Common use of Obsługa serwisowa Clause in Contracts

Obsługa serwisowa. 1. W czasie obowiązywania Umowy Abonenckiej, Dostawca gwarantuje Abonentowi stałą obsługę serwisową polegającą na: 1) dokonywaniu okresowych przeglądów i konserwacji poszczególnych elementów Sieci, 2) kontroli stanu technicznego, w celu zapewnienia ciągłości w dostarczaniu sygnału telekomunikacyjnego, 3) zabezpieczeniu Sieci przed ingerencją ze strony osób trzecich, 4) wsparciu służb technicznych Dostawcy w konfiguracji Urządzeń Odbiorczych, zgodnie z przyjętym przez Dostawcę systemem specyfikacji. 2. Dostawca zastrzega sobie prawo do przerw w dostawie sygnału telekomunikacyjnego, każdorazowo nie dłuższych niż 12 godzin, celem przeprowadzenia prac modernizacyjnych i konserwacyjnych Sieci, nie więcej jednak niż 36 godzin w kwartale. Przerwy te nie uprawniają Abonenta do żądania obniżenia wysokości Abonamentu. 3. Dostawca zobowiązuje się poinformować Abonenta o każdej planowanej konserwacji, modernizacji Sieci, mogącej powodować brak sygnału lub nienależytą jego jakość, w sposób zwyczajowo przyjęty, w szczególności za pośrednictwem informacyjnego kanału planszowego (telegazeta). 4. Dostawca przewiduje następujące formy kontaktu Abonenta z obsługą serwisową: za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, faksu, Serwisu Internetowego Dostawcy, pisemnie lub w Biurze Obsługi Klienta. Szczegółowe dane znajdują się w Serwisie Internetowym Dostawcy. 5. Dostawca zapewnia kontakt z obsługą serwisową w BOK, pod numerem telefonu: 67 350 90 00 (bezpłatne połączenie dla Abonentów ASTA-NET), elektronicznie pod adresem: xxxxxx00@xxxx-xxx.xx oraz za pośrednictwem panelu xxxx://xxxxx.xxxx-xxx.xx. 6. W Cenniku określone zostały szczegółowe usługi serwisowe podlegające dodatkowej opłacie, nie wchodzące w skład Podstawowej obsługi serwisowej objętej Abonamentem. 7. Dostawca informuje, że na usługi gwarancyjne składają się usługi wchodzące w zakres Podstawowej obsługi serwisowej.

Obsługa serwisowa. 1. W czasie obowiązywania Umowy AbonenckiejWszelkich zmian, Dostawca gwarantuje Abonentowi stałą obsługę serwisową polegającą na: 1) dokonywaniu okresowych przeglądów i konserwacji poszczególnych elementów konserwacji, Instalacji Zakończeń Sieci oraz usuwania uszkodzeń Sieci, 2) kontroli stanu technicznego, w celu zapewnienia ciągłości w dostarczaniu sygnału telekomunikacyjnego, 3) zabezpieczeniu Zakończeń Sieci przed ingerencją ze strony osób trzecich, 4) wsparciu służb technicznych lub Sprzętu, będących własnością Korbank oraz Conect, zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie Służby techniczne Dostawcy w konfiguracji Urządzeń Odbiorczych, zgodnie z przyjętym przez Dostawcę systemem specyfikacjiusług Conect. 2. Dostawca zastrzega sobie prawo usług zobowiązuje się do przerw zapewnienia Usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w dostawie sygnału telekomunikacyjnegozakresie świadczonych Usług. W ramach Usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: 2.1 Cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Zakończenia Sieci telekomunikacyjnej. 2.2 Bieżącą naprawę Usterek i Awarii Zakończenia Sieci. 2.3 Techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, każdorazowo nie dłuższych niż 12 godzina w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu. 2.4 Uzyskiwanie, celem przeprowadzenia prac modernizacyjnych w tym telefonicznie informacji o Usługach oferowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i konserwacyjnych Sieciofertach specjalnych. 2.5 Rozpatrywanie reklamacji. 2.6 Informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, nie więcej jednak niż 36 godzin w kwartale. Przerwy te nie uprawniają Abonenta do żądania obniżenia wysokości Abonamentutym za pośrednictwem iBOK. 3. Uszkodzenia Xxxxx lub Zakończenia Sieci powstałe z winy Abonenta, będą usuwane na jego koszt. Dostawca zobowiązuje się poinformować Abonenta o każdej planowanej konserwacji, modernizacji Sieci, mogącej powodować brak sygnału usług może powyższe koszty określić w Cenniku w postaci odpowiednich opłat lub nienależytą jego jakość, w sposób zwyczajowo przyjęty, w szczególności za pośrednictwem informacyjnego kanału planszowego (telegazeta)określić indywidualnie według stopnia powstałych i usuniętych uszkodzeń. 4. W razie nieprawidłowego funkcjonowania Usług Dostawca przewiduje następujące formy kontaktu usług zobowiązuje się do podejmowania działań interwencyjnych i usunięcia niesprawności w możliwie najkrótszym czasie od momentu powzięcia takiej wiadomości. Podstawowy czas na usunięcie usterki lub awarii wynosi do 72 godzin. W szczególnie uzasadnionych przypadkach czas ten może zostać wydłużony o czas faktycznie potrzebny do precyzyjnego usunięcia usterki bądź awarii. Jeśli usunięcie usterek lub awarii w terminach określonych w niniejszym ustępie nie jest możliwe, Dostawca usług powiadomi Abonenta z obsługą serwisową: za pośrednictwem telefonuo przewidywanym terminie ich usunięcia. W przypadku jeżeli jest to konieczne, poczty e-mailAbonent zobowiązany jest do udostępnienia Dostawcy usług Lokalu, faksu, Serwisu Internetowego Dostawcy, pisemnie w którym zainstalowane jest Zakończenie Sieci lub w Biurze Obsługi Klienta. Szczegółowe dane znajdują się w Serwisie Internetowym DostawcySprzęt Dostawcy usług. 5. Dostawca zapewnia kontakt z obsługą serwisową w BOK, pod numerem telefonu: 67 350 90 00 (bezpłatne połączenie dla Abonentów ASTA-NET), elektronicznie pod adresem: xxxxxx00@xxxx-xxx.xx Abonent zobowiązany jest do umożliwienia Dostawcy usług dostępu do Zakończenia Sieci oraz za pośrednictwem panelu xxxx://xxxxx.xxxx-xxx.xxSprzętu Dostawcy usług o ile zachodzi podejrzenie zaburzenia pracy Sieci spowodowane nieprawidłowym ich działaniem. 6. W Cenniku określone zostały szczegółowe usługi serwisowe podlegające dodatkowej opłacie, nie wchodzące Dostawca usług na wniosek i koszt Abonenta może dokonać modernizacji odcinka Sieci znajdującego się w skład Podstawowej obsługi serwisowej objętej AbonamentemLokalu. 7. Za bezpodstawne wezwanie Xxxxxxxx usług Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłaty zgodnie z obowiązującym Cennikiem. 8. Dostawca informujeusług nie odpowiada za Usterki będące następstwem przyczyn leżących po stronie Abonenta. 9. W przypadku wystąpienia Usterki, że Abonent zobowiązany jest bezzwłocznie powiadomić o tym Dostawcę usług oraz dostarczyć uszkodzony Sprzęt do Biura Obsługi Klienta CONECT w terminie do 7 dni od dnia wystąpienia Usterki oraz udzielić wszelkich informacji umożliwiających ustalenie przyczyn Usterki. 10. Dostawca usług dokonuje wymiany lub naprawy Sprzętu: 10.1 Nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się w trakcie użytkowania ukrytych wad technicznych Sprzętu, istniejących w chwili wydania go Abonentowi. 10.2 Odpłatnie w przypadku uszkodzeń innych niż powstałe na usługi gwarancyjne składają się usługi wchodzące skutek ukrytych wad technicznych, w zakres Podstawowej szczególności będących następstwem używania Sprzętu niezgodnie z Umową, Regulaminem, Warunkami promocji, instrukcją obsługi serwisowejlub przeznaczeniem, za zapłatą kosztów naprawy (jeśli uszkodzenie można usunąć w drodze naprawy) bądź opłaty za wymianę Sprzętu. 11. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. 12. Jeżeli jest to niezbędne do zdiagnozowania problemu związanego ze świadczeniem danej Usługi Abonent, na prośbę Dostawcy usług, udzieli niezbędnych informacji technicznych, w szczególności dotyczących numeru MAC, adresu modemu kablowego, karty sieciowej, terminala optycznego ONT, rodzaju systemu operacyjnego lub innego oprogramowania oraz informacji dotyczących Sprzętu podłączonego do komputera i jego konfiguracji. C/REG/OG/3U/1 Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych obowiązuje od dnia 21.12.2020 roku BOK Włoszczowa BOK Pilczyca

Obsługa serwisowa. 1. W czasie obowiązywania trwania Umowy Abonenckiej, Dostawca gwarantuje zapewni Abonentowi stałą obsługę serwisową polegającą na: 1a) dokonywaniu nadzorze nad stanem technicznym Sieci mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zapewnienia sygnału telekomunikacyjnego w aktywnych Zakończeniach Sieci i Urządzeniach Końcowych; b) okresowych przeglądów i konserwacji poszczególnych czynności konserwacyjnych odnośnie wszystkich elementów Sieci,; 2c) kontroli stanu technicznego, w celu zapewnienia ciągłości w dostarczaniu sygnału telekomunikacyjnego, 3) zabezpieczeniu podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia Sieci przed ingerencją ze strony osób trzecich,; 4d) wsparciu służb technicznych Dostawcy pomocy technicznej dla Abonentów obejmującej udzielanie informacji dotyczących korzystania ze Sprzętu oraz jego konfiguracji i Instalacji; e) dokonywaniu w konfiguracji Urządzeń Odbiorczych, zgodnie Lokalu Abonenta czynności związanych z przyjętym przez Dostawcę systemem specyfikacjikonfiguracją lub instalacją Sprzętu; f) bieżącym przyjmowaniu od Abonentów zgłoszeń Awarii i Usterek oraz podejmowanie niezbędnych czynności zmierzających do ich usunięcia i przywrócenia prawidłowego funkcjonowania Sieci. 2. Dostawca zastrzega sobie prawo Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zasięgać informacji na temat Usług pocztą elektroniczną bądź też osobiście lub telefonicznie poprzez BOK w dni powszednie w poniedziałki godzinach od 11:00 do przerw 16:00, zaś od wtorku do piątku w dostawie sygnału telekomunikacyjnegogodzinach od 10:00 do 16:00. W pozostałych godzinach oraz w soboty, każdorazowo nie dłuższych niż 12 godzinniedziele i święta, celem przeprowadzenia prac modernizacyjnych i konserwacyjnych Sieci, nie więcej jednak niż 36 godzin w kwartaleczynny jest telefoniczny auto- mat zgłoszeniowy Dostawcy. Przerwy te nie uprawniają Abonenta Dane kontaktowe do żądania obniżenia wysokości AbonamentuBOK są udostępnione na Stronie WWW. 3. Dostawca zobowiązuje się poinformować Abonenta o każdej planowanej konserwacji, modernizacji Sieci, mogącej powodować brak sygnału lub nienależytą jego jakość, do reakcji serwisowej w sposób zwyczajowo przyjęty, w szczególności za pośrednictwem informacyjnego kanału planszowego (telegazeta)terminie nie dłuższym niż 24 godziny od zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieprawidłowego działania Usługi. 4. Usunięcie Usterki powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie. O ile Usterka nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia Dostawca przewiduje następujące formy kontaktu Abonenta z obsługą serwisową: za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, faksu, Serwisu Internetowego Dostawcy, pisemnie lub w Biurze Obsługi Klienta. Szczegółowe dane znajdują się w Serwisie Internetowym Dostawcyokreśli termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi. 5. Dostawca zapewnia kontakt z obsługą serwisową Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w BOKciągu 5 dni roboczych od momentu zgłosze- nia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 5dni roboczych od jej zgłoszenia, pod numerem telefonu: 67 350 90 00 (bezpłatne połączenie dla Abonentów ASTA-NET), elektronicznie pod adresem: xxxxxx00@xxxx-xxx.xx oraz za pośrednictwem panelu xxxx://xxxxx.xxxx-xxx.xxDostaw- ca usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi. 6. W Cenniku określone zostały szczegółowe usługi serwisowe podlegające dodatkowej opłacie, nie wchodzące Abonent podczas telefonicznego zgłaszania Usterki lub Awarii powinien znajdować się w skład Podstawowej obsługi serwisowej objętej Abonamentemmiejscu świadczenia Usług. 7. Dostawca informujenie odpowiada za Usterki, że na usługi gwarancyjne składają Awarie lub inne problemy serwisowe wynikające ze złego stanu technicznego UK. 8. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje: a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się usługi wchodzące w zakres Podstawowej obsługi serwisowejtrakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie, b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzenia będącego następstwem używania Sprzętu niezgodnie z Umową, Regulaminem lub przeznaczeniem Sprzętu, za zapłatą: kosztów naprawy (jeśli uszkodzenia dają się usunąć), opłaty za wymianę Sprzętu zgodnie z Cennikiem Dostawcy (jeśli Sprzęt został utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć). 9. Awarie lub Usterki Sieci oraz Sprzętu, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, wynika- jące choćby z nieumyślnego działania Abonenta, będą usuwane odpłatnie. 10. Wymiana Sprzętu następuje po dostarczeniu przez Abonenta do Biura Obsługi Klienta Sprzętu wadliwego, uszkodzonego lub zniszczonego, względnie kopii protokołu zgłoszenia kradzieży Sprzętu wystawionego przez Policję. 11. Dostawca ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji Sieci oraz Sprzętu, co może spowodować przerwy w dostawie sygnału lub pogorszenie jego jakości jednak w okresie nie dłuż- szym niż jednorazowo 3 godziny oraz nie częściej niż 4 razy w miesiącu. Dostawca będzie w miarę możliwości technicznych przeprowadzać czynności w ramach konserwacji i modernizacji sieci w porze nocnej w godzinach najmniej intensywnego korzystania z Usług.

Obsługa serwisowa. 1. W czasie obowiązywania Umowy AbonenckiejDostawca wprowadza następujące procedury, Dostawca gwarantuje Abonentowi stałą obsługę serwisową polegającą naw celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci: 1) dokonywaniu okresowych przeglądów i konserwacji poszczególnych 1.1. zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci,Sieci w czasie rzeczywistym; 2) kontroli stanu 1.2. interwencja serwisu technicznego, w celu zapewnienia ciągłości razie Awarii jak również w dostarczaniu sygnału telekomunikacyjnego, 3) zabezpieczeniu Sieci przed ingerencją ze strony osób trzecich, 4) wsparciu służb technicznych Dostawcy przypad- kach opisanych w konfiguracji Urządzeń Odbiorczych§5.12. Wskazane procedury umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, zgodnie z przyjętym przez Dostawcę systemem specyfikacjijak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo oraz integralność Sieci. Z założenia nie wpływają negatywnie na jakość Usług. 2. Dostawca zastrzega sobie prawo do przerw w dostawie sygnału telekomunikacyjnego, każdorazowo nie dłuższych niż 12 godzin, celem przeprowadzenia prac modernizacyjnych Abonent ma możliwość sprawdzenia przepustowości łącza oraz prędkości pobierania i konserwacyjnych Sieci, nie więcej jednak niż 36 godzin w kwartale. Przerwy te nie uprawniają Abonenta do żądania obniżenia wysokości Abonamentuwysłania plików przez stronę xxxx.xxxxxxxxx.xxx.xx (bez www). 3. Dostawca zobowiązuje się poinformować Abonenta o każdej planowanej konserwacji, modernizacji Sieci, mogącej powodować brak sygnału lub nienależytą jego jakośćKontakt z przedstawicielami Dostawcy, w sposób zwyczajowo przyjętytym odpowiedzialnymi za obsługę serwisową, może nastąpić telefonicznie na numer 663 055501 lub za pomocą poczty elektronicznej xxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx lub na odległość poprzez formularz Helpdesk w szczególności za pośrednictwem informacyjnego kanału planszowego (telegazeta)iBOK xxxxx://xxxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/ lub osobiście w siedzibie Dostawcy. 4. Nie naruszając postanowień Umowy przewidujących dokonanie czynności prawnej w szczególnej formie, Dostawca przewiduje następujące formy kontaktu Abonenta będzie porozumiewał się z obsługą serwisową: Abonentem za pośrednictwem telefonudanych kontaktowych podanych w tym celu przez Abonenta w Umowie i za pomocą środka umożliwiającego kontaktowanie się przy wykorzystaniu tych danych (poczta tradycyjna, poczty e-mailpoczta elektroniczna, faksutelefon, Serwisu Internetowego Dostawcysms, pisemnie lub iBOK), w Biurze Obsługi Klienta. Szczegółowe dane znajdują się w Serwisie Internetowym Dostawcyzależności od zakresu udzielonych zgód. 5. Dostawca zapewnia kontakt z obsługą serwisową Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy o wszelkich nieprawidłowościach w BOKświadczeniu usług, pod numerem telefonu: 67 350 90 00 (bezpłatne połączenie dla Abonentów ASTA-NET)w tym Awariach lub innych występujących zakłóceniach, elektronicznie pod adresem: xxxxxx00@xxxx-xxx.xx oraz za pośrednictwem panelu xxxx://xxxxx.xxxx-xxx.xxjak również utracie lub zniszczeniu udostępnionych elementów Sieci. 6. W Cenniku określone zostały szczegółowe usługi serwisowe podlegające dodatkowej opłacieDostawca zobowiązany jest do usuwania Awarii, w terminie nie wchodzące w skład Podstawowej obsługi serwisowej objętej Abonamentemdłuższym niż 3 Dni robocze od daty uzyskania informacji o Awarii, o ile Abonent nie uzgodni z Dostawcą innego terminu. 7. Standardowa obsługa serwisowa jest wliczona w cenę usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Dostawcę. 8. Na życzenie Abonenta, Dostawca informujemoże świadczyć dodatkowe usługi serwisowe, że bądź montażowe na usługi gwarancyjne składają się usługi wchodzące rzecz Abonenta za dodatkową opłatą zgodnie z Cennikiem, a w zakres Podstawowej obsługi serwisowejzakresie tam nieujętym, stosownie do oferty przedstawionej uprzednio Abonentowi przez przedstawiciela Dostawcy i zaakceptowanej przez Xxxxxxxx.