het serviceniveau van de helpdesk zijn bepaald in de SLA. Een coördinator zal namens de Klant Incidenten aan de helpdesk melden. 4.3 De wijze van melden van een Incident is bepaald in de SLA. Ieder Incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de Software worden ingedeeld in een prioriteitscategorie op grond van in de SLA genoemde criteria. 4.4 De werkzaamheden in het kader van het oplossen van Incidenten zullen zo spoedig mogelijk aanvangen conform de reactietijden beschreven in de SLA. De Leverancier streeft er naar de Incidenten op te lossen binnen de in de SLA aangegeven hersteltijden. 4.5 De kosten voor het oplossen van Incidenten komen voor rekening van de Leverancier tenzij de Incidenten zijn veroorzaakt door omstandigheden aan de zijde van de Klant. 4.6 De Leverancier zal de Klant tijdens de periode van het oplossen van het Incident regelmatig op de hoogte stellen van de voortgang, een en ander afhankelijk van de prioriteitscategorie waarin het Incident valt. 4.7 De helpdesk levert tevens telefonische ondersteuning bij het gebruik van de Software door de Klant en eventuele problemen die daarbij door de medewerkers van Klant worden ondervonden. De medewerkers zullen de eventuele problemen melden bij een coördinator als bedoeld in artikel 4.2 die de contactpersoon namens de Klant is voor Incidenten.
Sample 1
Incidentmanagement. De incidenten of vragen die niet door de Functioneel beheerder van <opdrachtgever> beantwoord kunnen worden en die betrekking hebben op het functioneren van Xxxxxx XXX web, worden door de Functioneel beheerder doorgegeven aan de servicedesk van Amyyon. Indien meldingen onterecht zijn doorverwezen naar de servicedesk van Amyyon vindt zo snel mogelijk hiervan terugkoppeling plaats.
Sample 1
Incidentmanagement. Incidentmanagement wordt zowel reactief als proactief gevoerd. Bij reactief beheer wordt het incidentproces (vastleggen, analyse en opheffen van storingen) gestart nadat de Melding van Organisatie van een Incident bij CareConnections B.V. is binnengekomen. Bij proactief Incidentmanagement wordt het incidentproces automatisch gestart nadat een Incident door CareConnections B.V. gedetecteerd is.
Sample 1
Incidentmanagement 
Sample 1Sample 2Sample 3

Related to Incidentmanagement

  • Kwaadwillige besmetting Het - buiten het kader van een van de zes in artikel 3:38 van de Wet op het financieel toezicht genoemde vormen van molest - (doen) verspreiden van ziektekiemen en/of stoffen die als gevolg van hun (in)directe fysische, biologische, radioactieve of chemische inwerking letsel en/of aantasting van de gezondheid, al dan niet de dood ten gevolge hebbend, bij mensen of dieren kunnen veroorzaken en/of schade aan zaken kunnen toebrengen dan wel anderszins economische belangen kunnen aantasten, waarbij aannemelijk is dat het (doen) verspreiden - al dan niet in enig organisatorisch verband - is beraamd en/of uitgevoerd met het oogmerk om bepaalde politieke en/of religieuze en/of ideologische doelen te verwezenlijken.

  • Dekking U heeft aanspraak op rechtsbijstand wanneer u als particulier aan het maatschappelijk verkeer deelneemt en: a. iemand brengt u schade toe (‘pleegt een onrechtmatige daad tegenover u’) of dreigt dat te doen; b. u sluit een consumentenovereenkomst (bijvoorbeeld koop van meubilair, huur van een vakantiehuis, reparatie van een wasmachine) of een overeenkomst over dienstverlening (bijvoorbeeld een vakantie boeken)en de andere partij komt deze overeenkomst niet (goed) na; hieronder vallen zowel mondelinge als schriftelijke overeenkomsten en ook transacties die via internet worden afgesloten; c. u sluit een overeenkomst met betrekking tot uw woning, hoofdwoning of tweede woning voor eigen gebruik (koop, aanneming van werk, huur) en hieruit ontstaat een geschil; d. u krijgt een geschil over het burenrecht, bijvoorbeeld over bomen die dicht bij uw grond staan; e. u krijgt een geschil met de overheid, omdat deze een andere beslissing neemt dan u wenst; dekking bestaat voor de volgende beslissingen: - een bouwvergunning of een vergunning Wet Milieubeheer; - een besluit dat rechtstreeks het gebruik of de eigendom van uw woning aantast, zoals bijvoorbeeld een bestemmingsplan; - onteigening; - concrete beslissingen ten aanzien van uw persoon. f. u krijgt een geschil dat voortkomt uit het personen- en familierecht, bijvoorbeeld over adoptie of curatele, behalve als dat te maken heeft met een echtscheiding (zie verder onder 5, specifieke uitsluitingen); g. u wordt aangesproken op iets dat u als onbetaald bestuurder van een vereniging of stichting heeft gedaan of nagelaten; h. u krijgt een geschil over een erfenis; i. u wordt strafrechtelijk vervolgd; zie hiervoor ook artikel 2.5 van het algemene gedeelte van de verzekeringsvoorwaarden; j. u wordt verweten dat u tegenover iemand anders onrechtmatig heeft gehandeld. In dit geval kunt u onder de volgende voorwaarden aanspraak maken op rechtshulp: - u heeft een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren afgesloten; - de betreffende zaak valt niet onder de dekking van deze aansprakelijkheids- verzekering; - u stelt zich op het standpunt dat u geen verwijt te maken valt. Als aan deze voorwaarden is voldaan, verleent ARAG rechtsbijstand totdat er (eventueel) een procedure wordt gestart. De kosten van deze procedure worden alleen achteraf vergoed als de rechter uitspreekt dat u niet onrechtmatig heeft gehandeld.

  • Arbeidsduurverkorting In het kader van de overeengekomen arbeidsduur voor de voltijdwerknemer in dagdienst, tweeploegendienst en drieploegendienst is de werktijd per werknemer/per afdeling in overleg met de Ondernemingsraad zodanig aangepast, dat de gemiddelde arbeidsduur 36 uur per week op jaarbasis bedraagt. Dit gemiddelde wordt verkregen door het toekennen van 24 adv-dagen (of 192 adv-uren) op jaarbasis, indien roostermatig 40 uur per week arbeid wordt verricht. 9.8.1 Deeltijdwerkers hebben geen aanspraak op adv, doch op een uurloon gebaseerd op een 36-urige werkweek. Voor zover het in overleg tussen werkgever en werknemer vast te stellen objectieve rechtvaardigingsgronden zijn. 9.8.2 Per afdeling worden de adv-dagen of -uren in onderling overleg ingeroosterd, c.q. opgenomen, waarvoor in principe alle dagen van de week beschikbaar zijn waarbij een kwalitatieve minimale bezetting leidraad is. Per kwartaal zal door de afdelingsleiding het adv-opnamepatroon worden geïnventariseerd teneinde cumulatie van adv-dagen/-uren te voorkomen. 9.8.3 De hier bedoelde vrijkomende uren zullen − met behoud van het overeengekomen maandinkomen − door de werknemer daadwerkelijk worden genoten, wat impliceert dat die dagen niet in enig bedrag in geld worden uitgekeerd, tenzij er sprake is van zgn. koopdagen. 9.8.4 Werknemer kan maximaal 12 adv-dagen laten uitbetalen. Werknemer heeft de keuze tussen: A – of een toeslag per maand op basis van 5,12% per adv-dag van het maandinkomen*). De werknemer geeft deze keuze aan het einde van het voorafgaande kalenderjaar door aan de werkgever. B – of het verkopen van niet opgenomen adv-dagen aan het einde van het kalenderjaar. De afrekening vindt plaats in januari daaraanvolgend op basis van 5,12% per adv-dag van het maandinkomen*). *) maandinkomen: maandsalaris plus eventuele ploegendiensttoeslag. 9.8.5 Indien de werknemer niet in staat is de aldus door de werkgever aangewezen vrijkomende uren te genieten, zullen deze uren vervallen, tenzij de werkgever de werknemer verplicht heeft op die uren werkzaam te zijn. 9.8.6 Indien de werknemer per kalendermaand meer dan 10 werkdagen onafgebroken arbeidsongeschikt is, worden 8 adv-uren afgeboekt. Bij een onafgebroken arbeidsongeschiktheid van meer dan 20 werkdagen binnen een kalendermaand, worden 2 adv-dagen (of 16 uren) afgeboekt.