Common use of Gwarancja i wsparcie techniczne Clause in Contracts

Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca udziela gwarancji na oprogramowanie na okres 36 miesięcy licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń. 2. Wykonawca zobowiązuje się do przystąpienia do naprawy gwarancyjnej w ciągu 24 godzin, licząc od momentu zgłoszenia. 3. W okresie gwarancji Wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia zapewni wykonanie wszelkich prac i dostawę wszelkich części zamiennych wraz z ich kosztem zapewniających prawidłowe funkcjonowanie oprogramowania. 4. W przypadku wymiany oprogramowania na nowe wolne od wad, okres gwarancji określony powyżej biegnie 5. Jakakolwiek wada lub inna nieprawidłowość w funkcjonowaniu oprogramowania, która nastąpi w okresie gwarancji będzie usunięta przez Wykonawcę bezpłatnie, łącznie z dojazdem serwisu, transportem przedmiotu umowy do serwisu, kosztami części i robocizny. 6. W przypadku trzech napraw Wykonawca wymieni (dostarczy) nowe oprogramowanie o parametrach 7. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Wykonawcy nie usunie on wady lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu oprogramowania w wyznaczonym terminie, Zamawiający ma prawo usunąć ją na koszt i niebezpieczeństwo Wykonawcy. W tym wypadku Wykonawca zobowiązany jest pokryć związane z tym koszty w ciągu 14 dni od daty otrzymania dowodu zapłaty. 8. Przy odbiorze końcowym Wykonawca zobowiązany jest dołączyć dokumenty gwarancyjne, instrukcje obsługi i eksploatacji niezbędne do prawidłowego i zgodnego z prawem eksploatowania i funkcjonowania przedmiotu umowy. 9. Realizacja gwarancji następuje w miejscu montażu oprogramowania, a w przypadku konieczności jego transportu będzie to odbywać się staraniem i na koszt Wykonawcy. 10. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia w ramach niniejszej umowy wsparcia technicznego przez okres 36 miesięcy liczonych od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy, w zakresie awarii, rozumianej jako uszkodzenie jednego lub więcej elementów oprogramowania, ograniczające wydajność lub funkcjonalność oprogramowania lub uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, w następującym wymiarze: 1) Czas reakcji na zgłoszenie awarii oprogramowania – 24 h od zgłoszenia; 2) Termin na usunięcie awarii oprogramowania w terminie do 3 dni roboczych od jej zgłoszenia. 11. Zgłoszenia awarii kierowane będą na adres ……………………….

Gwarancja i wsparcie techniczne. 1Wykonawca zapewnia, że dostarczone Urządzenia będą objęte Gwarancją oraz Wsparciem Technicznym, realizowanymi przez producenta Urządzeń lub autoryzowany podmiot współpracujący z producentem posiadający nie niższy niż drugi w kolejności poziom partnerstwa licząc od najwyższego poziomu partnerstwa w hierarchii poziomów partnerstwa stosowanej przez producenta, których bieg rozpocznie się od daty podpisania przez obie Strony bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru. Okres Gwarancji oraz Wsparcia Technicznego, o których mowa w ust. 1 powyżej, wynosi 36 miesięcy. Odpowiedzialność z tytułu Gwarancji obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w Urządzeniu w chwili dokonania jego odbioru przez Zamawiającego, jak i wszystkie inne wady fizyczne powstałe z przyczyn, za które Wykonawca udziela gwarancji lub producent Urządzenia ponosi odpowiedzialność, jeśli wady te ujawnią się w okresie obowiązywania Gwarancji. Serwis gwarancyjny na oprogramowanie dostarczone Urządzenia, w ramach Gwarancji, realizowany będzie na okres 36 następujących zasadach: serwis gwarancyjny wymagający fizycznego dostępu do Lokalizacji realizowany będzie każdorazowo przez osoby posiadające aktualne zaświadczenie o niekaralności (informacja z Krajowego Rejestru Karnego) nie starsze niż 6 miesięcy licząc od dnia okazania; Zamawiający jest uprawniony do zgłoszenia awarii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu przez jeden z poniższych kanałów komunikacji: telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, przez platformę zgłoszeniową, przy czym Wykonawca udostępni dane dostępowe w dniu podpisania Protokołu Odbioru Ilościowego dla dostawy do pierwszej z Lokalizacji na adres e-mail wskazany przez Zamawiającego. Za moment zgłoszenia awarii Strony uznają chwilę dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń. zgłoszenia przez Zamawiającego przez jeden z powyżej wskazanych kanałów komunikacji. czas usunięcia awarii – do 24 (słownie: dwudziestu czterech) godzin od chwili zgłoszenia awarii przez Zamawiającego. Przy czym przez: „awarię” Strony rozumieją stan, w którym nie jest możliwe używanie Urządzenia w sposób zgodny z jego przeznaczeniem lub celem Umowy, w tym również nieprawidłowe działanie Oprogramowania; „zgłoszenie” Strony rozumieją poinformowanie Wykonawcy przez Zamawiającego o wystąpieniu awarii. Za chwile dokonania zgłoszenia awarii Strony uznają datę i godzinę poinformowania Wykonawcę przez Zamawiającego o wystąpieniu awarii przez jeden z kanałów, o których mowa w pkt 2. Wykonawca zobowiązuje się do przystąpienia do naprawy gwarancyjnej w ciągu 24 godzin, licząc od momentu zgłoszenia. 3. W okresie gwarancji Wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia zapewni wykonanie wszelkich prac i dostawę wszelkich części zamiennych wraz z ich kosztem zapewniających prawidłowe funkcjonowanie oprogramowania. 4) powyżej. W przypadku zgłoszenia awarii przez więcej niż jeden kanał, chwilą dokonania zgłoszenia będzie wcześniejsza data i godzina; w przypadku stwierdzenia braku możliwości naprawy Urządzenia, Wykonawca dokona wymiany oprogramowania uszkodzonego Urządzenia na nowe nowe, wolne od wad, okres gwarancji określony objęte Gwarancją i Wsparciem Technicznym o parametrach nie gorszych od Urządzenia podlegającego wymianie oraz zapewniające nie gorszy poziom bezpieczeństwa niż Urządzenie podlegające wymianie, przenosząc jego własność na Zamawiającego, oraz dostarczy go do Lokalizacji, w której znajduje się Urządzenie, które uległo awarii na własny koszt i ryzyko, w terminie, o którym mowa w pkt 3) powyżej; w przypadku braku możliwości dotrzymania czasu naprawy awarii, o którym mowa w pkt 3) powyżej biegnie 5i konieczności odinstalowania Urządzenia, które uległo awarii, Wykonawca dostarczy w tym terminie na własny koszt i ryzyko, do Lokalizacji, w której znajduje się Urządzenie, które uległo awarii, w pełni sprawne urządzenie zastępcze, objęte Gwarancją i Wsparciem Technicznym, o nie gorszych parametrach niż Urządzenie naprawiane, oraz przygotuje i dostarczy Zamawiającemu dokumenty informujące o wykonanej zamianie w ramach Gwarancji. Jakakolwiek wada lub inna nieprawidłowość Dostarczenie urządzenia zastępczego wstrzymuje uznanie zwłoki Wykonawcy w funkcjonowaniu oprogramowaniausunięciu awarii, która nastąpi jednak nie dłużej niż na 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia awarii. Po upływie tego terminu Zamawiający rozpocznie naliczanie kar umownych, o których mowa w okresie gwarancji będzie usunięta § 8 ust. 1 pkt 3) Umowy, pomimo dostarczenia przez Wykonawcę bezpłatnie, łącznie z dojazdem serwisu, transportem przedmiotu umowy urządzenia zastępczego; Fakt usunięcia awarii/niemożności usunięcia awarii/wymiany Urządzenia na nowy potwierdzony zostanie Protokołem Usunięcia Awarii sporządzonym według wzoru stanowiącego Załącznik nr 4 do serwisu, kosztami części i robocizny. 6Umowy. W przypadku trzech napraw Wykonawca wymieni (dostarczyodmowy przez producenta lub podmiot autoryzowany przez producenta świadczenia usług w ramach serwisu gwarancyjnego na warunkach zgodnych z Umową, obowiązki z tytułu Gwarancji przechodzą na Wykonawcę, który jest zobowiązany świadczyć z tego tytułu w miejsce producenta lub podmiotu autoryzowanego przez producenta na warunkach Umowy. O odmowie świadczenia usług w ramach serwisu gwarancyjnego przez producenta Urządzeń lub podmiot autoryzowany przez producenta, Zamawiający niezwłocznie poinformuje Wykonawcę, przy czym nie wyłącza to odpowiedzialności za zapewnienie przez Wykonawcę czasu usunięcia awarii określonego w ust. 4 pkt 3) nowe oprogramowanie o parametrach 7powyżej. Jeżeli Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego nie mogą ograniczać praw Zamawiającego do: instalowania i wymiany w Urządzeniach standardowych kart, jakichkolwiek elementów i urządzeń zgodnie z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Wykonawcy nie usunie on wady zasadami sztuki, przez wykwalifikowany personel Zamawiającego; rozporządzania zakupionymi Urządzeniami. W przypadku sprzedaży lub innej nieprawidłowości formy przekazania Urządzeń, Gwarancja i Wsparcie Techniczne zostają przeniesione na nowego właściciela Urządzeń. W przypadku różnic w funkcjonowaniu oprogramowania warunkach Gwarancji między warunkami określonymi w wyznaczonym terminieUmowie, a dokumentami gwarancyjnymi dostarczonymi przez Wykonawcę, zastosowanie mają warunki korzystniejsze dla Zamawiającego. Umowa stanowi dokument gwarancyjny bez konieczności składania dodatkowego dokumentu na okoliczność udzielenia Gwarancji. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Zamawiającego wynikających z rękojmi na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego. W ramach Wsparcia Technicznego Zamawiający ma prawo usunąć ją prawo, przez okres wskazany w ust. 2 powyżej, w szczególności do: nieograniczonego dostępu i pobierania wszystkich udostępnionych przez producenta uaktualnień Oprogramowania, w tym nowych wersji Oprogramowania (upgrade), niższych wersji Oprogramowania (downgrade), wydań nowych i uzupełniających, poprawek programistycznych (patch), aktualnych wersji Oprogramowania, komunikatów, subskrypcji, baz sygnatur, dokumentacji technicznej, baz wiedzy, instrumentów zgłaszania błędów w sposób nieograniczający praw Zamawiającego do korzystania z tego Oprogramowania; dostępu do nowych wersji fabrycznie zainstalowanego Oprogramowania, sterowników i firmware’u w sposób nienaruszający praw twórców i właściciela praw autorskich oraz nieograniczający praw Zamawiającego do korzystania z tego Oprogramowania; obsługi świadczonej w języku polskim lub angielskim; dokonywania zgłoszeń w trybie 24 godzin na koszt dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem telefonu lub dedykowanej aplikacji lub adresu poczty elektronicznej, wskazanych przez Wykonawcę; obsługi zgłoszeń w terminie 1 Dnia Roboczego od daty zgłoszenia. Wszelkie koszty i niebezpieczeństwo Wykonawcy. W tym wypadku Wykonawca zobowiązany jest pokryć ryzyko związane z realizacją Gwarancji, w tym koszty świadczenia usługi w ciągu 14 dni od daty otrzymania dowodu zapłaty. 8. Przy odbiorze końcowym Wykonawca zobowiązany jest dołączyć dokumenty gwarancyjne, instrukcje obsługi i eksploatacji niezbędne do prawidłowego i zgodnego z prawem eksploatowania i funkcjonowania przedmiotu umowy. 9. Realizacja gwarancji następuje w miejscu montażu oprogramowaniaramach serwisu gwarancyjnego, a w przypadku konieczności jego transportu będzie to odbywać się staraniem i na koszt Wykonawcy. 10także świadczenia Wsparcia Technicznego ponosi Wykonawca. Wykonawca zobowiązuje się do ponosi również pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Zamawiającemu podczas realizacji Gwarancji i świadczenia w ramach niniejszej umowy wsparcia technicznego przez okres 36 miesięcy liczonych od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy, w zakresie awarii, rozumianej jako uszkodzenie jednego lub więcej elementów oprogramowania, ograniczające wydajność lub funkcjonalność oprogramowania lub uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, w następującym wymiarze: 1) Czas reakcji na zgłoszenie awarii oprogramowania – 24 h od zgłoszenia; 2) Termin na usunięcie awarii oprogramowania w terminie do 3 dni roboczych od jej zgłoszeniaWsparcia Technicznego. 11. Zgłoszenia awarii kierowane będą na adres ……………………….

Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca udziela gwarancji zapewnia, że dostarczone Urządzenia i Oprogramowanie będą objęte gwarancją oraz wsparciem technicznym producenta (które mogą być realizowane także przez podmioty autoryzowane przez producenta), świadczonymi na oprogramowanie na okres 36 miesięcy licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeńwarunkach nie gorszych niż wskazane w niniejszym paragrafie. 2. Niezależnie od gwarancji producenta, Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na dostarczone Urządzenia i Oprogramowanie. 3. W ramach gwarancji Zamawiającemu przysługuje uprawnienie do naprawy lub wymiany uszkodzonych Urządzeń. 4. W ramach wsparcia technicznego Zamawiający ma prawo w szczególności do: 1) dostępu w zakresie uaktualnień, poprawek, nowych wersji fabrycznie zainstalowanego Oprogramowania, w tym oprogramowania zainstalowanego w Urządzeniach (firmware), a także możliwość zgłoszenia zauważanych w nich błędów, tj. każdego zdarzenia w funkcjonowaniu Oprogramowania niezgodnego z dokumentacją Oprogramowania, uniemożliwiającego używanie Oprogramowania w sposób zgodny z jego przeznaczeniem; 2) pozostałych uprawnień wymienionych w Umowie, w tym OPZ. 5. Wykonawca zobowiązuje się do przystąpienia do naprawy gwarancyjnej informowania Xxxxxxxxxxxxx o pojawieniu się uaktualnień, poprawek, nowych wersji fabrycznie zainstalowanego Oprogramowania, w ciągu 24 godzin, licząc tym oprogramowania zainstalowanego w Urządzeniach (firmware) w terminie 7 dni od momentu zgłoszenia. 3. W okresie gwarancji Wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia zapewni wykonanie wszelkich prac i dostawę wszelkich części zamiennych wraz z dnia ich kosztem zapewniających prawidłowe funkcjonowanie oprogramowania. 4. W przypadku wymiany oprogramowania na nowe wolne od wad, okres gwarancji określony powyżej biegnie 5. Jakakolwiek wada lub inna nieprawidłowość w funkcjonowaniu oprogramowania, która nastąpi w okresie gwarancji będzie usunięta przez Wykonawcę bezpłatnie, łącznie z dojazdem serwisu, transportem przedmiotu umowy do serwisu, kosztami części i robociznypublikacji. 6. W przypadku trzech napraw Wykonawca wymieni (dostarczy) nowe oprogramowanie zobowiązuje się podać Zamawiającemu, najpóźniej w dniu podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, a także później przy każdej zmianie tych danych, wszelkie dane niezbędne do skorzystania przez Zamawiającego z zakresu gwarancji i wsparcia technicznego, w tym: numerów telefonicznych, adresów e-mail oraz godziny pracy producenta Urządzeń lub podmiotów realizujących gwarancje producenta Urządzeń, a także dane dostępowe do: konta w serwisie producenta umożliwiające samodzielne pobieranie oprogramowania w ramach posiadanej licencji. Wykonawca przedstawi w Protokole Odbioru Dostawy dane dostępowe, o parametrachktórych mowa w zdaniu pierwszym. 7. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Wykonawcy nie usunie on wady lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu oprogramowania w wyznaczonym terminie, Zamawiający ma prawo usunąć ją na koszt i niebezpieczeństwo Wykonawcy. W tym wypadku Wykonawca zobowiązany jest pokryć związane z tym koszty w ciągu 14 dni od daty otrzymania dowodu zapłaty. 8. Przy odbiorze końcowym Wykonawca zobowiązany jest dołączyć dokumenty gwarancyjne, instrukcje obsługi i eksploatacji niezbędne do prawidłowego i zgodnego z prawem eksploatowania i funkcjonowania przedmiotu umowy. 9. Realizacja gwarancji następuje w miejscu montażu oprogramowania, a w przypadku konieczności jego transportu będzie to odbywać się staraniem i na koszt Wykonawcy. 10. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usuwania Awarii najpóźniej do końca Dnia Xxxxxxxxx następującego po dniu zgłoszenia Awarii, z zastrzeżeniem, że niniejszy termin nie obowiązuje w ramach niniejszej umowy wsparcia technicznego zakresie Awarii Oprogramowania, które mogą zostać usunięte wyłącznie przez okres 36 miesięcy liczonych producenta. W przypadku gdy Awaria Oprogramowania może zostać usunięta wyłącznie przez producenta, Wykonawca zawiadomi Zamawiającego o tym fakcie co najmniej w formie dokumentowej na adres e-mail wskazany w § 13 ust. 1 pkt 1) Umowy w ciągu 24 godzin od momentu dokonania zgłoszenia Awarii. 8. Fakt usunięcia Awarii zostanie niezwłocznie, najpóźniej w terminie 3 Dni Roboczych od zakończenia naprawy, potwierdzony Protokołem Usunięcia Awarii, sporządzonym w ilości egzemplarzy wskazanej przez Zamawiającego według wzoru stanowiącego Załącznik nr 8 do Umowy. 9. W przypadku Awarii Urządzenia w razie braku możliwości jej usunięcia w terminie określonym w ust. 7 powyżej, Wykonawca zapewni sprzęt zastępczy o parametrach technicznych nie gorszych od parametrów technicznych Urządzenia naprawianego oraz zapewniających nie gorszy poziom bezpieczeństwa. Urządzenie zastępcze zostanie dostarczone do Lokalizacji, w której znajduje się Urządzenie naprawiane, w terminie określonym w ust. 7 powyżej. 10. Dostarczenie urządzenia zastępczego wstrzymuje uznanie zwłoki Wykonawcy w usunięciu Awarii, jednak nie dłużej niż na 30 dni od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowyzgłoszenia Awarii. Po upływie 30 dni od dnia zgłoszenia Awarii Zamawiający rozpocznie naliczanie kar umownych, o których mowa w zakresie awarii§ 11 ust. 2 pkt 3) Umowy, rozumianej jako uszkodzenie jednego lub więcej elementów oprogramowania, ograniczające wydajność lub funkcjonalność oprogramowania lub uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, w następującym wymiarze: 1) Czas reakcji na zgłoszenie awarii oprogramowania – 24 h od zgłoszenia; 2) Termin na usunięcie awarii oprogramowania w terminie do 3 dni roboczych od jej zgłoszeniapomimo dostarczenia przez Wykonawcę urządzenia zastępczego. 11. Zgłoszenia awarii kierowane W przypadku stwierdzenia uszkodzenia oraz konieczności wymiany dysku twardego, będzie on wymieniony przez Wykonawcę na nowy, wolny od wad, bez konieczności zwrotu dysku uszkodzonego i bez potrzeby dokonywania jego ekspertyzy poza miejscem używania przedmiotu Umowy. 12. Diagnostyka i naprawa dysków twardych oraz nośników danych, które mogą przechowywać dane Zamawiającego (np. pamięci flash, dyski SSD, moduły pamięci cache) będą realizowane w miejscu ich używania, bez diagnostyki poza tym miejscem. Uszkodzone nośniki danych (np. pamięci flash, dyski SSD, moduły pamięci cache) pozostaną u Zamawiającego. 13. Wszelkie koszty związane z realizacją gwarancji i wsparcia technicznego producenta oraz gwarancji i wsparcia technicznego Wykonawcy mieszczą się w wynagrodzeniu, o którym mowa w § 6 ust. 1 Umowy. 14. W okresie gwarancji na adres ………………………Urządzenia objęte wsparciem Zamawiający ma prawo do powierzania Urządzeń podmiotom trzecim, celem ich rozbudowy oraz ma prawo do relokacji Urządzeń, przez podmioty trzecie, posiadające stosowne uprawnienia producenta, bez utraty gwarancji. 15. Gwarancja udzielona jest bez żadnych ograniczeń terytorialnych, tj. obejmuje terytorium całego świata. W celu uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, że Wykonawca usunie wszystkie zgłoszone Awarie pomimo zakończenia okresu gwarancyjnego, o ile zostały zgłoszone przed zakończeniem terminu obowiązywania gwarancji. 16. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca udziela gwarancji na oprogramowanie na okres 36 miesięcy licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeńzapewnia, że dostarczone Urządzenia objęte będą 36-miesięcznym wsparciem technicznym i serwisem gwarancyjnym producenta (może być wykonywane również przez autoryzowanego partnera producenta) w miejscu zamontowania Urządzeń. 2. Wykonawca zobowiązuje się W ramach gwarancji do przystąpienia obowiązków Wykonawcy należy usuwanie Awarii najpóźniej do naprawy gwarancyjnej w ciągu 24 godzin, licząc od momentu zgłoszeniakońca Dnia Roboczego następującego po dniu zgłoszenia Awarii. 3. W okresie gwarancji Wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia zapewni wykonanie wszelkich prac i dostawę wszelkich części zamiennych wraz z ich kosztem zapewniających prawidłowe funkcjonowanie oprogramowaniaZa chwilę zgłoszenia Awarii Strony uznają chwilę przesłania Zgłoszenia do Wykonawcy. 4. W przypadku wymiany oprogramowania razie nieusunięcia Awarii Urządzenia w terminie wskazanym w powyższym ust. 2, Wykonawca dostarczy na nowe wolne czas naprawy urządzenie zastępcze o parametrach technicznych nie gorszych od wadparametrów technicznych urządzenia naprawianego oraz zapewniających nie gorszy poziom bezpieczeństwa do Lokalizacji, okres gwarancji określony powyżej biegniew której znajduje się Urządzenie. 5. Jakakolwiek wada W ramach gwarancji i w czasie jej trwania Wykonawca zobowiązuje się ponadto zapewnić dostępność poprawek i aktualizacji BIOS/UEFI/Firmware/sterowników dla Urządzeń (jeżeli funkcjonalność ta wymaga dodatkowego serwisu lub inna nieprawidłowość licencji producenta serwera takowa licencja musi być uwzględniona w funkcjonowaniu oprogramowania, która nastąpi w okresie gwarancji będzie usunięta przez Wykonawcę bezpłatnie, łącznie z dojazdem serwisu, transportem przedmiotu umowy do serwisu, kosztami części i robociznykonfiguracji). 6. W przypadku trzech napraw ramach wsparcia technicznego Zamawiający ma prawo w szczególności do: a) dostępu do nowych wersji fabrycznie zainstalowanego oprogramowania, sterowników i firmware’u w sposób nienaruszający praw twórców i właściciela praw autorskich oraz nieograniczający praw Zamawiającego do korzystania z tego oprogramowania; b) obsługi świadczonej w języku polskim; c) godziny i dni tygodnia przyjmowania Zgłoszeń: 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu; d) zdalnej dostępności inżyniera serwisu w Dni Xxxxxxx w szczególności na wypadek zaistnienia konieczności konsultacji, rozwiania wątpliwości lub rozwiązania bieżących problemów Zamawiającego z obsługą Urządzeń. Wykonawca wymieni (dostarczy) nowe oprogramowanie o parametrachzobowiązuje się podać Zamawiającemu, w dniu podpisania Protokołu Odbioru Urządzeń dla Urządzeń A i Urządzeń B – w treści Protokołu Odbioru Urządzeń, a także później przy każdej zmianie tych danych, wszelkie dane niezbędne do skorzystania przez Zamawiającego z zakresu gwarancji i wsparcia technicznego, w tym: numerów telefonicznych, adresów e-mail, a także dane dostępowe do: konta w serwisie producenta umożliwiające samodzielne pobieranie oprogramowania w ramach posiadanej licencji. 7. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Wykonawcy Wykonawca zapewnia, że dostarczone Urządzenia będą objęte 36-miesięczną gwarancją producenta, świadczoną na warunkach nie usunie on wady lub innej nieprawidłowości gorszych niż wskazane w funkcjonowaniu oprogramowania w wyznaczonym terminie, Zamawiający ma prawo usunąć ją na koszt i niebezpieczeństwo Wykonawcy. W tym wypadku Wykonawca zobowiązany jest pokryć związane z tym koszty w ciągu 14 dni od daty otrzymania dowodu zapłatyniniejszym paragrafie. 8. Przy odbiorze końcowym Wykonawca zobowiązany jest dołączyć dokumenty gwarancyjnezobowiązuje się podać Zamawiającemu, instrukcje obsługi i eksploatacji w dniu podpisania Protokołu Odbioru Urządzeń dla szaf typu RACK - w treści Protokołu Odbioru Urządzeń, a także później przy każdej zmianie tych danych, wszelkie dane niezbędne do prawidłowego i zgodnego skorzystania przez Zamawiającego z prawem eksploatowania i funkcjonowania przedmiotu umowyzakresu gwarancji, w tym: numerów telefonicznych, adresów e-mail oraz godziny pracy producenta Urządzeń lub podmiotów realizujących gwarancje producenta Urządzeń. 9. Realizacja gwarancji następuje Zgłoszenia mają być przyjmowane co najmniej w miejscu montażu oprogramowaniaDni Robocze w godzinach od 09:00 do 17:00, a w przypadku konieczności jego transportu będzie telefoniczne, mailowo lub przez dedykowany system obsługi zgłoszeń serwisowych udostępniony przez producenta. Gwarantowany czas usunięcia Awarii to odbywać się staraniem i na koszt Wykonawcynastępny Dzień Roboczy od dnia Zgłoszenia. 10. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Serwis gwarancyjny będzie wykonywany w ramach niniejszej umowy wsparcia technicznego miejscu wskazanym przez okres 36 miesięcy liczonych od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy, w zakresie awarii, rozumianej jako uszkodzenie jednego lub więcej elementów oprogramowania, ograniczające wydajność lub funkcjonalność oprogramowania lub uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, w następującym wymiarze: 1) Czas reakcji Zamawiającego na zgłoszenie awarii oprogramowania – 24 h od zgłoszenia; 2) Termin na usunięcie awarii oprogramowania w terminie do 3 dni roboczych od jej zgłoszeniaterenie x.xx. Warszawy. 11. Zgłoszenia awarii kierowane będą Wszelkie koszty związane z realizacją gwarancji producenta mieszczą się w wynagrodzeniu, o którym mowa w § 6 ust. 1 Umowy. 12. W okresie gwarancji na adres ………………………Urządzenia objęte wsparciem Zamawiający ma prawo do powierzania Urządzeń podmiotom trzecim, celem ich rozbudowy oraz ma prawo do relokacji Urządzeń, przez podmioty trzecie, posiadające stosowne uprawnienia producenta, bez utraty gwarancji. 13. Fakt usunięcia Awarii zostanie niezwłocznie, najpóźniej w terminie 3 Dni Roboczych od zakończenia naprawy, potwierdzony Protokołem Usunięcia Awarii, sporządzonym w ilości egzemplarzy wskazanej przez Zamawiającego według wzoru stanowiącego Załącznik nr 7 do Umowy. 14. Dostarczenie urządzenia zastępczego zgodnie z powyższym ust. 4 wstrzymuje uznanie zwłoki Wykonawcy w usunięciu Awarii, jednak nie dłużej niż na 30 dni od dnia zgłoszenia Awarii. Po upływie 30 dni od dnia zgłoszenia Awarii Zamawiający rozpocznie naliczanie kar umownych, o których mowa w § 11 ust. 2 pkt 7) Umowy, pomimo dostarczenia przez Wykonawcę urządzenia zastępczego.

Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Na przedmiot Umowy określony w § 1 Wykonawca udziela Zamawiającemu minimum 36 miesięcznej gwarancji na oprogramowanie na okres 36 miesięcy licząc oraz rękojmi - liczonych od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeńpodpisania Protokół Odbioru, o którym mowa w § 5 Umowy. 2. Wykonawca zobowiązuje się do przystąpienia do naprawy gwarancyjnej Okres gwarancji obejmuje całość przedmiotu zamówienia, w ciągu 24 godzintym wszystkie urządzenia, licząc od momentu zgłoszeniamateriały oraz robociznę zgodnie z Wymaganiami Zamawiającego zawartymi w SIWZ oraz w załącznikach. 3. W okresie gwarancji Wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia zapewni wykonanie wszelkich prac i dostawę wszelkich części zamiennych wraz z ich kosztem zapewniających prawidłowe funkcjonowanie oprogramowanianie będzie odpowiadał za niezawinione, wadliwe działanie sieci radiowej wywołane przez zmianę zewnętrznych warunków technicznych, a nieuwzględnionych wcześniej w Szczegółowej Koncepcji Sieci w szczególności mających wpływ na zakłócenia propagacji fal radiowych: 1) powstania nowych budynków w obszarach działania sieci, 2) instalacji przez osoby trzecie urządzeń mogących zakłócać działanie sieci. 4. W przypadku wymiany Serwis gwarancyjny urządzeń lub oprogramowania powinien być świadczony w oparciu o gwarancję producenta urządzeń lub oprogramowania, to jest tak, aby zapewniona została naprawa lub wymiana urządzeń lub ich części na części nowe wolne od wad, okres gwarancji określony powyżej biegniei oryginalne zgodnie z metodyką i zaleceniami producenta urządzeń lub oprogramowania. 5. Jakakolwiek wada Wykonawca ma obowiązek całodobowego przyjmowania zgłoszeń serwisowych telefonicznie, faxem lub inna nieprawidłowość w funkcjonowaniu oprogramowania, która nastąpi w okresie gwarancji będzie usunięta przez Wykonawcę bezpłatnie, łącznie z dojazdem serwisu, transportem przedmiotu umowy do serwisu, kosztami części i robociznye-mailem dotyczących całości rozwiązania. Wykonawca ma udostępnić pojedynczy punkt serwisowy na terenie Polski. 6. Realizacja gwarancji odbywać się będzie na następujących zasadach: 1) W przypadku trzech napraw zgłoszenia przez Zamawiającego awarii w funkcjonowaniu Sieci Radiowej Wykonawca wymieni (dostarczyrozpocznie jej usuwanie w terminie 2 dni roboczych od daty zgłoszenia i zakończy w ciągu 5 dni roboczych od daty rozpoczęcia usuwania awarii. 2) nowe oprogramowanie W przypadku urządzeń, dla których jest wymagany dłuższy czas na naprawę sprzętu, Zamawiający dopuszcza podstawienie na czas naprawy sprzętu o parametrachnie gorszych parametrach funkcjonalnych. Naprawa w takim przypadku nie może przekroczyć 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia usterki. 3) Serwis gwarancyjny będzie świadczony w miejscu instalacji sprzętu lub jeśli jest to możliwe, zdalnie z siedziby Wykonawcy za pomocą udostępnionego przez Zamawiającego łącza serwisowego. 7. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Wykonawcy nie usunie on wady Wykonawca zapewni Zamawiającemu lub innej nieprawidłowości jego Pełnomocnikowi wsparcie techniczne w funkcjonowaniu oprogramowania w wyznaczonym terminie, Zamawiający ma prawo usunąć ją na koszt i niebezpieczeństwo Wykonawcy. W tym wypadku Wykonawca zobowiązany jest pokryć związane z tym koszty w ciągu 14 dni od daty otrzymania dowodu zapłatyzakresie bieżącej eksploatacji dostarczonych rozwiązań oraz usług. 8. Przy odbiorze końcowym Wykonawca zobowiązany jest dołączyć dokumenty gwarancyjne, instrukcje obsługi i eksploatacji niezbędne do prawidłowego i zgodnego z prawem eksploatowania i funkcjonowania przedmiotu umowyZapytania o wsparcie techniczne oraz zgłoszenia serwisowe dotyczą wyłącznie awarii zgłaszanych przez Zamawiającego lub jego Pełnomocnika. Obsługa serwisowa oraz wsparcie nie dotyczy użytkowników usługi „Internetu socjalnego”. 9. Realizacja gwarancji następuje w miejscu montażu oprogramowania, a w przypadku konieczności jego transportu będzie to odbywać się staraniem i na koszt Wykonawcy. 10. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia w ramach niniejszej umowy wsparcia technicznego przez okres 36 miesięcy liczonych od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy, w zakresie awarii, rozumianej jako uszkodzenie jednego lub więcej elementów oprogramowania, ograniczające wydajność lub funkcjonalność oprogramowania lub uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, w następującym wymiarze: 1) Czas reakcji na zgłoszenie awarii oprogramowania – 24 h od zgłoszenia; 2) Termin na usunięcie awarii oprogramowania w terminie do 3 dni roboczych od jej zgłoszenia. 11. Zgłoszenia awarii kierowane będą na adres ……………………….