Wijziging SLA. Hello Energy behoudt zich het recht voor om deze SLA gedurende de looptijd van het contract aan te passen. Deze wijzigingen betekenen voor Opdrachtgever geen vermindering van het serviceniveau en worden voorafgaand aan inwerkingtreding via email gecommuniceerd aan bij Hello Energy bekende Super User(s). Doel van de SLA • Vastleggen van overeengekomen afspraken en serviceniveaus inzake Applicatie, Hardware en Diensten • Vastleggen van prioritering van Incidenten, Vragen en Wensen • Vastleggen van bereikbaarheid van Servicedesk Verantwoordelijkheden Hello Energy • Hello Energy is verantwoordelijk voor implementatie van de Hello Energy Applicatie, Hardware en Diensten zoals overeengekomen in de Overeenkomst. • Ondersteuning door de Servicedesk bij Incidenten, Vragen en Xxxxxx alsmede het adviseren over het gebruik en de functionaliteit van de Programmatuur. • Hello Energy reageert binnen een redelijke termijn op ondersteuningsverzoeken. • Hello Energy onderneemt stappen om problemen op een geschikte, tijdige manier te escaleren en op te lossen. • Hello Energy zorgt te allen tijde voor een goede communicatie met de klant.
Wijziging SLA. Er iS geen enkele wijziging van deze SLA mogelijk tenzij deze onderhandeld, toegeStaan en ondertekend werd door beide partijen en dat de wijziging de uitdrukkelijke vermelding bevat dat ze een aanpaSSing van de overeenkomSt inhoudt.