Taken van een casemanager. Voor de casemanagement trajecten wordt intensief samengewerkt met alle ketenpartners. - Cliënten die een hulpmiddel krijgen via het casemanagement traject krijgen extra aandacht (meer contactmomenten met de daarbij behorende periodieke communicatie, duidelijke afspraken over hoe het traject eruit ziet en waar je staat in het proces) vanuit de gemeente of de door de gemeente aangewezen casemanager en/ of vanuit de leverancier. - Casemanagers zorgen voor een goede afwikkeling van een traject, leggen verbindingen, brengen het gesprek op gang, communiceren helder met de zorgvrager en diens omgeving. Bij de gemeente - Snelle triage uitvoeren en beslissen dat er een casemanagement traject opgestart wordt het aanwezige functionele advies op de juiste plek delen en/of het programma van eisen zo spoedig mogelijk op laten stellen. - Voert regie op uitvoering door de leverancier(s) en onderhoudt hierover op reguliere basis contact. - Verzorgt communicatie met- en begeleiding van cliënt, of laat dit afhankelijk van de situatie verzorgen door de casemanager van de leverancier. Bij de leverancier - Proces managen: plant passingen in met 1ste / 2de lijn, zorgt voor vaste pasblokken en beschikbaarheid van vaste technisch adviseurs en stelt na de passing een leveringsplan op. - Voert de regie op het traject; Begeleidt de cliënt gedurende het gehele proces van aanvraag tot levering, de casemanager is het vaste aanspreekpunt voor de cliënt en ook voor alle ketenpartners die bij de realisatie van het hulpmiddel betrokken zijn. Bespreekt hoe er gecommuniceerd wordt met de klant (en/of het klantsysteem) en in welke frequentie; - De casemanager moet doorzettingsmacht hebben in de organisatie, moet de benodigde acties in gang kunnen zetten en kan intern escaleren; - Na afronding van het gehele traject evalueert de casemanager met cliënt het resultaat van de levering op proces en resultaat. Welke kennis is hiervoor nodig? Bij de gemeente - Inzicht in het sociaal systeem van de cliënt; - Goede kennis van het Wmo contract dat afgesloten is met de leverancier, met de daarbij - behorende afspraken; - Bekend zijn met de verschillende aanbieders van de gemeente (coördineren van meerdere - aanvragen op meerdere domeinen); - Bekend zijn met 1stelijns en 2e lijns-zorg in de regio. Bij de leverancier - Goed bekend met het assortiment en aanpassingen hierop; - Goede kennis van het Wmo/ Zvw contract wat afgesloten is met de gemeente/zorgverzekeraar, met de daarbij behorende afspraken; - Goed ...
