Common use of Support Clause in Contracts

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal XXXX zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer XXXX verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT geschat, dan is PAǪT gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1a) Support maakt geen standaard onderdeel uit van de Dienst. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken Support kan worden verleend op basis van een door PAǪT ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content aparte supportovereenkomst en/of instellingen SLA (Service Level Agreement) b) De activiteiten met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen door Klant gedaan beroep op Support zullen conform de overeengekomen service niveau specificaties van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatiede SLA worden uitgevoerd. D.5.2c) Het in behandeling nemen van een Gebrek gebeurt alleen indien en voor zover dit Gebrek aantoonbaar dan wel reproduceerbaar is. d) Indien en voor zover de tijd die het oplossen van een Gebrek in beslag neemt, of wordt vermoed in beslag zal nemen, van dusdanige duur is, dat vermoed wordt dat de beschikbaarheid van de Functionaliteit zal worden aangetast, zal GSD trachten te voorzien in een tijdelijke, toereikende oplossing. e) GSD kan niet garanderen dat elke wens of wijziging (technisch) kan worden doorgevoerd. PAǪT levert enkel ondersteuning Echter, GSD zal in dat geval Klant informeren over eventuele andere mogelijkheden, indien en voor zover mogelijk. f) Gebreken in beschikbaarheid welke zijn veroorzaakt door: - onoordeelkundig gebruik door Xxxxxxxxx; - het werken met apparatuur en/of (browser)programmatuur welke niet voldoen aan de vooraf door GSD goedgekeurde specificaties; vallen nimmer binnen de reikwijdte van de Overeenkomst. Alleen op grond van een schriftelijke bevestiging van Klant zal GSD zo mogelijk bedoelde Gebreken herstellen, zulks tegen haar alsdan geldende tarieven. g) GSD kan, in het geval dat Gebruikers niet over adequate kennis van de Functionaliteit en/of de Dienst beschikken, in belang van Klant teneinde optimaal functioneren van Dienst, eisen dat deze trainingen en/of opleidingen van GSD betrekt teneinde de kennis van de Gebruikers op een dusdanig niveau te brengen dat zij niet langer een onevenredig beroep op Support doen, dan wel Gebruikers anderszins benodigde kennis zullen opdoen. GSD zal de redelijkheid van deze eis gronden op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT besteedt haar (Support)historie. h) GSD zal voorafgaand aan het leveren de implementatie van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen updates en/of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart andere wijzigingen van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever Functionaliteit in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT besteedde Uren vergoedenoverleg treden met Klant, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met indien deze naar verwachting een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde verlies van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde prestatievermogens van de looptijd telkens verlengd met Dienst en/of verlies van Functionaliteit en/of een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal XXXX zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer XXXX verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden verminderde beschikbaarheid met zich mee zal zullen brengen, spant PAǪT zich . Voorgaande is niet van toepassing in het geval de betreffende updates om Opdrachtgever op voorhand een inschatting beveiligingsredenen toegepast dienen te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekkenworden. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT geschat, dan is PAǪT gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien i) Na oplevering (datum in productie name) van een nieuwe inschattingproduct heeft u 3 maanden kosteloos reparaties van bugs. Na deze periode worden deze kosten uurbasis gefactureerd. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatieLes Services de Support servent à remédier à la survenance de problèmes liés au Service. D.5.24.4.1. PAǪT levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaartSupport pour le Service Utilisateur Final Le Client Final s’adresse uniquement au Bénéficiaire pour toute question ou problème relatif aux services fournis par le Bénéficiaire sur la base de cette Offre de Référence. Tijd die PAǪT besteedt aan het leveren van BRUTELE est étranger aux relations existantes entre le Bénéficiaire et le Client Final. Le Bénéficiaire assure le support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaartdu service qu’il offre à son Client Final, éventuellement en intervenant sur place afin de remédier à l’Installation Intérieure . Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT minimaal vijftien (15) minuten registreren op Si le Bénéficiaire constate, lors de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaartl’intervention xxx xxxxx, dan worden xxx xx xxxxxx xx Xxxxxx xx XXXXXXX x’xxx xxx xxxx à la sortie du Point de Uren die PAǪT besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen Connexion, le Bénéficiaire signale la panne de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschattingRéseau à BRUTELE conformément au paragraphe 4.4.1.1. D.5.34.4.1.1. Een strippenkaart voor ondersteuning wordtSignalement d’une panne Dans le cas où le Bénéficiaire identifie que la panne se situe xxx xx Xxxxxx xx XXXXXXX (xx xx xxxxxxx xx Xxxxx xx Xxxxxxxxx), tenzij anders overeengekomenxx Xxxxxxxxxxxx crée chez BRUTELE, afgenomen in abonnementsvormdans les meilleurs délais, via le système de communication informatisé, un « Trouble Ticket » dans lequel, le Bénéficiaire spécifiera le mieux possible, tous les aspects et conditions liés au problème et les informations minimales mentionnées en annexe de cette Offre de Référence. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor A partir de duur van twaalf maandence moment, BRUTELE analysera le problème identifié dans le « Trouble Ticket »et, le cas échéant, initiera les actions nécessaires à la résolution de celui-ci. Hierbij zal PAǪT voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op Dans le cas où la résolution de strippenkaart van Opdrachtgeverla panne nécessite une intervention de la part de BRUTELE à l’habitation du Client Final, le Bénéficiaire s’assurera que, après qu’il ait été informé des disponibilités de BRUTELE, le Client Final offrira l’accès à son habitation ou aux parties communes de celle-ci au technicien de BRUTELE. Deze Uren zal PAǪT direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever La résolution de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van la panne fait partie des niveaux de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt « SLA » décrits dans cette Offre de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maandenRéférence. D.5.44.4.1.2. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt Signalement erroné d’une panne Si lors de l’analyse ou de la résolution d’une panne identifiée dans un « Trouble Ticket », BRUTELE observe xxx xx xxxxxxxx xx xx xxxxx xxx xxx xx Xxxxxx de BRUTELE mais provient d’une cause non liée à BRUTELE ou d’une interférence technique dépendante d’une tierce partie, le « Trouble ticket » est considéré comme étant un signalement erroné d’une panne et le coût des travaux réalisés sera facturé au Bénéficiaire sur la base des tarifs en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staanannexe. Dans les meilleurs délais, zal XXXX zich inspannen om le Bénéficiaire informera par écrit BRUTELE des mesures prises pour résoudre la panne, du fait que la panne ne ressort pas de verzochte ondersteuning te leveren in la responsabilité de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstandBRUTELE . PAǪT biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomenLa copie du document adressé au Client Final sera communiquée à BRUTELE. D.5.54.4.1.3. Enkel wanneer XXXX verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengenMaintenance programmée La gestion, spant PAǪT zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van la maintenance et la réparation du Réseau de duur BRUTELE nécessitent parfois des travaux qui provoquent une interruption de service pour certains clients. Dans le cas où BRUTELE s’attend à une interruption du service et en kosten van informe ses clients à l’avance, BRUTELE informera aussi le Bénéficiaire dans un délai raisonnable lui permettant d’avertir les Clients Finals. Des interruptions du service pour des travaux planifiés et annoncés par BRUTELE au Bénéficiaire ne peuvent pas être considérées comme une panne et tout signalement de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met panne introduit par le Bénéficiaire dans un cas pareil sera traité par BRUTELE comme un signalement erroné de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekkenpanne. D.5.64.4.1.4. Indien bij Dommages au Réseau non causés par BRUTELE Si lors d’une intervention pour remédier à une panne du Réseau, BRUTELE observe que la panne est causée par un fait dont la responsabilité relève du Client Final ou du Bénéficiaire ou de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT geschattout autre tiers, dan is PAǪT gerechtigd om door te gaan met et qu’elle a effectué les interventions nécessaires pour assurer la continuité du service, BRUTELE sera en droit de betreffende ondersteuning en is PAǪT niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschattingfacturer le Bénéficiaire pour les travaux réalisés. Cette disposition n’implique aucune obligation dans le chef de BRUTELE de procéder aux interventions nécessaires pour résoudre la panne. En aucun cas, le Bénéficiaire ne peut demander à BRUTELE de facturer le Client Final ou une tierce partie. D.5.74.4.2. Indien Support pour les Services Auxiliaires Dans le cas où le Bénéficiaire identifie une panne dans le système de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatiecommunication informatisé de traitement des commandes, zal PAǪT na het uitvoeren van le Bénéficiaire doit créer dans les meilleurs délais via le système de ondersteuning communication informatisé un « Trouble Ticket » chez BRUTELE, dans lequel, le Bénéficiaire spécifiera le mieux possible, tous les aspects et conditions liés au problème. A partir de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassingce moment, BRUTELE analysera le problème et, le cas échéant, initiera les actions pour résoudre le problème identifié dans le « Trouble Ticket ». D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT Xeropex ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT Xeropex geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT Xeropex verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iiiwebapplicatie,(iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het he geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT Xeropex levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT Xeropex besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT Xeropex minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT Xeropex besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT Xeropex besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT Xeropex voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT Xeropex direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal XXXX Xeropex zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT Xeropex biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer XXXX Xxxxxxx verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT Xeropex zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT Xeropex geschat, dan is PAǪT Xeropex gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT Xeropex niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT Xeropex na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT Xeropex zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT Xeropex is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT Xeropex verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT Xeropex eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT Xeropex is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken gebruik van een door PAǪT BOLD Digital ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT BOLD Digital geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT BOLD Digital verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT BOLD Digital levert enkel ondersteuning op basis van nacalculatie of op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT BOLD Digital besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaartstrippenkaart of de bestede Uren worden bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT BOLD Digital minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van OpdrachtgeverOpdrachtgever of bij Opdrachtgever in rekening brengen. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT BOLD Digital besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT BOLD Digital besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT BOLD Digital voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT BOLD Digital direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staanverzoekt, zal XXXX BOLD Digital zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT BOLD Digital biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer XXXX BOLD Digital verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT BOLD Digital zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT BOLD Digital geschat, dan is PAǪT BOLD Digital gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT BOLD Digital niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatieapplicatie, zal PAǪT BOLD Digital na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden support werkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie zoekmachine optimalisatie betreft, zal PAǪT BOLD Digital zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT BOLD Digital is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT BOLD Digital verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT BOLD Digital eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT BOLD Digital is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.

Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT newdays ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT newdays geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT newdays verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie. D.5.2. PAǪT newdays levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT newdays besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT newdays minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT newdays besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT newdays besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting. D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT newdays voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT newdays direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden. D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal XXXX newdays zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT newdays biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen. D.5.5. Enkel wanneer XXXX newdays verwacht dat een verzoek om ondersteuning van Opdrachtgever meer dan acht uur aan werkzaamheden met zich mee zal brengen, spant PAǪT newdays zich in om Opdrachtgever op voorhand een inschatting te geven van de duur en kosten van de verzochte ondersteuning. Indien Opdrachtgever niet akkoord is met de voornoemde inschatting, dan kan Opdrachtgever het verzoek om ondersteuning intrekken. D.5.6. Indien bij de uitvoering van ondersteuning blijkt dat het gewenste resultaat meer tijd en/of kosten met zich brengt dan op voorhand door PAǪT newdays geschat, dan is PAǪT newdays gerechtigd om door te gaan met de betreffende ondersteuning en is PAǪT newdays niet gehouden om Opdrachtgever te voorzien van een nieuwe inschatting. D.5.7. Indien de door Opdrachtgever verzochte ondersteuning onder meer bestaat uit het aanpassen van een (web)applicatie, zal PAǪT newdays na het uitvoeren van de ondersteuning de aangepaste (web)applicatie ter beschikking stellen aan Opdrachtgever in een testomgeving. Op deze situatie is artikel C.4. mede van toepassing. D.5.8. Indien supportwerkzaamheden het uitvoeren van zoekmachineoptimalisatie betreft, zal PAǪT newdays zich inspannen om de vindbaarheid van de betreffende website, webapplicatie en/of softwareprogrammatuur op internet te verbeteren. PAǪT newdays is niet verantwoordelijk voor het al dan niet behalen van specifieke bezoekersaantallen, vindresultaten of plaatsing, ranking, enzovoorts op websites van derden. D.5.9. Alleen Opdrachtgever kan om ondersteuning verzoeken ten behoeve van zichzelf. Indien een derde PAǪT newdays verzoekt om bepaalde ondersteuning te leveren ten behoeve van Opdrachtgever, zal PAǪT newdays eerst contact opnemen met Opdrachtgever. Enkel na akkoord van Opdrachtgever kan de verzochte ondersteuning worden geleverd. In dat geval blijven de kosten van de te leveren ondersteuning voor rekening komen van Opdrachtgever. D.5.10. PAǪT newdays is alleen beschikbaar om ondersteuning te leveren tijdens Werkuren, tenzij anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.