Common use of Support Clause in Contracts

Support. 5.1. Voor de duur van de Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om vragen in te dienen via de Website die door Leverancier wordt aangeboden. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, zoals het definiëren van importdefinities en koppelingen met software van derden; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinity; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning voor besturings- en andere software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- dienst; j. support met betrekking tot het netwerk of de internetverbinding; k. support voor een omgeving die volgens de systeemeisen niet wordt ondersteund.

Support. 5.1. Voor 2.4.1 Gedurende de duur van de Overeenkomst SaaS heeft Klant Afnemer recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair Support. 2.4.2 Support omvat het recht omvat op het raadplegen en naar eigen inzicht gebruiken van Documentatie en online help. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend bij de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om vragen in te dienen via helpdesk middels de Website die door Leverancier wordt aangeboden.Service Desk en 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. 2.4.3 Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, werk zoals het definiëren van importdefinities schermen, velden, rapportages, inrichting van rollen en rechtenschema’s en koppelingen met software van derdenAfnemer Software; c. ondersteuning op locatielocatie anders dan staat vermeld in de overeenkomst en/of in het geval aanvullende begeleidingsdiensten worden afgenomen; d. het op verzoek van Klant ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinityde Condor Software; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan LeverancierCondor; g. ondersteuning installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de overeenkomst omschreven diensten; h. support voor besturings- en andere software (bedienings-)software van andere producenten dan LeverancierCondor, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity de Condor Software kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienstopgestart; i. bestandsreparaties bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- dienstCondor Software; j. support met betrekking tot het netwerk of de internetverbindingverstrekken van nieuw beschikbaar gekomen Producten en Diensten; k. support voor de internetverbinding van ▇▇▇▇▇▇▇; l. support in een omgeving die volgens de systeemeisen systeemvereisten niet wordt ondersteundondersteund wordt. 2.4.4 Indien Condor in opdracht van ▇▇▇▇▇▇▇ werkzaamheden verricht genoemd in artikel 2.4.3, zal Condor deze werkzaamheden in rekening brengen conform de alsdan bij Condor geldende prijzen en gemaakte kosten. 2.4.5 Support geschiedt in beginsel als zijnde inbegrepen bij de afgenomen Producten en Diensten, echter niet ongelimiteerd. Condor zal in overleg treden met de Afnemer indien de Supportvragen of -verzoeken voortkomen uit onvoldoende eigen inspanning, niet raadplegen of onjuist interpreteren van de Documentatie, geen of beperkte interne kennisoverdracht bij Afnemer of gevraagd advies in relatie tot verbetering van bedrijfsprocessen of het gebruik van (nieuwe) Condor modules. In deze gevallen kan Condor een offerte, op basis van het dan geldende uurtarief, uitbrengen aan Afnemer. Na akkoord zullen de gevraagde werkzaamheden worden ingepland en uitgevoerd.

Support. 5.1. Voor 13.1 Gedurende de duur van de Business Apps Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair overeengekomen Business Apps Dienst. 13.2 Support omvat het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen in te dienen worden ingediend via de Website die Business Apps Website. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Business Apps Diensten bij normaal gebruik door Leverancier wordt aangebodende Gebruiker. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. 13.3 Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, werk zoals het definiëren invoeren van importdefinities en koppelingen met software van derdencontent items; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van de Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinityeen Business Apps Dienst; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Business Apps Overeenkomst omschreven Business Apps Diensten; h. support voor besturings- en andere (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- diensthet verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; j. support met betrekking tot het netwerk of voor de internetverbinding; k. mailadressen; l. support voor in een omgeving die volgens de systeemeisen systeemvereisten niet wordt ondersteundondersteund wordt. 13.4 Support mag slechts worden aangevraagd door de Klant. 13.5 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens bedoeld in artikel 14 van deze algemene voorwaarden, in te zien. 13.6 Indien Leverancier in opdracht van de Klant werkzaamheden met betrekking tot de onder lid 3 sub a tot en met k van dit artikel genoemde onderwerpen verricht, is Leverancier gerechtigd daarvoor de kosten tegen de bij haar gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.

Support. 5.1. Voor 13.1 Gedurende de duur van de Business Apps Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair overeengekomen Business Apps Dienst. 13.2 Support omvat het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen in te dienen worden ingediend via de Website die Business Apps Website. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Business Apps Diensten bij normaal gebruik door Leverancier wordt aangebodende Gebruiker. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. 13.3 Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, werk zoals het definiëren invoeren van importdefinities en koppelingen met software van derdencontent items; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van de Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinityeen Business Apps Dienst; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Business Apps Overeenkomst omschreven Business Apps Diensten; h. support voor besturings- en andere (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- diensthet verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; j. support met betrekking tot het netwerk of voor de internetverbinding; k. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇; l. support voor in een omgeving die volgens de systeemeisen systeemvereisten niet wordt ondersteundondersteund wordt. 13.4 Support mag slechts worden aangevraagd door de Klant. 13.5 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens bedoeld in artikel 14 van deze algemene voorwaarden, in te zien. 13.6 Indien Leverancier in opdracht van de Klant werkzaamheden met betrekking tot de onder lid 3 sub a tot en met k van dit artikel genoemde onderwerpen verricht, is Leverancier gerechtigd daarvoor de kosten tegen de bij haar gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.