Responsetijd en prioriteitstelling. Irixs streeft ernaar om op werkdagen binnen 24 uur een reactie, liefst een oplossing aan te dragen voor verzoeken om Support of SupportOnDemand. Verzoeken om Support of SupportOnDemand worden in beginsel op basis van een first-come-first-serve basis behandeld. Hier zijn echter geen rechten aan te ontlenen. Irixs houdt zich het recht voor de prioriteit van verzoeken zelf te beoordelen en toe te passen. In beginsel zullen supportvragen in relatie tot kwesties die de productie bij een opdrachtgever verstoren de hoogste prioriteit krijgen. De medewerkers bij het supportteam zijn doorgaans Consultant en in sommige gevallen senior Consultant. Binnen Support, behalve bij SupportOnDemand, kunnen derhalve verschillende tarieven van toepassing zijn. Irixs kan beoordelen dat een verzoek om Support vanwege zijn aard, de verwachte duur of vanwege de verwachte oplossing (bijvoorbeeld omdat een Product vereist zal zijn) kwalificeert als Tweede Lijn Support en derhalve als normale Consultancy wordt behandeld. De vuistregel die Irixs hierbij hanteert is dat er sprake zal zijn van Consultancy als het supportteam niet binnen twee (2) uur een oplossing aan de opdrachtgever kan bieden. In een dergelijk geval zal de opdrachtgever op de hoogte worden gebracht dat voor de hulpvraag Consultancy vereist zal zijn en een projectmanager zal met de opdrachtgever afstemmen welke expertise en functieniveau ingezet zal moeten worden, hoeveel tijd naar verwachting vereist is, en wanneer Irixs capaciteit in kan plannen voor de opdrachtgever.
Responsetijd en prioriteitstelling. De Functioneel Beheerder zal in overleg met de opdrachtgever prioriteiten stellen en taken uitvoeren. De Functioneel Xxxxxxxxx werkt onder leiding van de opdrachtgever. De aanwezigheid van een Functioneel Beheerder is geen garantie dat processen vlekkeloos zullen verlopen. De Functioneel Beheerder heeft een inspanningsverplichting tot het optimaliseren en onderhouden van systemen, maar zowel de Functioneel Beheerder als Irixs kunnen hierop geen garanties afgeven. Irixs staat ervoor in dat de Functioneel Beheerder de benodigde kennis heeft en ziet erop toe dat kennis up-to-date wordt gehouden. De Functioneel Beheerder heeft als doel bedrijfsprocessen bij de Opdrachtgever te onderhouden en waar nodig te optimaliseren. De Functioneel Beheerder zal een inschatting maken wanneer een wens van de opdrachtgever voorbijgaat aan optimalisatie en moet worden geëscaleerd naar een Consultancy traject. In dat geval is niet sprake van onderhoud of kleine optimalisaties, maar van een nieuw project dat gemanaged moet worden door een groter team. Daarnaast kan Irixs zelf beoordelen dat een taak gegeven aan de Functioneel Beheerder door de opdrachtgever vanwege zijn aard, de verwachte duur of vanwege de verwachte oplossing kwalificeert als Consultancy. De vuistregel die Irixs hierbij hanteert is dat er sprake zal zijn van Consultancy als de Functioneel Beheerder niet binnen 4 uur een oplossing aan de opdrachtgever kan bieden. In een dergelijk geval zal de opdrachtgever op de hoogte worden gebracht dat voor de hulpvraag Consultancy vereist zal zijn en een projectmanager zal met de opdrachtgever afstemmen welke expertise en functieniveau ingezet zal moeten worden, hoeveel tijd naar verwachting vereist is en wanneer Irixs capaciteit in kan plannen voor de opdrachtgever. Xxxxx Xxxxx wordt gevraagd een Functioneel Beheerder te leveren aan een opdrachtgever wordt doorgaans een intake gedaan. Aan de hand van de intake worden doelen vastgesteld. Bij het beschikbaar stellen van Functioneel Xxxxxxxxx probeert Irixs zoveel mogelijk het kennisniveau en de ervaring van de Functioneel Beheerder op de wensen van de opdrachtgever aan te laten sluiten. Bij een intake wordt altijd gestreefd naar de inzet van een Functioneel Beheerder die het best past bij de wensen van de opdrachtgever, echter, dit is een inspanningsverplichting van Irixs en is o.b.v. beschikbaarheid van de betreffende Functioneel Beheerder. Zie de Algemene Voorwaarden onder “Personeel” voor de voorwaarden bij geplande inzet ...
Responsetijd en prioriteitstelling. Opdrachtnemer streeft ernaar om op werkdagen binnen 24 uur een reactie, liefst een oplossing aan te dragen voor verzoeken om Support. Verzoeken om Support worden in beginsel op basis van een first- come-first-serve basis behandeld. Hier zijn echter geen rechten aan te ontlenen. Opdrachtnemer houdt zich het recht voor de prioriteit van verzoeken zelf te beoordelen en toe te passen. In beginsel zullen supportvragen in relatie tot kwesties die de productie bij een opdrachtgever verstoren de hoogste prioriteit krijgen.