SLA (Service Level Agreement). 23. Zarządca przekazuje Przewoźnikowi następujące kanały komunikacji do zgłaszania awarii Aplikacji SEPE2, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu:
SLA (Service Level Agreement). 1. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia minimum 99,5% dostępności Systemu Wykonawcy („SLA”), mierzonego odrębnie dla każdego miesiąca kalendarzowego (bez przerw technologicznych Systemu Wykonawcy, jak również przerw mających charakter siły wyższej lub na którą Wykonawca nie miał wpływu i za którą nie ponosi odpowiedzialności na podstawie przepisów ogólnych).