Czas reakcji a) Czas Reakcji liczony jest od momentu Zgłoszenia Problemu przez Zamawiającego do momentu poinformowania Zamawiającego przez Wykonawcę o przyjęciu Zgłoszenia Problemu i podjęciu przez Wykonawcę czynności mających na celu Rozwiązanie Problemu
b) Wykonawca informuje Zamawiającego o przyjęciu Zgłoszenia Problemu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub umieszczeniu odpowiedniej informacji w systemie zgłoszeń problemowych udostępnionym Zamawiającemu
Czas reakcji. Czas na nadanie Zgłoszeniu serwisowemu statusu zaakceptowane (przyjęte do realizacji), odrzucone, anulowane lub oczekuje doprecyzowania liczony od chwili utworzenia Zgłoszenia serwisowego. Usługi związane z udzielaniem konsultacji, porad i wskazówek dotyczących właściwej eksploatacji Oprogramowania.
Czas reakcji czas od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę do czasu faktycznego rozpoczęcia usuwania awarii wynosi …… godzin (zgodnie z oświadczeniem Wykonawcy złożonym w druku oferty)
1. Zamawiający zapłaci Wykonawcy za wykonanie przedmiotu umowy wynagrodzenie netto w wysokości …………… zł rocznie + podatek VAT … % w wysokości ………….. zł tj. brutto zł rocznie.
2. Wynagrodzenie miesięczne brutto wynosić będzie zł Słownie: ……………………………………………………………………………………………………..
1. Wykonawca zobowiązuje się, do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks Pracy wszystkich osób wykonujących prace fizyczne.
2. Obowiązek określony w ust. 1 dotyczy także podwykonawców. Wykonawca jest zobowiązany zawrzeć w każdej umowie o podwykonawstwo stosowne zapisy zobowiązujące podwykonawców do zatrudnienia o pracę osoby o których mowa w ust. 1.
3. Wykonawca przed przystąpieniem do realizacji zamówienia, złoży Zamawiającemu wykaz osób o których mowa w ust. 1 wraz z oświadczeniem, że są one zatrudnione na umowę o pracę. Każdorazowa zmiana osób, o których mowa powyżej wymaga korekty wykazu osób wykonujących zamówienie.
4. Zamawiający zastrzega sobie prawo przeprowadzenia kontroli na miejscu wykonywania przedmiotu umowy w celu zweryfikowania, czy osoby wykonujące czynności są osobami wskazanymi przez Wykonawcę w wykazie o którym mowa w ust. 3. Wykonawca musi zobowiązać te osoby do podania imienia i nazwiska podczas kontroli przeprowadzanej przez Xxxxxxxxxxxxx. W razie odmowy podania danych umożliwiających identyfikację osób wykonujących prace Zamawiający wezwie Wykonawcę do wydania zakazu wykonywania przez te osoby prac do momentu wyjaśnienia podstawy ich zatrudnienia.
1. Strony ustalają odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w formie kar umownych, które naliczy Zamawiający w następujących wypadkach:
a) za opóźnienie w wykonaniu przedmiotu umowy w wysokości 5% wartości wynagrodzenia brutto, o którym mowa w §6 ust. 2, za każdy dzień opóźnienia terminu jego wykonania,
b) w przypadku nie przystąpienia do usunięcia awarii w terminie określonym w § 5 umowy, Zamawiający naliczy karę pieniężną w wysokości 100,00 zł netto za każdą pełną godzinę opóźnienia.
c) za opóźnienie w usunięciu wad stwierdzonych przy odbiorze lub w okresie rękojmi w wysokości 5% wartości wynagrodzenia brutto, o którym mowa w §6 ust.2, za każdy dzień opóźnienia terminu wyznaczonego przez Zamawiającego na usunięcie wad,
d) za odstąpienie od realizacji umow...
Czas reakcji o Czas reakcji liczony jest od momentu zgłoszenia skierowanego do Wykonawcy przez Zamawiającego, do momentu poinformowania Zamawiającego przez Wykonawcę o przyjęciu zgłoszenia i podjęciu przez Wykonawcę czynności mających na celu jego rozwiązanie, o Wykonawca informuje Zamawiającego o przyjęciu zgłoszenia poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji w systemie zgłoszeń problemowych. Realizacja zgłoszenia o Wykonawca na informuje Xxxxxxxxxxxxx o stanie prac mających na celu rozwiązanie zgłoszenia, o Rozwiązanie zgłoszenia zostaje uznane za skuteczne w przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu fakt rozwiązania, zaś Zamawiający ten fakt potwierdzi. Zamawiający zostanie poinformowany o fakcie rozwiązania zgłoszenia poprzez odpowiednią adnotację w systemie zgłoszeń problemowych. Czas realizacji zgłoszenia o Czas realizacji zgłoszenia mierzony jest oddzielnie dla każdego zgłoszenia. o Czas realizacji zgłoszenia liczony jest od momentu zgłoszenia do momentu poinformowania Zamawiającego przez Wykonawcę o rozwiązaniu zgłoszenia. o Czas potwierdzenia przez Zamawiającego do Wykonawcy realizacji zgłoszenia, nie liczy się do czasu realizacji – na ten czas Wykonawca zawiesza zgłoszenie o W przypadku skierowania przez Zamawiającego do Wykonawcy informacji o braku rozwiązania zgłoszenia, Wykonawca odwiesza zgłoszenie i czas realizacji jest kontynuowany
Czas reakcji. WeNet zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania Awarii powstałych po stronie WeNet. Czas reakcji na zgłoszenie oznacza maksymalny okres czasu, który może upłynąć: - od momentu zauważenia przez dyżurującego administratora WeNet lub otrzymania zgłoszenia Awarii od Klienta do całkowitego usunięcia Awarii, albo - od momentu zgłoszenia Problemu przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej do czasu udzielenia odpowiedzi przez dyżurującego administratora WeNet. W większości przypadków rzeczywisty czas reakcji WeNet nie przekracza 15 minut. - od poniedziałku do piątku: godz. 10.00 do 18.00 - 2 godziny; - od poniedziałku do piątku: godz. 18.00 do 10.00 - 4 godziny; - od piątku do poniedziałku: godz. 18.00 do 10.00 - 8 godzin; - dni ustawowo wolne od pracy w RP: 8 godzin.
Czas reakcji. Operator zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania Awarii powstałych po stronie Operatora. Czas reakcji na zgłoszenie oznacza maksymalny okres czasu, który może upłynąć: - od momentu zauważenia przez dyżurującego administratora Operatora lub otrzymania zgłoszenia Awarii od Klienta do całkowitego usunięcia albo - od momentu zgłoszenia Problemu przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej do czasu udzielenia odpowiedzi przez dyżurującego administratora Operatora. W większości przypadków rzeczywisty czas reakcji Operatora nie powinien przekraczać 15 minut. 1 Przedsiębiorstwo ALT Biuro Obsługi Klienta: Infolinia: XXX XX0000000000 xx. Xxxxxxxxxxxx 00 e-mail: xxxxx@xxxx.xx 801 000 802 Regon 490016033 00-000 Xxxx Xxxx xxx. 00 000 00 00 00 000 00 00 rok zał. 1991 od Poniedziałku, godz. 7.00 do Soboty, godz. 15.00 2 godziny od Soboty, godz. 15.00 do Poniedziałku, godz. 7.00 4 godziny Niedziele i inne dni uznane ustawowo za dni wolne od pracy w RP 4 godziny od Poniedziałku, godz. 7.00 do Soboty, godz. 15.00 2 godziny od Soboty, godz. 15.00 do Poniedziałku, godz. 7.00 4 godziny Niedziele i inne dni uznane ustawowo za dni wolne od pracy w RP 4 godziny W ramach Dokumentu SLA Operator gwarantuje, że czas trwania Awarii po stronie Sieci w czasie roku kalendarzowego nie będzie dłuższy niż: Łączny czas trwania Awarii [w godzinach]: 72 godziny Łączny czas trwania Awarii [w procentach]: 0,8 %
Czas reakcji. Czas naprawy
Czas reakcji. Lemonway zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi na wnioski o udostępnienie danych osobowych lub wykonanie prawa w ciągu jednego (1) miesiąca od otrzymania wniosku.
Czas reakcji. Operator zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania Awarii powstałych po stronie Operatora. Czas reakcji na zgłoszenie oznacza maksymalny okres czasu, który może upłynąć: - od momentu zauważenia przez dyżurującego administratora Operatora lub otrzymania zgłoszenia Awarii od Klienta do całkowitego usunięcia Awarii albo - od momentu zgłoszenia Problemu przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej do czasu udzielenia odpowiedzi przez dyżurującego administratora Operatora. W większości przypadków rzeczywisty czas reakcji Operatora nie powinien przekraczać 15 minut. Dni robocze - od godz. 8.00 do 15.30 2 godziny Dni robocze - od godz. 15.30 do 08.00 4 godziny Soboty, Niedziele i inne dni uznane ustawowo za dni wolne od pracy w RP: 4,5 godziny Dni robocze - od godz. 8.00 do 15.30 2 godzin Dni robocze - od godz. 15.30 do 08.00 4 godzin Soboty, Niedziele i inne dni uznane ustawowo za dni wolne od pracy w RP: 4,5 godzin
Czas reakcji. 1. Na potrzeby niniejszej umowy strony ustalają następujący czas reakcji (podjęcia działań) na awarie zgłaszane w godzinach 8:00-16:00 (wyłączając soboty i niedziele), w celu usunięcia problemu związanego z działaniem systemu monitoringu:
a) AWARIA KRYTYCZNA :
b) AWARIA ZWYKŁA :
c) USTERKA :
2. Czasy reakcji określone w ust. 1 dotyczą dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z tym zastrzeżeniem, że jeżeli usterka została zgłoszona w piątek po godz. 16.00 lub w dzień wolny od pracy zostanie ona zdiagnozowana i zostaną podjęte działania w celu usunięcia awarii w pierwszy możliwy dzień roboczy jako priorytetowa.