Warunki SLA Przykładowe klauzule

Warunki SLA. Eksploatacja
Warunki SLA. Zgłaszanie usterek poprzez zewnętrzny system helpdesk. • Obsługa zgłoszeń w zakresie błędu krytycznego, ważnego oraz normalnego, przy czym: Czas reakcji na poszczególne błędu powinien wynosić: ▪ Błąd krytyczny – 10/16 godzin roboczych ▪ Błąd ważny – 10 dni roboczych ▪ Błąd normalny – 14 dni roboczych • Obsługa, analiza i naprawa problemów, nie będących usterką. • Nielimitowana liczba przyjmowanych usterek. • Możliwość wskazania osób mogących zgłaszać problemy. Załącznik nr 2 do SIWZ I S T O T N E P O S T A N O W I E N I A U M O W Y Umowa nr ……………………………. zawarta w dniu 2019 roku pomiędzy: Państwowym Instytutem Geologicznym - Państwowym Instytutem Badawczym z siedzibą w Warszawie (adres: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 4), wpisanym do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000122099, NIP ▇▇▇-▇▇▇ ▇▇-▇▇, Regon 000332133 w imieniu którego działa: …………………………. zwanym w dalszej części umowy „Zamawiającym” lub „PIG-PIB”, a (w przypadku przedsiębiorcy wpisanego do KRS)* Spółką ……………………..…………………, z siedzibą w ……………………… przy ulicy ………………………, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy……………………….……w …………….…….. , Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: ……………………..……., NIP ……………………………………, Regon ……………………………………, kapitał zakładowy reprezentowaną przez: …………..…………..…………………… …………..…………..…………………… zwaną w dalszej części umowy „Wykonawcą”, (w przypadku przedsiębiorcy wpisanego do ewidencji działalności gospodarczej)* panem/panią ………………………., adres do doręczeń: ……………….., ul. ………………… działającym/ą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod firmą ………………….. z siedzibą w …………………, ul , NIP:………………………., Regon …………………………, reprezentowanym/ą przez: …………………………..(na mocy ) zwanym/zwaną w dalszej części umowy „Wykonawcą” (w przypadku spółki cywilnej)* panem/panią ………………………., adres do doręczeń: ……………….., ul. ………………… działającym/ą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod firmą ………………….. z siedzibą w …………………, ul , NIP:………………………., Regon …………………………, reprezentowanym/ą przez: …………………………..(na mocy ) panem/panią ………………………., adres do doręczeń: ……………….., ul. ………………… działającym/ą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod firmą ………………….. z siedzibą w …………...
Warunki SLA. Zasady i warunki świadczenia usług dla Serwisów świadczone będą przez Wykonawcę ze szczególnym uwzględnieniem: poziomu obsługi, parametrów jakościowych, procedur postępowania w usuwaniu Usterek i Awarii, zasad naliczania kar umownych za niedotrzymanie poziomu obsługi. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług o parametrach jakościowych zadeklarowanych w złożonej ofercie, jednak nie gorszych niż: Okres gotowości: 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku. Dostępność: 99,7%. Usunięcie usterki: 6 godzin. Za przyjmowanie zgłoszeń o Usterkach i Awariach odpowiadać będzie Biuro Obsługi Klienta (BOK). Wykonawca zobowiązany będzie do zapewnienia działania BOK w systemie 24/7/365 (dwadzieścia cztery godziny na dobę przez wszystkie dni w roku). Definicje:
Warunki SLA. Zasady i warunki świadczenia usług dla Serwisów świadczone będą przez Wykonawcę ze szczególnym uwzględnieniem: • poziomu obsługi, • parametrów jakościowych, • procedur postępowania w usuwaniu Usterek i Awarii, • zasad naliczania kar umownych za niedotrzymanie poziomu obsługi.
Warunki SLA. Czas reakcji na przesłane zgłoszenie (kontakt z Zamawiającym) - 4 godziny w godzinach 8:00-17:00 w dni robocze.

Related to Warunki SLA

  • Warunki odbioru Ustala się następujące rodzaje odbiorów: odbiór częściowy robót – dotyczący poszczególnych elementów składowych remontu; odbiór fragmentów robót objętych umową, w tym robót zanikających i ulegających zakryciu, odbiór końcowy – dotyczący zakończenia wszystkich robót budowlanych, odbiór pogwarancyjny – dokonywany po upływie okresu gwarancji jakości lub rękojmi za wady dotyczące przedmiotu umowy. Gotowość do odbioru częściowego Wykonawca (w szczególności w zakresie robót zanikających i ulegających zakryciu) - kierownik budowy będzie zgłaszał Zamawiającemu. Inspektor nadzoru inwestorskiego ma obowiązek przystąpić do odbioru tych robót niezwłocznie, nie później niż w terminie do 3 dni roboczych od daty zgłoszenia. Wykonawca zgłosi pisemnie zakończenie wszystkich robót, objętych umową i gotowość do odbioru końcowego. Odbiorów dokonają przedstawiciele Zamawiającego. Wykonawca powinien posiadać komplet dokumentów odbiorowych m. in.: dokumenty potwierdzające dopuszczenie zastosowanych materiałów i wyrobów do obrotu i stosowania w budownictwie, oświadczenie kierownika budowy o zgodności wykonania przedmiotu umowy z projektami wykonawczymi oraz obowiązującymi przepisami normami, ponadto dokumentację powykonawczą z naniesionymi zmianami, inne, wyżej nie wymienione, a wymagane przepisami prawa dokumenty i oświadczenia itp. Zamawiający pisemnie zawiadomi Wykonawcę o wyznaczeniu daty odbioru końcowego. Czynności odbioru końcowego Zamawiający rozpocznie w terminie do 14 dni od daty otrzymania zawiadomienia, o którym mowa w ust. 3, nie wcześniej jednak niż z chwilą otrzymania dokumentów, wymienionych w ust. 4. W przypadku stwierdzenia, że roboty, objęte odbiorem końcowym nie zostały w pełni wykonane albo do zawiadomienia nie dołączono dokumentów, wymaganych w ust. 4 - Zamawiający uzna, że Wykonawca przedwcześnie i bezpodstawnie zgłosił gotowość do odbioru końcowego. Fakt ten ujawnia się w protokole z czynności odbioru końcowego (w odróżnieniu od protokołu, o którym mowa w ust. 7), wskazując przyczyny, dla których nie doszło do odbioru końcowego w wyznaczonym terminie. Protokół z czynności odbiorowych zawiera ocenę wykonania całości przedmiotu umowy, wskazuje ewentualne wady oraz wyznacza czas na ich usunięcie. W czynnościach odbioru końcowego oraz uzgadnianiu treści protokołu odbioru końcowego uczestniczą co najmniej: przedstawiciel Zamawiającego, przedstawiciel Wykonawcy, kierownik budowy, inspektor nadzoru inwestorskiego. Odbiór końcowy stwierdza protokół odbioru końcowego. Jeżeli w trakcie odbioru końcowego, pogwarancyjnego i przed upływem rękojmi stwierdzone zostaną wady to Zamawiającemu przysługują następujące uprawnienia: jeżeli wady nadają się do usunięcia Zamawiający może odmówić odbioru do czasu usunięcia wad, jeżeli wady nie nadają się do usunięcia, Zamawiający jest uprawniony: obniżyć wynagrodzenie za obarczony wadą element robót odpowiednio do utraconej wartości użytkowej, estetycznej i technicznej przedmiotu umowy - jeżeli wady nie uniemożliwiają użytkowania przedmiotu umowy zgodnie z przeznaczeniem, żądać wykonania przedmiotu odbioru po raz drugi na koszt Wykonawcy - jeżeli wady uniemożliwiają użytkowanie przedmiotu umowy zgodnie z jego przeznaczeniem. Usunięcie wad potwierdzone zostanie poprzez podpisanie protokołu odbioru końcowego bez zastrzeżeń. Odbiór pogwarancyjny jest dokonywany przez Zamawiającego i Wykonawcę w formie protokołu bezusterkowego odbioru pogwarancyjnego robót po usunięciu wszystkich wad ujawnionych w okresie gwarancji jakości i rękojmi za wady. W przypadku, gdy Wykonawca odmówi usunięcia wad lub nie usunie ich w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego albo też istnieje prawdopodobieństwo, że Wykonawca nie zdoła wad tych usunąć w wyznaczonym terminie – Zamawiający ma prawo zlecić usunięcie tych wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy.

  • Warunki ogólne 1) każdy Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę w języku polskim po dokładnym zapoznaniu się z niniejszą SIWZ - złożenie większej liczby ofert lub oferty zawierającej rozwiązania alternatywne lub oferty wariantowej spowoduje odrzucenie wszystkich ofert złożonych przez danego Wykonawcę; 2) ofertę należy przygotować według wymagań określonych w niniejszej SIWZ oraz zgodnie ze wzorem Formularza ofertowego stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ; 3) oferta musi być podpisana przez osoby upełnomocnione do reprezentowania Wykonawcy i zaciągania w jego imieniu zobowiązań finansowych w wysokości odpowiadającej co najmniej cenie oferty; 4) pełnomocnictwo osób podpisujących ofertę do reprezentowania Wykonawcy, zaciągania w jego imieniu zobowiązań finansowych w wysokości odpowiadającej co najmniej cenie oferty oraz podpisania oferty musi bezpośrednio wynikać z dokumentów dołączonych do oferty; oznacza to, że jeżeli pełnomocnictwo takie nie wynika wprost z dokumentu stwierdzającego status prawny Wykonawcy (odpisu z właściwego rejestru), to do oferty należy dołączyć oryginał pełnomocnictwa lub uwierzytelnioną notarialnie jego kopię, wystawionego na reprezentanta Wykonawcy przez osoby do tego upełnomocnione; 5) wszelkie pełnomocnictwa załączone do oferty powinny być w formie oryginału lub poświadczonej notarialnie kopii; 6) żadne dokumenty wchodzące w skład oferty, w tym również te przedstawiane w formie oryginałów, nie podlegają zwrotowi przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇; 7) Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty; 8) podana w ofercie cena ofertowa brutto musi zawierać wszelkie koszty, jakie poniesie Wykonawca z tytułu należytej, zgodnej z załączonym wzorem umowy oraz zgodnej z obowiązującymi przepisami realizacji przedmiotu zamówienia. 9) w przypadku, gdyby oferta zawierała informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2018 r., poz. 419), Wykonawca winien w sposób nie budzący wątpliwości zastrzec, które z zawartych w ofercie informacji stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa i oznaczyć klauzulą: „DOKUMENTY ZASTRZEŻONE – TAJEMNICA PRZEDSIĘBIORSTWA”. Zaleca się wydzielenie tych informacji w złożonej ofercie. Wykonawca nie później niż w terminie składania ofert musi wykazać, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa.

  • Warunki szczególne 17 Wyłączenia z zakresu ochrony ubezpieczeniowej. 17

  • Warunki płatności 1. Należność za wykonanie przedmiotu umowy Zamawiający zobowiązuje się zapłacić przelewem na konto Wykonawcy wskazane w fakturze w terminie do 30 dni od daty dostarczenia prawidłowo wystawionej faktury (podając numer umowy i nazwę jednostki organizacyjnej, której dotyczy) zawierającej załącznik, o którym mowa w ust. 2 poniżej. Złożenie faktury bez załącznika wymaganego niniejszą umową lub niezgodność faktury z treścią Umowy lub przepisami nie powoduje powstania obowiązku dokonania płatności przez Zamawiającego. Faktura zostanie zapłacona w terminie do 30 dni liczonym od dnia doręczenia Zamawiającemu załącznika lub faktury korygującej, w zależności które z tych zdarzeń będzie późniejsze. 2. Podstawą wystawienia faktury Zamawiającemu jest podpisany przez obie strony protokół odbioru usługi bez uwag – stanowiący Załącznik nr 2 do Umowy. Protokół ten stanowił będzie załącznik do faktury. 3. Wykonawca wystawi fakturę po każdej wykonanej usłudze w oparciu o protokół o którym mowa w ust. 2 powyżej. 4. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawienia faktur bez jego podpisu. 5. Wysokość podatku VAT musi być zgodna z obowiązującymi przepisami w dniu wykonania przedmiotu umowy. 6. Wykonawcy mają możliwość składania faktur drogą elektroniczną. Zamawiający posiada konto na portalu PEF. Dane Zamawiającego: Rodzaj adresu PEF: NIP, Numer adresu PEF: 8960005354. 7. Zamawiający oświadcza, że dokona zapłaty z zastosowaniem mechanizmu podzielonej płatności. 8. Zapłata faktury nastąpi po pozytywnej weryfikacji rachunku bankowego Wykonawcy z elektronicznym wykazem podatników VAT, tj. białą listą podatników VAT, prowadzoną przez szefa Krajowej Administracji Skarbowej. 9. Wykonawca oświadcza, że rachunek bankowy wskazany w fakturze: 1) jest rachunkiem umożliwiającym płatność w ramach mechanizmu podzielonej płatności, o którym mowa w ust. 7 powyżej oraz 2) jest rachunkiem znajdującym się w elektronicznym wykazie podmiotów prowadzonym od 1 września 2019r. przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej, o którym mowa w ustawie o podatku od towarów i usług (dalej: “Wykaz”). 10. W przypadku, gdy rachunek bankowy Wykonawcy nie spełnia warunków określonych w ust. 9, opóźnienie w dokonaniu płatności w terminie określonym w Umowie, powstałe wskutek braku możliwości realizacji przez Zamawiającego płatności wynagrodzenia z zastosowaniem mechanizmu podzielonej płatności bądź dokonania płatności na rachunek objęty Wykazem, nie stanowi dla Wykonawcy podstawy do żądania od Zamawiającego jakichkolwiek odsetek, jak również innych rekompensat.

  • Warunki umowy 1) Istotne postanowienia, które wprowadzone zostaną do umowy, zostały określone w Załączniku nr 6 do SIWZ. 2) Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmiany postanowień umowy w przypadkach określonych w Istotnych postanowieniach, które zostaną wprowadzone do umowy. 3) Wymagany termin płatności faktur wynosi 120 dni od daty doręczenia Zamawiającemu faktury wystawionej na podstawie potwierdzonego dokumentu odbioru przedmiotu zamówienia, a w przypadku Wykonawcy spełniającego warunki do zakwalifikowania go do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw określonych w Załączniku 1 do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 roku uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L187 z 26.06.2014r.), termin płatności wynosi 60 dni od daty doręczenia faktury Zamawiającemu, wystawionej na podstawie dokumentu odbioru przedmiotu zamówienia. 4) Wyklucza się stosowanie zaliczek i przedpłat. 5) Umowa może zostać zawarta po upływie terminu związania ofertą, jeżeli Wykonawca wyrazi zgodę na zawarcie umowy na warunkach określonych w złożonej ofercie. 6) Istotne postanowienia, które wprowadzone zostaną do umowy zawierają informacje w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu tych danych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. Obowiązek informacyjny wynikający z Artykułu 13 ust. 1 i 2 RODO (UE) spełniono na stronie internetowej PGG S.A. w zakładce RODO. Zamawiający przedstawia klauzulę informacyjną wynikającą z przepisów RODO w kategorii kontrahent – treść klauzuli informacyjnej umieszczona jest na stronie internetowej PGG S.A.