Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi TD lub problemów związanych z uruchomieniem Usługi TD, o której mowa w Załączniku nr 4 punkt 12 oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi.
2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego zgłoszenia Asysty wymaga spełnienia następujących warunków:
1) OSE przesłał do Operatora kolejno po sobie następujące dwa zgłoszenia Awarii, zgodnie z zasadami, o których mowa w Art. 11 Umowy, z zastrzeżeniem, że drugie zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 DR od potwierdzenia przez Operatora zakończenia poprzedniego zgłoszenia,
2) zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1) dotyczą tego samego ID Łącza Xxxxxxxxxxxx,
3) istnieje tożsamość przedmiotowa obu zgłoszeń tj. dotyczą one tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx,
4) OSE przesłał do Operatora zgłoszenie interwencji, o którym mowa w Załączniku nr 4 punkt 12.
3. OSE zgłasza do Operatora potrzebę przeprowadzenia Asysty, przesyłając do Operatora w formie elektronicznej (wiadomość e – mail) zgłoszenie Asysty, zwane dalej „Zgłoszeniem”, określając w tytule wiadomości: PWR Ethernet_[Nazwa_Operatora]_Asysta_[ID Łącza Abonenckiego]. Dla obsługi Zgłoszeń ustalona jest skrzynka funkcyjna: *Usługa TD Asysta (usługaTD_OSE@”domena operatora”.pl)
4. Zgłoszenie może być przesłane do Operatora najpóźniej w terminie 5 DR od dnia zakończenia obsługi ostatniego zgłoszenia Awarii, o którym mowa w ust. 2 pkt. 1 powyżej.
5. Po przesłaniu Operatorowi Zgłoszenia, OSE do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii w trybie, o którym mowa w Art. 11 Umowy o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania danego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. W razie naruszenia przez OSE obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Operator odrzuca zgłoszenie Awarii.
6. Operator weryfikuje Zgłoszenie w dniu jego przesłania przez OSE. Weryfikacja obejmuje ustalenie czy Zgłoszenie spełnia warunki, o których mowa w ust. 2 oraz ust. 4 niniejszego paragrafu, jak również wszystkie informacje wskazane we wzorze Zgłoszenia stanowiącym Załącznik nr 10 do Umowy.
7. W przypadku stwierdzenia, że Zgłoszenie nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 6 powyżej, Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o odrzuceniu Zgłoszenia (wiadomość e – mail).
8. Przyjmuje się, że Zgłoszenie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie p...
Asysta. 1. OK może zlecić OSD - na podstawie odrębnej umowy - wykonywanie w imieniu i na rzecz OK czynności obciążających OK, w tym czynności u Abonenta OK na obszarze Sieci KPO/FERC, w tym instalację i konfigurację CPE. Koszty takich czynności – o ile Strony nie ustalą inaczej w odrębnej umowie - będą rozliczane z dołu w następujący sposób:
1) w przypadku gdy u Abonenta nie będą przez OSD wykonywane czynności, które na podstawie Umowy Ramowej lub Umów szczegółowych obciążają OSD - OK uiszczać będzie opłaty za dojazd OSD do lokalu Abonenta OK według odległości liczonej w kilometrach od siedziby OSD do lokalu Abonenta OK i ponownie do siedziby OSD i właściwej stawki opłaty za 1 kilometr, wynikającej z § 2 rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 25 marca 2002 roku w sprawie warunków ustalania oraz sposobu dokonywania zwrotu kosztów używania do celów służbowych samochodów osobowych, motocykli i motorowerów niebędących własnością pracodawcy oraz
2) według liczby godzin pracy OSD, liczby osób realizujących te prace i stawki ryczałtowej opłaty za 1 godzinę pracy jednej osoby, której wysokość określona jest w Cenniku, z tym że minimalnie naliczana jest opłata jak za 1 godzinę oraz
3) według kosztów zużycia materiałów i urządzeń, określonych kosztorysowo przez OSD, chyba że OK dostarczy OSD własne materiały i urządzenia.
2. Przedmiotem Asysty jest instalacja, konfiguracja oraz uruchomienie urządzenia CPE w lokalu Abonenta, wraz z opcją wykonania okablowania oraz ewentualnymi usługami serwisowymi w lokalu Abonenta.
3. O ile inaczej nie będzie wynikać z umowy, o której mowa w ust. 1, to do Asysty stosuje się poniższe postanowienia ust. 4-7.
4. OK zobowiązuje się do przekazania OSD wszelkich niezbędnych informacji dotyczących oczekiwanego zakresu Asysty, w tym danych dotyczących urządzenia CPE oraz informacji umożliwiających identyfikację lokalu Abonenta, w którym ma być wykonana Asysta tj. adresu i ewentualnie numeru telefonu kontaktowego Abonenta. Do przetwarzania tych danych stosuje się postanowienia § 30 ust. 8 i n. Umowy Ramowej, a otrzymane dane OSD może wykorzystać wyłącznie do celów wykonania Asysty i realizacji Umowy Ramowej.
5. Jeśli w ramach Asysty ma być wykonana instalacja CPE, OK zobowiązuje się do dostarczenia OSD CPE i niezbędnego wyposażenia dodatkowego w celu wykonania usług. OSD przejmuje odpowiedzialność za powierzone mu CPE i wyposażenie od momentu ich otrzymania do momenty zakończenia czynności Asysty w lokalu Abonenta. Jeśli w ramach Asysty OSD m...
Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi Abonenckiej oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi.
2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego Zgłoszenia Awarii w trybie Asysty następuje po spełnieniu następujących warunków:
a. OK przesłał do OPL kolejno po sobie następujące 2 (dwa) Zgłoszenia Awarii, z zastrzeżeniem, że drugie Zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 (pięciu) DR od potwierdzenia przez OPL usunięcia Awarii,
b. Zgłoszenia, o których mowa w pkt 1, dotyczą tego samego Łącza Xxxxxxxxxxxx,
c. istnieje tożsamość przedmiotowa obu Zgłoszeń tj. dotyczą tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx,
Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi Abonenckiej oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi.
2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego Zgłoszenia Awarii w trybie Asysty następuje po spełnieniu następujących warunków:
a. PT przesłał do S-I kolejno po sobie następujące 2 (dwa) Zgłoszenia Awarii, z zastrzeżeniem, że drugie Zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 (pięciu) DR od potwierdzenia przez S-I usunięcia Awarii,
b. zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1 powyżej, dotyczą tego samego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx,
c. istnieje tożsamość przedmiotowa obu Zgłoszeń tj. dotyczą tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx,
Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi BSA lub LLU w AUU lub bezpośrednio przy nim.
2. Strony uzgadniają potrzebę, termin przeprowadzenia oraz czynności wykonywane w ramach Asysty po wyczerpaniu możliwości określenia przyczyny Awarii lub możliwości usunięcia Awarii zgodnie z § 16 niniejszej Umowy Ramowej.
3. Po uzgodnieniu potrzeby zastosowania Asysty zgodnie z ust. 2 powyżej, OK do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania Usług. W razie naruszenia przez OK obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, NEXERA odrzuca zgłoszenie Awarii.
4. Asysta może być przeprowadzona w godz. 8 – 16 przy udziale Przedstawicieli NEXERY i OK.
5. Z dokonanych czynności sporządza się protokół podpisywany przez Xxxxxx.
6. W sytuacji, gdy usunięcie przyczyny nieprawidłowego działania Usługi przez Przedstawiciela NEXERY nie jest możliwe w trakcie przeprowadzania Asysty, Przedstawiciel NEXERY zamieszcza informację w tym zakresie w protokole z Asysty. NEXERA poinformuje OK poprzez SK w terminie 2 (dwóch) Dni Roboczych od dnia przeprowadzenia Asysty o terminie usunięcia nieprawidłowego działania Usługi.
7. Strona, ponosząca odpowiedzialność za Awarię ponosi na rzecz drugiej Strony opłatę z tytułu Asysty, jak z tytułu Nadzoru wskazaną w Cenniku. W przypadku nieobecności Przedstawiciela OK lub Przedstawiciela NEXERA w trakcie uzgodnionej wcześniej Asysty, Strona nieobecna jest zobowiązana do uiszczenia na rzecz drugiej Strony opłaty w minimalnej wysokości opłaty z tytułu przeprowadzenia Nadzoru wskazanej w Cenniku.