Common use of SKARGI I REKLAMACJE Clause in Contracts

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Operator zobowiązuje się do przyjmowania i rozpoznawania skarg i reklamacji od podróżnych, związanych z wykonywanymi przewozami kolejowymi, o których mowa w § 2 Umowy. 2. Procedurę przyjmowania i rozpoznawania skarg i reklamacji określi Operator w regulaminie przewozu zawierającym: 1) określenie sposobu przyjmowania skarg i reklamacji, 2) określenie formy reklamacji i skargi oraz sposobu dokumentowania reklamacji, 3) wskazanie komórki organizacyjnej Operatora obsługującej rozpoznawanie skarg i reklamacji, 4) określenie terminu na złożenie i udzielenie odpowiedzi na reklamację i skargę. 3. Operator jest zobowiązany do zamieszczenia w Miesięcznym Raporcie Informacyjnym, o którym mowa w § 20 ust. 1 informacji o liczbie wniesionych skarg i reklamacji w zakresie przewozów objętych niniejszą Umową. 4. Do Miesięcznego Raportu Informacyjnego Operator sporządzi odrębny załącznik, w którym przekaże Organizatorowi informację o rozpatrzonych w tym miesiącu skargach i reklamacjach oraz kwotach przyznanych i wypłaconych odszkodowań z podziałem na sprawy: zasadne, niezasadne oraz przekazane do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami do innych jednostek. 5. Na podstawie art. 48 ust. 1 Ustawy o publicznym transporcie zbiorowym, Operator zobowiązany jest przekazać Organizatorowi, w terminie do dnia 31 marca roku następnego po zakończeniu Rozkładu Jazdy Pociągów, informację o liczbie i sposobie załatwienia skarg i reklamacji składanych przez pasażerów w związku z realizacją Zadania oraz informacje o liczbie i wysokości przyznanych odszkodowań. 6. Odszkodowania, o których mowa w ust. 5, nie stanowią Kosztów realizacji Zadania i nie mogą być pokrywane z kwoty udzielonej Rekompensaty.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Operator zobowiązuje się do przyjmowania i rozpoznawania skarg i reklamacji od podróżnych, związanych z wykonywanymi przewozami kolejowymi, o których mowa w § 2 Umowy. 2. Procedurę przyjmowania i rozpoznawania skarg i reklamacji określi Operator w regulaminie przewozu zawierającym: 1) określenie sposobu przyjmowania skarg i reklamacji, 2) określenie formy reklamacji i skargi oraz sposobu dokumentowania reklamacji, 3) wskazanie komórki organizacyjnej Operatora obsługującej rozpoznawanie skarg i reklamacji, 4) określenie terminu na złożenie i udzielenie odpowiedzi na reklamację i skargę. 3. Operator jest zobowiązany do zamieszczenia w Miesięcznym Raporcie Informacyjnym, o którym mowa w § 20 ust. 1 informacji o liczbie wniesionych posiadania systemu umożliwiającego składanie skarg i reklamacji w zakresie przewozów objętych niniejszą Umowązainteresowanym osobom fizycznym i innym podmiotom na sposób wykonywania przez niego usług. 42. Do Miesięcznego Raportu Informacyjnego Operator sporządzi odrębny załącznik, w którym przekaże Organizatorowi informację o rozpatrzonych w tym miesiącu skargach i reklamacjach oraz kwotach przyznanych i wypłaconych odszkodowań z podziałem na sprawy: zasadne, niezasadne oraz przekazane do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami do innych jednostek. 5. Na podstawie art. 48 ust. 1 Ustawy o publicznym transporcie zbiorowym, Operator zobowiązany jest przekazać Organizatorowi, w terminie do dnia 31 marca roku następnego po zakończeniu Rozkładu Jazdy Pociągów, informację o liczbie i sposobie załatwienia Rozpatrywanie skarg i reklamacji składanych przez pasażerów powinno odbywać się w związku sposób zgodny z realizacją Zadania obowiązującą u Operatora procedurą wewnętrzną, która powinna przewidywać naprawienie udokumentowanej szkody poniesionej przez pasażera powstałej wskutek nienależytego świadczenia usług. 3. Procedura wewnętrzna powinna przewidywać w szczególności możliwość złożenia skargi bezpośrednio u Operatora, pisemnie w formie listowej lub z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. 4. Procedura wewnętrzna powinna przewidywać rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej złożenia, przy czym tryb reklamacyjny powinien być zgodny z właściwymi przepisami Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz informacje postępowania reklamacyjnego (Dz. U. 2006 nr 38 poz. 266, z późn. zm.). 5. Skargi i wnioski dotyczące organizacji publicznego transportu zbiorowego: 1) przekazanie skargi lub wniosku, następuje nie później niż w terminie 7 dni od dnia ich wpływu do Operatora; 2) do wniosku lub skargi Operator załącza własne stanowisko, dotyczące poruszonego w danym wystąpieniu zagadnienia; 3) przekazanie dokumentów, o liczbie których mowa w pkt 1 i wysokości przyznanych odszkodowań2 następuje za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej chyba, że forma lub charakter skargi lub wniosku, wymagają ich przekazania w postaci papierowej. 6. OdszkodowaniaSkargi i wnioski, o których mowa w ust. 5, nie stanowią Kosztów realizacji Zadania rozpatruje Organizator, który w tym zakresie może: 1) wykorzystać stanowisko Operatora, o którym mowa w ust. 5 pkt 2; 2) wystąpić do Operatora z wnioskiem o przekazanie dodatkowych informacji, które są niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia skarg i nie mogą być pokrywane wniosków. 7. Rejestr skarg i reklamacji: 8. Zbiorcze zestawienia skarg i reklamacji: 9. Zbiorcze zestawienie, o którym mowa w ust. 8, zawiera także własną ocenę Operatora co do zasadności złożonych do niego skarg i reklamacji oraz informację o podjętych przez siebie działaniach dotyczących tychże skarg i reklamacji, a także z kwoty udzielonej Rekompensaty.informacją o liczbie i wielkości przyznanych odszkodowań 10. Zestawienie skarg i reklamacji za dany Okres Rozliczeniowy:

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Operator zobowiązuje się do przyjmowania i rozpoznawania jest zobowiązany stworzyć system umożliwiający składanie skarg i reklamacji zainteresowanym osobom fizycznym lub prawnym na sposób wykonywania przez niego usług. Rozpatrywanie skarg i reklamacji składanych przez pasażerów powinno odbywać się w sposób zgodny z obowiązującą u Operatora procedurą wewnętrzną, która powinna przewidywać naprawienie udokumentowanej szkody poniesionej przez pasażera powstałej wskutek nienależytego świadczenia usług. Procedura wewnętrzna powinna przewidywać w szczególności możliwość złożenia skargi bezpośrednio u Operatora, przesyłką pocztową lub z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. Procedura wewnętrzna powinna przewidywać rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 30 dni od podróżnychdnia jej złożenia, związanych przy czym tryb reklamacyjny powinien być zgodny z wykonywanymi przewozami kolejowymiwłaściwymi przepisami Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. Nr 38, poz. 266 z późn. zm.). Operator jest zobowiązany niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od momentu otrzymania i z zastrzeżeniem § 1 ust. 5 Umowy, przekazać Organizatorowi wszelkie skargi i wnioski dotyczące organizowania publicznego transportu zbiorowego. Skargi i wnioski, o których mowa w § 2 Umowy. 2powyżej rozpatruje Organizator. Procedurę przyjmowania Operator na wniosek Organizatora zobowiązany jest do przekazania mu wszelkich informacji, które są niezbędne do rozpatrzenia skarg i rozpoznawania wniosków podróżnych. Operator zobowiązany jest do prowadzenia rejestru skarg i reklamacji określi Operator w regulaminie przewozu zawierającym: 1) określenie sposobu przyjmowania skarg i reklamacji, 2) określenie formy reklamacji i skargi oraz sposobu dokumentowania reklamacji, 3) wskazanie komórki organizacyjnej Operatora obsługującej rozpoznawanie skarg i reklamacji, 4) określenie terminu na złożenie i udzielenie odpowiedzi na reklamację i skargę. 3składanych przez pasażerów. Operator jest zobowiązany do zamieszczenia w Miesięcznym Raporcie Informacyjnym, o którym mowa w § 20 ust. 1 informacji o liczbie wniesionych skarg i reklamacji w zakresie przewozów objętych niniejszą Umową. 4. Do Miesięcznego Raportu Informacyjnego Operator sporządzi odrębny załącznik, w którym przekaże Organizatorowi informację o rozpatrzonych w tym miesiącu skargach i reklamacjach oraz kwotach przyznanych i wypłaconych odszkodowań z podziałem na sprawy: zasadne, niezasadne oraz przekazane do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami do innych jednostek. 5. Na podstawie art. 48 ust. 1 Ustawy o publicznym transporcie zbiorowym, Operator zobowiązany jest przekazać Organizatorowina wezwanie Organizatora do przedłożenia, w terminie do 14 dni od dnia 31 marca roku następnego po zakończeniu Rozkładu Jazdy Pociągówdoręczenia wezwania, informację zbiorczego zestawienia zawierającego informacje o liczbie i sposobie załatwienia skarg i reklamacji składanych przez pasażerów w związku z realizacją Zadania usług, świadczonych na podstawie Umowy, oraz informacje informacji o liczbie i wysokości przyznanych odszkodowań w okresie wskazanym przez Organizatora. Przekazanie Organizatorowi zestawienia, o którym mowa w ust. 7, nie zwalnia Operatora z określonego w art. 48 ust. 1 Ustawy, obowiązku przekazania Organizatorowi w danym roku - do dnia 31 grudnia - informacji o liczbie i sposobie załatwienia skarg i reklamacji składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego oraz informacji o liczbie i wysokości przyznanych odszkodowań. 6. Odszkodowania, o których mowa w ust. 5, nie stanowią Kosztów realizacji Zadania i nie mogą być pokrywane z kwoty udzielonej Rekompensaty.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Operator zobowiązuje się do przyjmowania i rozpoznawania jest zobowiązany stworzyć system umożliwiający składanie skarg i reklamacji zainteresowanym osobom fizycznym lub prawnym na sposób wykonywania przez niego usług. Rozpatrywanie skarg i reklamacji składanych przez pasażerów powinno odbywać się w sposób zgodny z obowiązującą u Operatora procedurą wewnętrzną, która powinna przewidywać naprawienie udokumentowanej szkody poniesionej przez pasażera powstałej wskutek nienależytego świadczenia usług. Procedura wewnętrzna powinna przewidywać w szczególności możliwość złożenia skargi bezpośrednio u Operatora, przesyłką pocztową lub z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. Procedura wewnętrzna powinna przewidywać rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 30 dni od podróżnychdnia jej złożenia, związanych przy czym tryb reklamacyjny powinien być zgodny z wykonywanymi przewozami kolejowymiwłaściwymi przepisami Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. Nr 38, poz. 266 z późn. zm.). Operator jest zobowiązany niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od momentu otrzymania i z zastrzeżeniem § 1 ust. 5 Umowy, przekazać Organizatorowi wszelkie skargi i wnioski dotyczące organizowania publicznego transportu zbiorowego. Skargi i wnioski, o których mowa w § 2 Umowy. 2powyżej rozpatruje Organizator. Procedurę przyjmowania Operator na wniosek Organizatora zobowiązany jest do przekazania mu wszelkich informacji, które są niezbędne do rozpatrzenia skarg i rozpoznawania wniosków podróżnych. Operator zobowiązany jest do prowadzenia rejestru skarg i reklamacji określi Operator w regulaminie przewozu zawierającym: 1) określenie sposobu przyjmowania skarg i reklamacji, 2) określenie formy reklamacji i skargi oraz sposobu dokumentowania reklamacji, 3) wskazanie komórki organizacyjnej Operatora obsługującej rozpoznawanie skarg i reklamacji, 4) określenie terminu na złożenie i udzielenie odpowiedzi na reklamację i skargę. 3składanych przez pasażerów. Operator jest zobowiązany do zamieszczenia w Miesięcznym Raporcie Informacyjnym, o którym mowa w § 20 ust. 1 informacji o liczbie wniesionych skarg i reklamacji w zakresie przewozów objętych niniejszą Umową. 4. Do Miesięcznego Raportu Informacyjnego Operator sporządzi odrębny załącznik, w którym przekaże Organizatorowi informację o rozpatrzonych w tym miesiącu skargach i reklamacjach oraz kwotach przyznanych i wypłaconych odszkodowań z podziałem na sprawy: zasadne, niezasadne oraz przekazane do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami do innych jednostek. 5. Na podstawie art. 48 ust. 1 Ustawy o publicznym transporcie zbiorowym, Operator zobowiązany jest przekazać Organizatorowina wezwanie Organizatora do przedłożenia, w terminie do 14 dni od dnia 31 marca roku następnego po zakończeniu Rozkładu Jazdy Pociągówdoręczenia wezwania, informację zbiorczego zestawienia zawierającego informacje o liczbie i sposobie załatwienia skarg i reklamacji składanych przez pasażerów w związku z realizacją Zadania usług, świadczonych na podstawie Umowy, oraz informacje informacji o liczbie i wysokości przyznanych odszkodowań w okresie wskazanym przez Organizatora. Przekazanie Organizatorowi zestawienia, o którym mowa w ust. 7, nie zwalnia Operatora z określonego w art. 48 ust. 1 Ustawy, obowiązku przekazania Organizatorowi w danym roku - do dnia 31 marca - informacji o liczbie i sposobie załatwienia skarg i reklamacji składanych przez pasażerów w związku z realizacją usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego oraz informacji o liczbie i wysokości przyznanych odszkodowań. 6. Odszkodowania, o których mowa w ust. 5, nie stanowią Kosztów realizacji Zadania i nie mogą być pokrywane z kwoty udzielonej Rekompensaty.