Common use of SKARGI I REKLAMACJE Clause in Contracts

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Skargi lub reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Unum mogą być składane w następujący sposób: a) w formie pisemnej: i. korespondencyjnie na adres siedziby lub oddziału Unum; ii. osobiście w siedzibie lub oddziale Unum; b) ustnie: pod numerem tel. 000 00 00 00 albo osobiście w siedzibie lub oddziale Unum; c) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx. 2. Umocowany pracownik Unum rozpatrzy i udzieli pisemnej odpowiedzi na skargę lub reklamację bez zbędnej zwłoki, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzy- mania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, unie- możliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w wyżej wskazanym terminie, Unum poinformuje osobę składającą skargę lub reklamację o przyczynach niedo- trzymania terminu, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla jej rozpatrzenia, oraz wskaże nowy termin udziele- nia odpowiedzi na skargę lub reklamację, nie dłuższy jednak niż 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji. 3. W przypadku gdy odpowiedź Unum nie będzie satysfakcjonu- jąca, wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego lub do Komisji Nadzoru Finansowego, której nadzorowi podlega Unum. Dodatkowo konsument ma prawo zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich lub Powia- towych Rzeczników Konsumenta. 4. W przypadku sporu sprawa może zostać skierowana do poza- sądowego postępowania prowadzonego przez Rzecznika Finan- sowego (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx) lub na drogę sądową.

SKARGI I REKLAMACJE. 111.1. Skargi Wszelkie skargi i reklamacje związane z realizacją Usług i Czynności Serwisowych należy w pierwszej kolejności zgłaszać Świadczącemu usługę z którego usług Nabywca Pakietu skorzystał. 11.2. Nabywca Pakietu zobowiązany jest do zgłaszania nieprawidłowości dotyczących Usług i Czynności Serwisowych lub reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Unum innych aspektów realizacji Umowy niezwłocznie po ich stwierdzeniu. 11.3. Reklamacje mogą być składane w następujący sposóbskładane: a) w W formie pisemnej: i. korespondencyjnie pisemnej – listownie na adres siedziby lub oddziału Unum; iiŚwiadczącego usługę Żagiel Auto Sp. osobiście w siedzibie lub oddziale Unum;z o.o. ul. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, b) ustnieW formie wiadomości elektronicznej wysłanej na następujący adres poczty elektronicznej Świadczącego usługę: pod numerem telx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 11.4. 000 00 00 00 albo osobiście w siedzibie lub oddziale Unum;Skarga/reklamacja powinna zawierać: a) opis zdarzenia, którego dotyczy, b) wskazanie zastrzeżenia co do Usług i Czynności Serwisowych świadczonych na rzecz Nabywcy Pakietu oraz c) wyraźne wskazanie roszczenia Nabywcy Pakietu (tj. czego klient żąda od Świadczącego usługę). 11.5. Odpowiedź na skargę/reklamację udzielana jest pisemnie, za pomocą innego trwałego nośnika lub na wniosek Nabywcy Pakietu (wyrażony w formie elektronicznej na adres treści składanej skargi/reklamacji) e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx. 2mailem. Umocowany pracownik Unum rozpatrzy i udzieli pisemnej odpowiedzi na skargę W przypadku skargi lub reklamację bez zbędnej zwłokireklamacji składanej przez osobę fizyczną będącą konsumentem, jednakże taka skarga lub reklamacja zostanie rozpatrzona przez Świadczącego usługę nie później niż w terminie 30 14 dni od dnia jej otrzy- mania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, unie- możliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w wyżej wskazanym terminie, Unum poinformuje osobę składającą skargę lub reklamację o przyczynach niedo- trzymania terminu, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla jej rozpatrzenia, oraz wskaże nowy termin udziele- nia odpowiedzi na skargę lub reklamację, nie dłuższy jednak niż 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacjiotrzymania. 3. W przypadku gdy odpowiedź Unum nie będzie satysfakcjonu- jąca, wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego lub do Komisji Nadzoru Finansowego, której nadzorowi podlega Unum. Dodatkowo konsument ma prawo zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich lub Powia- towych Rzeczników Konsumenta. 4. W przypadku sporu sprawa może zostać skierowana do poza- sądowego postępowania prowadzonego przez Rzecznika Finan- sowego (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx) lub na drogę sądową.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Skargi lub reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Unum mogą być składane w następujący sposób: a) w formie pisemnej: i. korespondencyjnie na adres siedziby lub oddziału Unum; ii. osobiście w siedzibie lub oddziale Unum; b) ustnie: pod numerem tel. 000 00 00 00 albo osobiście w siedzibie lub oddziale Unum; c) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxx@xxxx.xx. 2. Umocowany pracownik Unum rozpatrzy i udzieli pisemnej odpowiedzi na skargę lub reklamację bez zbędnej zwłoki, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzy- maniaotrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, unie- możliwiających uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w wyżej wskazanym terminie, Unum poinformuje osobę składającą skargę lub reklamację o przyczynach niedo- trzymania niedotrzymania terminu, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla jej rozpatrzenia, oraz wskaże nowy termin udziele- nia udzielenia odpowiedzi na skargę lub reklamację, nie dłuższy jednak niż 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji. 3. W przypadku gdy odpowiedź Unum nie będzie satysfakcjonu- jącasatysfakcjonująca, wniosek o rozpatrzenie sprawy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego lub do Komisji Nadzoru Finansowego, której nadzorowi podlega Unum. Dodatkowo konsument ma prawo zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich lub Powia- towych Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 4. W przypadku sporu sprawa może zostać skierowana do poza- sądowego pozasądowego postępowania prowadzonego przez Rzecznika Finan- sowego Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx) lub na drogę sądową.