TE VERSTREKKEN DOCUMENTATIE/INFORMATIE. Om het gunningscriteria betreffende de kwaliteit van de service na verkoop te beoordelen moet de inschrijver informatie verschaffen waaruit het volgende blijkt: - De jaarlijks aangeboden updatefrequentie van de software. - Een snelle reactietijd na de melding van een technisch incident. Een reactietijd van minder dan 8 uur wordt als positief beschouwd en gewaardeerd. - Het type documentatie (bijvoorbeeld gebruikershandleiding, Q&A enz.) dat tijdens de volledige duur van de opdracht wordt geleverd en bijgewerkt. Een gebruikershandleiding, bij voorkeur in digitaal formaat, wordt beschouwd als het minimaal te leveren type document. - Elk ander type aanvullende service na verkoop buiten de in dit bestek beschreven diensten, wordt als positief beschouwd en gewaardeerd. 1030 BRUSSEL,
