SLA’S (DIENSTEN VERBONDEN AAN DE LICENTIES) Voorbeeldclausules

SLA’S (DIENSTEN VERBONDEN AAN DE LICENTIES). De SLA’S worden opgesteld door de opdrachtnemer in samenspraak met de leidend ambtenaar binnen FOD Financiën. Hieronder wordt de standaard verwachtingen van de FOD Financiën verder toegelicht. Binnen de FOD Financiën wordt het begrip Beschikbaarheid als volgt begrepen: o In principe dient de software 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 beschikbaar te zijn voor registraties en opzoekingen. Het is te verwachten dat de meeste activiteit zal plaatsvinden tijdens de kantooruren. In mindere mate zal de software worden gebruikt tijdens het weekend en ‘s avonds. Op jaarbasis wordt een gelijkmatige spreiding van het gebruikt verwacht. o Een eventuele onbeschikbaarheid (voor update en onderhoud) dient voldoende vooraf te worden aangegeven en dient bij voorkeur buiten de piekperiodes te liggen. o Bij het wegvallen van de service (onvoorzien of gecontroleerd) dienen aan de gang zijnde registraties in de mate van het mogelijke te worden bewaard (met timestamp). Bij terugkeer van de service, dient de mogelijkheid te worden voorzien om deze verder af te werken. o De oplossing van de opdrachtnemer brengt de nodige mechanismen in stelling (bijvoorbeeld back-up, redundantie (multi-datacenter), snapshots, …) om de beschikbaarheid en de langdurige bewaring van de hem toevertrouwde data te garanderen. De software moet voldoen aan de performantie criteria die hieronder beschreven staat. De service dient zo te worden opgezet dat onder normale gebruiksomstandigheden, de volgende responsetijden kunnen worden gegarandeerd: o Standaardinformatie en invulschermen: gemiddeld 1 sec/scherm, maximaal 2 sec/scherm (in 99% van de gevallen); o Schermen met bijkomende functionaliteit (opzoeken, dossier opslaan of ophalen, PDF aanmaken): gemiddeld 2,5 sec/scherm, maximaal 5 sec/scherm (in 99% van de gevallen). o De inschrijver wordt gevraagd om in zijn offerte te vermelden waar en hoe de gevraagde responsetijden worden gemeten, voor welke componenten van de aangeboden software de gevraagde performantie wordt gegarandeerd. Voor incidenten afhandeling, wordt een eerste contactname verwacht binnen de eerste 8 uur na het melden van het incident.
Sample 1Sample 2Sample 3
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now

Related to SLA’S (DIENSTEN VERBONDEN AAN DE LICENTIES)

  • Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

  • Klachten- en geschillenregeling 9a. Mijn patiënten kunnen met klachten over mij of mijn behandeling terecht bij mij of bij (naam en contactgegevens klachtenfunctionaris): Link naar website:

  • Privacy, gegevensverwerking en beveiliging 5.1 Indien leverancier dit van belang acht voor de uitvoering van de overeenkomst, zal cliënt leverancier desgevraagd onverwijld schriftelijk informeren over de wijze waarop cliënt uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van wetgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens.

  • Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan 1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

  • Toepasselijk recht en geschillen 1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Xxxxxxxxx partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

  • Toepasselijk recht en geschillenbeslechting 1. De Verwerkersovereenkomst en de uitvoering daarvan worden beheerst door Nederlands recht.

  • Teruggave ter beschikking gestelde zaken 1. Indien gebruiker aan opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst zaken ter beschikking heeft gesteld is opdrachtgever gehouden het geleverde binnen 14 dagen in oorspronkelijke staat, vrij van gebreken en volledig te retourneren. Indien de opdrachtgever deze verplichting niet nakomt zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening.

  • Einde van de overeenkomst 1. De Overeenkomst eindigt van rechtswege door het verstrijken van de in de Overeenkomst opgenomen termijn.

  • Aanvang en duur van de overeenkomst 1 Elke Overeenkomst komt eerst tot stand en vangt aan op het moment dat de door Opdrachtgever ondertekende opdrachtbevestiging door Opdrachtnemer retour is ontvangen en is ondertekend. De bevestiging is gebaseerd op de ten tijde daarvan door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte informatie. De bevestiging wordt geacht de Overeenkomst juist en volledig weer te geven.

  • Garanties, onderzoek en reclames, verjaringstermijn 1. De door Gebruiker te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs gesteld kunnen worden en waarvoor zij bij normaal gebruik in Nederland zijn bestemd. De in dit artikel genoemde garantie is van toepassing op zaken die bestemd zijn voor het gebruik binnen Nederland. Bij gebruik buiten Nederland dient de Opdrachtgever zelf te verifiëren of het gebruik daarvan geschikt is voor het gebruik aldaar en voldoen aan de voorwaarden die daaraan gesteld worden. Gebruiker kan in dat geval andere garantie- en andere voorwaarden stellen ter zake van de te leveren zaken of uit te voeren werkzaamheden.