Common use of Tryb postępowania reklamacyjnego Clause in Contracts

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunku. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca świadczenia Usług; e) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; h) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt a) do e), g) lub h), Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci mogą składać do protokołu ustnie lub telefonicznie, reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkuRachunku w części bezspornej. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub oraz adres miejsca świadczenia UsługLokalu; e) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, Usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; h) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.Abonenta 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt a) do e), g) lub h)2, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 1. Reklamacje dotyczące Usługi i spraw innych, Abonent składa w Biurze Obsługi Klienta lub bezpośrednio do Przedstawiciela Operatora. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, Przedstawiciel Operatora jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji przez Abonenta, pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumienia się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator jest zobowiązany w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej. Postanowienia tego nie stosuje się, jeżeli odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została uwzględniona. 4. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać; a) nazwę Operatora DĄBROWA SKY 10/2022 b) powołanie podstawy prawnej, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty, e) w przypadku zwrotu innej należności określenie kwoty i terminu jej zwrotu, f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń g) podpis Przedstawiciela Operatora z podaniem zajmowanego stanowiska, 5. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać; a) uzasadnienie odmowy faktyczne i prawne, b) doręczona reklamującemu przesyłką poleconą, 6. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna, która zawarła Umowę Abonencką w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa wart. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne.

Tryb postępowania reklamacyjnego. §37 Reklamacje mogą być składane z tytułu: 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące ) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie TELGAM S.A. terminu zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunku.usługi powszechnej, 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca świadczenia Usług; e) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora TELGAM S.A. usług określonego w Umowie umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług;usług, f3) niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej, 4) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. §38 Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez TELGAM S.A., a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. §39 Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja lub adres miejsca zakończenia sieci, 5) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w §37 pkt 1, 6) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji, o której mowa §37 pkt 2, 7) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy Abonent reklamujący żąda ich wypłaty;, g) 8) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - – w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;o którym mowa w pkt 7, h9) podpis Abonenta reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej pisemnie. 1. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat przez czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie są pobierane. 2. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za usługi nieobjęte reklamacją. §41 Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. §42 TELGAM S.A. rozpatruje reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnejpisemnej odpowiedzi na reklamację. 3§43 Reklamacja dotycząca złej pod względem technicznym jakości usług jest uznawana przez okresowe obniżenie opłaty abonamentowej, w zależności od stwierdzonych zaniżonych parametrów usług. §44 W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat TELGAM S.A. wystawia fakturę korygującą. W przypadkuKwoty pieniężne przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji lub przyznaniem odszkodowania w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec TELGAM S.A., gdy złożona a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy albo zaliczane na poczet przyszłych należności. §45 Szczegółowe zasady i tryb rozpatrywania reklamacji reguluje rozporządzenie ministra infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja nie spełnia warunków określonych w ustusługi telekomunikacyjnej (Dz. 2 pkt a) do eU. z 2004 r. Nr 226, poz. 2291), g) lub h), Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci mogą składać do protokołu ustnie lub telefonicznie, reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkuRachunku w części bezspornej. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub Dostawcę usług oraz adres miejsca świadczenia UsługLokalu; e) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, Usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora Dostawcy usług określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;; DĄBROWA SKY 10/2022 h) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.Abonenta 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt a) do e)2, g) lub h), OperatorDostawca usług, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 1. Reklamacje dotyczące Usługi i spraw innych, Abonent składa w Biurze Obsługi Klienta lub bezpośrednio do Przedstawiciela Dostawcy usług. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, Przedstawiciel Dostawcy usług jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji przez Abonenta, pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumienia się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca usług jest zobowiązany w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej. Postanowienia tego nie stosuje się, jeżeli odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Dostawca usług udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została uwzględniona. 4. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać; a) nazwę Dostawcy usług, b) powołanie podstawy prawnej, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty, e) w przypadku zwrotu innej należności określenie kwoty i terminu jej zwrotu, f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń g) podpis Przedstawiciela Dostawcy usług z podaniem zajmowanego stanowiska, 5. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać; a) uzasadnienie odmowy faktyczne i prawne, b) doręczona reklamującemu przesyłką poleconą, 6. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna, która zawarła Umowę Abonencką w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa wart. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci mogą Abonent może składać reklamacje dotyczące reklamację z powodu: a) niedotrzymania z winy Operatora Dostawcy Usług określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, , b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub Usługi, c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkuświadczenia Usług. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy Usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 4. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – w siedzibie Dostawcy usług lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w siedzibie Dostawcy usług, c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx 5. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;siedziby reklamującego, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi reklamującemu przez Operatora Dostawcę Usług lub adres miejsca świadczenia Usług;zakończenia Sieci, e) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego reklamacji, o której mowa w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług;ust. 1 lit. a, f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy Abonent reklamujący żąda ich wypłaty;, g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;przypadku, o którym mowa pod lit. f, h) podpis Abonenta reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 36. W przypadkuprzypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w siedzibie Dostawcy usług, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt a) 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę Usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do e)prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, g) lub h)do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, Operatorże nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy Usług rozpatrujący reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy Usług rozpatrując reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w siedzibie Dostawcy usług, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę Usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Jednostka Dostawca Usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy Usług. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 1. Jednostka Dostawcy Usług rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) nazwę jednostki Dostawcy Usług rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 33 ust. 5 lit. g, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę Usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 4. Dostawca Usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Dostawca Usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca Usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca Usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 33 ust. 11 oraz § 34 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 7. Jeżeli wysłana przez Dostawcę Usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca Usług, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w § 34 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 8. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą Usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca Usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 9. Dostawca Usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 1. W przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia do Prezesa UKE wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz właściwe przepisy wykonawcze. Nadto w przypadku sporu z udziałem Konsumentów, którzy zawarli umowę przez Internet, Konsumenci mogą podejmować próby rozstrzygania sporów za pomocą platformy ODR (łącze elektroniczne do platformy ODR: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.). Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została Dostawcę Usług uwzględniona lub Dostawca Usług nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 2. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego dochodzenia roszczeń Abonentów będących konsumentami określane są odrębnie w przepisach lub dokumentach powołujących instytucje prowadzące taką działalność lub wydanych przez nie aktach wewnętrznych (np. regulaminy, statuty). 3. Abonentowi przysługują także środki ochrony prawnej niewymienione w Regulaminie, określone w przepisach prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego. Obejmują między innymi prawo żądania zapłaty odszkodowania, kary umownej, prawo żądania wykonania umowy oraz prawo do odstąpienia od Umowy.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci Reklamacje mogą składać reklamacje dotyczące być składane z tytułu: a) niedotrzymania z winy Operatora ZK terminu zawarcia umowy, b) niedotrzymania określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługusług telekomunikacyjnych użytkownikowi, c) przerwy w świadczeniu usługi powszechnej trwającej co najmniej jeden dzień, d) niewykonania, nienależytego wykonania usług powszechnych lub wadliwego ich naliczania. 2. Reklamacja może zostać wniesiona w innych niż wymienione w punkcie 1 przypadkach niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkuusługi telekomunikacyjnej. 23. Reklamacje mogą być zgłaszane w służbie teletechnicznej ZK telefonicznie, ustnie lub pisemnie, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość. 4. Przyjęcie reklamacji zostaje przez ZK potwierdzone w formie pisemnej. 5. Reklamację można wnieść w ciągu 12 miesięcy licząc od końca okresu obrachunkowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług telekomunikacyjnych albo od dnia, w którym usługa została wykonana. 6. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi winna zawierać w szczególności jej przedmiot i okoliczności ją uzasadniające. 7. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, d) przydzielony Abonentowi numer zakończenia sieci, e) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca świadczenia Usług;zakończenia sieci, ef) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w punkcie 1 ust. a), g) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, usługi teleko- munikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego reklamacji, o której mowa w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług;punkcie 1 ust. b), fh) wysokość kwoty odszkodowania (kary umownej) lub innej należności - w przypadku gdy Abonent żąda żądania ich wypłaty;, gi) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania (kary umownej) lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - – w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;przypadku, o którym mowa w ppkt. h, hj) podpis Abonenta reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 38. W przypadkuprzypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczanych opłat przez czas trwania postępowania reklamacyjnego, gdy złożona odsetki od kwoty objętej reklamacją nie są pobierane. 9. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczania należności za usługi nieobjęte reklamacją. 10. ZK rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej wniesienia. Jeżeli reklamacja w tym czasie nie spełnia warunków określonych może być rozpatrzona, ZK w ust. 2 pkt a) do e)tym terminie powiadamia reklamującego na piśmie, g) lub h), Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego podając przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniemtym, że nieuzupełnienie rozpatrzenie reklamacji powinno nastąpić nie później niż w określonym terminie spowoduje pozostawienie 30 dni od daty jej złożenia. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Abonent może wnieść odwołanie do jednostki odwoławczej, wskazanej w odpowiedzi na reklamację, za pośrednictwem ZK. Odwołanie wnosi się w terminie 14 dni od daty doręczenia pisma z odpowiedzią na reklamację. 12. Reklamacja dotycząca złej pod względami technicznymi jakości usług jest uznawana przez okresowe obniżenie opłaty abonamentowej, w zależności od stwierdzonych zaniżonych parametrów usług. 13. W przypadku uwzględnienia reklamacji, przysługujące z tytułu odszkodowania (kary umownej) lub innej należności kwoty pieniężne, zgodnie z życzeniem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy albo zaliczane na poczet przyszłych należności za usługi. 14. Szczegółowe zasady i tryb rozpatrywania reklamacji bez rozpoznaniareguluje rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminuU. z 2004r., reklamację pozostawia się bez rozpoznanianr 226, poz. 2291).

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące Abonent uprawniony jest do wystąpienia wobec Operatora z reklamacją z tytułu: 1.1 niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, Usługi, 1.2 niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub Usługi, 1.3 nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkuświadczenia Usługi. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) 2.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) 2.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) 2.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) 2.4 przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora Abonenta lub adres miejsca świadczenia UsługZakończenia Sieci; e) 2.5 datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego reklamacji, o której mowa w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usługpkt 1 ppkt 1.1; f) 2.6 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikającej z Umowy lub przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) 2.7 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należnościprzypadku, o którym mowa w pkt 2 ppkt 2.6; h) 2.8 podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku, przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w jednostce nie spełnia warunków określonych w ustpkt 2 upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności niezwłocznego jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 4. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż w pkt 3 nie spełnia warunków określonych w pkt 2 pkt a) do e), g) lub h), Operatorjednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 5. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w pkt 2 ppkt 2.6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 6. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Operatora. 7. Reklamacja może być złożona pisemnie – osobiście podczas wizyty Abonenta w jednostce Operatora albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Xxxxx Xxxxxxxx (Dz. U. poz. 1529), ustnie - telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w jednostce Operatora, lub w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w postaci poczty elektronicznej na adres e-mail xxx@xxxxx.xx. 8. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie albo osobiście przez Abonenta w jednostce, o której mowa w pkt 6, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. 9. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, w tym drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia. Nie dotyczy to sytuacji, kiedy udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres oraz numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 10. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności za Usługę. 11. Reklamację złożoną po upływie 12 miesięcznego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela odpowiedzi na reklamację. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, informację o dniu złożenia reklamacji, rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty, w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta, o którym mowa w pkt 2 ppkt. 2.7, pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 14.1 dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz 14.2 zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 16. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Zgoda Abonenta powinna być wyraźna, może zostać wyrażona drogą elektroniczną, pod warunkiem jej utrwalenia i potwierdzenia przez Abonenta, może być wycofana w każdym czasie bez opłat. 17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w pkt 15 i 16, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w pkt 9 zdanie trzecie, 13 i 14 ppkt 14.1, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 18. Jeżeli wysłana przez Operator odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w pkt 7, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 18, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 21. Niezależnie od możliwości rozstrzygania sporów między Operatorem a Abonentem przez właściwy sąd powszechny. 22. W przypadku nie zaakceptowania przez Xxxxxxxx sposobu rozpatrzenia reklamacji, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Postanowienia §15 stosuje się odpowiednio.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Operatora określonego Operator przysługuje prawo składania reklamacji w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania sprawach dotyczących Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkuUmowy. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje mogą być składane w jednej z poniższych form: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz 1. pisemnej składając osobiście, w siedzibie Operatora, 2. pisemnej przesyłając przesyłkę pocztową na adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxxsiedziby Operatora, 3. elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: xxxxx@xxxx.xx 3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać następujące dane: 1. oznaczenie reklamującego Użytkownika(imię, nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji, numer telefonu); b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu2. opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających 3. żądanie w zakresie sposobu rozpatrzenia reklamacji; 4. określenie sposobu, w jaki Użytkownik chce uzyskać odpowiedź na złożoną reklamację; d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora 5. podpis Klienta – w przypadku składania reklamacji w formie pisemnej lub adres miejsca świadczenia Usługustnej do protokołu. 4. Zgłoszenia, które uniemożliwiają zidentyfikowanie Użytkownika nie podlegają rozpatrzeniu. 5. Jeżeli w reklamacji zostały podane dane, które nie pozwalają jednoznacznie zidentyfikować Użytkownika, to Operatorowi przysługuje prawo skontaktowania się z Użytkownikiem w celu ustalenia czy zgłasza on reklamację oraz jakie są jego zastrzeżenia i żądania. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Operator w informacji przekazywanej Użytkownikowi, który wystąpił ze zgłoszeniem reklamacyjnym: 1. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; e) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług2. wskazuje okoliczności, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usługktóre muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; h) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadkuokreśla przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udziela odpowiedzi, gdy złożona reklamacja termin ten nie spełnia warunków określonych może jednak przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. O rezultacie rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego Operator udziela Użytkownikowi odpowiedzi w ustformie: 1. 2 pkt a) do pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres Użytkownika wskazany w zgłoszeniu (domyślnie); 2. elektronicznej – e-mailem na adres Użytkownika wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek ), g) lub h), Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące Abonent uprawniony jest do wystąpienia wobec Operatora z reklamacją z tytułu: 1.1 niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, Usługi, 1.2 niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub Usługi, 1.3 nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkuświadczenia Usługi. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) 2.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) 2.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) 2.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) 2.4 przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora Abonenta lub adres miejsca świadczenia UsługZakończenia Sieci; e) 2.5 datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego reklamacji, o której mowa w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usługpkt 1 ppkt 1.1; f) 2.6 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikającej z Umowy lub przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) 2.7 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należnościprzypadku, o którym mowa w pkt 2 ppkt 2.6; h) 2.8 podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku, przypadku gdy reklamacja złożona reklamacja przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w jednostce nie spełnia warunków określonych w ustpkt 2 upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności niezwłocznego jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 4. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż w pkt 3 nie spełnia warunków określonych w pkt 2 pkt a) do e), g) lub h), Operatorjednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 5. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w pkt 2 ppkt 2.6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 6. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Operatora. 7. Reklamacja może być złożona pisemnie – osobiście podczas wizyty Abonenta w jednostce Operatora albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Xxxxx Xxxxxxxx (Dz. U. poz. 1529), ustnie - telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w jednostce Operatora, lub w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w postaci poczty elektronicznej na adres e-mail xxx@xxxxx.xx. 8. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie albo osobiście przez Abonenta w jednostce, o której mowa w pkt 6, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. 9. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, w tym drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia. Nie dotyczy to sytuacji, kiedy udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres oraz numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 10. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności za Usługę. 11. Reklamację złożoną po upływie 12 miesięcznego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela odpowiedzi na reklamację. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, informację o dniu złożenia reklamacji, rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty, w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta, o którym mowa w pkt 2 ppkt. 2.7, pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a także o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy, dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 14.1 dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz 14.2 zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 16. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Zgoda Abonenta powinna być wyraźna, może zostać wyrażona drogą elektroniczną, pod warunkiem jej utrwalenia i potwierdzenia przez Abonenta, może być wycofana w każdym czasie bez opłat. 17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w pkt 15 i 16, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w pkt 9 zdanie trzecie, 13 i 14 ppkt 14.1, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 18. Jeżeli wysłana przez Operator odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w pkt 7, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 18, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 20. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 21. Niezależnie od możliwości rozstrzygania sporów między Operatorem a Abonentem przez właściwy sąd powszechny, spór cywilnoprawny między Abonentem a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegóły przedmiotowego postępowania zostały uregulowane w art. 109 Ustawy a także w ustawie z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016r. poz. 1823).

Tryb postępowania reklamacyjnego. §33 Reklamacje mogą być składane z tytułu: 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Operatora TELGAM S.A. terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi, 2. niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, tych usług, 3. niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub usługi, 4. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji świadczenia usługi telekomunikacyjnej, §34 Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez TELGAM S.A., a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunkustoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 2. §35 Reklamacja powinna zawierać: a) 1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;nazwisko, b) 2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;, c) 3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub 4. adres miejsca świadczenia Usług;zakończenia sieci, e) 5. datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w §33 pkt 1, 6. datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, usługi – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie reklamacji, o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług;której mowa §33 pkt 2, f) 7. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy Abonent reklamujący żąda ich wypłaty;, g) 8. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - – w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności;którym mowa w pkt 7, h) 9. podpis Abonenta reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej pisemnie. 1. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat przez czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie są pobierane. 2. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za usługi nieobjęte reklamacją. §37 Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 1. TELGAM S.A. rozpatruje reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnejpisemnej odpowiedzi na reklamację. 0. Xx zgodą reklamującego, dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt a) do e), g) lub h), Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie przypadku złożenia reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, formie elektronicznej dostawca usług udziela odpowiedzi na reklamację pozostawia się bez rozpoznaniaw formie elektronicznej.