Common use of USŁUGA SERWISOWA Clause in Contracts

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a. cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, c. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu, d. uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. rozpatrywanie reklamacji, f. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowego 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 6. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usług.

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a. cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. bieżącą bieżąca naprawę Usterek i Awarii Sieci, c. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu, d. uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. rozpatrywanie reklamacji, f. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowegoXXXX, 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym. 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 6. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usług.

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a. cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, c. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu, d. b. uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usługDostawcę, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. c. rozpatrywanie reklamacji, f. d. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowegoXXXX, 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać zasięgnąć informacji na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od Usług pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta, aktualny wykaz numerów telefonów i adresy Biur Obsługi dostępne są na stronie internetowej Operatora. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym. 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 5 dni robocze roboczych od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 6. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usługDostawcy, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent,; b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usługodpowiedzialność .

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a. cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci,; c. b. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu,; d. c. uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach lub pakietach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych,; d. rozpatrywanie reklamacji; e. rozpatrywanie reklamacji, f. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowegoXXXX. 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji uzyskiwać informacje na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług usług, wskazanym na jego stronie internetowej Dostawcy usług,internetowej; c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. b. osobiście w Biurze Obsługi Klienta; c. za pośrednictwem EBOK. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym. 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, Cenniku zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 2 dni robocze od dnia powiadomienia Dostawcy usług o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 – 16:00, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. 6. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/działaniem lub zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent,; b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, uszkodzenia lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby osoby, za które ponosi on odpowiedzialność, w tym z którymi zawarł on umowy na świadczenie usług dostępu do Internetu, z wykorzystaniem których świadczone są Usługi telefonii, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze SprzętemRegulaminem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usług. 7. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług. 8. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu Usług, nie dłuższych jednorazowo niż 6 godzin, spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych, nie więcej jednak niż 24 godzin w kwartale. Przerwy te nie będą traktowane jako Awaria ani Usterka. Dostawca usług poinformuje Abonenta o planowanych pracach, z wyprzedzeniem nie mniejszym niż 3 dni, za pośrednictwem EBOK.

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:serwisowej a. a) cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej,telekomunik b. b) bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, c. techniczną c) techniczna pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu,w d. d) uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających stosowan promocjach i ofertach specjalnych, e. e) rozpatrywanie reklamacji, f. f) informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowegow 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem molżemyzgzłaksozrazćysptraonbiem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług:zasięgać info a. a) na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od b) pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług,st c. c) e-mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze d) osowbiBśicuireze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług Ce oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez Abo przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.Xxxxxx 54. Usunięcie Usuniecie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, nastąpi przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 dni robocze od dnia powiadomienia powi2nndonitrrwoabćoctzoe dołdużdenjianipżowiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z Us obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony t wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 65. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje:A a. a) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniemDoołsatnaywchy duzsiłaułga,nibeąmd/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których źzawnyiwechaniem Dostaw odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, uszkodzeni lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialnośćosobyonzoasiktoónreodpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie uż z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych Instrukcja wezwań ekipy technicznej Dostawcy usługatwecyhnuiscłzunge.j Dost 6. Cennik usług serwisowych/dodatkowych dostępny jest osob internetowej Dostawcy.

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a. cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, c. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu, d. uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. rozpatrywanie reklamacji, f. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowegoXXXX. 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym. 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszeniazgłoszeń, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 14 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 6. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, w tym z którymi zawarł on umowy na świadczenie usług dostępu do Internetu, z wykorzystaniem których świadczone są Usługi telefonii, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze SprzętemRegulaminem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usług.

USŁUGA SERWISOWA. 131. Strony zgodnie postanawiają, że Wykonawca ponosi odpowiedzialność w następującym zakresie: a) gotowość systemu informatycznego (terminale w stacjach, system zarządzania, panel użytkownika, panel zarządzania, aplikacje webowe i mobilne) do realizacji wypożyczeń; b) gotowość 71 sztuk rowerów do użytku (66 rowerów standardowych oraz 5 rowerów dziecięcych); c) relokacja rowerów w ciągu … godzin (kryterium oceny ofert) w przypadku ich deficytu na którejkolwiek ze stacji lub w ciągu 2 godzin w przypadku zapełnienia (kumulacji) którejkolwiek ze stacji rowerowych; d) usuwanie awarii rowerów w możliwie najkrótszym rozsądnym czasie, nie później jednak niż w terminie godzin (kryterium oceny ofert) od czasu uzyskania informacji o awarii, chyba że usunięcie awarii nie będzie możliwe lub będzie wymagało dłuższego okresu naprawy – w takim przypadku Wykonawca w terminie do 2 dni od uzyskania informacji o awarii dostarczy rower zamienny. Usunięcie awarii roweru należy zgłosić do Zamawiającego. 1e) usuwanie awarii stacji rowerowej w terminie 48 godzin od czasu uzyskania informacji o awarii, chyba że usunięcie awarii nie będzie możliwe lub będzie wymagało dłuższego okresu naprawy – w takim przypadku Wykonawca zamontuje nową sprawną stację rowerową. Dostawca usług zobowiązuje Nie dopuszcza się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usługniedziałania stacji dłużej niż 48 godzin. 2. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:przypadku kradzieży lub całkowitego zniszczenia roweru lub stacji rowerowej w wyniku aktu wandalizmu Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności. a. cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. bieżącą naprawę Usterek 3. W przypadku zniszczeń lub uszkodzeń (spowodowanych aktami wandalizmu) rowerów i Awarii Sieci, c. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awariielementów wyposażenia stacji rowerowych, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej szczególności terminalu, stojaków na rowery uniemożliwiających funkcjonowanie stacji rowerowych zgodnie z warunkami umowy lub zagrażających bezpieczeństwu użytkowników i osób postronnych, Wykonawca zobowiązany jest do zakupu i wymiany na własny koszt wszystkich zniszczonych i uszkodzonych elementów w Lokalu,terminie nie dłuższym niż 2 dni kalendarzowe od daty stwierdzenia zniszczeń lub uszkodzeń. d. uzyskiwanie, 4. Wykonawca zawrze umowę ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej obejmującą wszelkie szkody powstałe w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. rozpatrywanie reklamacji, f. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościachzwiązku ze świadczeniem usług objętych umową z sumą ubezpieczenia nie mniejszą niż 200 000 zł od wszystkich zdarzeń oraz 30 000 zł od jednego zdarzenia, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowego 2szkody wyrządzone osobom trzecim. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji Kopię opłaconej polisy Wykonawca przedłoży Zamawiającemu w terminie nie później niż na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej7 dni przed uruchomieniem systemu. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Zamawiającego, klientów oraz osób trzecich za wszelkie szkody powstałe w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszeniazwiązku z realizacją przedmiotu umowy, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce w szczególności Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody poniesione przez klientów w wyniku wadliwego działania systemu LRM lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięciajego poszczególnych elementów. 6. Naprawa Strony ustalają, że każdorazowy przypadek awarii lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek uszkodzenia będzie przez Wykonawcę stwierdzany (odnotowany) w systemie informatycznym, tak aby Zamawiający widział w systemie informatycznym (panelu zarządzania) dokładną datę i godzinę uzyskania informacji o awarii lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usługuszkodzeniu oraz ich usunięciu.

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się siȩ do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a. a) cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. b) bieżącą naprawę naprawȩ Usterek i Awarii Sieci, c. c) techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę wizytȩ ekipy technicznej w Lokalu, d. d) uzyskiwanie, w tym telefonicznie telefoniczne informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę Dostawcȩ usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. e) rozpatrywanie reklamacji, f. f) informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowegoIBOK, g)............................... 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać zaciagać informacji na temat Usług: a. a) na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od b) pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-c) e- mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 54. Usunięcie Usuniȩcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 …........ dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego przewidywalnego czasu ich usunięciausuniȩcia. 65. Naprawa lub wymiana Sprzętu Sprzȩtu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następujenastȩpuje: a. a) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się siȩ ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie Sprzȩcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/działaniem/ zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. b) odpłatnie, w przypadku utraty SprzętuSprzȩtu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem ,bȩdących nastȩpstwem używania Sprzętu Sprzȩtu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania Postȩpowania ze SprzętemSprzȩtem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usług.

USŁUGA SERWISOWA. 131) Obejmuje czynności wynikające z dokumentacji i instrukcji obsługi producenta urządzenia x.xx.: - czyszczenie, wymiana filtrów, oleju, smarów itp., diagnostykę, regulację, kalibrację, przeglądy okresowe oraz wszystkie inne niezbędne do prawidłowej pracy sprzętu. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy 2) Wykonawca zobowiązany jest wykonywać czynności przeglądowe i konserwacyjne z zachowaniem należytej staranności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi z zakresu obsługi tego typu urządzeń, zaleceniami producenta urządzeń, instrukcjami obsługi urządzeń, aktualnym poziomem wiedzy technicznej bez wezwania ze strony Zamawiającego i bez wysyłania odrębnych zleceń. 3) Usługa wykonywana będzie w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewniadni robocze w godzinach pracy Zamawiającego, w obecności użytkownika sprzętu. 4) Częstotliwość przeglądów: a. cykliczne przeglądy w pierwszym miesiącu trwania kontraktu - przegląd stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej,(diagnostyka) wszystkich urządzeń objętych zamówieniem – do 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy; b. bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, c. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awariinastępne w zależności od wymagań określonych w dokumentacji technicznej urządzenia, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu, d. uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. rozpatrywanie reklamacji, f. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowego 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji jednak nie rzadziej niż raz na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznejtrzy miesiące. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić ) Dokładne terminy przeglądów będą obustronnie ustalane pomiędzy Wykonawcą, a Zamawiającym w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszeniatrybie roboczym, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięciadrogą elektroniczną. 6. Naprawa ) Z czynności okresowych przeglądów i konserwacji, sporządzony zostanie każdorazowo przez Wykonawcę, protokół obsługi, potwierdzający wykonanie usługi wraz z zestawieniem wykonanych czynności, potwierdzający pełną sprawność urządzenia lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awariiwskazanie ewentualnych zaleceń i wymianę niezbędnych zużywalnych części. 7) Koszt wymienionych podczas przeglądu części ponosi Zamawiający, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie nie wchodzi w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usługzakres przedmiotowego zamówienia.

USŁUGA SERWISOWA. 13. 1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie świadczonych Usług. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia: a. cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Sieci telekomunikacyjnej, b. bieżącą naprawę Usterek i Awarii Sieci, c. techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu, d. uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach i ofertach specjalnych, e. rozpatrywanie reklamacji,, W Z Ó R f. informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem eBOK g. telefoniczne konsultacje teleinformatyczne dotyczące usług oraz sprzętu komputerowego 2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług: a. na stronie internetowej Dostawcy usług, b. od numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług, c. e-mailem na adres podany w Umowie, d. osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 3. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym 4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, zamieszczanym na stronie internetowej Dostawcy usług oraz dostarczanym przy zawieraniu Umowy, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 5. Usunięcie powstałej Usterki bądź Awarii powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie powinno trwać to dłużej niż 3 dni robocze od dnia powiadomienia o Usterce lub Awarii, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu ich usunięcia. 6. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek lub Awarii, a także pomoc techniczna następuje: a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług lub osób, za których odpowiedzialności nie ponosi Abonent, b. odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, w tym Regulaminem i Instrukcją Postępowania ze Sprzętem, a także w razie nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usług.