Common use of Sposób i warunki realizacji Umowy Clause in Contracts

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć Usługę wsparcia oraz modyfikacji i konsultacji przez okres realizacji Umowy, wskazany w § 2, w zakresie zgodnym z Załącznikiem nr 1 do Umowy. 2. Usługa wsparcia obejmuje: a. możliwość elektronicznego przyjmowania zgłoszeń w zakresie eksploatacji systemu e-deklaracje drogą elektroniczną w sposób uzgodniony z Wykonawcą; b. diagnostykę i usuwanie usterek w Oprogramowaniu; c. przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacji. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i pomocy technicznej w języku polskim. 4. Zgłoszenia usterki będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w godzinach 8.00-16.00 za pośrednictwem poczty elektronicznej email, telefonicznie pod numerem lub w inny sposób. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku zgłoszenia usterki poza wyznaczonymi godzinami, usterka będzie traktowana, jak zgłoszona na początku najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku wystąpienia usterki w oprogramowaniu dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje na temat wystąpienia usterki : 1) Informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiła usterka. 2) Opis błędu i okoliczności jego wystąpienia. 3) Zrzut ekranu informujący o wystąpieniu usterki (jeśli jest dostępny). 4) Zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia usterki. 5) Klasyfikację zgłoszenia jako „krytyczne”, „niekrytyczne” lub „bez błędu”: • błąd (usterka) krytyczny/a - System nie działa lub zaistniał błąd w środowisku produkcyjnym powodujący niezgodne funkcjonowanie Systemu z Dokumentacją Systemu, które zakłóca działanie wszystkich bądź kluczowych funkcjonalności, wskutek czego znacząco utrudnia lub uniemożliwia realizację prac przez Zamawiającego. Do błędów krytycznych zalicza się również wszelkie zidentyfikowane w trakcie trwania umowy podatności bezpieczeństwa. Podatność bezpieczeństwa – zidentyfikowana i zdefiniowana przez Zamawiającego wada Systemu lub brak odpowiedniego zabezpieczenia, które według ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w sposób bezpośredni lub pośredni zagrażają bezpieczeństwu zasobów Zamawiającego. Do podatności bezpieczeństwa zaliczamy w szczególności podatności opisane w ramach aktualnych wersji projektów OWASP TOP 10 oraz CWE MITRE, a także braki w zabezpieczeniach opisywanych w standardzie OWASP ASVS na poziomie L2. • błąd (usterka) niekrytyczny/a – operacyjne utrudnienie, tj. błąd w wyniku zaistnienia którego dane funkcjonalności nie są dostępne dla Zamawiającego i nie jest możliwe zastosowanie obejścia, nie powodujący znaczących utrudnień o których mowa w definicji błędu krytycznego. • bez błędu – pytania dotyczące aplikacji, modyfikacji, konsultacje, prośby o wycenę. Czas reakcji w tej kategorii obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace Wykonawcy. 6. Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia (Czas reakcji) drogą elektroniczną na adres: @ w terminie, odpowiednio dla stopienia ważności : • usterki krytycznej – w ciągu 4 Godzin roboczych od zgłoszenia, • usterki niekrytycznej – w ciągu 8 Godzin roboczych od zgłoszenia, • bez błędu – czas reakcji obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace Wykonawcy. 7. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia lub znalezienia i wdrożenia obejścia dla: • usterki krytycznej - w terminie 12 Godzin roboczych od momentu otrzymania Zgłoszenia, • usterki niekrytycznej - w terminie 40 Godzin roboczych od momentu otrzymania Zgłoszenia, 8. Wykonawca zapewni stały kontakt w Dni robocze w godzinach 8:00-16:00 w celu udzielania konsultacji technicznych bez limitu czasowego na korzystanie z tych konsultacji pod numerem telefonu: ……….. i adres ………………… . 9. W ramach usługi modyfikacji i konsultacji w liczbie 75 Roboczogodzin Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania prac zleconych zgodnie ze złożonym przez Zamawiającego zamówieniem. 10. Prace zlecone przez Zamawiającego będą realizowane w terminie 5 Dni roboczych od otrzymania zlecenia przez Wykonawcę i zawierać będą : a. przewidywany termin wykonania usługi i liczbę roboczogodzin konsultantów, b. zakres pracy, c. nazwisko osoby odpowiedzialnej za realizacje usługi. . 11. Zamawiający będzie przesyłał do Wykonawcy zapotrzebowanie na prace konsultanta na adres e-mail: ……………… wraz z określeniem zakresu prac oraz proponowanego terminu wykonania prac. 12. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich Roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa w ust. 9, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenie. 13. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotowuje protokół odbioru, według wzoru który określa Załącznik nr 2, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie prac oraz liczby faktycznie wykorzystanych Roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 14. Zamawiający zaakceptuje protokół, o którym mowa w ust.13 lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony protokół odbioru Zamawiającemu.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca Na potrzeby realizacji prac ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ zobowiązuje się świadczyć Usługę wsparcia do przygotowania środowiska technicznego zgodnie z wytycznymi Wykonawcy, jednakże środowisko nie może przekraczać 51GB RAM,15 2vCPU, 8 szt. 10 GB HDD/SDD, dodatkowo Zamawiający zapewnia RHEL7 oraz modyfikacji i konsultacji przez okres realizacji Umowy, wskazany w § 2, w zakresie zgodnym z Załącznikiem nr 1 do Umowyjava-1.8-openjdk. 2. Usługa wsparcia obejmuje: a. możliwość elektronicznego przyjmowania zgłoszeń Wykonawca dostarczy Zamawiającemu w zakresie eksploatacji systemu e-deklaracje drogą elektroniczną w sposób uzgodniony z Wykonawcą; b. diagnostykę i usuwanie usterek w Oprogramowaniu; c. przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacjiprzeciągu 5 dni od podpisania Umowy wytyczne do przygotowania środowiska technicznego. 3. Zamawiający na potrzeby realizacji Umowy udostępni Wykonawcy podstawowe maszyny wirtualne. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i pomocy technicznej w języku polskimustali z Zamawiającym specyfikację maszyn wirtualnych potrzebnych do realizacji Umowy. 4. Zgłoszenia usterki będą przyjmowane przez Wykonawcę Zamawiający dostarczy Wykonawcy dane dostępowe do maszyn wirtualnych w Dni robocze w godzinach 8.00-16.00 za pośrednictwem poczty elektronicznej email, telefonicznie pod numerem lub w inny sposób. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku zgłoszenia usterki poza wyznaczonymi godzinami, usterka będzie traktowana, jak zgłoszona na początku najbliższego Dnia roboczegociągu 7 dni od ustalenia ich finalnej specyfikacji. 5. Zamawiający zapewni Wykonawcy pełen dostęp administracyjny do maszyn wirtualnych skonfigurowanych w infrastrukturze Zamawiającego. 6. Wykonawca zobowiązany jest do poinformowania Zamawiającego o planowanej niedostępności kwalifikowanej pieczęci elektronicznej, kwalifikowanych podpisów elektronicznych lub usługi wsparcia, co najmniej z 72 godzinnym wyprzedzeniem. 7. Wykonawca zobowiązany jest: do monitorowania wykorzystania kwalifikowanej pieczęci elektronicznej, kwalifikowanych podpisów elektronicznych i znaczników czasu ich użycia, do udostępniania na każde żądanie Zamawiającego informacji o wykorzystaniu kwalifikowanej pieczęci i podpisów elektronicznych oraz do sporządzania co 3 miesiące raportu dla Zamawiającego z wykorzystania kwalifikowanej pieczęci i podpisów elektronicznych oraz znaczników czasu, w którym wskaże ilościowe ich wykorzystanie. Raport będzie przekazywany Zamawiającemu w terminie 5 dni roboczych od zakończenia danych 3 miesięcy, których raport dotyczy, w sposób uzgodniony przez Strony. 8. Wykonawca umożliwi Zamawiającemu dokonywanie Zgłoszeń drogą elektroniczną na adres e-mail: …………… 9. Wykonawca potwierdza przyjęcia Zgłoszeń Zamawiającego (czas reakcji) drogą elektroniczną na adres e-mail:……….., odpowiednio dla stopnia ważności ustalonego zgodnie z ust. 15 poniżej i podanego przez Wykonawcę w przesłanym potwierdzeniu, w następujących terminach: 9.1. dla błędu/usterki krytycznej – w ciągu 2 Godzin roboczych od Zgłoszenia; 9.2. dla błędu/usterki niekrytycznej – w ciągu 4 Godzin roboczych od Zgłoszenia; 9.3. dla „bez błędu” (pytania dotyczące: modyfikacji, konsultacji dotyczących oprogramowania) – do 40 Godzin roboczych. 10. Zamawiający ma możliwość zmiany stopnia ważności Zgłoszenia podanego przez Wykonawcę w potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia o czym niezwłocznie powiadomi Wykonawcę drogą elektroniczną, w odpowiedzi na potwierdzenie, o którym mowa w ust. 9 powyżej. Stanowisko Zamawiającego w tym zakresie jest wiążące dla Wykonawcy. 11. Wykonawca jest zobowiązany do: 11.1. przestrzegania procedury rozwiązywania/usuwania błędu (usterki) sklasyfikowanego jako „krytyczny”, która obejmować będzie co najmniej: 11.1.1. potwierdzenie rozpoczęcia przez Wykonawcę prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od Zgłoszenia; 11.1.2. przedstawienia informacji o wynikach diagnostyki oraz planie dalszej pracy, zmierzającej do rozwiązania/usunięcia błędu (usterki), w terminie nie dłuższym niż 4 Godziny robocze od momentu Zgłoszenia; w przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego rozwiązania/usunięcia błędu (usterki) Wykonawca ma możliwość zastosowania rozwiązania tymczasowego (w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia), które musi zostać uprzednio zaakceptowane przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇; 11.1.3. rozwiązania/usunięcia błędu (usterki) sklasyfikowanych jako „krytyczne” w ciągu 12 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. W szczególnych przypadkach czas na rozwiązanie/usunięcie błędu (usterki) może zostać wydłużony do 24 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. Wydłużenie czasu realizacji Zgłoszenia wymaga dwustronnego pisemnego (lub mailowego) uzgodnienia terminu rozwiązania/usunięcia błędu (usterki) pod warunkiem wcześniejszego zastosowania rozwiązania tymczasowego (obejścia), które musi zostać uprzednio zaakceptowane przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇; 11.2. przestrzegania procedury rozwiązywania/usuwania błędu (usterki) sklasyfikowanych jako „niekrytyczne” lub „bez błędu”, która obejmować będzie co najmniej: 11.2.1. potwierdzenie rozpoczęcia przez Wykonawcę prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od Zgłoszenia; 11.2.2. maksymalny czas rozwiązania/usunięcia błędu (usterki) „niekrytycznej” lub „bez błędu” wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia; 11.2.3. jeżeli niemożliwe będzie rozwiązanie/usunięcie błędu (usterki) „niekrytycznej” lub „bez błędu” na podstawie przekazanych przez Zamawiającego informacji, wówczas Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia dodatkowej analizy w siedzibie i pod nadzorem Zamawiającego, a czas realizacji tego Zgłoszenia zostanie wydłużony o 8 Godzin roboczych; 11.2.4. jeżeli rozwiązanie/usunięcie problemu (usterki), bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie dostarczyć Zamawiającemu taką informację. 12. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego drogą elektroniczną prawidłowego rozwiązania/usunięcia błędu (usterki). 13. Wykonawca odpowiada za infrastrukturę znajdującą się po stronie Zamawiającego w zakresie warstwy aplikacyjnej, jednakże w przypadku wystąpienia usterki problemów związanych z systemem operacyjnym, warstwą wirtualizacyjną bądź fizyczną, Wykonawca zobowiązuje się podjąć wszystkie działania zmierzające do ich diagnozy i usunięcia. 14. Zamawiający w przypadku wystąpienia błędu (usterki) w oprogramowaniu dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje na temat wystąpienia usterki błędu (usterki), w tym: 1) Informację14.1. informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiła wystąpił błąd (usterka.); 214.2. opis błędu (usterki) Opis błędu i okoliczności jego wystąpienia.; 3) Zrzut 14.3. zrzut z ekranu informujący o wystąpieniu usterki błędu (usterki) (jeśli jest dostępny).; 4) Zawartość 14.4. zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia błędu (usterki) (jeśli jest dostęp). 5) Klasyfikację zgłoszenia 15. Klasyfikacji Zgłoszeń jako „krytyczne”, „niekrytyczne” lub „bez błędu”: • błąd (usterka) krytyczny/a - System nie działa lub zaistniał błąd ” Wykonawca dokonuje według poniższych wytycznych oraz przekazuje Zamawiającemu kwalifikację Zgłoszenia w środowisku produkcyjnym powodujący niezgodne funkcjonowanie Systemu z Dokumentacją Systemu, które zakłóca działanie wszystkich bądź kluczowych funkcjonalności, wskutek czego znacząco utrudnia lub uniemożliwia realizację prac przez Zamawiającego. Do błędów krytycznych zalicza się również wszelkie zidentyfikowane w trakcie trwania umowy podatności bezpieczeństwa. Podatność bezpieczeństwa – zidentyfikowana i zdefiniowana przez Zamawiającego wada Systemu lub brak odpowiedniego zabezpieczenia, które według ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w sposób bezpośredni lub pośredni zagrażają bezpieczeństwu zasobów Zamawiającego. Do podatności bezpieczeństwa zaliczamy w szczególności podatności opisane w ramach aktualnych wersji projektów OWASP TOP 10 oraz CWE MITRE, a także braki w zabezpieczeniach opisywanych w standardzie OWASP ASVS na poziomie L2. • błąd (usterka) niekrytyczny/a – operacyjne utrudnienie, tj. błąd w wyniku zaistnienia którego dane funkcjonalności nie są dostępne dla Zamawiającego i nie jest możliwe zastosowanie obejścia, nie powodujący znaczących utrudnień o których mowa w definicji błędu krytycznego. • bez błędu – pytania dotyczące aplikacji, modyfikacji, konsultacje, prośby o wycenę. Czas reakcji w tej kategorii obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace Wykonawcy. 6. Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia (Czas reakcji) drogą elektroniczną na adres: @ w terminie, odpowiednio dla stopienia ważności : • usterki krytycznej – w ciągu 4 Godzin roboczych od zgłoszenia, • usterki niekrytycznej – w ciągu 8 Godzin roboczych od zgłoszenia, • bez błędu – czas reakcji obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace Wykonawcy. 7. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia lub znalezienia i wdrożenia obejścia dla: • usterki krytycznej - w terminie 12 Godzin roboczych od momentu otrzymania Zgłoszenia, • usterki niekrytycznej - w terminie 40 Godzin roboczych od momentu otrzymania Zgłoszenia, 8. Wykonawca zapewni stały kontakt w Dni robocze w godzinach 8:00-16:00 w celu udzielania konsultacji technicznych bez limitu czasowego na korzystanie z tych konsultacji pod numerem telefonu: ……….. i adres ………………… . 9. W ramach usługi modyfikacji i konsultacji w liczbie 75 Roboczogodzin Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania prac zleconych zgodnie ze złożonym przez Zamawiającego zamówieniem. 10. Prace zlecone przez Zamawiającego będą realizowane w terminie 5 Dni roboczych od otrzymania zlecenia przez Wykonawcę i zawierać będą potwierdzeniu jego przyjęcia: a. przewidywany termin wykonania usługi i liczbę roboczogodzin konsultantów, b. zakres pracy, c. nazwisko osoby odpowiedzialnej za realizacje usługi. . 11. Zamawiający będzie przesyłał do Wykonawcy zapotrzebowanie na prace konsultanta na adres e-mail: ……………… wraz z określeniem zakresu prac oraz proponowanego terminu wykonania prac. 12. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich Roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa w ust. 9, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenie. 13. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotowuje protokół odbioru, według wzoru który określa Załącznik nr 2, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie prac oraz liczby faktycznie wykorzystanych Roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 14. Zamawiający zaakceptuje protokół, o którym mowa w ust.13 lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony protokół odbioru Zamawiającemu.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca Zamawiający zobowiązuje się świadczyć Usługę wsparcia oraz modyfikacji i konsultacji przez okres realizacji Umowy, wskazany do udostępniania Wykonawcy pomieszczenia szatni Zamku Książąt Pomorskich w § 2, w zakresie zgodnym z Załącznikiem nr 1 do UmowySłupsku dokonania wizji lokalnej. 2. Usługa wsparcia obejmuje: a. możliwość elektronicznego przyjmowania zgłoszeń w zakresie eksploatacji systemu e-deklaracje drogą elektroniczną w sposób uzgodniony z Wykonawcą; b. diagnostykę Transport elementów przedmiotu umowy do miejsca wskazanego przez Zamawiającego organizuje Wykonawca na swój koszt i usuwanie usterek w Oprogramowaniu; c. przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacjiryzyko. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i pomocy technicznej w języku polskimNa Wykonawcy ciąży odpowiedzialność z tytułu uszkodzenia lub utraty materiałów objętych przedmiotem umowy do chwili ich protokolarnego odbioru przez Zamawiającego. W przypadku gdy dostarczone meble lub ich elementy będą uszkodzone lub ulegną uszkodzeniu podczas transportu lub montażu zostaną one przez Wykonawcę wymienione na nowe lub naprawione przed zgłoszeniem do odbioru. 4. Zgłoszenia usterki będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w godzinach 8.00-16.00 za pośrednictwem poczty elektronicznej email, telefonicznie pod numerem lub w inny sposób. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie Przed przystąpieniem do wykonania mebli Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu próbek materiałów i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku zgłoszenia usterki poza wyznaczonymi godzinami, usterka będzie traktowana, jak zgłoszona na początku najbliższego Dnia roboczegopłyt meblowych oraz kolorystyki elementów metalowych do akceptacji. 5. Zamawiający w przypadku wystąpienia usterki w oprogramowaniu dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje na temat wystąpienia usterki : 1) Informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiła usterka. 2) Opis błędu i okoliczności jego wystąpienia. 3) Zrzut ekranu informujący o wystąpieniu usterki (jeśli Wykonawca zobowiązany jest dostępny). 4) Zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) przed planowanym podjęciem robót montażowych uzgodnić z momentu wystąpienia usterki. 5) Klasyfikację zgłoszenia jako „krytyczne”, „niekrytyczne” lub „bez błędu”: • błąd (usterka) krytyczny/a - System nie działa lub zaistniał błąd w środowisku produkcyjnym powodujący niezgodne funkcjonowanie Systemu z Dokumentacją Systemu, które zakłóca działanie wszystkich bądź kluczowych funkcjonalności, wskutek czego znacząco utrudnia lub uniemożliwia realizację prac przez Zamawiającego. Do błędów krytycznych zalicza się również wszelkie zidentyfikowane w trakcie trwania umowy podatności bezpieczeństwa. Podatność bezpieczeństwa – zidentyfikowana i zdefiniowana przez Zamawiającego wada Systemu lub brak odpowiedniego zabezpieczenia, które według ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w sposób bezpośredni lub pośredni zagrażają bezpieczeństwu zasobów Zamawiającego. Do podatności bezpieczeństwa zaliczamy w szczególności podatności opisane w ramach aktualnych wersji projektów OWASP TOP 10 oraz CWE MITRE, a także braki w zabezpieczeniach opisywanych w standardzie OWASP ASVS na poziomie L2. • błąd (usterka) niekrytyczny/a – operacyjne utrudnienie, tj. błąd w wyniku zaistnienia którego dane funkcjonalności nie są dostępne dla Zamawiającego i nie jest możliwe zastosowanie obejścia, nie powodujący znaczących utrudnień o których mowa w definicji błędu krytycznego. • bez błędu – pytania dotyczące aplikacji, modyfikacji, konsultacje, prośby o wycenę. Czas reakcji w tej kategorii obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace WykonawcyZamawiającym termin przystąpienia do wykonania zamówienia. 6. Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia (Czas reakcji) drogą elektroniczną odpowiedzialny za całokształt, w tym za przebieg oraz terminowe wykonanie przedmiotu zamówienia, a także za wszelkie szkody powstałe w wyniku realizacji zamówienia. Wszystkie zniszczenia w budynku powstałe podczas montażu z winy Wykonawcy będą usuwane przez niego na adres: @ w terminie, odpowiednio dla stopienia ważności : • usterki krytycznej – w ciągu 4 Godzin roboczych od zgłoszenia, • usterki niekrytycznej – w ciągu 8 Godzin roboczych od zgłoszenia, • bez błędu – czas reakcji obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace Wykonawcyjego koszt. 7. Wszystkie odpady powstałe podczas realizacji zamówienia Wykonawca jest zobowiązany zagospodarować na własny koszt, Wykonawca po dostarczeniu przedmiotu zamówienia oraz po zakończeniu prac montażowych jest zobowiązany do usunięcia lub znalezienia uporządkowania terenu dostaw i wdrożenia obejścia dla: • usterki krytycznej - w terminie 12 Godzin roboczych od momentu otrzymania Zgłoszenia, • usterki niekrytycznej - w terminie 40 Godzin roboczych od momentu otrzymania Zgłoszenia,miejsca montażu. 8. Wykonawca zapewni stały kontakt w Dni robocze w godzinach 8:00-16:00 w celu udzielania konsultacji technicznych bez limitu czasowego na korzystanie z tych konsultacji pod numerem telefonu: ……….. i adres ………………… zgłasza przedmiot umowy do odbioru po jego kompletnym zakończeniu. 9. W ramach usługi modyfikacji i konsultacji w liczbie 75 Roboczogodzin Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania prac zleconych zgodnie ze złożonym Przedmiot umowy będzie odbierany na podstawie Protokołu Odbioru podpisanego przez Zamawiającego zamówieniemprzedstawicieli obu stron. 10. Prace zlecone Jeżeli w trakcie odbioru zostaną stwierdzone przez Zamawiającego będą realizowane wady w zakresie ilości lub jakości dostarczonych elementów, Wykonawca na własny koszt dokona usunięcia wad, w tym wymiany na wolne od wad – nie później niż w terminie 5 Dni roboczych 14 dni od otrzymania zlecenia przekazania przez Wykonawcę i zawierać będą : a. przewidywany termin wykonania usługi i liczbę roboczogodzin konsultantów, b. zakres pracy, c. nazwisko osoby odpowiedzialnej za realizacje usługi. Zamawiającego informacji o stwierdzonych wadach. 11. Zamawiający będzie przesyłał do Wykonawcy zapotrzebowanie na prace konsultanta na adres e-mail: ……………… wraz z określeniem zakresu prac oraz proponowanego terminu wykonania prac. 12. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich Roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa w ust. 9, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenie. 13. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotowuje protokół odbioru, według wzoru który określa Załącznik nr 2, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie prac oraz liczby faktycznie wykorzystanych Roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 14. Zamawiający zaakceptuje protokół, o którym mowa w ust.13 lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony protokół odbioru Zamawiającemu.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje Realizacja niniejszej Umowy odbywa się świadczyć Usługę wsparcia oraz modyfikacji na koszt i konsultacji przez okres realizacji Umowy, wskazany w § 2, w zakresie zgodnym z Załącznikiem nr 1 do Umowyryzyko Wykonawcy. 2. Usługa wsparcia obejmuje: a. możliwość elektronicznego przyjmowania zgłoszeń Wykonawca w zakresie eksploatacji systemu e-deklaracje drogą elektroniczną trakcie realizacji niniejszej Umowy zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa regulujących zakres świadczonych przez niego usług w sposób uzgodniony szczególności odpowiednie przepisy Prawa Budowlanego oraz przepisów branżowych, np. rozporządzenie Rady Ministrów z Wykonawcą; b. diagnostykę i usuwanie usterek dnia 7 grudnia 2012 r. w Oprogramowaniu; c. przygotowanie aktualizacji wraz sprawie rodzajów urządzeń technicznych podlegających dozorowi technicznemu (Dz. U. z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacji2012 r., poz. 1468). 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i pomocy technicznej Potwierdzeniem wykonania czynności konserwacyjnych będzie protokół podpisany przez przedstawicieli obu Stron wskazanych w języku polskim§ 13 Umowy. 4. Zgłoszenia usterki będą przyjmowane Koszty materiałów (za wyjątkiem wskazanych w § 1 ust. 7 pkt 2) użytych przy wykonywaniu usług objętych Umową ponosi Zamawiający po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody przez Wykonawcę w Dni robocze w godzinach 8.00-16.00 za pośrednictwem poczty elektronicznej email, telefonicznie pod numerem lub w inny sposób. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową u Zamawiającego na zakup materiałów koniecznych i niezbędnych do prawidłowego wykonywania obowiązków wynikających z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku zgłoszenia usterki poza wyznaczonymi godzinami, usterka będzie traktowana, jak zgłoszona na początku najbliższego Dnia roboczegoniniejszej Umowy. 5. Zamawiający w przypadku wystąpienia usterki w oprogramowaniu dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje Zakup ww. materiałów bez uzyskania zgody Zamawiającego odbywać się będzie na temat wystąpienia usterki : 1) Informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiła usterka. 2) Opis błędu koszt i okoliczności jego wystąpienia. 3) Zrzut ekranu informujący o wystąpieniu usterki (jeśli jest dostępny). 4) Zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia usterki. 5) Klasyfikację zgłoszenia jako „krytyczne”, „niekrytyczne” lub „bez błędu”: • błąd (usterka) krytyczny/a - System nie działa lub zaistniał błąd w środowisku produkcyjnym powodujący niezgodne funkcjonowanie Systemu z Dokumentacją Systemu, które zakłóca działanie wszystkich bądź kluczowych funkcjonalności, wskutek czego znacząco utrudnia lub uniemożliwia realizację prac przez Zamawiającego. Do błędów krytycznych zalicza się również wszelkie zidentyfikowane w trakcie trwania umowy podatności bezpieczeństwa. Podatność bezpieczeństwa – zidentyfikowana i zdefiniowana przez Zamawiającego wada Systemu lub brak odpowiedniego zabezpieczenia, które według ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w sposób bezpośredni lub pośredni zagrażają bezpieczeństwu zasobów Zamawiającego. Do podatności bezpieczeństwa zaliczamy w szczególności podatności opisane w ramach aktualnych wersji projektów OWASP TOP 10 oraz CWE MITRE, a także braki w zabezpieczeniach opisywanych w standardzie OWASP ASVS na poziomie L2. • błąd (usterka) niekrytyczny/a – operacyjne utrudnienie, tj. błąd w wyniku zaistnienia którego dane funkcjonalności nie są dostępne dla Zamawiającego i nie jest możliwe zastosowanie obejścia, nie powodujący znaczących utrudnień o których mowa w definicji błędu krytycznego. • bez błędu – pytania dotyczące aplikacji, modyfikacji, konsultacje, prośby o wycenę. Czas reakcji w tej kategorii obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace ryzyko Wykonawcy. 6. Zgoda, o której mowa w ust. 4, nie jest wymagana w razie realnej groźby wystąpienia niepowetowanej szkody w mieniu Zamawiającego lub w razie niebezpieczeństwa zagrożenia dla zdrowia lub życia osób przebywających na terenie Budynków. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia (Czas reakcji) drogą elektroniczną na adres: @ uzyskania zgody w terminie, odpowiednio dla stopienia ważności : • usterki krytycznej – formie telefonicznej od osoby upoważnionej ze strony Zamawiającego wskazanej w ciągu 4 Godzin roboczych § 13 oraz złożeniem w formie pisemnej stosownych wyjaśnień o zaistniałych okolicznościach w terminie nie później niż 3 dni od zgłoszenia, • usterki niekrytycznej – w ciągu 8 Godzin roboczych od zgłoszenia, • bez błędu – czas reakcji obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace Wykonawcywystawienia zdarzenia. Wyjaśnienia powyższe będą podstawą do ewentualnej akceptacji przez Zamawiającego zasadności dokonanych zakupów. 7. Wykonawca zobowiązany jest zobowiązuje się do usunięcia lub znalezienia i wdrożenia obejścia dla: • usterki krytycznej - wykonywania czynności konserwacji Urządzeń w terminie 12 Godzin roboczych sposób nieutrudniający pracy Zamawiającego oraz podmiotów wynajmujących pomieszczenia od momentu otrzymania Zgłoszenia, • usterki niekrytycznej - w terminie 40 Godzin roboczych od momentu otrzymania Zgłoszenia, 8Zamawiającego. Wykonawca zapewni stały kontakt w Dni robocze w godzinach 8:00-16:00 w celu udzielania konsultacji technicznych bez limitu czasowego na korzystanie z tych konsultacji pod numerem telefonu: ……….. i adres ………………… . 9. W ramach usługi modyfikacji i konsultacji w liczbie 75 Roboczogodzin Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania prac zleconych zgodnie ze złożonym czynności objętych Umową od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 ˗ 16.00. Gotowość Pogotowia Dźwigowego w godzinach 7.00˗22.00 (z wyjątkiem 25-26 grudnia, 1 stycznia, 1 listopada, Święta Wielkiejnocy) oraz całodobowo w zakresie uwalniania ludzi uwięzionych w kabinach, siedem dni w tygodniu przez Zamawiającego zamówieniemcały rok. 10. Prace zlecone przez Zamawiającego będą realizowane w terminie 5 Dni roboczych od otrzymania zlecenia przez Wykonawcę i zawierać będą : a. przewidywany termin wykonania usługi i liczbę roboczogodzin konsultantów, b. zakres pracy, c. nazwisko osoby odpowiedzialnej za realizacje usługi. . 11. Zamawiający będzie przesyłał do Wykonawcy zapotrzebowanie na prace konsultanta na adres e-mail: ……………… wraz z określeniem zakresu prac oraz proponowanego terminu wykonania prac. 12. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich Roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa w ust. 9, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenie. 13. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotowuje protokół odbioru, według wzoru który określa Załącznik nr 2, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie prac oraz liczby faktycznie wykorzystanych Roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 14. Zamawiający zaakceptuje protokół, o którym mowa w ust.13 lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony protokół odbioru Zamawiającemu.