Verplichtingen van Trigrr SRL / BV ten opzichte van de Klant. Trigrr SRL / BV zal alle redelijke middelen aanwenden om een gemakkelijke toegang tot de Software en de veiligheid, betrouwbaarheid en goede werking van de Software met zo min mogelijk onderbrekingen te verzekeren. Trigrr SRL / BV aanvaardt om de mogelijke onbeschikbaarheid van de dienst tot het maximum te beperken en om de Klant regelmatig te informeren over de duur van deze onbeschikbaarheid. Trigrr SRL / BV zal alle nodige vaardigheden en zorg gebruiken om de Software/de Diensten te leveren en verzekert de Klant de kwaliteitsnormen die algemeen van toepassing zijn voor dit soort Tools. Voor de duur van dit Contract stemt Trigrr SRL / BV ermee in alle redelijke inspanningen te leveren om elke Bug in de Software die gemeld kan worden te verhelpen door de vereiste procedure te volgen (dwz eerst lijn of support door de gekozen service integrator, we verwerken elke probleem vermeld door de integrator binnen 8 werkuren). Er wordt echter uitdrukkelijk overeengekomen dat elk probleem in verband met het gebruik van de Software in verband met een gebouwentechniek/apparatuur door de gebouwgebruikers eerst aan zijn IT-integrator, IT-afdeling, installateur of partner die verantwoordelijk is voor de installatie, zal worden voorgelegd om de oorsprong ervan vast te stellen. Alleen een Bug met betrekking tot de Software en de werking ervan, expliciet en vooraf bevestigd door de partner van de Klant die een verificatie heeft uitgevoerd, zal door Trigrr SRL / BV worden verwerkt. In het geval dat de Klant deze procedure niet volgt en rechtstreeks contact opneemt met Trigrr SRL / BV, behoudt Trigrr SRL / BV zich het recht voor om de Klant, tegen zijn gebruikelijke uurtarief, urenlang onderzoek in rekening te brengen als wordt vastgesteld dat het probleem niet is veroorzaakt door een Software Bug. Om de integriteit van haar Software en/of de Diensten te handhaven, of om de levering ervan te beschermen, in samenspraak, behoudt Trigrr SRL / BV zich het recht voor om maatregelen te nemen en instructies te geven die Trigrr SRL / BV nodig acht om elke verstoring van de Software en/of de Diensten aan de Klant of aan derden te voorkomen of te verhelpen. Deze maatregelen mogen onder andere leiden tot de onderbreking van Software en/of de Diensten. In een dergelijk geval heeft de Klant geen recht op enige vergoeding. De Klant zal alle instructies van Trigrr SRL / BV in dit verband onmiddellijk opvolgen. Trigrr SRL / BV mag op elk moment de Software of de Diensten wijzigen om te voldo...
