Common use of Support Clause in Contracts

Support. 12.1 Gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft Xxxxxxx recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx). Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegen.

Support. 12.1 Gedurende de Aura PayFin Online Overeenkomst heeft Xxxxxxx Afnemer recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx)PayFin Online Portal. Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 17:30 uur), met inachtneming van artikel 12.612.5. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura PayFin Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-lay- outs, overzichten, jaarverslagen, inrichting van rekenschema’s, boekhoudkundige vraagstukken, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden;; Xxxxxxxxxxxxxxx 000-000 • 0000 XX Xxxxxxxxx • Xxxxxxx 0000 • 0000 XX Xxxxxxxxx Telefoon 000 000 00 00 • Fax 000 000 00 00 • E-mail xxxx@xxxxxx.xx • Internet xxx.xxxxxx.xx Pay Fin f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura PayFin Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 12.4 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 12.5 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegenraadplegen en / of vragen in te dienen via de PayFin Online Portal. 12.6 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens van Xxxxxxx, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.7 Indien Leverancier in opdracht van Xxxxxxx werkzaamheden met betrekking tot de onder 12.3 a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Leverancier deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, aan Xxxxxxx apart in rekening brengen conform de alsdan bij Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 12.1) Gedurende de Aura Online XxxxxxXxxxx.xx Overeenkomst heeft Xxxxxxx recht op support. 12.2 12.2) Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx)XxxxxxXxxxx.xx Portaal. Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.612.5. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online XxxxxxXxxxx.xx Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 12.3) Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken;; tenzij nadrukkelijk anders staat aangeven in de OnlineKassa Overeenkomst b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software inrichting van derdenformulieren, artikelgegevens, medewerkers, importdefinities; c) ondersteuning op locatie;, tenzij nadrukkelijk anders staat aangegeven in de OnlineKassa Overeenkomst d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online XxxxxxXxxxx.xx Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 12.4) Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 12.5) Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegenraadplegen en / of vragen in te dienen via de XxxxxxXxxxx.xx Portaal. 12.6) In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens van Xxxxxxx, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.7) Indien Leverancier in opdracht van Xxxxxxx werkzaamheden met betrekking tot de onder 12.3) a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Leverancier deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, aan Afnemer apart in rekening brengen conform de alsdan bij Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 Gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft Xxxxxxx recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx). Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan LeverancierLeverancie r, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegen.

Support. 12.1 Gedurende de Aura Online Zzimpel Overeenkomst heeft Xxxxxxx recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx). Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6Mijn Zzimpel. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Zzimpel Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. Leverancier streeft ernaar om gemiddeld binnen twee werkdagen te reageren. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derdenboekhoudkundige vraagstukken; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Zzimpel Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker12.6 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens van Xxxxxxx, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen 12.7 Indien Leverancier in opdracht van Xxxxxxx werkzaamheden met betrekking tot de onder 12.3 a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Leverancier voor supportdeze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, is Gebruiker gehouden eerst aan Afnemer apart in rekening brengen conform de toepasselijke Documentatie te raadplegenalsdan bij Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 Gedurende 22.1 Afnemer heeft gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft Xxxxxxx recht op support. Onder “Support” wordt verstaan telefonische, schriftelijke en/of elektronische helpdeskondersteuning met betrekking tot het gebruik en functioneren van de Software. Support wordt in beginsel verleend vanuit een vestiging van GreenRoutes. 12.2 22.2 Afnemer dient tenminste één Beheerder aan te stellen. Alleen een Beheerder mag om Support omvat verzoeken. Afnemer zal ernaar streven dat Gebruikers, voordat zij een Melding doen, eerst hun vraag voorleggen aan een Beheerder. 22.3 Support wordt verleend op Werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur. 22.4 Met betrekking tot het leveren van Support heeft GreenRoutes het recht op het raadplegen om de gegevens van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx). Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur)Xxxxxxx, met inachtneming van beschreven in artikel 12.6. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker23, in te zien. 12.3 Leverancier 22.5 GreenRoutes bepaalt welke medewerker een melding Melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding Melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 22.6 De volgende werkzaamheden vallen niet onder Support omvat nieten kunnen, indien toch door GreenRoutes uitgevoerd, apart door XxxxxXxxxxx aan Afnemer in rekening worden gebracht: a) diensten ten aanzien a. inrichting van de Software; b. werkzaamheden met betrekking tot systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren c. dataconversie en/of importeren van layback-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derdenup bestanden; c) d. ondersteuning op locatie; d) e. het uitbreiden van functionaliteit van de Software of andere aanpassingen aan de Software op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web ApplicatieXxxxxxx; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, f. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web ApplicatieSoftware; j) het verstrekken g. reproductie van nieuw beschikbaar gekomen productenverminkte of verloren gegane gegevens; k) h. support voor software van andere producenten dan XxxxxXxxxxx, waaronder ook wordt verstaan software van derden die vanuit de Software opgestart kan worden; i. support met betrekking tot de internetverbinding; l) j. support in een omgeving die volgens de systeemvereisten Systeemeisen niet ondersteund wordt; k. training met betrekking tot het gebruik van de Software. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegen.

Support. 12.1 12.1. Gedurende de Aura Online PM-Cloud Overeenkomst heeft Xxxxxxx Licentienemer recht op support. 12.2 12.2. Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx)Pro Management Software Site. Tevens heeft Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 17:30 uur), met inachtneming van artikel 12.612.5. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online PM-Cloud Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt12.3. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) b. structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, jaarverslagen, inrichting van rekenschema’s, boekhoudkundige vraagstukken, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) c. ondersteuning op locatie; d) d. het op verzoek van Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web TS-Applicatie; e) e. het converteren van bestanden; f) f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan LeverancierPro Management Software; g) g. installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online PM-Cloud Overeenkomst omschreven diensten; h) h. support voor (bedienings-) software van andere producenten dan LeverancierPro Management Software, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web TS-Applicatie kan worden opgestart; i) i. bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web TS-Applicatie; j) j. het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) k. support voor de internetverbinding; l) l. support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 12.4. Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 12.5. Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier Pro Management Software voor support, is wordt Gebruiker gehouden geadviseerd eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegenraadplegen en / of vragen in te dienen via de Pro Management Software Site. 12.6. In het kader van het leveren van support is Pro Management Software gerechtigd de gegevens van Xxxxxxxxxxxxx, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.7. Indien Pro Management Software in opdracht van Xxxxxxxxxxxxx werkzaamheden met betrekking tot de onder 12.3 a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Pro Management Software deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, aan Licentienemer apart in rekening brengen conform de alsdan bij Pro Management Software geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 13.1 Gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft Xxxxxxx de Afnemer recht op support. 12.2 13.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx). Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6e- mail. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten Webapplicatie bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. Alleen bij dringende vragen of storingen kan gebruik worden gemaakt van beperkte telefonische ondersteuning. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 13.3 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, boekhoudkundige vraagstukken, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web ApplicatieWebapplicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan de Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie Webapplicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web ApplicatieWebapplicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 13.4 Alvorens telefonisch contact op te nemen met de Leverancier voor support, is de Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegenraadplegen en/of vragen in te dienen via e-mail. 13.5 In het kader van het leveren van support is de Leverancier gerechtigd de gegevens van de Afnemer in te zien. 13.6 Indien de Leverancier in opdracht van de Afnemer werkzaamheden met betrekking tot de onder 13.3 a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal de Leverancier deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 3, aan de Afnemer apart in rekening brengen conform de alsdan bij de Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 Gedurende de Aura Online PaaS Overeenkomst heeft Xxxxxxx recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen en naar eigen inzicht gebruiken van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend bij de help desk middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx). Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de GebruikerService Site. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel ; b)structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, inrichting van rollen en rechtenschema’s, importdefinities en koppelingen met software van derden; ; c) ondersteuning op locatielocatie anders dan staat vermeld in de Overeenkomst en/of in het geval aanvullende begeleidingsdiensten worden afgenomen; d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web ApplicatieAdaptingLegal; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online PaaS Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software bedienings-)software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie AdaptingLegal kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web ApplicatieAdaptingLegal; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 12.4 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 12.5 Alvorens telefonisch of via de Service Site contact op te nemen met Leverancier de Helpdesk voor support, is Gebruiker gehouden eerst de interne AdaptingLegal Applicatie beheerder en/of de toepasselijke Documentatie te raadplegenhebben geraadpleegd. 12.6 In het kader van het leveren van support is Leverancier of haar toeleverancier gerechtigd de gegevens van Xxxxxxx, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.7 Indien Leverancier in opdracht van Xxxxxxx werkzaamheden met betrekking tot de onder a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Leverancier deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, aan Xxxxxxx apart in rekening brengen conform de als dan bij Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.