Common use of Postępowanie reklamacyjne Clause in Contracts

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2, w drodze postępowania mediacyjnego. Postępowanie polubowne mediacyjne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 i 110 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Umowy, niedotrzymania z winy ATM wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, przesyłając ją pisemnie na adres siedziby ATM albo na adres mailowy wskazany na stronie internetowej ATM lub w Umowie albo składając ją ustnie do protokołu, pisemnie lub telefonicznie lub przy pomocy innych środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez Aero2ATM, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym ATM niezwłocznie powiadomi abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez ATM informacji zawierającej reklamację. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejzawierać: a) imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/, albo siedziby Użytkownika,Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) przydzielony Użytkownikowi reklamującemu numer telefonu (MSISDN)umowy, którego której dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2,abonenta albo adres miejsca zakończenia sieci; e) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy ATM umówionego terminu rozpoczęcia świadczenia usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty,; fg) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,; gh) podpis Użytkownika reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 84. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta, pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej ATM potwierdza jej przyjęcie w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że przed upływem tego terminu udzieli odpowiedzi na reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje datę jej złożenia oraz nazwę, adres oraz właściwy numer telefonu jednostki ATM. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona reklamacja ustnie lub pisemnie w ATM nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)3 powyżej, BOKupoważniona osoba reprezentująca ATM przyjmująca reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, ATM, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 97. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację ATM zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Abonenta przez ATM odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11na reklamację przed upływem tego terminu. W przypadku Jeżeli reklamacja nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki ATM rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika ATM, z podaniem imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 10. ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 11. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 12. Po otrzymaniu od Aero2 W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 13. Jeżeli wysłana przez ATM odpowiedź na reklamację nie została doręczona abonentowi, ATM, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, UżytkownikATM ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania jej duplikat lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniakopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w którym reklamacja jakiej została uwzględnionapierwotnie wysłana odpowiedź na reklamację. ATM nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik.Apaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdza odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na Odbiorcę. Użytkownik Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi dotyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez Xxxxxxx lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas składania Zlecenia Przesyłki w miejscu doręczenia. Informacja na temat sporządzenia protokołu dostępna jest w Centrum Pomocy po zalogowaniu do Platformy.Klient może złożyć reklamację w sprawie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2Usługi wyłącznie w formie: ● Elektronicznej - za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego na Platformie w zakładce „Reklamacje”. Formularz reklamacyjny, o którym mowa dostępny jest na Platformie po zalogowaniu się na konto Klienta w zakładce Reklamacje. Aby prawidłowo złożyć reklamację, należy postępować zgodnie ze wskazówkami, które kolejno wyświetlają się na Platformie; ● Pisemnej - za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu Prawa Pocztowego - na adres: xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, 02-797 Warszawa; 2. Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje finansowe; 2) Reklamacje z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw. reklamacje szkodowe. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie Apaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w innej formie niż przewidziana w ust. 2 powyżej – np. wysłanej e- mailem, oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji w terminie 14 dni w formie wskazanej w ust. 2 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Termin na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxrozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od momentu prawidłowego złożenia reklamacji. 4. Za dzień wniesienia W przypadku składania reklamacji szkodowej za pomocą formularza reklamacyjnego z ust. 2 pkt 1 - reklamacja może dotyczyć tylko jednej Przesyłki. W przypadku wskazania w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego treści reklamacji, że dotyczy ona kilku Przesyłek, uznaje się, że reklamacja dotyczy tylko Przesyłki, której numer został wpisany w polu „Numer listu przewozowego”. W takiej sytuacji Klient zostanie wezwany do BOK lub datę wskazaną złożenia oddzielnych reklamacji dla każdej z Przesyłek w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKterminie 14 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w zakresie Przesyłek nie wpisanych w polu „Numer listu przewozowego”. Wyjątkiem są przesyłki wielopaczkowe, w przypadku których należy podać główny numer listu przewozowego. 5. Za dzień wniesienia Wpływ reklamacji w formie, o której mowa w ust. 2 pkt 3 zostaje potwierdzony niezwłocznie (osobiście), natomiast wpływ reklamacji złożonej w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK(elektronicznej, pisemnej) określonej w ust. 2 pkt 1 i pkt 2 zostaje potwierdzony w terminie 7 dni od wpływu. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległośćReklamacja finansowa może zostać złożona w terminie 1 roku od dnia, w tym za pomocą adresu e-mailktórym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, Aero2 jest obowiązana w która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Apaczka odrzuca reklamacje złożone po terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej wynikającym z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożeniaregulaminu Przewoźnika. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, którego dotyczy reklamacja która nie spowodowała ubytku lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja uszkodzenia Przesyłki Klient może być złożona złożyć w terminie 12 2 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanazaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Reklamację złożoną Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Apaczka odrzuca reklamacje złożone po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownikaterminie wynikającym z Regulaminu Przewoźnika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2Premium Mobile. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 Premium Mobile lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 Premium Mobile adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 Premium Mobile kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 Premium Mobile jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 Premium Mobile rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2Premium Mobile, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 Premium Mobile odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 Premium Mobile nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 Premium Mobile nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2Premium Mobile. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 Premium Mobile kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2Premium Mobile. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 Premium Mobile lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 Premium Mobile adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 Premium Mobile kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 Premium Mobile jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 Premium Mobile rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2Premium Mobile, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 Premium Mobile odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 Premium Mobile nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 Premium Mobile nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2Premium Mobile. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 Premium Mobile kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikReklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej, w tym nie osiągnięcia określonego w Umowie poziomu jakości usługi, niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje mogą być zgłaszane na piśmie, faksem, ustnie do protokołu w sprawie niewykonania Punkcie Obsługi, telefonicznie lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2w formie elektronicznej. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) W przypadku reklamacji złożonej pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktuustnie do protokołu w Punkcie Obsługi, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxzgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji złożonej pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległośćfaksem lub w formie elektronicznej, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana zgłaszający reklamację otrzymuje pisemne potwierdzenie jej przyjęcia w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 Operatora rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek Operatora dotyczący pisemnego potwierdzenia o przyjęciu reklamacji nie dotyczy sytuacji, w której kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 75. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejPrzy zgłoszeniu reklamacji Abonent zobowiązany jest wskazać następujące dane: a) imię i nazwisko/nazwę oraz nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania/siedziby UżytkownikaXxxxxxxx zgłaszającego reklamację, b) określenie przedmiotu przedmiot reklamacji oraz reklamowanego okresureklamowany okres, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniające reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi Abonentowi przez Aero2Operatora, e) wysokość kwoty datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej, f) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności - w przypadku gdy Użytkownik należności, jeżeli Abonent żąda ich wypłaty, fg) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatnościnależności, gh) podpis Użytkownika - reklamującego Abonenta w przypadku reklamacji złożonej wniesionej w formie pisemnej. 86. W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)5 a do e, BOKg lub h, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu terminu, reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 97. Reklamacja może być złożona Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Cyklu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym Usługa usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanawykonana lub od dnia otrzymania faktury. Reklamację złożoną wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 8. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora listu zawierającego reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownikafaksu, przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Biura Obsługi Abonenta lub dzień zgłoszenia reklamacji pisemnej lub ustnej do protokołu w Punkcie Obsługi. 9. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty faktury. W przypadku uznania reklamacji, kwota podlegająca zwrotowi zostanie zaliczona na poczet istniejących lub przyszłych zobowiązań Abonenta. W przypadku braku takich zobowiązań lub w przypadku, gdy wynika to z wiadomej Operatorowi woli Abonenta, kwota podlegająca zwrotowi zostanie Abonentowi zwrócona na adres lub rachunek wskazany przez Xxxxxxxx. W sytuacji uznania reklamacji nie są pobierane opłaty z tytułu udostępnienia szczegółowego wykazu świadczonych na rzecz Abonenta Usług Telekomunikacyjnych i innych usług. 10. BOK rozpatruje Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11wniesienia. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w tym terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że iż reklamacja została uwzględniona. 11. Operator udziela odpowiedzi na reklamację złożoną przez Abonenta w formie pisemnej lub w innej formie zaakceptowanej przez Xxxxxxxx lub Użytkownika. Odpowiedź Operatora na reklamację jest ostateczna i kończy postępowanie reklamacyjne. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. Abonent będący Konsumentem w zakresie określonym w ust. 1 rozdz. IX ma prawo do dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania mediacyjnym lub nienależytego wykonania Usługprzed sądem polubownym, o których mowa w art. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoreklamacji: w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec Operatora, a w przypadku braku zadłużenia, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaliczane są na poczet przyszłych należności. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Kwoty, o których mowa w pkt 13 rozdz. IX wypłacane są w terminie 7 dni od dnia doręczenia Abonentowi przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z UżytkownikiemOperatora odpowiedzi na reklamację. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu albo nr rachunku bankowego do wypłaty, kwoty ulegają zaliczeniu na poczet wymagalnych lub przyszłych płatności.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikAbonent. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, Usług Telekomunikacyjnych przez Aero2CenterNet, niedotrzymania z winy CenterNet terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych lub nieprawidłowego obliczenia płatności z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOKBiura Obsługi Klienta, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 CenterNet lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 CenterNet adres, albo w dostępnym Punkcie Sprzedaży, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi Abonentowi przez Aero2 CenterNet kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxBiura Obsługi Klienta. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK Biura Obsługi Klienta lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKBiura Obsługi Klienta. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKBiura Obsługi Klienta. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 CenterNet jest obowiązana obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 CenterNet rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika Abonenta powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika,xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) przydzielony Użytkownikowi Abonentowi numer telefonu (MSISDN)telefonu, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny konta nadany Użytkownikowi Abonentowi przez Aero2,CenterNet; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi – w przypadku reklamacji za niedotrzymanie terminu z winy CenterNet; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik Abonent żąda ich wypłaty,; fg) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,płatności - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; gh) podpis Użytkownika Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - gh), BOKBiuro Obsługi Klienta, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym Usługa usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku Telefonicznego zawierającego nieprawidłowe obliczenie płatności z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych. Reklamację złożoną po upływie tego powyższego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK Biuro Obsługi Klienta niezwłocznie powiadamia Użytkownikareklamującego. 10. BOK Biuro Obsługi Klienta rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjina reklamację. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 CenterNet odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 CenterNet nie uwzględnił roszczenia Użytkownika Abonenta w całości lub w części, UżytkownikAbonent, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania UsługUsług Telekomunikacyjnych. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględnionamomencie otrzymania przez Xxxxxxxx odpowiedzi na reklamacje zgodnie z ust. 10 powyżej. 13. Użytkownik Abonent ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług Telekomunikacyjnych przez Aero2CenterNet przed sądem polubownym i mediacyjnym właściwym zgodnie z ogólnymi przepisami prawa. Postępowanie polubowne przed sądem polubownym i mediacyjnym będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 i 110 Prawa telekomunikacyjnegoTelekomunikacyjnego. 14. W przypadku złożenia przez Abonenta reklamacji dotyczącej Rachunku Telefonicznego, Abonent zobowiązany jest do określenia numeru Rachunku Telefonicznego i kwoty. Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta od zapłaty w całości Rachunku Telefonicznego. 15. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 CenterNet dotyczącego Rachunku Telefonicznego kwestionowana kwota podlega zwrotowi zostanie zwrócona w sposób uzgodniony z UżytkownikiemAbonentem lub zostanie zaliczona na poczet istniejących lub przyszłych zobowiązań Abonenta.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie Reklamacje Abonenta mogą dotyczyć niedotrzymania z winy Dostawcy Usług terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub wysokości naliczanych opłat przez Aero2Dostawcę Usług i winny być składane niezwłocznie po zaistnieniu uchybień. 2. Uprawniony do złożenia reklamacji jest Abonent. Reklamację złożoną przez osobę nieuprawnioną pozostawia się bez rozpoznania. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) następujące informacje - imię i nazwisko/nazwę nazwisko (nazwę) Xxxxxxxx oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) zamieszkania albo jego siedziby, - adres Lokalu Abonenta, określenie przedmiotu reklamacji reklamacji, reklamowanego okresu oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności - w przypadku przypadku, gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty, f) , numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - płatności w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOKprzypadku, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniaktórym mowa wyżej. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia.- podpis Abonenta 94. Reklamacja może Reklamacje mogą być złożona zgłaszane w terminie 12 2 miesięcy od: - ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, - od dnia, w którym Usługa została Usługi zostały nienależycie wykonana wykonane lub miała miały być wykonanawykonane, - od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. 5. Reklamację złożoną wniesioną po upływie tego terminu terminów, o których mowa w ust. 4 powyżej, pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym BOK Dostawca Usług powiadamia niezwłocznie powiadamia UżytkownikaAbonenta 6. Reklamacje należy składać pisemnie, na adres siedziby Dostawcy Usług określony w umowie. Postanowienia niniejszego paragrafu, w zakresie odmiennie uregulowanym w Gwarancji Jakości Świadczonych Usług, nie mają zastosowania do zgłaszania reklamacji dotyczących jakości świadczenia Usług przez Dostawca Usługa, jeżeli do Umowy załączona została Gwarancja Jakości Świadczonych Usług (SLA). 7. Reklamacja Abonenta powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 dni od jej doręczenia Dostawcy Usług. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Abonent zostaje poinformowany pisemnie. 8. Reklamacja dotycząca wysokości należności nie zwalnia z obowiązku jej zapłaty, przy czym w przypadku uznania reklamacji wniesiona opłata zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności Abonenta. 10. BOK W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Abonentowi przysługuje prawo wniesienia odwołania od rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty doręczenia odpowiedzi na reklamację. 11. Dostawca Usług rozpatruje reklamację odwołanie w terminie 30 dni od dnia jej złożenia otrzymania odwołania i udziela Abonentowi odpowiedzi w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględnionapisemnej. 12. Po otrzymaniu od Aero2 Odpowiedź przesłana Abonentowi w wyniku rozpatrzenia sprawy w postępowaniu odwoławczym wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. 13. W przypadku odpowiedzi na reklamacjęnegatywnej, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika uznającej reklamacji w całości lub w części, UżytkownikDostawca Usług w odpowiedzi wskazuje uzasadnienie zajętego przez siebie stanowiska, odpowiedź zostanie doręczona Abonentowi przesyłką poleconą i zawierać powinna pouczenie o prawie wniesienia odwołania wraz z podpisem upoważnionego pracownika, Abonent ma prawo dochodzenia roszczenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne. Dochodzenie roszczeń na drodze postępowań, o których mowa w niniejszym punkcie może nastąpić po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoreklamacyjnego. 14. W Każda odpowiedź na reklamację powinna zawierać: nazwę jednostki Dostawcy Usług rozpatrującej reklamację, rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty, w sposób uzgodniony przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, pouczenie o przysługujących środkach odwoławczych lub o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowani u sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z Użytkownikiemdnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne, podpis upoważnionego pracownika, reprezentującego Dostawcę Usług.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikUżytkownik wRodzinie. 2. Użytkownik wRodzinie może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych przez Aero2Operatora. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOKBiura Obsługi Klienta, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 Operatora lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adresOperatora adres oraz w dostępnym Punkcie Sprzedaży, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi wRodzinie przez Aero2 Operatora kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxBiura Obsługi Klienta. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK Biura Obsługi Klienta lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKBiura Obsługi Klienta. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKBiuro Obsługi Klienta. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 Operator jest obowiązana obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 Operatora rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika wRodzinie powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby UżytkownikaUżytkownika wRodzinie, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)wRodzinie numer, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi wRodzinie przez Aero2Operatora, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik wRodzinie żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika wRodzinie - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ustpkt. 7 pkt a) - g), BOKBiuro Obsługi Klienta, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika wRodzinie do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK Biuro Obsługi Klienta niezwłocznie powiadamia UżytkownikaUżytkownika wRodzinie. 10. BOK Biuro Obsługi Klienta rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 Operatora odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 Operator nie uwzględnił roszczenia Użytkownika wRodzinie w całości lub w części, UżytkownikUżytkownik wRodzinie, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania UsługUsług Telekomunikacyjnych. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik wRodzinie ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług Telekomunikacyjnych przez Aero2Operatora, w drodze postępowania mediacyjnego. Postępowanie polubowne mediacyjne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 i 110 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 Operatora kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z UżytkownikiemUżytkownikiem wRodzinie.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikZamawiający ma prawo złożyć reklamację dotyczącą standardów jakościowych obsługi lub pomiaru zużytej energii elektrycznej. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia Wykonawca jest zobowiązany do rozpatrzenia każdej reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana i udzielenia odpowiedzi Zamawiającemu w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia chwili jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - Dodatkowo w przypadku reklamacji złożonej dotyczącej zawyżenia lub zaniżenia pomiaru lub odczytu zużytej energii w formie pisemnejdanym okresie rozliczeniowym, Wykonawca jest zobowiązany wyjaśnić niezbędne okoliczności z Zamawiającym oraz z właściwym OSD, w szczególności powinien uzyskać stosowne dokumenty pomiarowe dotyczące spornego okresu od OSD. 83. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych stwierdzenia błędów w ustpomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, które spowodowały zaniżenie lub zawyżenie ilości faktycznie pobranej energii elektrycznej, Wykonawca jest zobowiązany dokonać korekty uprzednio wystawionych faktur. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, Termin płatności faktury korygującej będzie nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia wystawienia. Jeżeli Wykonawca nie dostarczy faktury korygującej na co najmniej 10 dni przed terminem płatności, odsetki za nieterminowe regulowanie należności będą naliczane po upływie 10 dni od daty dostarczenia faktury korygującej. Do każdej faktury korygującej Wykonawca załączy specyfikację określającą ilość pobranej energii elektrycznej i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjiwysokość należności z tego tytułu. 114. W przypadku niestwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, złożenie pisemnej reklamacji dotyczącej zawyżenia pomiaru lub odczytu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego za okres rozliczeniowy ujęty w fakturze, której termin płatności nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. upłynął, skutkuje przedłużeniem tego terminu płatności o 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu dni roboczych liczonych od Aero2 dnia udzielenia Zamawiającemu przez Wykonawcę pisemnej odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 135. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone Zamawiającemu przysługuje reklamacja w przypadku braku kontaktu lub utrudnionego kontaktu z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14Wykonawcą. W takim przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony Wykonawca zobowiązany jest do pilnego zapewnienia prawidłowego kontaktu, z Użytkownikiemwyznaczeniem nowego opiekuna włącznie.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikUżytkownik wRodzinie. 2. Użytkownik wRodzinie może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych przez Aero2Operatora. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOKBiura Obsługi Klienta, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 Operatora lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adresOperatora adres oraz w dostępnym Punkcie Sprzedaży, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi wRodzinie przez Aero2 Operatora kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxBiura Obsługi Klienta. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK Biura Obsługi Klienta lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKBiura Obsługi Klienta. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKBiuro Obsługi Klienta. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 Operator jest obowiązana obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 Operatora rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika wRodzinie powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby UżytkownikaUżytkownika wRodzinie, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)wRodzinie numer, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi wRodzinie przez Aero2Operatora, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik wRodzinie żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika wRodzinie - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ustpkt. 7 pkt a) - g), BOKBiuro Obsługi Klienta, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika wRodzinie do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK Biuro Obsługi Klienta niezwłocznie powiadamia UżytkownikaUżytkownika wRodzinie. 10. BOK Biuro Obsługi Klienta rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 Operatora odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 Operator nie uwzględnił roszczenia Użytkownika wRodzinie w całości lub w części, UżytkownikUżytkownik wRodzinie, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania UsługUsług Telekomunikacyjnych. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik wRodzinie ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług Telekomunikacyjnych przez Aero2Operatora. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 Operatora kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z UżytkownikiemUżytkownikiem wRodzinie.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie Prawo do złożenia wniesienia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przysługuje każdej osobie korzystającej z usług świadczonych przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie Sprzedawcę za pośrednictwem BOK, b) pisemnie strony internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx Wszystkie reklamacje, uwagi i zastrzeżenia dotyczące działalności Sprzedawcy możecie kierować na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. : xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx W przypadku złożenia reklamacji pisemniedotyczących niezgodności z umową lub roszczeń gwarancyjnych zobowiązany jesteś podać: dane kontaktowe - imię, telefonicznienazwisko, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu adres e-mail, Aero2 jest obowiązana numer telefonu, adres zamieszkania, dane dotyczące umowy lub towaru (treści cyfrowej i usługi cyfrowej), tak abyśmy mogli zidentyfikować transakcję, powód reklamacji, a w przypadku gdy powołujesz się na wady fizyczne towaru, także dokumentację fotograficzną wad, Twoje żądania. W przypadku reklamacji dotyczących innych spraw, niż wadliwy towar/usługa zobowiązany jesteś podać: dane kontaktowe - imię, nazwisko oraz adres e-mail, opis powodów reklamacji, Twoje żądania, propozycje i wnioski. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni, od dnia jej otrzymania. Odpowiedzi na reklamację Sprzedawca dokonuje za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail). Postanowienia szczególne względem konsumentów: Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwyotrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożeniaotrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Umowy, niedotrzymania wskazanych w Umowie prędkości pobierania lub wysyłania danych oraz innych parametrów usługi dostępu do internetu, niedotrzymania z winy ATM wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, przesyłając ją pisemnie na adres siedziby ATM albo na adres mailowy wskazany na stronie internetowej ATM lub w Umowie albo składając ją ustnie do protokołu, pisemnie lub telefonicznie lub przy pomocy innych środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez Aero2ATM, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym ATM niezwłocznie powiadomi abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez ATM informacji zawierającej reklamację. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejzawierać: a) imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/, albo siedziby Użytkownika,Abonenta (reklamującego); b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) przydzielony Użytkownikowi reklamującemu numer telefonu (MSISDN)umowy, którego której dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2,abonenta albo adres miejsca zakończenia sieci; e) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy ATM umówionego terminu rozpoczęcia świadczenia usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty,; fg) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,; gh) podpis Użytkownika reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 84. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta, pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej ATM potwierdza jej przyjęcie w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że przed upływem tego terminu udzieli odpowiedzi na reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje datę jej złożenia oraz nazwę, adres oraz właściwy numer telefonu jednostki ATM. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona reklamacja ustnie lub pisemnie w ATM nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)3 powyżej, BOKupoważniona osoba reprezentująca ATM przyjmująca reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, ATM, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 97. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację ATM zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Abonenta przez ATM odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11na reklamację przed upływem tego terminu. W przypadku Jeżeli reklamacja nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki ATM rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika ATM, z podaniem imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 10. ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 11. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 12. Po otrzymaniu od Aero2 W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 13. Jeżeli wysłana przez ATM odpowiedź na reklamację nie została doręczona abonentowi, ATM, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, UżytkownikATM ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania jej duplikat lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniakopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w którym reklamacja jakiej została uwzględnionapierwotnie wysłana odpowiedź na reklamację. ATM nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie Abonent korzystający z Usług ma prawo do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2reklamacji. Użytkownik Reklamacja może złożyć reklamację dotyczyć niedotrzymania z winy Operatora terminu przyłączenia do Sieci Operatora lub określonego w sprawie Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Operator upoważniony jest przez Aero2Partnera do przyjmowania reklamacji oraz udzielania na nie odpowiedzi. 2. Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik w każdej jednostce Operatora, obsługującej Abonentów (dalej 3. Reklamacja może Reklamacje winny być złożona: a) zgłaszane do Operatora w jednej z form: pisemnie podczas wizyty reklamującego w Jednostce lub przesyłką pocztową, ustnie- telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Jednostce oraz za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxInternetowego Biura Obsługi Klienta. 4. Za dzień wniesienia Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 zobowiązana jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejpodać: a) imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika,zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja klienta nadany Abonentowi przez Operatora lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2,adres lokalizacji Zakończenia sieci; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia Zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi przyłączenia do Sieci Operatora; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik wynikających z Umowy lub przepisów prawa jeśli reklamujący żąda ich wypłaty, f) , oraz numer konta rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 85. W przypadku złożenia reklamacji osobiście w Jednostce, w formie pisemnej lub ustnie, upoważniony Przedstawiciel Operatora jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie lub elektronicznie przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, Operator zobowiązany jest do potwierdzenia w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji jej przyjęcia w formie pisemnej, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Pisemne potwierdzenie Operatora przyjęcia reklamacji powinno zawierać nazwę, adres oraz numer telefonu Jednostki obsługującej reklamację. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Jednostce nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)4, BOKupoważniony Przedstawiciel Operatora, przyjmując reklamację jest zobowiązany, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie do poinformowanie Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób aniżeli wynika to ze zdania pierwszego nie spełnia warunków określonych w ust. 4, Jednostka rozpatrująca reklamację, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego jej rozpatrzenia, wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji jej bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia.rozpoznania. Jeżeli jednak w reklamacji nie została wskazana kwota, o 97. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym BOK Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Użytkownikareklamującego. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Jednostki i jej adres, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności- określenie kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, g) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 9. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 10. BOK rozpatruje Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i formie elektronicznej, na wskazany w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjitym celu adres poczty elektronicznej, albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 11. W Przepisu ust. 9 nie stosuje się w przypadku nie rozpatrzenia złożenia reklamacji w terminie określonym formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ustformie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 10 powyżejJeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, uważa sięOperator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, że z którego reklamacja została uwzględnionawysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 12. Po otrzymaniu od Aero2 Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej odpowiednio dla potwierdzenia/złożenia reklamacji, a ponadto postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 13. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator na żądanie Abonenta wyrażone w sposób właściwy dla złożenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 14. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 12, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 15. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 16. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w częściprzypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, UżytkownikAbonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego kierując do niego pozew przeciwko Operatorowi lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma on prawo do dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniasprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Postępowanie w trybie art. 109 w/w ustawy jest prowadzone przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta, wniosek Operatora lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikBliskapaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdza odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi dotyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem. W razie odmowy podpisania protokołu przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez Bliskapaczka lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas składania Zlecenia Przesyłki w miejscu doręczenia. Klient może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w formie: ● mailowej na adres e-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx ● pisemnej na adres: Sendit sp. z o.o. xx. Xxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxxxx. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Klient ma możliwość złożenia reklamacji finansowych lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2reklamacji z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw. szkodowej. 3. Reklamacja może być złożona:powinna zawierać co najmniej: dane pozwalające na identyfikację Użytkownika, adres e-mail Użytkownika przypisany do jego Konta, numer Zlecenia bądź inne dane pozwalające na identyfikację Usługi bądź inne dane określające działanie Operatora stanowiące przedmiot reklamacji oraz okoliczności uzasadniające reklamację, a także oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu4. Operator rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. Użytkownik otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji pocztą elektroniczną, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego przypisany do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKKonta. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego O ile Operator nie postanowi inaczej, reklamacje dotyczące wykonania Zlecenia przez pracownika BOKPrzewoźnika powinny być składane bezpośrednio Przewoźnikowi. 6. W przypadku Bliskapaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w innej formie niż przewidziana w ust. 1 powyżej oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamacjęwskazanej w ust. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni 1 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Termin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od dnia jej złożeniamomentu prawidłowego złożenia reklamacji. 7. Reklamacja finansowa może zostać złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)w terminie 1 roku od dnia, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w formie pisemnejzwiązku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Bliskapaczka odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z regulaminu Przewoźnika. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, która nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może być złożona złożyć w terminie 12 2 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanazaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Reklamację złożoną Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Bliskapaczka odrzuca reklamacje złożone po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownikaterminie wynikającym z Regulaminu Przewoźnika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 310.1. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji złożona pisemnie, telefonicznie, mailem lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Biuro Obsługi Klienta, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-maildrogą elektroniczną, Aero2 o ile nie stoją temu na drodze techniczne możliwości. 10.2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej, z podaniem nazwy adresu oraz numeru telefonu Biura Obsługi Klienta rozpatrującego reklamację. 10.3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, nazwy adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej Biura Obsługi Klienta rozpatrującego reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacjiZa zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w terminie 14 dni od dnia jej złożeniaodrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza, przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 710.4. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię zawierać: imię, nazwisko, adres/siedzibę Xxxxxxxx wraz z Numerem Umowy i nazwisko/nazwę jego podpisem, dokładnie wskazywać zaistniałe zdarzenie, czas jego wystąpienia oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)żądanie Abonenta, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty lub odszkodowania lub innej należności - (w przypadku gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty, f) ), numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o zaliczenie ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) , podpis Użytkownika - reklamującego (w przypadku gdy reklamacja została złożona na piśmie), datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej (w przypadku reklamacji złożonej związanej z niedotrzymaniem z winy dostawcy określonego w formie pisemnejumowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług), datę złożenia wniosku o zawarcie umowy (w przypadku reklamacji związanej z niedotrzymaniem terminu zawarcia umowy). 810.5. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia faktury doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 10.6. W przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 10. 4 Regulaminu, nie spełnia warunków określonych w ust.10.4. powyżej upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 10.7. W przypadku gdy reklamacja złożona w inny sposób niż w ust. 7 pkt a) - g), BOK10.6 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust.10.4 powyżej Operator rozpatrujący reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dnidni , i zakres tego uzupełnieniauzupełnienia , z pouczeniem, że ze nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 910.8. Reklamacja może być złożona Jeżeli w terminie 12 miesięcy od dniareklamacji nie została określona kwota odszkodowania o której mowa w ust. 10.4, w którym Usługa została nienależycie wykonana a prawo do odszkodowania lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie zwrotu innej należności oraz kwota tego terminu pozostawia się bez rozpatrzeniaodszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, o czym BOK niezwłocznie powiadamia UżytkownikaOperator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 1010.9. BOK Operator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i złożenia. Odpowiedzi na reklamację udziela w formie pisemnej udziela odpowiedzi pisemnej, która zwiera; a. nazwę Biura Obsługi Klienta rozpatrującego reklamację; b. informację o uwzględnieniu dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub nieuwzględnieniu odmowie uznania reklamacji.; 11. W d. w przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa sięprzyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że reklamacja została uwzględniona.kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności zgodnie z wnioskiem reklamującego; 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniasądowym, a dodatkowo, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego przypadku gdy Abonent jest konsumentem, o prawie dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień roszczeń w postępowaniach o których mowa w art. 109 Prawa telekomunikacyjnego.i art.110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku – Prawo telekomunikacyjne; 14x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika Operatora, z podaniem jego imienia i nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zawierać dodatkowo: a. uzasadnienie faktyczne i prawne b. zostać doręczona Abonentowi przesyłka poleconą – w przypadku gdy odpowiedź jest udzielana na papierze. 10.10. Złożenie przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Abonenta reklamacji nie zwalnia go od obowiązku uiszczania Opłaty Abonamentowej. 10.11. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, dostawca usług, na żądnie Abonenta niezwłocznie przekazuje ponownie odpowiedź, jej duplikat lub kopię. W tym zakresie Abonent ustala indywidualnie z Operatorem sposób, formę i postać przekazania odpowiedzi na reklamację. Na żądnie Abonenta, w sposób uzgodniony z Użytkownikiemprzypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownikreklamacji. 2. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje mogą dotyczyć: a) niedotrzymania z winy Operatora określonego w sprawie umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług zamówionych przez Xxxxxxxx; b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usług usługi zamówionej przez Aero2Abonenta w umowie; c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi. 3. Reklamacja może powinna być złożonawniesiona w jeden z poniższych sposobów: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK,pisemnie lub ustnie w Biurze Obsługi Klienta; b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx telefonicznie do protokołu sporządzonego przez Aero2 adres,Przedstawiciela Operatora; c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktudrogą elektroniczną, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej o ile nie stoją temu na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxprzeszkodzie możliwości techniczne. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) następujące informacje: - imię i nazwisko/nazwę nazwisko (nazwę) Xxxxxxxx oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) zamieszkania albo jego siedziby; - numer umowy; - określenie przedmiotu reklamacji reklamacji, reklamowanego okresu oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) ; - wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności - – w przypadku gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty, f) ; - podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej; - numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejpłatności wynikających z umowy. 85. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu przyjęcia reklamacji w Biurze Obsługi Klienta upoważniony pracownik Operatora przyjmujący reklamację potwierdza pisemnie jej przyjęcie i informuje o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie krótszym niż 7 dni, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych podanych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, 11.4 Regulaminu. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie lub drogą elektroniczną Biuro Obsługi Klienta w terminie 2 dni od dnia wniesienia reklamacji informuje reklamującego na piśmie o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do fakcie jej uzupełnienia, określając termin, przyjęcia i o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie krótszy krótszym niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji gdy reklamacja nie spełnia warunków podanych w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniaust. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia11.4. Regulaminu. 96. Reklamacja może być złożona wniesiona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, albo od dnia, w którym Usługa usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia rachunku - faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi. Reklamację złożoną wniesioną po upływie tego terminu terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym BOK Biuro Obsługi Klienta powiadamia niezwłocznie powiadamia Użytkownikareklamującego. 107. BOK rozpatruje Operator jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia daty jej złożenia i wniesienia. Jeżeli w formie pisemnej udziela odpowiedzi terminie 30 dni reklamacja nie może być rozpatrzona Operator zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjipowyższym fakcie Abonenta, podając w zawiadomieniu przyczynę opóźnienia w rozpoznaniu reklamacji oraz przewidywany termin jej rozpoznania. 118. W przypadku Jeżeli Operator nie rozpatrzenia reklamacji udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie określonym w ust. 10 powyżejciągu 30 dni od daty jej wniesienia, uważa sięoznacza to, że reklamacja została uwzględnionaona uznana w całości. 129. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi Odpowiedź na reklamacjęreklamację powinna zawierać: - nazwę Operatora, w której Aero2 powołanie podstawy prawnej, rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; - przypadku gdy Operator nie uwzględnił roszczenia Użytkownika uznał reklamacji w całości lub w części, Użytkownik, po części w odpowiedzi udzielonej pisemnie i doręczonej Abonentowi przesyłką poleconą jest zobowiązany podać uzasadnienie faktyczne i prawne; - w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i termin jej wypłaty; - w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i termin jej zwrotu; - pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do oraz o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania sądowym, a dodatkowo, gdy reklamującym jest konsument pouczenie o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub w postępowaniu przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; - podpisu upoważnionego przedstawiciela Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględnionapodaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 1310. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty należności na rzecz Operatora. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia uznania reklamacji, Operator zwróci kwotę wynikającą z reklamacji z dniem jej uznania w formie wskazanej przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z UżytkownikiemAbonenta.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikAbonent może składać reklamację z powodu niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może Reklamacje mogą być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) zgłaszane pisemnie na adres siedziby Aero2 Dostawcy Usług, ustnie do protokołu w siedzibie Dostawcy Usług pod ww. adresem, telefonicznie pod numerami lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej formie elektronicznej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxmail, których dane wskazane są na Stronie WWW. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 63. W przypadku złożenia reklamacji pisemniepisemnie lub ustnie do protokołu w siedzibie Dostawcy Usług, telefonicznieDostawca Usług zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, a także przy wykorzystaniu innych telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległośćkomunikacji elektronicznej, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana Dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia potwierdza jej przyjęcie. 5. Potwierdzenie przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwyreklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adresu oraz numeru adres i numer telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie dotyczy sytuacji, stosuje się w której reklamacja zostanie rozpatrzona przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 76. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejzawierać: a) 1. imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę firmy oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownikazamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu 2. przedmiot reklamacji oraz reklamowanego okresureklamowany okres, c) przedstawienie 3. okoliczności uzasadniających uzasadniające reklamację, d) 4. przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi Abonentowi przez Aero2Dostawcę Usług lub adres miejsca Zakończenia Sieci, e) 5. datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia Usługi, w przypadku reklamacji z tytułu niedotrzymania z winy Dostawcy Usług terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, 6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik Abonent żąda ich wypłatywypłaty , f) 7. numer konta rachunku bankowego lub bądź adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie żądanej kwoty na poczet przyszłych płatnościpłatności Abonenta, w przypadku gdy Abonent wskazał kwotę, o której mowa w pkt 6, g) 8. podpis Użytkownika - Abonenta w przypadku reklamacji złożonej wnoszonej w formie pisemnej. 87. W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków wymagań określonych w ust. ust.6 pkt 1 - 5, 7 pkt a) - g), BOKlub 8 Dostawca Usług, o ile uzna, że jest to uzna podanie tych danych za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika wezwie Abonenta do jej uzupełnienia, uzupełnienia braków w terminie 7 dni określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. Reklamacja może być złożona w terminie Termin wniesienia reklamacji wynosi 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanawykonana lub otrzymania przez Abonenta rachunku/faktury w niewłaściwej wysokości. Reklamację złożoną wniesioną po upływie tego powyższego terminu pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym BOK Dostawca Usług powiadamia niezwłocznie powiadamia UżytkownikaAbonenta. 10. BOK rozpatruje Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjizłożenia. 11. W Odpowiedź na reklamację zawiera: 1. nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację, 2. informację o dniu złożenia reklamacji, 3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4. w przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta, o którym mowa w ust. 10 powyżej5 pkt h, 5. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, uważa sięa dodatkowo, że reklamacja została uwzględniona.w przypadku gdy Abonentem jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 Ustawy, 6. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, 12. Po otrzymaniu od Aero2 W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 2. zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 13. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 14. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 Ustawy stosuje się. 15. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 13 i 14, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 5 oraz ust. 11 i 12 pkt 1, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 16. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 2, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 17. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 18. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości jej duplikatu lub w częścikopii, Użytkownikjeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, po wyczerpaniu że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 19. W przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego ma Konsumentowi przysługuje prawo do dochodzenia złożenia do Prezesa UKE wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w postępowaniu sądowym odszkodowania drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługurzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz właściwe przepisy wykonawcze, przy czym informacje te są dostępne również na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Nadto w przypadku sporu z udziałem Konsumentów, którzy zawarli umowę przez Internet, Konsumenci mogą podejmować próby rozstrzygania sporów za pomocą platformy ODR (łącze elektroniczne do platformy ODR: xx.xxxxxx.xx/xxx.). Drogę postępowania reklamacyjnego reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została Dostawcę Usług uwzględniona lub Aero2 Dostawca Usług nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 1320. Użytkownik ma również Spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, może być także poddany pod rozstrzygnięcie x.xx. stałych polubownych sądów konsumenckich, w tym działających przy Prezesie UKE. 21. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego dochodzenia roszczeń Abonentów będących konsumentami określane są odrębnie w przepisach lub dokumentach powołujących instytucje prowadzące taką działalność lub wydanych przez nie aktach wewnętrznych (np. regulaminy, statuty). 22. Abonentowi przysługują także środki ochrony prawnej niewymienione w Regulaminie, określone w przepisach prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego. Obejmują między innymi prawo żądania zapłaty odszkodowania, kary umownej, prawo żądania wykonania umowy oraz prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoodstąpienia od Umowy. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Umowy, niedotrzymania wskazanych w Umowie prędkości pobierania lub wysyłania danych oraz innych parametrów usługi dostępu do Internetu, niedotrzymania z winy Atman wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, przesyłając ją pisemnie na adres siedziby Atman albo na adres mailowy wskazany na stronie Internetowej Atman lub w Umowie albo składając ją ustnie do protokołu, pisemnie lub telefonicznie lub przy pomocy innych środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez Aero2Xxxxx, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Atman niezwłocznie powiadomi abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Atman informacji zawierającej reklamację. 3. Reklamacja może być złożonapowinna zawierać: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) a. imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/, albo siedziby Użytkownika,Abonenta (reklamującego); b) b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) d. przydzielony Użytkownikowi reklamującemu numer telefonu (MSISDN)umowy, którego której dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2,abonenta albo adres miejsca zakończenia sieci; e) e. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Atman umówionego terminu rozpoczęcia świadczenia usług; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty,; f) g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,; g) h. podpis Użytkownika reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 84. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta, pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Atman potwierdza jej przyjęcie terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że przed upływem tego terminu udzieli odpowiedzi na reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje datę jej złożenia oraz nazwę, adres oraz właściwy numer telefonu jednostki Atman. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona reklamacja ustnie lub pisemnie w Atman nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)3 powyżej, BOKupoważniona osoba reprezentująca Atman przyjmująca reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, Atman, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 97. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację Atman zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Abonenta przez Xxxxx odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11na reklamację przed upływem tego terminu. W przypadku Jeżeli reklamacja nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę jednostki Atman rozpatrującej reklamację, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika Xxxxx, z podaniem imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 10. Xxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 11. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Atman potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 12. Po otrzymaniu od Aero2 W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Atman potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Atman potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 13. Jeżeli wysłana przez Xxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona abonentowi, Xxxxx, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, UżytkownikAtman ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania jej duplikat lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniakopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w którym reklamacja jakiej została uwzględnionapierwotnie wysłana odpowiedź na reklamację. Atman nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikBliskapaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdza odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi dotyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem. W razie odmowy podpisania protokołu przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez Bliskapaczka lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas składania Zlecenia Przesyłki w miejscu doręczenia. Klient może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w formie: ● mailowej na adres e-mail: xxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx ● pisemnej na adres: Sendit sp. z o.o. ul. Xxxxxxxxx 0/00, 00-000 Xxxxxxxx. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania Klient ma możliwość złożenia reklamacji finansowych lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2reklamacji z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw. szkodowej. 3. Reklamacja może być złożona:powinna zawierać co najmniej: dane pozwalające na identyfikację Użytkownika, adres e-mail Użytkownika przypisany do jego Konta, numer Zlecenia bądź inne dane pozwalające na identyfikację Usługi bądź inne dane określające działanie Operatora stanowiące przedmiot reklamacji oraz okoliczności uzasadniające reklamację, a także oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu4. Operator rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. Użytkownik otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji pocztą elektroniczną, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego przypisany do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKKonta. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego O ile Operator nie postanowi inaczej, reklamacje dotyczące wykonania Zlecenia przez pracownika BOKPrzewoźnika powinny być składane bezpośrednio Przewoźnikowi. 6. W przypadku Bliskapaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w innej formie niż przewidziana w ust. 1 powyżej oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamacjęwskazanej w ust. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni 1 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Termin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od dnia jej złożeniamomentu prawidłowego złożenia reklamacji. 7. Reklamacja finansowa może zostać złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)w terminie 1 roku od dnia, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w formie pisemnejzwiązku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Bliskapaczka odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z regulaminu Przewoźnika. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, która nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może być złożona złożyć w terminie 12 2 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonanazaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Reklamację złożoną Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Bliskapaczka odrzuca reklamacje złożone po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownikaterminie wynikającym z Regulaminu Przewoźnika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikReklamacje mogą być składane z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi oraz w przypadku nieprawidłowego naliczenia opłat za Usługi. 2. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacje są zgłaszane przez Abonenta w sprawie formie pisemnej lub pocztą elektroniczną (z dopiskiem „Reklamacja”). Przy zgłoszeniu w formie elektronicznej Abonent musi uzyskać telefonicznie potwierdzenie odbioru e-mail przez Biuro Obsługi Klienta. 3. Abonent po zaobserwowaniu przerwy w świadczeniu Usługi lub nienależytego jej świadczenia zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o tym Biura Obsługi Klienta. Zgłoszenie takie będzie podstawą do rozpatrzenia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxUsługi. 4. Przy ustalaniu czasu trwania awarii za jej początek uznaje się moment zgłoszenia przez Abonenta (pisemnego, telefonicznego lub za pomocą poczty elektronicznej) nieprawidłowego funkcjonowania Usługi, pod warunkiem iż awaria powstała z winy Operatora. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje koniec awarii uznaje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKprzywrócenie prawidłowego funkcjonowania Usługi. 5. Za dzień wniesienia reklamacji Reklamacje mogą być wnoszone w formie telefonicznej uznaje terminie do 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKprzerwa w świadczeniu Usług lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejzawierać: a) imię i nazwisko/nazwisko lub nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby UżytkownikaXxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania lub siedziby, b) przydzielony Abonentowi numer, którego reklamacja dotyczy, numer ewidencyjny lub adres miejsca zakończenia Sieci oraz nadany adres IP, c) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, cd) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, de) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, ef) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa, w przypadku przypadku, gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty, fg) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatnościnależności - w przypadku, gdy reklamujący żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności, gh) podpis Użytkownika - Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 87. Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, Operator zalicza nienależnie pobrane opłaty na poczet następnych płatności. 8. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni kalendarzowych i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji powiadamia Abonenta o wyniku postępowania reklamacyjnego w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniaformie pisemnej. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację Brak odpowiedzi na złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa sięoznacza, że reklamacja została uwzględniona. 1200. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamacjęXx każdy dzień, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika którym przerwa w całości świadczeniu Usługi trwała dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w postaci 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) odpowiedniej miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy, pod warunkiem, że o zaistnieniu awarii niezwłocznie powiadomił Operatora. 11. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki organizacyjnej Operatora rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w częściprzypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty albo wskazanie, Użytkownikże kwota odszkodowania zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności, po w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu albo wskazanie, że kwota innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska. 12. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana w wersji papierowej. 13. Abonent ma prawo do dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługw przypadku konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona przez Operatora lub Aero2 Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 1314. Użytkownik ma również prawo Jeżeli przerwa w świadczeniu Usług nastąpiła z winy Abonenta, Abonent zobowiązuje się do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych pokrycia kosztów związanych z przywróceniem świadczenia Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoOperatora. 1415. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Zapłata odszkodowania, o którym mowa powyżej wyczerpuje w sposób uzgodniony z Użytkownikiemcałości odpowiedzialność Operatora wobec Abonenta. Abonent nie może żądać odszkodowania przewyższającego wysokość opłaty abonamentowej.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do Dla prawidłowego złożenia reklamacji Klient powinien podać swoje dane takie jak: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres zamieszkania lub adres siedziby firmy oraz adres poczty elektronicznej, przedmiot reklamacji, w miarę możliwości numer zamówienia wraz ze wskazaniem okresu czasu, którego dotyczy reklamacja oraz okoliczności uzasadniające złożenie reklamacji (opis na czym ona polega) ewentualnie jakich cech Towar zamawiany nie posiada, a według zapewnień Sprzedawcy lub według sposobu przedstawienia go Xxxxxxxxx miał posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktuJeżeli Klientem jest Konsument, w tym za pomocą wiadomości elektronicznejwypadku pierwszej reklamacji klient może liczyć na naprawę towaru albo wymianę. Dopiero, wysłanej gdy przedsiębiorca odmówi usunięcia wady albo wymiany, konsument otrzyma prawo odstąpienia od umowy. Dla towaru elektronicznego konsument będzie mógł żądać również usunięcia wad usług cyfrowych A jeżeli usunięcie wady lub wymiana będą nieskuteczne, może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy., Jeżeli doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxjakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpo- wiedzi na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7otrzymania. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOKterminie, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżejmowa wyżej , uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12uznał re- klamację. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub in- nym trwałym nośniku (np. pamięci USB lub płycie CD/DVD, odpowiadając na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona.)" 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 145. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nierozpatrzenia zgłoszenia w zakreślonym terminie, należy uznać je za uwzględnione przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Sprzedawcę. Roszczenie dotyczące odstąpienia od umowy, w sposób uzgodniony przypadku jego nierozpatrzenia w terminie, nie jest równoznaczne z Użytkownikiem.uznaniem złożonej reklamacji

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikReklamacja na podstawie udzielonej gwarancji powinna zostać złożona poprzez formularz zamieszczony na stronie internetowej xxx.xxxxxx.xx, lub drogą poczty elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 2. Użytkownik może złożyć reklamację Kupujący jest zobowiązany zgłosić wady Produktu niezwłocznie, jednak nie później niż w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2terminie 2 tygodni od daty ich ujawnienia, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu gwarancji. 3. Reklamacja może być złożona: aZgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące elementy: (1) telefonicznie za pośrednictwem BOK, bnazwę modelu Produktu; (2) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktuinformacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w tym za pomocą wiadomości elektronicznejszczególności rodzaj i datę wystąpienia wady Produktu; (3) kopię dowodu zakupu wraz z kartą gwarancyjną; (4) preferowany sposób wykonania reklamacji; oraz (5) dane kontaktowe składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Gwaranta. Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego sposobu i opisu reklamacji, wysłanej jednak mogą wpłynąć na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxkońcową decyzję Gwaranta co do oceny zasadności reklamacji. 4. Za dzień wniesienia Kupujący składając reklamację z tytułu gwarancji może żądać wymiany lub usunięcia wad (naprawy) Produktu. Gwarant może dokonać wymiany, gdy kupujący żąda naprawy, lub też może dokonać naprawy, gdy kupujący żąda wymiany, jeżeli wykonanie reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Gwaranta. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub datę wskazaną wymagałyby nadmiernych kosztów dla Gwaranta, może on odmówić naprawy i wymiany. W przypadku, o którym mowa w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKzdaniu poprzednim, Gwarant może zaproponować kupującemu obniżenie lub zwrot zapłaconej ceny Produktu przez Gwaranta lub punkt sprzedaży, w którym Produkt został kupiony. 5. Za dzień wniesienia W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOKzobowiązany jest on do powiadomienia o tym niezwłocznie Gwaranta. 6. W przypadku złożenia Do reklamacji pisemniemogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, telefoniczniedokumenty) związane z przedmiotem reklamacji. Gwarant może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o uzupełnienie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległośćsprecyzowanie lub podanie dodatkowych informacji bądź przesłanie dowodów (np. zdjęcia), w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożeniaprzez Gwaranta. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię W celu umożliwienia Gwarantowi rozpatrzenia i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu wykonania reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)z tytułu gwarancji, w tym naprawy lub wymiany Produktu, którego dotyczy reklamacja wadom można zaradzić poprzez naprawę lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy wymianę, kupujący obowiązany będzie do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejudostępnienia Produktu. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych Gwarant ustala z kupującym dogodny termin udostępnienia Produktu (w ustdni robocze, tj. 7 pkt aod poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) - g)i odbiera Produkt na swój koszt za pośrednictwem działającego na jego zlecenie przewoźnika („door-to-door”) – chyba że z okoliczności wynika, BOKiż wada powinna być usunięta w miejscu, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do w którym Produkt znajdował się w chwili jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniaujawnienia. 9. Reklamacja może Udostępnienie Produktu Gwarantowi odbywa się przy zachowaniu poniższych zasad przez kupującego: a. Produkt powinien być złożona czysty oraz odpowiadać podstawowym standardom higienicznym; b. Elementy, które mogą uszkodzić Produkt w transporcie, powinny być odkręcone, w tym: deszczownice, ramiona, wylewki, węże prysznicowe, uchwyty – w zależności od rodzaju Produktu; c. Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport – w przypadku braku dedykowanego opakowania należy zgłosić ten fakt Gwarantowi przed odbiorem Produktu przez Gwaranta; d. Kupujący obowiązany jest zapewnić pod wskazanym adresem obecność osoby, która udostępni przygotowany Produkt do odbioru przewoźnikowi, w terminie 12 miesięcy od dnia, ustalonym wcześniej z Gwarantem – w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownikaprzypadku jakichkolwiek nieobecności należy zgłosić ten fakt Gwarantowi przed zleceniem odbioru. 10. BOK rozpatruje reklamację Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu w czasie od wydania jej Gwarantowi do jej ponownego odebrania przez uprawnionego z gwarancji, ponosi Gwarant. 11. Gwarant wykonuje swoje obowiązki z tytułu gwarancji związane z naprawą lub wymianą Produktu w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego, uwzględniając w szczególności specyfikę Produktu oraz cel, w jakim kupujący go nabył, nie później jednak niż w terminie 30 dni roboczych od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi odbioru Produktu przez Gwaranta lub jego udostępnienia przez kupującego zgodnie z pkt. III ppkt. 8 wyżej. Gwarant może dokonać jednorazowego przedłużenia powyższego terminu o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżejkolejnych 30 dni roboczych, uważa siępod warunkiem, że reklamacja została uwzględnionapoinformuje o tym fakcie uprawnionego z gwarancji przed upływem pierwotnego terminu jej wykonania wraz z podaniem uzasadnionej przyczyny zaistniałego opóźnienia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Gwarant. Po wykonaniu naprawy lub wymiany Gwarant na swój koszt dostarczy Produkt z powrotem do uprawnionego z gwarancji. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi Wymienione w ramach gwarancji Produkty lub ich elementy przechodzą na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w części, Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględnionawłasność Gwaranta. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoKarta Gwarancyjna obowiązuje od 01.02.2023r. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację dotyczącą: a) niedotrzymania z winy Premium Mobile określonego w sprawie Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Premium Mobile, b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2Premium Mobile lub niektórych z nich, c) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z § 8 ust. 20 powyżej, d) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Premium Mobile. 2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług Premium Mobile, lub od dnia, w którym Usługi Premium Mobile zostały nienależycie wykonane, lub miały być wykonane lub od dnia dostarczenia Rachunku Telefonicznego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług Premium Mobile. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Premium Mobile niezwłocznie powiadamia Abonenta. 4. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOKw formie pisemnej - przesyłką pocztową na adres: Dział Obsługi Klienta Premium Mobile Sp. z o.o. xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx, lub osobiście w punktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej Premium Mobile, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 ustnie - telefonicznie za pośrednictwem DOK lub inny podany osobiście podczas wizyty w punktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adresPremium Mobile, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej drogą elektroniczną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK mail: xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKza pośrednictwem strony internetowej Premium Mobile. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejzawierać: a) imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownikazamieszkania lub xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)Abonentowi Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi Abonentowi przez Aero2Premium Mobile, e) datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług Premium Mobile - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Premium Mobile określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Premium Mobile, f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik Abonent żąda ich wypłaty, fg) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatnościpłatności - w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności, gh) podpis Użytkownika Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 86. W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej podczas wizyty w punktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej Premium Mobile, nie spełnia warunków określonych Premium Mobile Sp. z o.o. z siedzibą i adresem w Warszawie, Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000746584, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, XXX 0000000000, REGON: 243444059, której kapitał zakładowy wynosi 16.619.800,00 zł (w całości opłacony) w ust. 5 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca Premium Mobile przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że jej nieuzupełnienie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)5 powyżej, BOKPremium Mobile, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f powyżej, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Premium Mobile traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. Reklamacja może być złożona W przypadku złożenia reklamacji osobiście w terminie 12 miesięcy od dniapunktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej Premium Mobile ustnie albo w formie pisemnej, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK upoważniona osoba przyjmująca reklamację i reprezentująca Premium Mobile niezwłocznie powiadamia Użytkownikapotwierdza jej przyjęcie. 10. BOK rozpatruje W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo drogą elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Premium Mobile w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Premium Mobile rozpatrującej reklamację. 12. Premium Mobile zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Premium Mobile odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11reklamacji (odpowiedź na reklamację). W przypadku Jeżeli reklamacja nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 1213. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Premium Mobile rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości że kwota odszkodowania lub w częściinnej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, Użytkownik, po zgodnie z wnioskiem Abonenta, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniasądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym Abonentem jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym reklamacja została uwzględniona.mowa w § 22 ust. 4 poniżej, 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Premium Mobile, z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegopodaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej. 16. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, Umowie lub odrębnym oświadczeniu, Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację drogą elektroniczną na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Abonenta środka Premium Mobile Sp. z o.o. z siedzibą i adresem w Warszawie, Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000746584, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, XXX 0000000000, REGON: 243444059, której kapitał zakładowy wynosi 16.619.800,00 zł (w całości opłacony) komunikacji elektronicznej. Postanowienia niniejszego ustępu nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji drogą elektroniczną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 17. W przypadku złożenia reklamacji drogą elektroniczną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację drogą elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 16 lub ust. 17 powyżej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone w ust. 11, ust. 13 i ust. 14 lit. a powyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 19. Jeżeli wysłana przez Premium Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Premium Mobile, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób uzgodniony określony w ust. 4 powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 20. Abonent, w porozumieniu z UżytkownikiemPremium Mobile, określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 19 powyżej, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Premium Mobile ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 21. Premium Mobile nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 22. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie, do postępowania reklamacyjnego stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności postanowienia rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r., poz. 284). 23. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usług Premium Mobile, zwrotowi podlega opłata za dostarczenie szczegółowego wykazu wykonanych usług telekomunikacyjnych.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikAbonent może wnieść reklamację zgodnie z rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291), w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Operatora, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi albo niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług. 2. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika usługi powinna zawierać co najmniejzawierać: a) imię i nazwisko/nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania/siedziby UżytkownikaAbonenta, b) określenie przedmiotu przedmiot reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) numer urządzenia końcowego Abonenta lub adres miejsca zakończenia sieci, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - podpis Abonenta – w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty,reklamacji wniesionej w formie pisemnej. f3. Reklamacja powinna ponadto zawierać: a) zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie, jeśli Abonent o nie występuje, oraz numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - 4. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Abonenta pisemnie na adres wskazany w przypadku Umowie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 5. Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi albo od dnia w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi. 6. Reklamację wniesioną po terminie pozostawia się bez rozpoznania, informując o tym Abonenta. 7. Operator jest obowiązany do pisemnego potwierdzenia przyjęcia reklamacji złożonej w formie pisemnejterminie 14 dni od daty jej wniesienia oraz udzielenia pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 8. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika uznana w całości lub w części, Użytkownikodpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne; oraz zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. 10. W przypadku uwzględnienia reklamacji, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania przysługujące z tytułu niewykonania odszkodowania lub nienależytego wykonania Usługinnej należności kwoty pieniężne, według dyspozycji Abonenta, zwracane są przelewem na rachunek bankowy albo zaliczane na poczet przyszłych należności za usługi. 11. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa W przypadku, gdy Operator posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględnionakolejnej fakturze. 12. Oświadczenie Operatora o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 13. Użytkownik ma również prawo Zakwestionowanie przez Abonenta faktury w zakresie wysokości należności uprawnia Abonenta do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem pisemnego zakwestionowania. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoAbonent zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w terminie płatności określonym na proformie. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikAbonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznietelefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w siedzibie Operatora, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-maildrogą elektroniczną, Aero2 jest obowiązana o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu, Operator lub osoba upoważniona przez Operatora przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, Operator w terminie 14 do14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia potwierdza jej przyjęcia przyjęcie w formie pisemnej z podaniem nazwypisemnej, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 5. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia Rachunku lub faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 6, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejzawierać: a1) imię i nazwisko/Imię Nazwisko lub nazwę firmy oraz adres zamieszkania/siedziby UżytkownikaAbonenta, b2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d4) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2adres miejsca instalacji, e5) datę zawarcia Umowy, 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik żąda żądania ich wypłaty, f7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatnościpłatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 6), g) 8) podpis Użytkownika - Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do siedziby Operatora. 9. W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w § 7 ust. 7 7, za wyjątkiem pkt a) - g6), BOKOperator niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także - o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji - niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. W wezwaniu Operator wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że iż nieuzupełnienie reklamacji w określonym wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 911. Reklamacja może być złożona Operator rozpatrując reklamację jest zobowiązany zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy uwzględniając: 1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, 2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego, 3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez Operatora, 4) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Usługi. 12. Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjizłożenia. 1113. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na 1) nazwę Komórki rozpatrującej reklamację, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości przypadku przyznania odszkodowania lub w części, Użytkownik, po zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty, 4) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania sądowym, a w przypadku gdy reklamującym jest Abonent będący osobą fizyczną, który zawarł Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z tytułu niewykonania prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub nienależytego wykonania Usługwykonywaniem zawodu, także o prawie dochodzenia roszczeń przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego, 5) podpis upoważnionego, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska 14. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uwzględniona uznana w całości lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności części, odpowiedź na reklamację powinna ponadto: 1) zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. 15. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, Operator wystawia dokument rozliczeniowy korygujący. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji z tytułu odszkodowania lub innej należności, zgodnie z życzeniem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy w terminie 30 dni od dnia, albo zaliczane w którym reklamacja została uwzględnionaformie bonifikaty na poczet przyszłych należności. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 1416. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi co do wysokości dokumentu rozliczeniowego za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za usługi nieobjęte reklamacją. 17. W przypadku gdy Operator posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy, która może być dochodzona w sposób uzgodniony postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z Użytkownikiem.wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Operatora o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy UżytkownikAbonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi (w tym awarii i usterek technicznych), nieprawidłowego obliczenia należności za świadczone usługi oraz niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania pisemnie lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego ustnie do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznieprotokołu, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-maildrogą elektroniczną, Aero2 jest obowiązana o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w komórce organizacyjnej Operatora upoważniona osoba reprezentująca Operatora niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia potwierdza jej przyjęcia przyjęcie w formie pisemnej lub na trwałym nośniku, z jednoczesnym podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu informacji o nazwie jednostki organizacyjnej Aero2 Operatora rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacjireklamację oraz jej adresu i numeru telefonu, w której reklamacja zostanie rozpatrzona chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 5. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy, licząc od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5 powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka organizacyjna Operatora, rozpatrująca reklamację, powiadomi reklamującego. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejmusi zawierać: a1) imię i nazwisko/nazwę , firmę lub nazwę, adres zamieszkania Abonenta oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownikaświadczenia usługi, b2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d4) przydzielony Użytkownikowi reklamującemu numer telefonu (MSISDN)ID, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2reklamacja, datę zawarcia umowy, e5) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - wynikającej z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku przypadku, gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty, lub inne żądanie, f6) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie odszkodowania na poczet przyszłych płatności, w sytuacji, o której mowa w pkt 5) powyżej, g7) podpis Użytkownika - Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejpisemnie. 8. W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych zawiera wszystkich elementów, o których mowa w ust. 7 pkt a) - g)powyżej, BOKOperator niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, o ile a także – jeżeli uzna, że jest to konieczne konieczne, do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji – niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając terminwyznaczając na to dodatkowy, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniadniowy termin. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego tego terminu Operator pozostawia reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje Operator udziela pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia złożenia. 10. Odpowiedź na reklamacje powinna zawierać: 1) określenie jednostki organizacyjnej Operatora rozpatrującej reklamację, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub braku uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania opustu – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty, 5) w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjiprzypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, 6) podpis upoważnionego pracownika Operatora wraz z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 11. W przypadku nie rozpatrzenia odmowy uznania reklamacji w terminie określonym całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą na adres wskazany w ust. 10 powyżej, uważa się, że reklamacja została uwzględnionaUmowie lub na adres e-mail w przypadku wyrażenia przez reklamującego zgody na taki sposób Informowania o przebiegu postępowania reklamacyjnego i sposobie rozpatrzenia reklamacji. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości postępowaniu sądowym lub w części, Użytkownikprzypadku Konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługreklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została przez Operatora uwzględniona lub Aero2 Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. . 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone Spór cywilnoprawny wynikający z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoUmowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: 1) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego Konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego 2) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego Konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek Operatora. 15. Udział Operatora w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, Operator każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w sposób uzgodniony z Użytkownikiempostępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli Operator nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 16. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia Abonent może wnieść reklamację zgodnie z rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014r. w sprawie reklamacji posiada każdy Użytkownikusługi telekomunikacyjnej, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Operatora, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi albo niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług. 2. Użytkownik może złożyć reklamację Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2. 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika usługi powinna zawierać co najmniejzawierać: a) imię i nazwisko/nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania/siedziby UżytkownikaAbonenta, b) określenie przedmiotu przedmiot reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) numer urządzenia końcowego Abonenta lub adres miejsca zakończenia sieci, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - podpis Abonenta – w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty,reklamacji wniesionej w formie pisemnej. f3. Reklamacja powinna ponadto zawierać: a) zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie, jeśli Abonent o nie występuje, oraz numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 84. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Abonenta pisemnie na adres wskazany w Umowie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 5. W przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja przez Xxxxxxxx nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)2, BOKupoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 96. Reklamacja może być złożona wniesiona w terminie 12 miesięcy od dniaostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym Usługa zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi albo od dnia w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi. Reklamację złożoną wniesioną po upływie tego terminu terminie pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, informując o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownikatym Abonenta. 107. BOK rozpatruje reklamację Operator jest obowiązany do pisemnego potwierdzenia przyjęcia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej wniesienia oraz udzielenia pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjizłożenia. 118. W przypadku Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 129. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 W przypadku gdy złożona reklamacja nie uwzględnił roszczenia Użytkownika została uznana w całości lub w części, Użytkownik, po odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne; oraz zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. Ponadto odpowiedz winna zawierać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania sądowym. 10. W przypadku uwzględnienia reklamacji, przysługujące z tytułu niewykonania odszkodowania lub nienależytego wykonania Usługinnej należności kwoty pieniężne, według dyspozycji Abonenta, zwracane są przelewem na rachunek bankowy albo zaliczane na poczet przyszłych należności za usługi. 11. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa W przypadku, gdy Operator posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględnionakolejnej fakturze. 12. Oświadczenie Operatora o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 13. Użytkownik ma również prawo Zakwestionowanie przez Abonenta faktury w zakresie wysokości należności uprawnia Abonenta do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem pisemnego zakwestionowania. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegoAbonent zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w terminie płatności określonym na proformie. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie Bank przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w formie: a. pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres Citi Handlowy, Departament Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z adnotacją „Zostań posiadaczem Karty Kredytowej Citibank i zdobądź voucher do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik.sklepu xxxxx.xxx – edycja II” b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Oddziale Banku; c. w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx korzystając z formularza reklamacyjnego, 2. Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji są dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w formie pisemnej lub w inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxsposób uzgodniony z Klientem. 4. Za dzień wniesienia Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną notarialnie poświadczonej, notarialnej bądź udzielonym przez Klienta w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKOddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 5. Za dzień wniesienia Złożenie skargi lub reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego niezwłocznie po powzięciu przez pracownika BOKKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnieBank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 o ile ich przedstawienie jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji niezbędne do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożeniarozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) imię Wcelu umożliwienia szybkiego i nazwisko/nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie efektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji, zaleca się, aby reklamacja zawierała opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDNpozwalających na jego identyfikację), którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - aw przypadku poniesienia szkody, określenie w przypadku gdy Użytkownik żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejsposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości. 8. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g), BOK, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnieniaKlient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, określając termin, jednak nie krótszy później niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia. 9. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. 9. Wszczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji iudzielenie odpowiedzi wterminie, o którym mowa w pkt. 8 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej złożenia i otrzymania skargi lub reklamacji. 10. Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjipostaci papierowej na adres korespondencyjny Klienta wskazany w Umowie; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. SMS, na wskazany numer telefonu Klienta; c) na wniosek Klienta pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail Klienta. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie określonym w ust. 10 powyżej, uważa sięBank informuje, że reklamacja została uwzględnionadziałalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 12. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi Bank informuje, że Klient może skorzystać z pozasądowych trybów rozstrzygania sporów: a) przed Arbitrem Bankowym działającym przy Związku Banku Polskich, zgodnie zRegulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na reklamacjędzień zawarcia Umowy na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xx/xxxxxxx, w której Aero2 przypadku gdy wartość przedmiotu sporu nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości lub w częściprzekracza kwoty 8.000 zł, Użytkownikna podstawie pisemnego wniosku Klienta, po wyczerpaniu drogi do którego należy dołączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania Banku lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności oświadczenie Klienta, że w terminie 30 dni nie uzyskał od dniaBanku odpowiedzi na swoją skargę; b) przed Rzecznikiem Finansowym, na zasadach określonych w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone Ustawie z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, na podstawie wniosku Klienta złożonego w sposób uzgodniony sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń przez Bank. Strona internetowa Rzecznika Finansowego: xxxx://xx.xxx.xx/; c) przed sądem polubownym działającym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z Użytkownikiemjego regulaminem. Szczegółowe informacje o sądzie polubownym są dostępne na stronie xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx. Przed podjęciem decyzji o poddaniu sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego Uczestnik powinien zapoznać się z treścią regulaminu tego sądu oraz taryfą opłat.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie Abonent korzystający z Usług ma prawo do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2reklamacji. Użytkownik Reklamacja może złożyć reklamację dotyczyć niedotrzymania z winy Operatora terminu przyłączenia do Sieci Operatora lub określonego w sprawie Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Operator upoważniony jest przez Aero2Partnera do przyjmowania reklamacji oraz udzielania na nie odpowiedzi. 2. Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik w każdej jednostce Operatora, obsługującej Abonentów (dalej 3. Reklamacja może Reklamacje winny być złożona: a) zgłaszane do Operatora w jednej z form: pisemnie podczas wizyty reklamującego w Jednostce lub przesyłką pocztową, ustnie- telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Jednostce oraz za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xxInternetowego Biura Obsługi Klienta. 4. Za dzień wniesienia Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 zobowiązana jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejpodać: a) imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownika,zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN), którego dotyczy reklamacja klienta nadany Abonentowi przez Operatora lub numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2,adres lokalizacji Zakończenia sieci; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia Zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi przyłączenia do Sieci Operatora; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Użytkownik wynikających z Umowy lub przepisów prawa jeśli reklamujący żąda ich wypłaty, f) , oraz numer konta rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis Użytkownika - Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 85. W przypadku złożenia reklamacji osobiście w Jednostce, w formie pisemnej lub ustnie, upoważniony Przedstawiciel Operatora jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie lub elektronicznie przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, Operator zobowiązany jest do potwierdzenia w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji jej przyjęcia w formie pisemnej, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Pisemne potwierdzenie Operatora przyjęcia reklamacji powinno zawierać nazwę, adres oraz numer telefonu Jednostki obsługującej reklamację. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Jednostce nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)4, BOKupoważniony Przedstawiciel Operatora, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu przyjmując reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia.jest 97. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym BOK Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Użytkownikareklamującego. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Jednostki i jej adres, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności- określenie kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, g) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 9. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 10. BOK rozpatruje Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i formie elektronicznej, na wskazany w formie pisemnej udziela odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacjitym celu adres poczty elektronicznej, albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 11. W Przepisu ust. 9 nie stosuje się w przypadku nie rozpatrzenia złożenia reklamacji w terminie określonym formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w ustformie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 10 powyżejJeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, uważa sięOperator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, że z którego reklamacja została uwzględnionawysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 12. Po otrzymaniu od Aero2 Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej odpowiednio dla potwierdzenia/złożenia reklamacji, a ponadto postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 13. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator na żądanie Abonenta wyrażone w sposób właściwy dla złożenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 14. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 12, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 15. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 16. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w częściprzypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, UżytkownikAbonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego kierując do niego pozew przeciwko Operatorowi lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma on prawo do dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniasprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w którym reklamacja została uwzględniona. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Postępowanie w trybie art. 109 w/w ustawy jest prowadzone przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta, wniosek Operatora lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.drodze postępowania w sprawie

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Umowy, niedotrzymania wskazanych w Umowie prędkości pobierania lub wysyłania danych oraz innych parametrów usługi dostępu do Internetu, niedotrzymania z winy Atman wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, przesyłając ją pisemnie na adres siedziby Atman albo na adres mailowy wskazany na stronie Internetowej Atman lub w Umowie albo składając ją ustnie do protokołu, pisemnie lub telefonicznie lub przy pomocy innych środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez Aero2Xxxxx, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Atman niezwłocznie powiadomi abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Atman informacji zawierającej reklamację. 3. Reklamacja może być złożonapowinna zawierać: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) a. imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/, albo siedziby Użytkownika,Abonenta (reklamującego); b) b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) d. przydzielony Użytkownikowi reklamującemu numer telefonu (MSISDN)umowy, którego której dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2,abonenta albo adres miejsca zakończenia sieci; e) e. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Atman umówionego terminu rozpoczęcia świadczenia usług; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty,; f) g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,; g) h. podpis Użytkownika reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 84. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta, pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Atman potwierdza jej przyjęcie terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że przed upływem tego terminu udzieli odpowiedzi na reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje datę jej złożenia oraz nazwę, adres oraz właściwy numer telefonu jednostki Atman. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona reklamacja ustnie lub pisemnie w Atman nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)3 powyżej, BOKupoważniona osoba reprezentująca Atman przyjmująca reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, Atman, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 97. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację Atman zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Abonenta przez Atman odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11na reklamację przed upływem tego terminu. W przypadku Jeżeli reklamacja nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę jednostki Atman rozpatrującej reklamację, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, f. dane identyfikujące upoważnionego pracownika Xxxxx, z podaniem imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 10. Xxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 11. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Atman potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 12. Po otrzymaniu od Aero2 W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej Atman potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Atman potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 13. Jeżeli wysłana przez Xxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona abonentowi, Xxxxx, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, UżytkownikAtman ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania jej duplikat lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniakopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w którym reklamacja jakiej została uwzględnionapierwotnie wysłana odpowiedź na reklamację. Atman nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Umowy, niedotrzymania wskazanych w Umowie prędkości pobierania lub wysyłania danych oraz innych parametrów usługi dostępu do internetu, niedotrzymania z winy ATM wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, przesyłając ją pisemnie na adres siedziby ATM albo na adres mailowy wskazany na stronie internetowej ATM lub w Umowie albo składając ją ustnie do protokołu, pisemnie lub telefonicznie lub przy pomocy innych środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez Aero2ATM, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym ATM niezwłocznie powiadomi abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez ATM informacji zawierającej reklamację. 3. Reklamacja może być złożonapowinna zawierać: a) telefonicznie za pośrednictwem BOK, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 lub inny podany na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adres, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOK. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniej: a) a. imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/, albo siedziby Użytkownika,Abonenta (reklamującego); b) b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,; c) c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; d) d. przydzielony Użytkownikowi reklamującemu numer telefonu (MSISDN)umowy, którego której dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi przez Aero2,abonenta albo adres miejsca zakończenia sieci; e) e. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy ATM umówionego terminu rozpoczęcia świadczenia usług; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik reklamujący żąda ich wypłaty,; f) g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,; g) h. podpis Użytkownika reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 84. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta, pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej ATM potwierdza jej przyjęcie terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że przed upływem tego terminu udzieli odpowiedzi na reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje datę jej złożenia oraz nazwę, adres oraz właściwy numer telefonu jednostki ATM. 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona reklamacja ustnie lub pisemnie w ATM nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)3 powyżej, BOKupoważniona osoba reprezentująca ATM przyjmująca reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, ATM, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 97. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 10. BOK rozpatruje reklamację ATM zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Abonenta przez ATM odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11na reklamację przed upływem tego terminu. W przypadku Jeżeli reklamacja nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę jednostki ATM rozpatrującej reklamację, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika ATM, z podaniem imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 10. ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 11. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 12. Po otrzymaniu od Aero2 W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 13. Jeżeli wysłana przez ATM odpowiedź na reklamację nie została doręczona abonentowi, ATM, na żądanie Abonenta, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, UżytkownikATM ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania jej duplikat lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniakopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w którym reklamacja jakiej została uwzględnionapierwotnie wysłana odpowiedź na reklamację. ATM nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Uprawnienie do złożenia reklamacji posiada każdy Użytkownik. 2. Użytkownik Abonent może złożyć reklamację dotyczącą: a) niedotrzymania z winy Premium Mobile określonego w sprawie Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Premium Mobile, b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Aero2Premium Mobile lub niektórych z nich, c) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z § 8 ust. 20 powyżej, d) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Premium Mobile. 2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług Premium Mobile, lub od dnia, w którym Usługi Premium Mobile zostały nienależycie wykonane, lub miały być wykonane lub od dnia dostarczenia Rachunku Telefonicznego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług Premium Mobile. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Premium Mobile niezwłocznie powiadamia Abonenta. 4. Reklamacja może być złożona: a) telefonicznie za pośrednictwem BOKw formie pisemnej - przesyłką pocztową na adres: Dział Obsługi Klienta Premium Mobile Sp. z o.o. xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx, lub osobiście w punktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej Premium Mobile, b) pisemnie na adres siedziby Aero2 ustnie - telefonicznie za pośrednictwem DOK lub inny podany osobiście podczas wizyty w punktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej x0xxxxxx.xx przez Aero2 adresPremium Mobile, c) za pośrednictwem innych udostępnionych Użytkownikowi przez Aero2 kanałów kontaktu, w tym za pomocą wiadomości elektronicznej, wysłanej drogą elektroniczną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail BOK - xxx@x0xxxxxx.xx. 4. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego do BOK mail: xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx lub datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail BOKza pośrednictwem strony internetowej Premium Mobile. 5. Za dzień wniesienia reklamacji w formie telefonicznej uznaje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym za pomocą adresu e-mail, Aero2 jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki organizacyjnej Aero2 rozpatrującej reklamację. Powyższy obowiązek nie dotyczy sytuacji, w której reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać co najmniejzawierać: a) imię i nazwisko/nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania/siedziby Użytkownikazamieszkania lub xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Użytkownikowi numer telefonu (MSISDN)Abonentowi Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja lub reklamacja, numer ewidencyjny nadany Użytkownikowi Abonentowi przez Aero2Premium Mobile, e) datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług Premium Mobile - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Premium Mobile określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Premium Mobile, f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy Użytkownik Abonent żąda ich wypłaty, fg) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatnościpłatności - w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności, gh) podpis Użytkownika Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 86. W przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja ustnie albo w formie pisemnej podczas wizyty w punktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej Premium Mobile, nie spełnia warunków określonych w ust. 7 pkt a) - g)5 powyżej, BOKupoważniona osoba reprezentująca Premium Mobile przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że jej nieuzupełnienie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 5 powyżej, Premium Mobile, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzeniarozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f powyżej, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Premium Mobile traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. Reklamacja może być złożona W przypadku złożenia reklamacji osobiście w terminie 12 miesięcy od dniapunktach sprzedaży Premium Mobile wskazanych na stronie internetowej Premium Mobile ustnie albo w formie pisemnej, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym BOK upoważniona osoba przyjmująca reklamację i reprezentująca Premium Mobile niezwłocznie powiadamia Użytkownikapotwierdza jej przyjęcie. 10. BOK rozpatruje W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo drogą elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Premium Mobile w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Premium Mobile rozpatrującej reklamację. 12. Premium Mobile zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i w formie pisemnej udziela złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Premium Mobile odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 11reklamacji (odpowiedź na reklamację). W przypadku Jeżeli reklamacja nie rozpatrzenia reklamacji zostanie rozpatrzona w terminie określonym w ust. 10 powyżej30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 1213. Po otrzymaniu od Aero2 odpowiedzi Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Premium Mobile rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, w której Aero2 nie uwzględnił roszczenia Użytkownika w całości że kwota odszkodowania lub w częściinnej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, Użytkownik, po zgodnie z wnioskiem Abonenta, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ma prawo do i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Aero2 nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dniasądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym Abonentem jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym reklamacja została uwzględniona.mowa w § 22 ust. 4 poniżej, 13. Użytkownik ma również prawo do polubownego dochodzenia swoich praw dotyczących świadczonych Usług przez Aero2. Postępowanie polubowne będzie prowadzone f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Premium Mobile, z uwzględnieniem postanowień art. 109 Prawa telekomunikacyjnegopodaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej. 16. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, Umowie lub odrębnym oświadczeniu, Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację drogą elektroniczną na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Aero2 kwestionowana kwota podlega zwrotowi Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Postanowienia niniejszego ustępu nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji drogą elektroniczną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 17. W przypadku złożenia reklamacji drogą elektroniczną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację drogą elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Premium Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 16 lub ust. 17 powyżej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone w ust. 11, ust. 13 i ust. 14 lit. a powyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 19. Jeżeli wysłana przez Premium Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Premium Mobile, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób uzgodniony określony w ust. 4 powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 20. Abonent, w porozumieniu z UżytkownikiemPremium Mobile, określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 19 powyżej, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Premium Mobile ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 21. Premium Mobile nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 22. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie, do postępowania reklamacyjnego stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności postanowienia rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r., poz. 284). 23. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usług Premium Mobile, zwrotowi podlega opłata za dostarczenie szczegółowego wykazu wykonanych usług telekomunikacyjnych.