Poziomy świadczenia usługi a) Wykonawca gwarantuje następujące poziomy świadczenia usługi Zlecanie Prac Czas Podjęcia Konsultacji 2 godziny robocze Godziny Świadczenia Konsultacji dni robocze 8.00- 17.00
Poziomy świadczenia usługi. W zależności od klasyfikacji Problemu, Wykonawca gwarantuje następujący czas realizacji Zgłoszeń Zamawiającego: Klasa problemu Maksymalny czas reakcji na zgłoszenie Maksymalny czas przywrócenia normalnego działania(*) Maksymalny czas dostarczenia rozwiązania docelowego (**) Tryb serwisowania Awaria Krytyczna 1 godzina 4 godziny 10 dni roboczych 24x7 Awaria Poważna 2 godziny 8 godzin 20 dni roboczych 24x7 Awaria Istotna 8 godzin 16 godzin 80 dni roboczych 8x5 Xxxxxxx 00 godziny 40 godzin Następne planowe uaktualnienie oprogramowania ("Release" lub "update") 8x5
Poziomy świadczenia usługi a) Wykonawca gwarantuje następujące poziomy świadczenia usługi Zlecanie Prac Czas Reakcji 3 dni robocze Czas Odpowiedzi Wykonawcy 7 dni roboczych
Poziomy świadczenia usługi a) Wykonawca gwarantuje następujące poziomy świadczenia usługi Zlecanie Prac Świadczenia Wsparcia w zakresie dni robocze 8.00- 17.00 Dostarczania i
Poziomy świadczenia usługi a) Wykonawca gwarantuje następujące poziomy świadczenia usługi Zlecanie Prac Godziny Świadczenia Wsparcia zakresie Dostarczania instalacji Oprogramowania w i dni robocze 8.00- 17.00