PRIORITEITSTELLING INCIDENTEN Voorbeeldclausules

PRIORITEITSTELLING INCIDENTEN. Nadat een Functionele Vraag, Bug of een Storing is goedgekeurd, zal de prioriteit worden bepaald. We onderkennen drie categorieën goedgekeurde incidenten: ▪ Lage impact: het incident heeft zeer weinig impact op het werken met Xpert Suite, er is bv. een workaround beschikbaar. Het incident leidt niet tot inconsistentie van gegevens en de integriteit, beveiliging en privacy van gegevens zijn gedekt. Werken aan een oplossing heeft een lage prioriteit; ▪ Middelgrote impact: het incident kan worden verholpen door een kleine wijziging in de applicatie of het platform. Voor het oplossen van een Bug of Storing wordt meestal geen functioneel en/of technisch ontwerp gemaakt. Wel wordt de bestaande documentatie in overeenstemming gebracht met de aanpassing in de SaaS-oplossing Xpert Suite en wordt in de servicemanagementapplicatie een korte beschrijving gegeven van de wijze waarop de Bug of Storing is opgelost. Oplossingen met hoge prioriteit worden meestal met een tussentijdse update (hotfix) ’s-nachts of in het weekend in productie genomen. Andere oplossingen zullen deel uitmaken van een reguliere release en update tijdens een Onderhoudsvenster; ▪ Hoge impact: het incident kan alleen worden opgelost door de Xpert Suite-applicatie te wijzigen. In dit geval betreft het echter dusdanig omvangrijke aanpassingen dat daarvoor wel een formeel traject doorlopen moet worden, bestaande uit de volgende stappen: requirementanalyse, opstellen functionele- en technische specificaties, bouwen, testen, in productie nemen. Urgentie wordt geassocieerd met tijd. De tijd die nodig is om de waargenomen impact te hebben: ▪ Lage urgentie: o De schade van het incident neemt slechts marginaal toe met de tijd; o Werkzaamheden die niet door het personeel kunnen worden voltooid, zijn niet tijdgevoelig; ▪ Middelhoge urgentie: o De schade van het incident neemt aanzienlijk toe met de tijd; o Een enkele gebruiker met VIP-status is getroffen; ▪ Hoge urgentie: o De schade van het incident neemt snel toe met de tijd; o Werkzaamheden die niet door het personeel kunnen worden voltooid, zijn zeer tijdgevoelig; o Door onmiddellijk te handelen kan worden voorkomen dat een klein incident een groot incident wordt; o Meerdere gebruikers met VIP-status zijn getroffen. Incidenten worden op basis van prioriteit afgehandeld, met gebruik van de prioriteitsmatrix: Urgentie Laag Middelhoog Hoog Impact Laag Prioriteit 3 Prioriteit 3 Prioriteit 2 Hierdoor worden er drie typen prioriteit onderscheiden:

Related to PRIORITEITSTELLING INCIDENTEN

  • Contactgegevens 12.1 Alle kennisgevingen, mededelingen, opgaven of verklaringen aan (één der) Partijen kunnen worden gericht op de hieronder vermelde adressen, behoudens opgave van wijziging door de Partij wiens adres wordt gewijzigd.

  • WAT DOEN WIJ MET UW PERSOONSGEGEVENS? 12.1 Als u een verzekering wilt aanvragen of wijzigen, vragen wij om uw persoonsgegevens en eventuele andere gegevens. Deze gegevens gebruiken wij om met u een verzekeringscontract te kunnen sluiten en om dat contract te kunnen onderhouden. We gebruiken de gegevens ook om fraude te bestrijden en om u op de hoogte te houden van onze producten en diensten. Deze laatstgenoemde activiteiten vinden in principe plaats via uw reis- of verzekeringsadviseur. Op de verwerking van de persoons- gegevens is de gedragscode ‘Verwerking Persoonsge- gevens Financiële Instellingen’ van toepassing. Hierin staan de rechten en plichten van partijen bij de verwerking van gegevens genoemd. De volledige tekst kunt u opvragen bij het informatiecentrum van het Verbond van Verzekeraars, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx, telefoon (000) 000 00 00.

  • Intellectuele en industriële eigendomsrechten A.11.1 Alle auteursrechten en alle eventuele overige rechten van intellectuele of industriële eigendom alsmede soortgelijke rechten, waaronder begrepen naburige rechten, databankrechten en rechten tot bescherming van knowhow en vertrouwelijke bedrijfsinformatie, ter zake van door Uitgever aan Afnemer geleverde Producten en Diensten komen uitsluitend toe aan Uitgever of aan licentiegevers van Uitgever. Afnemer erkent deze rechten en zal zich van iedere vorm van directe of indirecte inbreuk op deze rechten onthouden op straffe van verbeurte van een in zijn geheel opeisbare boete van € 2.500, = voor elke overtreding en elke week dat de overtre- ding voortduurt, onverminderd de Uitgever overigens ter zake toekomende rechten, waaronder het recht op nakoming en/of schadevergoeding of winstafdracht.

  • Rechten van intellectuele eigendom en eigendomsrechten 4.1 Alle uit de opdracht voortkomende rechten van intellectuele eigendom -waaronder het octrooirecht, merkrecht, tekening- of modelrecht en auteursrecht- op de resultaten uit de opdracht komen toe aan de ontwerper. Voor zover een dergelijk recht slechts verkregen kan worden door een depot of registratie, is uitsluitend de ontwerper daartoe bevoegd, tenzij anders overeengekomen.

  • Risico- en eigendomsovergang 1. Dadelijk nadat het product als geleverd geldt in de zin van art. VI lid 3 draagt de opdrachtgever het risico voor alle directe en indirecte schade, die aan of door dit product mocht ontstaan, behoudens voorzover aan grove schuld van de opdrachtnemer te wijten. Indien de opdrachtgever na ingebrekestelling in verzuim blijft met de afname van het product zal de opdrachtnemer gerechtigd zijn de kosten van opslag van het product aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

  • Eigendomsovergang en risico 16.1 Behoudens het gestelde in lid 2 van dit artikel zal de eigendom van en het risico voor de goederen op de Opdrachtgever overgaan bij aflevering.

  • Bescherming persoonsgegevens De bescherming van uw Persoonsgegevens is belangrijk voor ons. Het doel van deze privacyverklaring is om uit te leggen hoe en voor welke doeleinden wij uw Persoonsgegevens gebruiken. Xxxx deze privacyverklaring zorgvuldig door.

  • Waarvoor gebruiken we persoonsgegevens? U heeft ons allerlei gegevens gestuurd over uzelf en de verzekerden. We gaan zorgvuldig met deze gegevens om. Wij kunnen persoonsgegevens o.a. gebruiken om: - de aanvraag te verwerken; - een overeenkomst te sluiten en om die uit te voeren; - een claim, declaratie of schade af te handelen; - fraude te voorkomen en te bestrijden. Hiervoor kunnen we ook openbare gegevens over u op internet gebruiken; - te zorgen dat de financiële sector veilig en integer blijft; - te voldoen aan wet- en regelgeving; - deze, voor zover toegestaan, te delen met zakelijke partners, zoals adviseurs, incassobureaus, arbodiensten en re-integratiebedrijven; - marktonderzoek te doen; - statistische analyses uit te voeren; - onze dienstverlening te verbeteren en onze dienstverlening beter aan te laten sluiten op uw persoonlijke situatie; - de relatie met u te onderhouden en uit te breiden’; - u te informeren over onze producten; - u aanbiedingen te doen; - het versturen van service attenties. Wij houden ons daarbij aan de wet- en regelgeving en de gedragscodes van het Verbond van Verzekeraars. Onze volledige en actuele privacyverklaring leest u op xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xx.

  • Eigendomsovergang 11.1 Bij overgang van het verzekerd belang eindigt de dekking 30 dagen na die overgang – tenzij de maatschappij met de nieuwe belanghebbende overeenkomt de verzekering voort te zetten – of zoveel eerder als de nieuwe belanghebbende elders een verzekering sluit.

  • Rechten van intellectuele eigendom A.10.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in het kader van het Project ontwikkelde of ter beschikking gestelde Materialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers.