Usługi Wsparcia a. Usługa IBM Sterling B2B Services — Integration Plus — Client Services Process Support Subscription (usługa firma-firma — rozszerzona integracja — usługi dla klientów — subskrypcja procesów wsparcia): polega na świadczeniu Klientowi wsparcia technicznego i wsparcia w zakresie Ponadto IBM przydzieli menedżera programu, który we współpracy z Klientem opracuje plan biznesowy handlu elektronicznego, określający strategie i cele biznesowe związane z handlem elektronicznym. Menedżer programu będzie zajmować się, stosownie do potrzeb, sprawowaniem nadzoru nad projektem, przeprowadzaniem przeglądów biznesowych i przygotowywaniem rekomendacji, a także sporządzaniem stosownych ocen. Ponadto będzie Osobą Kontaktową dla Klienta.
Usługi Wsparcia. 1.[Zakres Usług] Na zamówienie Zamawiającego, zgłoszone przez Koordynatora Zamawiającego lub osoby przez niego upoważnione, w tym także osoby niebędące pracownikami Zamawiającego, za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub w formie pisemnej, Wykonawca świadczyć będzie na rzecz Zamawiającego Usługi Wsparcia Stałego i Wsparcia Dodatkowego. Wykonawca ma prawo zlecenia usług Wsparcia Stałego i Wsparcia Dodatkowego swojemu podwykonawcy. § 2.[Wsparcie Stałe] Wykonawca będzie świadczył Usługi Wparcia Stałego na rzecz Zamawiającego w następującym zakresie: Wsparcie instalacyjne oraz eksploatacyjne dla Łączy oraz Oprogramowania Narzędziowego wykorzystywanych lub testowanych przez Zamawiającego: Bieżące wsparcie instalacyjne oraz eksploatacyjne dla pracowników Zamawiającego odpowiedzialnych za instalację i eksploatację Łączy lub Oprogramowania Narzędziowego poprzez konsultacje udzielane zdalnie (telefonicznie lub za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej), w tym wsparcie przy weryfikacji działania Łączy i Oprogramowania Narzędziowego, weryfikacji poprawności funkcjonowania Łączy obsługiwanych przez Urządzenia Końcowe oraz rekonfiguracji tych Łączy. Diagnostyka problemów w funkcjonowaniu Łączy lub Oprogramowania Narzędziowego w formie zdalnej (telefonicznie lub za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej), Wsparcie zdalne dla pracowników Zamawiającego w opracowywaniu raportów jakości skomunikowania łączy, Konsultacje poprzez udział w spotkaniach, warsztatach, prezentacje w siedzibie Zamawiającego lub innym miejscu wskazanym przez Zamawiającego na terenie Polski w zakresie i w formie uzgodnionej między Koordynatorami, przy czym dopuszczalny jest udział w formie zdalnej, Wsparcie w zakresie funkcjonowania Usług, Opracowywanie dodatkowych raportów nieobjętych podstawowym zakresem Umowy, w zakresie i w formie uzgodnionej między Koordynatorami, Wsparcie w konfiguracji infrastruktury należącej do Zamawiającego, wykorzystywanej w związku z Usługami, Wsparcie przy wyznaczaniu azymutu instalowanych anten kierunkowych, Wsparcie w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa świadczonych Usług oraz Infrastruktury.
Usługi Wsparcia. 1. Sprzedający może świadczyć usługi doradcze związane ściśle z dostawą (sprzedażą) Wyrobów Budowlanych lub Montażem, w tym w zakresie organizacji dróg dojazdowych lub miejsca Montażu. W ramach usług doradczych mieści się również współdziałanie polegające na wsparciu przy organizacji procesu budowlanego w części dotyczącej Wyrobów Budowlanych. Wynagrodzenie z tytułu świadczenia usług doradczych objęte się odrębnym porozumieniem. W przypadku wykonania usługi doradczej na podstawie zlecenia ustnego (bez odrębnego pisemnego porozumienia) obowiązują stawki wynikające z cennika Dostawcy.
Usługi Wsparcia. W przypadku gdy mają Państwo jakiekolwiek zapytania lub problemy wymagające szybkiej reakcji, mogą Państwo wysłać wiadomość elektroniczną na adres xxxxxxx@xxxxxxx.xxxxx lub skontaktować się z nami przez komunikator Facebook xxxx://x.xx/Xxxxxxx.Xxxxxxxx. Dział Usług Wsparcia dołoży wszelkich starań, aby szybko zareagować na Państwa problem, co zwykle trwa do jednego dnia roboczego. Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać wyjaśnienia zwykłą pocztą, prosimy przesłać zapytanie lub żądanie na adres: Raccoon Technologies Poland LLC Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxx