Wymagania jakościowe - dla poziomu świadczenia usługi. 1) Nazwa parametru – nazwa i krótka charakterystyka parametru
Wymagania jakościowe - dla poziomu świadczenia usługi. Tabela parametrów: Symbol parametru Nazwa parametru Wartość parametru (jednostka) Sposób pomiaru /opis parametru Definicja speł- nienia parame- tru OZA.1 Czasu reakcji 0 zgłoszeń Wymagany Czas reakcji – nie dłuższy niż 30 min. Parametr jest równy liczbie Zgłoszeń, dla których Czas reakcji nie został dotrzymany. Czas reakcji jest mierzony od momentu przesłania Zgłoszenia przez CS ZUS do momentu potwier- dzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy. OZA.1=0 OZA.2 Przekroczenie Czasu diagnozy / Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Inny 0 dni robo- czych Wymagany Czas diagnozy – nie dłuższy niż 10 Dni roboczych. Parametr jest równy liczbie dni roboczych opóźnie- nia udostępnienia Diagnozy dla Zgłoszeń dotyczą- cych Incydentów o priorytecie Inny, zakończonych Diagnozą lub z przekroczonym czasem Obejścia i/lub Rozwiązania. Czas diagnozy jest mierzony od momentu przeka- zania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu przekazania do CS ZUS informacji o Diagnozie. Do Czasu diagnozy nie wlicza się czasów wstrzy- mania. OZA.2=0 OZA.3 Przekroczenie Czasu udostęp- nienia obejścia lub rozwiązania/ Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Inny 0 dni robo- czych Wymagany Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania – nie dłuższy niż 10 Dni roboczych. Parametr jest równy liczbie dni roboczych opóźnie- nia udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania dla Zgłoszeń dotyczących Incydentów o priorytecie Inny. Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania jest mierzony od momentu przekazania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu udostępnienia skutecznego Obejścia lub Rozwiązania. Do Czasu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania nie wlicza się czasu od momentu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania do czasu poinformowa- nia CS Wykonawcy o wyniku weryfikacji oraz czasów wstrzymania. OZA.3=0 OZA.4 Przekroczenie Czasu udostep- nienia diagnozy / Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Istot- ny 0 dni robo- czych Wymagany Czas diagnozy – nie dłuższy niż 3 Dni robocze. Parametr jest równy liczbie dni roboczych opóźnie- nia udostępnienia Diagnozy dla Zgłoszeń dotyczą- cych Incydentów o priorytecie Istotny, zakończo- nych Diagnozą lub z przekroczonym czasem Obejścia i/lub Rozwiązania. Czas diagnozy jest mierzony od momentu przeka- zania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu przekazania do CS ZUS informacji o Diagnozie. Do Czasu diagnozy nie wlicza się czasów wstrzy- mania. OZA.4=0 OZA.5 Przekroczenie Czasu udostęp- nienia o...