Common use of Postępowanie reklamacyjne Clause in Contracts

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającej). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tj. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznych, operacyjnych, etc – Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający dokonanie transakcji. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie lub pocztą i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota transakcji

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora,; b. b) w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół,; c. c) w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. a) w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (domyślnie),; b. b) w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającejKlienta). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tjpkt. 2 (np. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznychtechnicznych lub operacyjnych), operacyjnych, etc – Operator: a. a) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. c) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c 3 c, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. a) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. b) wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. c) imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. d) określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. a) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania b) korzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. c) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. d) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx. Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Klientowi towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub pocztą ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Xxxxxxxx zobowiązuje się uiścić na rzecz Operatora dodatkową opłatę za każde zgłoszenie reklamacji typu chargeback przez Klienta, które zostanie uznane. W przypadku uznania reklamacji chargeback. Merchant zostanie obciążony wartością procesowanej transakcji, której dotyczył chargeback. Merchant wyraża zgodę na automatyczne potrącanie z Salda Wpłat opłat chargeback oraz kwot transakcji w przypadku uznanej reklamacji chargeback.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającej). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tjust. 2 (np. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznychtechnicznych lub operacyjnych), operacyjnych, etc – Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt ust. 2 i pkt ust. 3 lit. c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt ust. 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c ust. 3 lit. c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klientaskładającego. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klientaskładającego; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta składającego zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta składającego treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx składającemu przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta składającego mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Klientowi xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx Składającemu reklamację będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Płatnikowi towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia Reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub pocztą ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Xxxxxxxx zobowiązuje się uiścić na rzecz Operatora dodatkową opłatę za każde zgłoszenie reklamacji typu chargeback przez Płatnika, które zostanie uznane. W przypadku uznania reklamacji chargeback Merchant zostanie obciążony wartością procesowanej transakcji, której dotyczył chargeback. Merchant wyraża zgodę na automatyczne potrącanie z Salda Wpłat opłat chargeback oraz kwot transakcji w przypadku uznanej reklamacji chargeback. W sytuacj, gdy stan Salda Wpłat jest ujemny (debet) lub Merchant zaprzestanie korzystania z usługi IdoPay - celem rozliczenia reklamacji chargeback - Operator ma prawo zasilić Saldo Wpłat środkami z salda rozliczeniowego Merchanta, w tym także środkami pochodzącymi z wypłat bezpośrednio na konto - do wysokości debetu. .

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxxoffice@iai- xx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającejKlienta). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tj. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznych, operacyjnych, etc – Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx. Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający dokonanie transakcji. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie lub pocztą i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakjitransakcji;kwota transakcji; c. kwota waluta transakcji; d. nazwa sklepu Merchanta; e. adres internetowy Merchanta; f. opis sprzedanych towarów lub usług 10. Merchant zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Klientowi towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Xxxxxxxx zobowiązuje się uiścić na rzecz Operatora dodatkową opłatę za każde zgłoszenie reklamacji typu chargeback przez Klienta Rezerwującego, które zostanie uznane.W przypadku uznania reklamacji chargeback.Merchant zostanie obciążony wartością procesowanej transakcji, której dotyczył chargeback. Merchant wyraża zgodę na na automatyczne potrącanie z salda BOK opłat chargeback oraz kwot transakcji w przypadku uznanej reklamacji chargeback. W sytuacji, gdy stan salda BOK jest ujemny (debet) lub Merchant zaprzestanie korzystania z usługi PAY - celem rozliczenia reklamacji chargeback Operator ma prawo zasilić slado BOK środkami z salda rozliczeniowego Merchanta, w tym także środkami pochodzącymi z wypłat bezpośrednio na konto - celem uzupełnienia debetu..

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającej). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tjust. 2 (np. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznychtechnicznych lub operacyjnych), operacyjnych, etc – Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt ust. 2 i pkt ust. 3 lit. c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt ust. 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c ust. 3 lit. c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klientaskładającego. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klientaskładającego; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta składającego zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta składającego treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx składającemu przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta składającego mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Klientowi xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx Składającemu reklamację będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Płatnikowi towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia Reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub pocztą ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Xxxxxxxx zobowiązuje się uiścić na rzecz Operatora dodatkową opłatę za każde zgłoszenie reklamacji typu

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora,; b. b) w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół,; c. c) w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. a) w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (domyślnie),; b. b) w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającejKlienta). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tjpkt. 2 (np. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznychtechnicznych lub operacyjnych), operacyjnych, etc – Operator: a. a) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. c) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. a) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. b) wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. ; c) imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający dokonanie transakcji. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie lub pocztą i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota transakcji

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającej). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tjpkt.2 (np. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznychtechnicznych lub operacyjnych), operacyjnych, etc – Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx 910. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Klientowi sklepu towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia Reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub pocztą ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Merchant zobowiązuje się uiścić na rzecz Operatora dodatkową opłatę za każde zgłoszenie reklamacji typu chargeback przez Klienta sklepu internetowego, które zostanie uznane. W przypadku uznania reklamacji chargeback - Merchant zostanie obciążony wartością procesowanej transakcji, której dotyczył chargeback. Merchant wyraża zgodę na automatyczne potrącanie z salda BOK opłat chargeback oraz kwot transakcji w przypadku uznanej reklamacji chargeback. W sytuacj, gdy stan salda BOK jest ujemny (debet) lub Merchant zaprzestanie korzystania z usługi IdoPay - celem rozliczenia reklamacji chargeback - Operator ma prawo zasilić saldo BOK środkami z salda rozliczeniowego Merchanta, w tym także środkami pochodzącymi z wypłat bezpośrednio na konto - do wysokości debetu. .

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającej). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tjpkt.2 (np. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznychtechnicznych lub operacyjnych), operacyjnych, etc – Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Klientowi sklepu towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia Reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub pocztą ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Merchant zobowiązuje się uiścić na rzecz Operatora dodatkową opłatę za każde zgłoszenie reklamacji typu chargeback przez Klienta sklepu internetowego, które zostanie uznane. W przypadku uznania reklamacji chargeback - Merchant zostanie obciążony wartością procesowanej transakcji, której dotyczył chargeback. Merchant wyraża zgodę na automatyczne potrącanie z salda BOK opłat chargeback oraz kwot transakcji w przypadku uznanej reklamacji chargeback. W sytuacj, gdy stan salda BOK jest ujemny (debet) lub Merchant zaprzestanie korzystania z usługi IdoPay - celem rozliczenia reklamacji chargeback - Operator ma prawo zasilić saldo BOK środkami z salda rozliczeniowego Merchanta, w tym także środkami pochodzącymi z wypłat bezpośrednio na konto - do wysokości debetu. .

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. b) w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. c) w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. a) w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. b) w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającej). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tjpkt.2 (np. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznychtechnicznych lub operacyjnych) , operacyjnych, etc – Operator: a. a) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. c) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. a) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. b) wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. c) imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. d) określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. a) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. b) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. c) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. d) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx. Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Klientowi sklepu towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia Reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub pocztą ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Merchant zobowiązuje się uiścić na rzecz Operatora dodatkową opłatę za każde zgłoszenie reklamacji typu chargeback przez Klienta sklepu internetowego, które zostanie uznane. W przypadku uznania reklamacji chargeback - Merchant zostanie obciążony wartością procesowanej transakcji, której dotyczył chargeback. Merchant wyraża zgodę na automatyczne potrącanie z salda BOK opłat chargeback oraz kwot transakcji w przypadku uznanej reklamacji chargeback. W sytuacj, gdy stan salda BOK jest ujemny (debet) lub Merchant zaprzestanie korzystania z usługi IdoPay - celem rozliczenia reklamacji chargeback - Operator ma prawo zasilić saldo BOK środkami z salda rozliczeniowego Merchanta, w tym także środkami pochodzącymi z wypłat bezpośrednio na konto do wysokości debetu.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającej). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tj. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznych, operacyjnych, etc – - Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający dokonanie transakcji. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie lub pocztą i zawierać następujące dane: a. imię x. xxxx i nazwisko klienta; b. data transakji c. kwota transakcji

Postępowanie reklamacyjne. 1. Zgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na adres xxxxxx@xxxxxxx.xxxoffice@iai- xx.xxx. 2. Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 15 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle podmiotowi składającemu Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres osoby składającej Klienta wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek osoby składającejKlienta). 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt.2, tj. w sytuacjach wymagających dokonania analiz technicznych, operacyjnych, etc – Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 2 i pkt 3 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 2, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 3c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Operator informuje, że Xxxxxxxxx przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx). Rzecznik Finansowy jest podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, a także sporów pomiędzy przedsiębiorcami dotyczących świadczenia usług finansowych. Spory wynikłe ze świadczenia usług płatniczych na wniosek Klienta mogą być również rozstrzygane przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx->zakładka „Sąd Polubowny”). Szczegółowe informacje dotyczące trybu polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx. Klientowi będącemu konsumentem udostępnia się także łącze elektroniczne do platformy ODR, dotyczącej pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. 9. Merchant dostarczy klientowi sklepu internetowego rachunek potwierdzający dokonanie transakcji. Rachunek powinien być dostarczony elektronicznie lub pocztą i zawierać następujące dane: a. imię i nazwisko klienta; b. data transakjitransakcji;kwota transakcji; c. kwota waluta transakcji; d. nazwa sklepu Merchanta; e. adres internetowy Merchanta; f. opis sprzedanych towarów lub usług 10. Merchant zobowiązany jest do przechowywania wszystkich dokumentów papierowych i elektronicznych dotyczących każdej transakcji przez okres nie krótszy niż 3 lata, w szczególności kopii rachunku potwierdzającego dokonanie transakcji, wiarygodne potwierdzenie dostarczenia Klientowi towaru lub usługi będącej przedmiotem transakcji, z tytułu której następuje płatność, względnie przyczyn niedostarczenia. Powyższe dokumenty i inne żądania Xxxxxxxx ma obowiązek przedstawić niezwłocznie na każde żądanie Operatora (nie później niż w terminie 3 roboczych dni od złożenia żądania przez Operatora), w szczególności w przypadku wystąpienia reklamacji chargeback. Nieterminowe przedstawienie dokumentów i żądanych informacji lub ich niedostarczenie jest jednoznaczne z uwzględnieniem reklamacji i obciążeniem Merchanta kwotą reklamowanej transakcji. Xxxxxxxx zobowiązuje się uiścić dodatkową opłatę za chargeback za każde zgłoszenie reklamacji przez Klienta sklepu internetowego W przypadku uwzględnienia reklamacji chargeback - Merchant zostanie obciążony wartością procesowanej transakcji, której dotyczył chargeback. Merchant wyraża zgodę na na automatyczne potrącanie z salda BOK opłat chargeback oraz kwot transakcji w przypadku uznanej reklamacji chargeback. W szczególności Operator może zabezpieczyć określoną kwotę na saldzie BOK na poczet procedur związanych z reklamacjami chargeback.