Asysta techniczna eksperta - wymagania. Wykonawca będzie świadczył usługi asysty technicznej eksperta dla całości rozwiązania wdrożonego przez Wykonawcę przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania protokołu odbioru dostawy i wdrożenia oprogramowania. Wykonawca zrealizuje do 150 godzin usługi asysty technicznej eksperta. W godzinę asysty technicznej eksperta nie wlicza się czasu dojazdu oraz ilości osób zapewniających wsparcie tzn. nie ma znaczenia, ile osób będzie świadczyło asystę techniczną eksperta w danej godzinie/godzinach u Zamawiającego. Rozliczenie godzin wsparcia asysty technicznej eksperta odbywać się będzie miesięcznie za faktycznie wykorzystane godziny na podstawie miesięcznych Protokołów odbioru asysty technicznej eksperta w miesiącach w których była świadczona usługa asysty technicznej. Zakres czynności wykonywanych w ramach asysty technicznej nie może być tożsamy z zakresem objętym wsparciem technicznym. Asysta techniczna eksperta polegać ma na wykonywaniu prac konfiguracyjnych i re-konfiguracyjnych związanych z wdrożonym przez Wykonawcę oprogramowaniem. W przypadku, gdy Zamawiający zleci Wykonawcy prace, które powinny być zrealizowane w ramach wsparcia technicznego, Wykonawca ma obowiązek poinformowania o tym fakcie Zamawiającego. Zamawiający będzie przekazywać Wykonawcy zlecenia w ramach asysty technicznej, w których określi przedmiot zlecenia oraz określi maksymalny, oczekiwany termin realizacji zlecenia. Wykonawca w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego, nie krótszym niż jeden dzień roboczy od otrzymania zlecenia, przekaże Zamawiającemu propozycję wykonania zlecenia zawierającą w szczególności proponowaną liczbę roboczogodzin niezbędnych do wykonania zlecenia wraz z rozbiciem na poszczególne czynności. Zamawiający może zaakceptować propozycję wykonania zlecenia albo odrzucić propozycję, co jest równoznaczne z nieudzieleniem zlecenia albo zażądać od Wykonawcy, w wyznaczonym terminie, dodatkowych wyjaśnień, informacji do przedstawionej propozycji wykonania zlecenia. W przypadku akceptacji propozycji wykonania zlecenia Zamawiający przedłoży Wykonawcy zaakceptowane zlecenie zawierające w szczególności: zakres prac, liczbę roboczogodzin niezbędną do wykonania prac, termin wykonania prac. Rozliczenie asysty technicznej eksperta odbywać się będzie raz na miesiąc na podstawie podpisanych bez zastrzeżeń, przez Wykonawcę i Zamawiającego, Protokołów odbioru usługi asysty technicznej eksperta. Zamawiający wymaga, aby ekspert na wezwanie Zamawiającego przybył do wskazanego miejsca/siedzi...
Asysta techniczna eksperta - wymagania. 1. Wykonawca będzie świadczył usługi wsparcia eksperckiego – asysty technicznej dla całości rozwiązania wdrożonego przez Wykonawcę na okres 36 miesięcy.