Storingsverhelping en herstellingen. Wanneer de telediagnostiek het probleem niet heeft kunnen oplossen, organiseert de verzekeraar binnen de 24 uur volgend op de ontvangst van de bewijsstukken een afspraak tussen de hersteller erkend door de verzekeraar en de verzekerde persoon. De hersteller zal het verzekerde toestel herstellen binnen de 5 werkdagen volgend op de ontvangst van de bewijsstukken. Deze termijnen zijn slechts geldig voor zover de verzekerde persoon beschikbaar is om een erkende hersteller te ontvangen. Indien de erkende hersteller het verzekerde toestel niet kan herstellen bij de verzekerde persoon thuis, organiseert de verzekeraar het transport en betaalt hij de transportkosten – heen en terug – van het verzekerde toestel. Indien het verzekerde toestel transporteerbaar is (b.v. microgolfoven), moet de verzekerde de instructies van AXA Assistance volgen om het toestel op te sturen naar de plaats waar het hersteld zal worden. De transportkosten heen en weer zijn ten laste van de verzekeraar. De verzekeraar betaalt de kosten voor de tussenkomst van de erkende hersteller en de herstellingskost. Indien de storing ertoe leidt dat een wasmachine, koelkast of diepvriezer langer dan 7 werkdagen buiten gebruik is, zal de erkende hersteller, op verzoek van de verzekerde persoon, binnen de 24 uur een leentoestel met hetzelfde gebruik leveren en installeren. Dit vervangingstoestel moet niet van hetzelfde model of hetzelfde merk zijn en dit onder voorbehoud van beschikbaarheid van het materieel en de aanvaarding van alle leenvoorwaarden opgelegd door de erkende hersteller. De leenperiode komt overeen met de duurtijd van de herstelling van het defecte verzekerde toestel, niet langer dan 30 opeenvolgende kalenderdagen en wordt in elk geval beëindigd na levering van het herstelde verzekerde toestel. Indien er niet tijdig een leentoestel geleverd kan worden, verbindt de verzekeraar zich ertoe een schadevergoeding van 50 euro inclusief btw te betalen aan de verzekerde persoon.
