Common use of Jak złożyć Reklamację? Clause in Contracts

Jak złożyć Reklamację?. 9.1. Jeżeli Ty, Ubezpieczający lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy. 9.2. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składać: 1) pisemnie na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczyciela. 9.3. Reklamację rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe, jednak najpóźniej do 30 dni od jej otrzymania, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach – w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłania. 9.4. Jeżeli w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedzi. 9.5. Odpowiadamy na reklamację w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mail. 9.6. Skargi można wnosić także do: 1) Rzecznika Finansowego, 2) Komisji Nadzoru Finansowego, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xx. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w tym w Banku, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agentów Ubezpieczyciela, w siedzibie Ubezpieczyciela.tym w Banku, bądź w Centrum Assistance, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania. W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, a uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w szczególnie skomplikowanych przypadkach – powyższym terminie, Ubezpieczyciel w terminie informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła, w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za pomo- cą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres eprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 1-mail4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się uprawniony do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie pro- wadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między klientem Ubezpie- czycielem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxxxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpie- czającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpie- czonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, w Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, lub w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania, a w . W szczególnie skomplikowanych przypadkach – przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mailprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 1–4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, Uposażonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia na życie, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością uprawniony do prowadzenia postępowania w Polsce,sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx 3) 9. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, Uposażonemu lub uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia na życie, przysługuje również prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentówKonsumenta. 9.710. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia na życie przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia na życie można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub reklamacjisiedziby Ubezpieczającego, TyUbezpieczonego, Ubezpieczający Uposażonego lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowegouprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxżycie. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli TyReklamację w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczający Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony nie zgadzacie się Uprawniony z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawytej umowy. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamację można złożyć: 1) pisemnie w formie pisemnej – na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres wybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) elektronicznie na adres w formie elektronicznej (e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, lubformularz na stronie internetowej Gothaer TU S.A.); 3) telefonicznie pod ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczycielakontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, z podaniem ewentualnych dowodów. 9.34. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, jak to możliwe, jednak najpóźniej do 30 dni od jej otrzymania, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach – nie później niż w terminie 60 30 dni od dnia jej otrzymania. Za datę Jeżeli z uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi uznaje się datę jej wysłania. 9.4we wskazanym wyżej terminie, ter- min ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć na Zgłaszający reklamację do 30 dni, poinfor- mujemyzostaje poinformowany o: 1) jakie są przyczyny przyczynie opóźnienia,; 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznaćokolicznościach, aby rozpatrzyć sprawę,które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) jaki będzie nowy termin naszej przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 9.55. Odpowiadamy O sposobie rozpatrzenia reklamacji Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na reklamację w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mailelektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek Klienta. 9.66. Skargi można wnosić także do:Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 1) Rzecznika Finansowego, 2) 7. Spór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentówtrybie wskazanym w regulaminach tych Sądów. 9.78. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem. Powództwo o rosz- czenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej, albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub reklamacjisiedziby Ubezpieczającego, TyUbezpieczonego, Ubezpieczający Uposażonego lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxUprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9.89. Jeżeli:Gothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 1) umowa ubezpieczenia była zawarta 10. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Internet, 2) TyKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Gothaer TU S.A., Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z reklamacją.

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, w Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, lub w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania. W szczegól- nie skomplikowanych przypadkach, a uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w szczególnie skomplikowanych przypadkach – powyższym terminie Ubezpieczyciel w terminie informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za po- mocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mailprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia pkt 1–4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, Uposażonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia na życie, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością uprawniony do prowadzenia postępowania w Polsce,sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx 3) 9. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, Uposażonemu lub uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia na życie, przysługuje również prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentówKonsumenta. 9.710. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia na życie przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia na życie można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub reklamacjisiedziby Ubezpieczającego, TyUbezpieczonego, Ubezpieczający Uposażonego lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowegouprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxżycie. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Reklamację w związku z zawarciem lub wyko- naniem umowy ubezpieczenia może zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z tej umowy. 2. Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na adres wybranej jednostki Wiener TU S.A. lub osobiście; 2) w formie elektronicznej (e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx, formularz na stronie internetowej Wiener TU S.A.); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, z podaniem ewentual- nych dowodów. 4. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzyma- nia. Jeżeli Tyz uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, Ubezpieczający termin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzy- mania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklama- cji i udzielenia odpowiedzi. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wiener TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w postaci papierowej lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażaleniaza pomocą innego trwałego nośnika informacji, możecie przy czym udzielenie przez Wiener TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Zgłaszający reklamację może wystąpić do nas Rzecznika Finansowego z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy. 9.27. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych Spór może zostać rozstrzygnięty przez nas usług. Może- cie je składać: 1) pisemnie na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo ustnie do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczyciela. 9.3. Reklamację rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe, jednak najpóźniej do 30 dni od jej otrzymania, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach – w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłania. 9.4. Jeżeli w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedzi. 9.5. Odpowiadamy na reklamację w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mail. 9.6. Skargi można wnosić także do: 1) Rzecznika Finansowego, 2) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentówtrybie wskazanym w regulaminach tych Sądów. 9.78. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według prze- pisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub reklamacjisiedziby Ubezpieczającego, Ty, Ubezpieczający Ubezpieczonego lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxupraw- nionego z umowy ubezpieczenia bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9.89. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,Wiener TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, w Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, lub w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania. W szczegól- nie skomplikowanych przypadkach, a uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w szczególnie skomplikowanych przypadkach – powyższym terminie Ubezpieczyciel w terminie informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za po- mocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mailprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia pkt 1–4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym, Uposażonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia na życie, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się uprawniony do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między klientem Ubezpieczycielem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxxxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia na życie przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia na życie można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uposażonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia na życie. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.18.1. Jeżeli Ty, Ubezpieczający lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy. 9.28.2. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie Możecie je składać: 1) pisemnie na adres: ColonnadeXxxxxxxxx, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczyciela. 9.38.3. Reklamację rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe, jednak najpóźniej do 30 dni od jej otrzymania, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach – w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniawy- słania. 9.48.4. Jeżeli w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie jest nowy termin naszej odpowiedzi. 9.58.5. Odpowiadamy na reklamację w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mail. 9.68.6. Skargi można wnosić także do: 1) Rzecznika Finansowego, 2) Komisji Nadzoru Finansowego, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.78.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły . Szczegóły znajdują się na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xx. 9.88.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.18.1. Jeżeli Ty, Ubezpieczający lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy. 9.28.2. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie Możecie je składać: 1) pisemnie na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczyciela. 9.38.3. Reklamację rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe, jednak najpóźniej do 30 dni od jej otrzymania, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach – w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniawy- słania. 9.48.4. Jeżeli w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie jest nowy termin naszej odpowiedzi. 9.58.5. Odpowiadamy na reklamację w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mail. 9.68.6. Skargi można wnosić także do: 1) Rzecznika Finansowego, 2) Komisji Nadzoru Finansowego, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.78.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły . Szczegóły znajdują się na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xx. 9.88.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.1Dokładamy wszelkich starań, aby przygotowana przez nas oferta ubezpieczeniowa spełniała Twoje oczekiwania, a obsługa klientów i likwidacja szkody przebiegała sprawnie. Jeżeli Tymimo to masz zastrzeżenia, Ubezpieczający lub Uposażony nie zgadzacie którymi chciałbyś się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenianami podzielić, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawymożesz złożyć Reklamację. 9.21. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych Reklamacje są rozpatrywane przez nas usługZarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania. W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, a uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w szczególnie skomplikowanych przypadkach – powyższym terminie, Ubezpieczyciel w terminie informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może prze- kroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres eprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia pkt 1-mail4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do zło- żenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się uprawniony do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie pro- wadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między klientem Ubez- pieczycielem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxxxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpie- czającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubez- pieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, w Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, lub w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania, a w . W szczególnie skomplikowanych przypadkach – przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie Ubezpieczyciel w infor- macji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za po- mocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres eprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia pkt 1-mail4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się uprawniony do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między klientem Ubezpieczycielem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxxxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubez- pieczającego, Ubezpieczonego, lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 usta- wy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, bądź w Centrum Assistance, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania. W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, a uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w szczególnie skomplikowanych przypadkach – powyższym terminie, Ubezpieczyciel w terminie informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła, w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za pomo- cą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres eprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 1-mail4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się uprawniony do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie pro- wadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między klientem Ubezpie- czycielem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxxxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpie- czającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpie- czonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, w Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, lub w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania, a w . W szczególnie skomplikowanych przypadkach – przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mailprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 1–4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością uprawniony do prowadzenia postępowania w Polsce,sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx 3) 9. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia, przysługuje również prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentówKonsumenta. 9.710. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub reklamacjisiedziby Ubezpieczającego, TyUbezpieczonego, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowegouprawnionego z Umowy ubezpieczenia, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxalbo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.1Dokładamy wszelkich starań, aby przygotowana przez nas oferta ubezpieczeniowa spełniała Twoje oczekiwania, a obsługa klientów i likwidacja szkody przebiegała sprawnie. Jeżeli Tymimo to masz zastrzeżenia, Ubezpieczający lub Uposażony nie zgadzacie którymi chciałbyś się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenianami podzielić, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawymożesz złożyć Reklamację. 9.21. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych Reklamacje są rozpatrywane przez nas usługZarząd Ubezpieczyciela lub osoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 2. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania, a w . W szczególnie skomplikowanych przypadkach – przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie powyższym terminie, Ubezpieczyciel w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres e-mailprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 1–4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się uprawniony do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między klientem Ubezpieczycielem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxxxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.810. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) TyW przypadku sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów zawartych za pośrednictwem strony internetowej lub drogą elektroniczną, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie można skorzystać z platformy ODR służącej do rozstrzygania sporów konsumenckich w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,trybie online. Wymagane jest wypełnienie elektronicznego formularza reklamacji dostępnego pod adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w Banku, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 usta- wy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, agenta Ubezpieczyciela, tj. w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, bądź w Centrum Assistance, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania. W szczególnie skom- plikowanych przypadkach, a uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w szczególnie skomplikowanych przypadkach – powyższym terminie, Ubezpieczyciel w terminie informacji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła, w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za pomo- cą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres eprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 1-mail4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością w Polsce, 3) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 9.7. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia lub reklamacji, Ty, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się uprawniony do Rzecz- nika Finansowego, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie pro- wadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między klientem Ubezpie- czycielem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxxxx.xxx.xxx.xx 9. Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpie- czającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpie- czonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,

Jak złożyć Reklamację?. 9.11. Jeżeli Ty, Ubezpieczający Reklamacje są rozpatrywane przez Zarząd Ubezpieczyciela lub Uposażony nie zgadzacie się z naszymi decyzjami co do odmowy zaspokojenia roszczenia albo wnosicie inne skargi i zażalenia, możecie wystąpić do nas z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawyosoby upoważnione przez Ubezpieczyciela. 9.22. Ty, Ubezpieczający i Uposażony macie prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług. Może- cie je składaćReklamacje mogą być składane: 1) pisemnie w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, w Banku albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe, na adres: Colonnade, xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lubadres Ubezpieczyciela, 2) elektronicznie na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, lub 3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu 22 528 51 00 albo ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela, lub w siedzibie Ubezpieczyciela.Banku, 9.33) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxx.xx 3. Reklamację rozpatrujemy najszybciejReklamacje są rozpatrywane niezwłocznie po ich otrzymaniu, jak to możliwe, nie później jednak najpóźniej do niż w terminie 30 dni od jej dnia ich otrzymania, a w . W szczególnie skomplikowanych przypadkach – przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie Ubezpieczyciel w infor- macji przekazywanej osobie zgłaszającej Reklamację określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. Za datę odpowiedzi uznaje się datę jej wysłaniaotrzymania Reklamacji. 9.44. Jeżeli O sposobie rozpatrzenia Reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w szczególnie skomplikowanych przypadkach nie będziemy mogli odpowiedzieć terminie, o którym mowa w pkt 3, w postaci papierowej lub za po- mocą innego Trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tę można dostarczyć pocztą elektroniczną na reklamację do 30 dni, poinfor- mujemy: 1) jakie są przyczyny opóźnienia, 2) jakie okoliczności musimy jeszcze poznać, aby rozpatrzyć sprawę, 3) jaki będzie nowy termin naszej odpowiedziwniosek zgłaszającego Reklamację. 9.55. Odpowiadamy na reklamację Zgłaszający Reklamację jest uprawniony do złożenia odwołania od decyzji Ubezpieczyciela w formie papierowej lub pocztą elektroniczną, o ile zgłaszający reklamację o to poprosił i wskazał adres eprzedmiocie Reklamacji. W sprawach odwołań sto- suje się odpowiednio postanowienia pkt 1-mail4. 9.66. Skargi można wnosić także do: 1) Zgłaszającemu Reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania Reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego,. 2) 7. Rzecznik Finansowy jest również uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich między Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, na wniosek złożony przez tę osobę. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Przy Komisji Nadzoru Finansowego działa sąd polubowny, która sprawuje nadzór nad naszą działalnością uprawniony do prowadzenia postępowania w Polsce,sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających ze stosunków umownych między Ubezpieczycielem a odbiorcami usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xxx.xxx.xx 3) 9. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia, przysługuje również prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentówKonsumenta. 9.710. Jeżeli nie uwzględnimy roszczenia Dodatkowo, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń z Umowy ubezpieczenia przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub reklamacjisiedziby Ubez- pieczającego, TyUbezpieczonego, Ubezpieczający lub Uposażony macie prawo zwrócić się do Rzecz- nika Finansowegouprawnionego z Umowy ubezpieczenia, aby: 1) rozpatrzył sprawę lub 2) przeprowadził tzw. pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego; szczegóły znajdują się na stronie: xxxx://xxx.xx.xxx.xxalbo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 9.8. Jeżeli: 1) umowa ubezpieczenia była zawarta przez Internet, 2) Ty, Ubezpieczający lub Uposażony jesteście konsumentami, 3) mieszkacie w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie,