Common use of Gwarancja i serwis Clause in Contracts

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot umowy Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas trwania gwarancji. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: zgłoszenia, które będą przyjmowane na numer tel. ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., w dni robocze od godziny 8 – 15; czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w miejscu użytkowania sprzętu; w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony Gwarancja na przedmiot umowy zamówienia musi być udzielona na cały okres dzierżawy. W zakresie obowiązku stron w okresie gwarancji i biegu terminu gwarancji stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego. W ramach obsługi serwisowej Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbiorubędzie zobowiązany do dostarczania i wymiany u Zamawiającego wszystkich części zamiennych oraz dostarczania tonerów do urządzeń. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny zobowiązany będzie do utrzymania stałego, uzupełnianego zapasu – dla każdego dostarczonego modelu urządzenia musi zapewnić dwa rezerwowe komplety tonerów. Zgłoszenie awarii danego urządzenia będzie następowało automatycznie przez system zdalnej obsługi serwisowej. Dodatkowo zamawiający musi mieć możliwość zgłaszania bezpośrednio (telefonicznie, pocztą elektroniczną lub faxem) do Centrum Obsługi Klienta. Obowiązują następujące czasy dla zgłoszeń serwisowych: Wizyta pracownika serwisu u Zamawiającego powinna dojść do skutku max. do 4 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia. Naprawa urządzenia powinna być zakończona max. do 48 godzin (zgodnie z ofertą Wykonawcy) od momentu otrzymania zgłoszenia. Jeżeli naprawa uszkodzonego urządzenia nie jest możliwa w w/w terminie, wymagane jest dostarczenie, uruchomienie i podłączenie do systemu CSW równoważnego urządzenia zastępczego (tj.: urządzenia o takich samych parametrach i roku produkcji jak uszkodzone urządzenie, takim samym interfejsie oraz czytniku kart identyfikacyjnych) max. do 72 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia. Czasy wyliczane są z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy oraz zakładając w dni robocze godziny pracy od 8:00 do 16:00. Wykonawca musi udostępniać w ramach umowy usługę zgłaszania zdarzeń w Centrum Obsługi Klienta, w tym między innymi: przyjęcia zgłoszenia o awarii; przyjęcia zgłoszenia do przeglądu; przyjęcia zamówienia na czas trwania gwarancjimateriały eksploatacyjne; pomocy przy odczytywaniu stanów liczników; pomocy przy usuwaniu zacięć papieru; pomocy przy instalacji urządzenia na kolejnych stacjach roboczych; pomocy przy wymianie materiałów eksploatacyjnych; pomocy przy wykorzystaniu zaawansowanych opcji druku, kopiowania i skanowania. Wykonawca musi zapewnić serwis, instalację, aktualizacje oraz wsparcie dla oprogramowania systemu CSW, przez cały okres umowy. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmująwsparcia: zgłoszeniawsparcie techniczne świadczone poprzez Centrum Obsługi Klienta, które będą przyjmowane na numer tel. ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., telefonicznie i pocztą elektroniczną w dni robocze od godziny 8 – 158:00 do 16:00. rozwiązywanie problemów z wdrożonym systemem; pomoc w konfiguracji i rekonfiguracji oprogramowania pod wymagania Zamawiającego; czas przystąpienia do naprawy reakcji na zgłoszenie: max. 2 godziny od zgłoszenia. czas rozwiązania wady krytycznej (podjęcie działań naprawczych*) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie– max. 4 godziny od zgłoszenia; czas rozwiązania wady niekrytycznej (*) – max. 8 godzin od zgłoszenia; bezpłatne poprawki i aktualizacje oprogramowania. (*) Definicje wad systemu: Wada krytyczna – poważna wada systemu, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę uniemożliwiająca pracę w miejscu użytkowania sprzętu; systemie, awaria obejmująca więcej niż 1 urządzenie wielofunkcyjne, brak możliwości realizacji procesu w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia systemie przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itppracowników Zamawiającego.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot umowy Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji mechanicznej łącznej (podwozie, zabudowa i wyposażenie) na okres minimum 24 miesięcy…………….miesięcy. Okres gwarancji liczy się od daty odbioru końcowego, licząc od dnia podpisania o którym mowa w § 5 ust. 1 umowy. Gwarancja Wykonawcy obejmuje wszystkie usterki powstałe w pojeździe nie wynikające z niewłaściwej eksploatacji przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioruZamawiającego. Przegląd zabudowy oraz podwozia wraz z wymianą płynów/części eksploatacyjnych w okresie gwarancji – na koszt i w siedzibie Wykonawcy. Ww. przeglądy nie rzadziej niż raz w roku. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas trwania gwarancjipokrywa koszt transportu pojazdu (paliwo i płyny eksploatacyjne) oraz delegację maksymalnie dwóch osób (wyżywienie + nocleg) w obydwie strony. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: zgłoszeniaWszelkie czynności związane z usunięciem wad, które czynności serwisowe jak i naprawy gwarancyjne przeprowadzone będą przyjmowane na numer tel. ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., w dni robocze od godziny 8 – 15; czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w miejscu użytkowania sprzętu; w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia samochodu przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je autoryzowany serwis na koszt Wykonawcy we własnym zakresie w ciągu 3 dni od daty otrzymania pisemnego zgłoszenia usterki. Strony dopuszczają zgłoszenie usterki w formie faxu lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętumaila. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy zaistnienia w okresie gwarancji tego samego sprzętukonieczności przemieszczenia samochodu w związku ze stwierdzeniem usterek, Zamawiający może żądać od których nie można usunąć (wykonać) w miejscu użytkowania samochodu, przemieszczania pojazdu dokonuje się na koszt Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego wraz z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresiekosztami delegacji kierowców oraz ewentualnym zakwaterowaniem, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronęsposób i na warunkach określonych pomiędzy Zamawiającym, a Wykonawcą. Wykonawca zapewni dostępność części zamiennych przez okres minimum 10 lat bez konieczności przeróbek sterowania, instalacji elektrycznych, pneumatycznych i konstrukcyjnych, związanych ze zmianą technologii wykonania.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot 1. Wykonawca zobowiązuje się wydzierżawić urządzenia wraz z dodatkowym wyposażeniem , na które będzie udzielona gwarancja oraz zapewniony serwis spełniające poniższe warunki: 1.1. dla urządzeń do obsługi zestawów UZKKP wraz z dodatkowym wyposażeniem będących przedmiotem umowy: przekraczać 24 godzin od momentu zgłoszenia. Czas niezbędny do ich usunięcia, naprawy urządzenia nie może przekraczać 3 dni roboczych od daty zgłoszenia. 2. Serwis urządzeń: 2.1. W ramach 36 – miesięcznej dzierżawy urządzeń wraz z wyposażeniem Wykonawca zapewni serwis przedmiotu dzierżawy, który będzie wykonywany w siedzibie Zamawiającego. Wykonawca zapewni pełną sprawność w/w urządzeń w zadeklarowanym zakresie i okresie trwania dzierżawy. Czynsz za dzierżawę związany jest z pełną sprawnością w/w urządzeń. Czas niesprawności w/w urządzeń Zamawiający odliczy proporcjonalnie. 2.2. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia ciągłości pracy na dzierżawionych urządzeniach wraz z dodatkowym wyposażeniem, w związku z tym Wykonawca w czasie trwania gwarancji zapewni bezpłatny autoryzowany serwis w/w urządzeń wraz z dodatkowym wyposażeniem obejmujący przykładowo: koszty robocizny koszty wymienianych części/podzespołów; koszty zużytych materiałów eksploatacyjnych; dojazdy; koszty delegacji i inne). Zamawiający uprawniony jest do zgłaszania a Wykonawca zobowiązany jest do przyjmowania awarii w dni robocze w godzinach od 8.00 do 20.00 i w soboty od godziny 8.00 do godziny 12.00. 2.3. Czas reakcji serwisu rozumiany jako czas przyjazdu i ustalenia przyczyn awarii, wad, usterek lub uszkodzeń, nie może przekraczać 24 godzin od momentu telefonicznego lub pisemnego zgłoszenia awarii/wad/usterki/uszkodzeń, przy czym czas niezbędny do ich usunięcia, naprawy urządzenia nie może przekraczać 3 dni roboczych od daty zgłoszenia. 2.4. Jeśli usunięcie awarii/wad/usterki/uszkodzeń/ lub jeśli naprawa urządzenia nie jest możliwe/a w ciągu 3 dni roboczych, Wykonawca na wniosek Zamawiającego dostarczy urządzenie zastępcze o tych samych parametrach użytkowych w terminie do 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia wniosku przez Zamawiającego. Wykonawca na własny koszt przeprowadzi odpowiednie procedury (przegląd i kwalifikację zastępczego urządzenia) umożliwiające pracę na tym/tych urządzeniach. 2.5. Wykonawca zobowiązuje się do okresowego, bezpłatnego przeglądu każdego urządzenia wraz ze wszystkimi jego elementami oraz dodatkowym wyposażeniem ( każdorazowo po naprawie, lecz nie rzadziej niż raz w roku), wykonanego przez autoryzowany serwis oraz walidacji każdego urządzenia wraz z dodatkowym wyposażeniem - nie rzadziej niż raz w roku, potwierdzonymi stosownymi dokumentami, zgodnie z zasadami i wymaganiami GMP. 2.6. Wykonawca zapewni aktualizację oprogramowania urządzeń w czasie trwania gwarancji. 2.7. Wykonawca zapewni ciągłość pracy urządzeń wraz z dodatkowym wyposażeniem w przypadku zmiany zasilania ze stałego na rezerwowe i z rezerwowego na podstawowe (w momencie przełączania zasilania z podstawowego na rezerwowe i z rezerwowego na podstawowe następuje krótkotrwała przerwa w zasilaniu). 2.8. W przypadku zmiany /zaniku napięcia dostarczone przez Wykonawcę urządzenia wraz z dodatkowym wyposażeniem muszą zapewniać bezpieczne zakończenie rozpoczętej procedury. 2.9. W przypadku awarii związanej ze zmianą /zanikiem napięcia Zamawiający nie ponosi dodatkowych kosztów usunięcia awarii. Odpowiedzialność za konieczne naprawy lub wymianę sprzętu ponosi Wykonawca. 2.10. Wszelkie przeglądy serwisowe i naprawy gwarancyjne będą wykonywane przez Wykonawcę niezwłocznie za pośrednictwem autoryzowanego serwisu upoważnionego przez producenta tj.: firmę… , 2.11. Wykonawca wraz z Zamawiającym uzgodnili treść dokumentów dotyczących przeglądów technicznych, walidacji urządzeń będących przedmiotem umowy , które stanowią załączniki nr do umowy 2.12. Jeżeli z powodu np. awarii komputera, awarii oprogramowania komputera, praca urządzeń będących przedmiotem umowy nie będzie mogła być wykonywana czas przyjazdu, ustalenia usterek lub uszkodzeń 3. Gwarancja dla zestawów do produkcji ubogoleukocytarnego zlewanego koncentratu krwinek płytkowych w jednym procesie w ilości 12.000 szt. : 3.1. Wykonawca udziela Zamawiającemu 12- miesięcznej gwarancji na okres minimum 24 miesięcyzestawy będące przedmiotem zamówienia, licząc liczonej od daty dostawy danej partii towaru do siedziby Zamawiającego. Okres gwarancji jest równy terminowi przydatności do użytku od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbiorudostawy. 3.2. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny Zamawiającego w ramach udzielonej gwarancji, że dostarczone zestawy są dobrej jakości i gwarantują bezpieczeństwo dla biorcy. W sytuacji stwierdzenia w okresie gwarancji wad zestawów, zostaną one bezpłatnie wymienione przez Wykonawcę na czas trwania gwarancjiwolne od wad. 3.3. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmująWykonawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 3 dni roboczych od daty jej zgłoszenia. Rozpatrzenie obejmuje następujące czynności: przeprowadzenie oględzin wadliwych zestawów w siedzibie Zamawiającego ewentualnie uzgodnienie z Zamawiającym sposobu i ilości dostarczenia wadliwych zestawów do Wykonawcy, ewentualnie wykonanie zdjęć wadliwych zestawów, 3.4. Wykonawca zobowiązuje się w sytuacji uznania reklamacji do dostarczenia zestawów wolnych od wad w przeciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia reklamacji. 3.5. Wzory protokołów reklamacyjnych stanowią zał. nr 0.xx umowy, 3.6. Ostateczne rozpatrzenie reklamacji musi być zakończone w ciągu miesiąca od daty zgłoszenia. 3.7. Stanowisko Wykonawcy dotyczące reklamacji, musi być dostarczone Zamawiającemu bez zbędnej zwłoki. 3.8. Odbiór wadliwego towaru odbywa się niezwłocznie w terminie ustalonym z Zamawiającym na koszt Wykonawcy. 3.9. W wyniku złej jakości składnika krwi powstałej na skutek wadliwego pojemnika lub złej sterylizacji (nie jałowość, przerwanie ciągłości układu zamkniętego, aktywacja płytek i złej jakości KKP wykonane na bazie kożuszków leukocytarno-płytkowych w porównaniu do wcześniej zwalidowanych procesów produkcyjnych itp.) Wykonawca zostanie obciążony kosztami wyprodukowania danego składnika krwi oraz kosztami jego zakupu wraz z kosztami sprowadzenia go z zewnątrz z innego centrum krwiodawstwa, w przypadku takiej konieczności. 3.10. Wykonawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady zestawów, które będą przyjmowane na numer telzmniejszają wartość lub użyteczność zestawów lub jeżeli zostały wydane w stanie niepełnym. 3.11. ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., w dni robocze od godziny 8 – 15; czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w miejscu użytkowania sprzętu; w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętuOd daty potwierdzenia przyjęcia zestawów przez Zamawiającego, Wykonawca zapewni nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienieskutek niewłaściwego postępowania Zamawiającego tzw. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzipostępowania niezgodnego z instrukcją producenta. 3.12. W razie nie usunięcia nieuwzględnienia reklamacji przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancjiWykonawcę, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie ekspertyzy przez rzeczoznawcę z danej dziedziny. 3.13. Jeżeli reklamacja Zamawiającego okaże się uzasadniona, koszty związane z przeprowadzeniem ekspertyzy oraz koszty związane z usunięciem wad ponosi Wykonawca. 3.14. Zamawiający zastrzega sobie prawo zwrotu otrzymanego towaru w przypadku stwierdzenia niezgodności dostawy pod względem jakościowym lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciejasortymentowym, w stosunku do złożonego zamówienia (warunków umowy/treści oferty), z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancjitym że w przypadku niewłaściwej jakości, chyba prawo zwrotu następuje po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej (odmowa uwzględnienia reklamacji). Zamawiający zastrzega sobie również prawo zwrotu otrzymanego towaru w przypadku stwierdzenia niezgodności dostawy pod względem ilościowym, w każdej sytuacji, w której Wykonawca dostarczy większą ilość zestawów niż zamówione, w części stanowiącej różnicę pomiędzy ilością dostarczonych zestawów a ilością zamówionych w danej dostawie. 3.15. Koszty związane ze zwrotem reklamowanej partii towaru pokrywa Wykonawca. 3.16. Wykonawca oświadcza, że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętuzestawy są wolne od wad prawnych. 3.17. W przypadku skorzystania wystąpienia osób trzecich z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego roszczeniami z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresiepraw patentowych lub autorskich związanych z zestawami, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronęodpowiedzialność i wszelkie koszty z tego tytułu ponosić będzie Wykonawca.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot umowy Zamawiający wymaga udzielenia gwarancji, zgodnie z warunkami podanymi poniżej. Całość dostarczonego sprzętu musi być objęta gwarancją opartą o świadczenia gwarancyjne producentów lub ich autoryzowanych, w zakresie serwisu, partnerów. Wykonawca dostarczy wraz z towarem dokument gwarancji, jakości sprzętu wystawiony przez siebie lub producenta urządzenia, zobowiązujący wystawcę dokumentu (gwaranta) do usunięcia wady fizycznej towaru lub do dostarczenia towaru wolnego od wad, jeżeli wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. Okres gwarancji, które Wykonawca udzieli Zamawiającemu, będzie zgodny z wymaganiami wyspecyfikowanymi dla poszczególnych urządzeń i oprogramowania. Bieg okresów gwarancyjnych rozpoczyna się z dniem podpisania Protokołu Odbioru Końcowego bez uwag (zastrzeżeń). Czas naprawy wyłączony będzie z okresu gwarancyjnego. Czas trwania gwarancji zostanie automatycznie wydłużony o czas trwania naprawy. Wykonawca udziela Zamawiającemu (60 miesięcznej) gwarancji na okres minimum 24 miesięcybezawaryjne działanie wszelkich nośników instalacyjnych. Termin gwarancji biegnie od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego. W okresie gwarancji, licząc wszelkie koszty związane z usunięciem awarii, w tym dostarczenie uszkodzonego sprzętu do punktu serwisowego, obciążają wykonawcę. Gwarancja obejmie wszystkie wykryte podczas eksploatacji sprzętu usterki i wady oraz uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego zgodnego z instrukcją użytkowania. Dla wszystkich urządzeń które posiadają dyski twarde w razie awarii, Zamawiający wymaga, aby na czas naprawy dysk pozostał w siedzibie Zamawiającego. Zasady eksploatacji i konserwacji urządzeń zostaną określone w przekazanej przez wykonawcę „Instrukcji użytkowania i eksploatacji urządzeń” wraz z wykazem urządzeń, które wymagają przeglądów serwisowych, które Wykonawca wykona na własny koszt. W przypadku awarii sprzętu, która nie została usunięta w terminie 30 dni, Wykonawca zobowiązuje się do wymiany sprzętu na nowy o parametrach nie gorszych od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbiorusprzętu uszkodzonego. Wymiana sprzętu na nowy nastąpi najpóźniej w 35 dniu od zgłoszenia. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny gwarantuje Zamawiającemu, że udzielając licencji na czas trwania gwarancjikorzystanie z oprogramowania nie narusza żadnych praw osób trzecich oraz, że nie zachodzą jakiekolwiek podstawy do zgłoszenia przez osoby trzecie roszczeń wobec tych praw. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: zgłoszeniaWykonawca zabezpieczy Zamawiającego w zakresie zakupionych przez niego licencji przed roszczeniami osób trzecich. Wykonawca zobowiąże się do podjęcia na swój koszt i ryzyko wszelkich kroków prawnych zapewniających należytą ochronę przed roszczeniami osób trzecich oraz pokrycia wszelkich kosztów i strat z tym związanych, które będą przyjmowane na numer teljak również związanych z naruszeniem przepisów Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., Wykonawca zapewni możliwość zgłaszania awarii sprzętu w dni robocze od godziny 8 – 15; czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki okresie gwarancji telefonicznie, faksem lub oraz drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę mailową w godzinach od 08.00 do 17.00 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zgłoszenie awarii po godz. 17.00 będzie traktowane, jak zgłoszenie o godz.08.00 następnego dnia roboczego. Wykonawca musi podjąć czynności serwisowych w czasie nieprzekraczającym jednego dnia roboczego od momentu zgłoszenia. W przypadku stwierdzenia wady ukrytej sprzętu (towaru) wykonawca musi wymienić go na nowy, w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia tej wady. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu; sprzętu w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętugodz. 7.30 -15.30. W przypadku, kiedy Wykonawca uzna za konieczna naprawę sprzętu w serwisie, Wykonawca zapewni zapewni: odbiór na własny koszt odbiór wadliwego sprzętu do naprawy i jego (towaru) w terminie nieprzekraczającym 2 dni roboczych; dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany naprawionego sprzętu na nowywłasny koszt w terminie nie przekraczającym 2 dni roboczych od dnia usunięcia awarii przez serwis, wolny a w uzasadnionych przypadkach w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od wadodebrania sprzętu z siedziby zamawiającego w przypadku braku możliwości usunięcia awarii w terminie 14 dni roboczych od dnia odebrania wadliwego sprzętu (towaru) z siedziby zamawiającego, wykonawca zobowiąże się do bezpłatnego dostarczenia i uruchomienia nowego sprzętu zastępczego o parametrach równoważnych z oferowanymi. W takim przypadku Podstawiony sprzęt będzie miał zainstalowany uzgodniony z Zamawiającym system operacyjny i wszystkie dodatkowe, standardowe poprawki niezbędne do jego poprawnej pracy. Koszt dojazdu ekipy serwisowej w ramach napraw gwarancyjnych i koszty wymiany transportu sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin naprawianego w ramach gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronępokryje wykonawca.