Common use of Support Clause in Contracts

Support. 12.1 Gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇). Tevens heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegen.

Support. 12.1 Gedurende de Aura Online Zzimpel Overeenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇). Tevens heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6Mijn Zzimpel. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Zzimpel Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. Leverancier streeft ernaar om gemiddeld binnen twee werkdagen te reageren. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derdenboekhoudkundige vraagstukken; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Zzimpel Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker12.6 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens van ▇▇▇▇▇▇▇, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen 12.7 Indien Leverancier in opdracht van ▇▇▇▇▇▇▇ werkzaamheden met betrekking tot de onder 12.3 a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Leverancier voor supportdeze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, is Gebruiker gehouden eerst aan Afnemer apart in rekening brengen conform de toepasselijke Documentatie te raadplegenalsdan bij Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 12.1) Gedurende de Aura Online ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Overeenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op support. 12.2 12.2) Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇)▇ Portaal. Tevens heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.612.5. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 12.3) Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken;; tenzij nadrukkelijk anders staat aangeven in de OnlineKassa Overeenkomst b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software inrichting van derdenformulieren, artikelgegevens, medewerkers, importdefinities; c) ondersteuning op locatie;, tenzij nadrukkelijk anders staat aangegeven in de OnlineKassa Overeenkomst d) het op verzoek van ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 12.4) Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 12.5) Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegenraadplegen en / of vragen in te dienen via de ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Portaal. 12.6) In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens van ▇▇▇▇▇▇▇, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.7) Indien Leverancier in opdracht van ▇▇▇▇▇▇▇ werkzaamheden met betrekking tot de onder 12.3) a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Leverancier deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, aan Afnemer apart in rekening brengen conform de alsdan bij Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 Gedurende de Aura PayFin Online Overeenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ Afnemer recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇)PayFin Online Portal. Tevens heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 17:30 uur), met inachtneming van artikel 12.612.5. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura PayFin Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-lay- outs, overzichten, jaarverslagen, inrichting van rekenschema’s, boekhoudkundige vraagstukken, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden;; ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇-▇▇▇ • ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ • ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ • ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Telefoon ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ • Fax ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ • E-mail ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ • Internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇ Pay Fin f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura PayFin Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 12.4 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 12.5 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegenraadplegen en / of vragen in te dienen via de PayFin Online Portal. 12.6 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens van ▇▇▇▇▇▇▇, bedoeld in artikel 10, in te zien. 12.7 Indien Leverancier in opdracht van ▇▇▇▇▇▇▇ werkzaamheden met betrekking tot de onder 12.3 a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal Leverancier deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 7, aan ▇▇▇▇▇▇▇ apart in rekening brengen conform de alsdan bij Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 13.1 Gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ de Afnemer recht op support. 12.2 13.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇). Tevens heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6e- mail. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten Webapplicatie bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. Alleen bij dringende vragen of storingen kan gebruik worden gemaakt van beperkte telefonische ondersteuning. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 13.3 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, boekhoudkundige vraagstukken, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van de Web ApplicatieWebapplicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan de Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie Webapplicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web ApplicatieWebapplicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 13.4 Alvorens telefonisch contact op te nemen met de Leverancier voor support, is de Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegenraadplegen en/of vragen in te dienen via e-mail. 13.5 In het kader van het leveren van support is de Leverancier gerechtigd de gegevens van de Afnemer in te zien. 13.6 Indien de Leverancier in opdracht van de Afnemer werkzaamheden met betrekking tot de onder 13.3 a) tot en met l) genoemde onderwerpen verricht, zal de Leverancier deze werkzaamheden naast de vergoeding als bedoeld in artikel 3, aan de Afnemer apart in rekening brengen conform de alsdan bij de Leverancier geldende prijzen en gemaakte kosten.

Support. 12.1 Gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op support. 12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇). Tevens heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker. 12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon. 12.4 Support omvat niet: a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; d) het op verzoek van ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie; e) het converteren van bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten; h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan LeverancierLeverancie r, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart; i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie; j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; k) support voor de internetverbinding; l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker. 12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegen.