Zarządzanie procesem rozwiązywania błędów Przykładowe klauzule

Zarządzanie procesem rozwiązywania błędów. Zarządzanie błędami realizowane jest z wykorzystaniem narzędzia Zamawiającego. Błędy zgłaszają uprawnienie do tego Pracownicy Zamawiającego. Błędy, awarie, problemy techniczne będą zgłaszane w godzinach 08.00-16.00 w dni robocze – poniedziałek – piątek. Czas reakcji Wykonawcy na podjęcie błędu, awarii, problemu technicznego do wyjaśnienia to 2 godziny robocze. Przez czas reakcji rozumie się potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i podjęcie działań zmierzających do usunięcia błędu, awarii, problemu technicznego. Gwarantowany czas usunięcia błędu, awarii, problemu technicznego: Przez usunięcie błędu, awarii, błędu technicznego rozumie się przywrócenie działania Systemu zgodnie z wymaganiami Zamawiającego. W przypadku braku możliwości naprawy błędu, awarii, problemu technicznego w uzgodnionym czasie, Wykonawca zaproponuje Zamawiającemu rozwiązanie zastępcze zapewniające ciągłość procesów biznesowych Zamawiającego. Realizacja zmian w ramach Rozwoju odbywa się po przekazaniu przez Zamawiającego zamówienia na Usługi Rozwojowe do Wykonawcy. W ramach Usługi Rozwoju Wykonawca zapewnia Zamawiającemu pakiet godzin miesięcznych w ilości 30. Pakiet godzin niewykorzystanych w danym miesiąc będzie przechodził na kolejne miesiące i może zostać wykorzystany przez Zamawiającego do końca trwania umowy na usługę utrzymania i rozwoju Systemu.

Related to Zarządzanie procesem rozwiązywania błędów