Probleemrapportage, klachtenbehandeling en buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Een Klant die een probleem wil melden, moet de relevante instructies raadplegen die beschikbaar zijn in de App of de FAQ op onze Website. Het Customer Happiness Center zal altijd proberen een adequate oplossing te vinden binnen een redelijke termijn. Als de Klant van mening is dat het Customer Happiness Center geen passende oplossing voor zijn/haar probleem heeft gevonden, kan hij/zij een officiële klachtenprocedure opstarten. Klachten dienen verzonden te worden via e-mail naar xxxxxxxx@xxxx.xx. Klachten worden afgehandeld binnen het tijdsbestek dat wordt geboden door toepasselijke regelgeving. Antwoorden en klachtenafhandeling worden in PDF-formaat verzonden naar het e- mailadres van de Klant, dat wordt verstrekt tijdens het onboarding proces. Klanten die in aanmerking komen als consumenten (natuurlijke personen die buiten hun beroepsactiviteiten handelen) en die niet tevreden zijn met de houding van de Bank, kunnen in financiële aangelegenheden contact opnemen met de ombudsman ("Ombudsfin"): Ombudsfin North Gate II, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 8 (bus 2) 1000 Brussel België E-mail : xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx Fax : +00 0 000 00 00 Website: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/
