Supportdiensten Voorbeeldclausules

Supportdiensten. Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier online, telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Klant zal meldingen in het kader van support zo volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijven, opdat leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de wijze van melden, kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier.

Supportdiensten. 43.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier. 43.2 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘stand-by-diensten’ omvat, zal leverancier één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de programmatuur. Leverancier staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen. 43.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Supportdiensten. 11.1 Kodak zal de Supportdiensten behoudens de voorwaarden in de Overeenkomst leveren volgens de Supportplannen die in de Bijlagen van de Overeenkomst zijn vastgelegd, overeenkomstig de voorwaarden en bepalingen die in de Overeenkomst zijn opgenomen.

Supportdiensten. 43.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier.

Supportdiensten. 56.1 Indien de dienstverlening van CERME ICT op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur en/of apparatuur omvat, zal CERME ICT telefonisch of per email adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur en/of apparatuur. CERME ICT kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. CERME ICT zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij haar gebruikelijke procedures. CERME ICT staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van CERME ICT. 56.2 CERME ICT behandelt indien een (garantie) service abonnement is afgesloten de storingen met voorrang en indien noodzakelijk met on-site service binnen 2 x 24 uur na telefonische inventarisatie van de storing. Indien de storing niet ter plaatse kan worden verholpen bestaat, indien nodig, recht op een leenmachine. Ook in het weekend zal voor zover nodig en mogelijk service worden verleend. In geval van backoffice systemen geldt dat de afhandeling van storingen binnen kantooruren zal worden verricht. 56.3 Indien de dienstverlening van CERME ICT op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal CERME ICT één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de programmatuur. CERME ICT staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen. 56.4 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Supportdiensten. 43.01 Indien de dienstverlening van Etesian op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal Etesian telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Etesian kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Etesian zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Etesian staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Etesian. 43.02 Indien de dienstverlening van Etesian op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal Etesian één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de programmatuur. Etesian staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen. 43.03 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Supportdiensten. 49.1 Als de dienstverlening van SWYCS op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de program- matuur omvat, zal SWYCS online, telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde program- matuur. Relatie zal meldingen in het kader van support zo volledig en gedetailleerd mogelijk om- schrijven, opdat SWYCS in de gelegenheid wordt ge-steld adequaat te reageren. SWYCS kan voor- waarden stellen aan de wijze van melden, kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. SWYCS zal deugdelijk onder- bouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij haar gebruikelijke procedures. SWYCS staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van SWYCS. 49.2 Als de dienstverlening van SWYCS op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby diensten’ omvat, zal SWYCS één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daar- in genoemde tijden. In dat geval is relatie ge- rechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen als er sprake is van ernstige storingen, fouten en andere ernstige onvolkomenheden in het fun- ctioneren van de programmatuur. SWYCS staat er niet voor in dat deze tijdig zullen worden verholpen. 49.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uit- gevoerd met ingang van de dag waarop de over- eenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Supportdiensten. 43.1 Indien de dienstverlening van Autive op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal Autive telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Autive kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Autive zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Autive staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Autive. 43.2 Indien de dienstverlening van Autive op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal Autive één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is klant gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de programmatuur. Autive staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen. 43.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Supportdiensten. 1. Als de overeenkomst tussen leverancier en gebruiker ook ondersteuning voor de programmatuur omvat, zal leverancier advies geven over het gebruik en de werking van de genoemde programmatuur via telefoon of e-mail. Leverancier kan eisen stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat in aanmerking komt voor ondersteuning. Verzoeken om ondersteuning worden door leverancier binnen een redelijke termijn behandeld volgens de gebruikelijke procedures. Leverancier kan echter niet garanderen dat de reacties of de geboden ondersteuning juist, volledig of tijdig zijn. Ondersteuning is beschikbaar op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier. 2. Als de overeenkomst tussen de leverancier en de klant ook standby-diensten omvat, zal leverancier één of meer personeelsleden beschikbaar houden op de dagen en tijden die in de overeenkomst zijn genoemd. In geval van een ernstige storing in de programmatuur die spoedeisend is, heeft klant het recht om de ondersteuning van de beschikbare personeelsleden in te roepen. Leverancier kan echter niet garanderen dat alle storingen tijdig worden verholpen. 3. Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen, worden het onderhoud en andere diensten zoals beschreven in dit hoofdstuk van kracht op de dag waarop de overeenkomst wordt aangegaan.