Common use of Support Clause in Contracts

Support. 5.1. Voor de duur van de Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om vragen in te dienen via de Website die door Leverancier wordt aangeboden. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, zoals het definiëren van importdefinities en koppelingen met software van derden; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinity; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning voor besturings- en andere software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- dienst; j. support met betrekking tot het netwerk of de internetverbinding; k. support voor een omgeving die volgens de systeemeisen niet wordt ondersteund.

Support. 5.1. Voor 13.1 Gedurende de duur van de Business Apps Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair overeengekomen Business Apps Dienst. 13.2 Support omvat het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen in te dienen worden ingediend via de Website die Business Apps Website. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Business Apps Diensten bij normaal gebruik door Leverancier wordt aangebodende Gebruiker. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. 13.3 Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, werk zoals het definiëren invoeren van importdefinities en koppelingen met software van derdencontent items; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van de Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinityeen Business Apps Dienst; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Business Apps Overeenkomst omschreven Business Apps Diensten; h. support voor besturings- en andere (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- diensthet verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; j. support met betrekking tot het netwerk of voor de internetverbinding; k. x. xxxxxxxxxxxx; l. support voor in een omgeving die volgens de systeemeisen systeemvereisten niet wordt ondersteundondersteund wordt. 13.4 Support mag slechts worden aangevraagd door de Klant. 13.5 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens bedoeld in artikel 14 van deze algemene voorwaarden, in te zien. 13.6 Indien Leverancier in opdracht van de Klant werkzaamheden met betrekking tot de onder lid 3 sub a tot en met k van dit artikel genoemde onderwerpen verricht, is Leverancier gerechtigd daarvoor de kosten tegen de bij haar gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.

Support. 5.1. Voor 13.1 Gedurende de duur van de Concapps Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair overeengekomen Concapps Dienst. 13.2 Support omvat het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen in te dienen worden ingediend via de Website die Concapps Website. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Concapps Diensten bij normaal gebruik door Leverancier wordt aangebodende Gebruiker. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. 13.3 Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, werk zoals het definiëren invoeren van importdefinities en koppelingen met software van derdencontent items; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van de Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinityeen Concapps Dienst; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Concapps Overeenkomst omschreven Concapps Diensten; h. support voor besturings- en andere (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- diensthet verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; j. support met betrekking tot het netwerk of voor de internetverbinding; k. x. xxxxxxxxxxxx; l. support voor in een omgeving die volgens de systeemeisen systeemvereisten niet wordt ondersteundondersteund wordt. 13.4 Support mag slechts worden aangevraagd door de Klant. 13.5 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens bedoeld in artikel 14 van deze algemene voorwaarden, in te zien. 13.6 Indien Leverancier in opdracht van de Klant werkzaamheden met betrekking tot de onder lid 3 sub a tot en met k van dit artikel genoemde onderwerpen verricht, is Leverancier gerechtigd daarvoor de kosten tegen de bij haar gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.

Support. 5.1. Voor 13.1 Gedurende de duur van de Business Apps Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair overeengekomen Business Apps Dienst. 13.2 Support omvat het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen in te dienen worden ingediend via de Website die Business Apps Website. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Business Apps Diensten bij normaal gebruik door Leverancier wordt aangebodende Gebruiker. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. 13.3 Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, werk zoals het definiëren invoeren van importdefinities en koppelingen met software van derdencontent items; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van de Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinityeen Business Apps Dienst; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Business Apps Overeenkomst omschreven Business Apps Diensten; h. support voor besturings- en andere (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- diensthet verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten; j. support met betrekking tot het netwerk of voor de internetverbinding; k. mailadressen; l. support voor in een omgeving die volgens de systeemeisen systeemvereisten niet wordt ondersteundondersteund wordt. 13.4 Support mag slechts worden aangevraagd door de Klant. 13.5 In het kader van het leveren van support is Leverancier gerechtigd de gegevens bedoeld in artikel 14 van deze algemene voorwaarden, in te zien. 13.6 Indien Leverancier in opdracht van de Klant werkzaamheden met betrekking tot de onder lid 3 sub a tot en met k van dit artikel genoemde onderwerpen verricht, is Leverancier gerechtigd daarvoor de kosten tegen de bij haar gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.

Support. 5.1. Voor de duur van de Overeenkomst heeft Klant Xxxxxxx recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant Afnemer of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om vragen in te dienen via de Website die door Leverancier wordt aangeboden. Afnemer of een Gebruiker heeft geen recht op support bij een niet-betaald (freemium) model van BeeFinity. 5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant Afnemer op Werkdagen tijdens Kantooruren. 5.3. Support door Leverancier omvat niet: a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; b. structureel werk, zoals het definiëren van importdefinities en koppelingen met software van derden; c. ondersteuning op locatie; d. het op verzoek van Klant Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinity; e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier; g. ondersteuning voor besturings- en andere software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden; h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst; i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- dienst; j. support met betrekking tot het netwerk of de internetverbinding; k. support voor een omgeving die volgens de systeemeisen niet wordt ondersteund.