Common use of Zgłaszanie reklamacji Clause in Contracts

Zgłaszanie reklamacji. 1.1. W przypadku reklamacji na wyroby, KUPUJĄCY jest zobowiązany do jak najszybszego poinformowania o tym fakcie SPRZEDAWCY. Zgłoszenie to powinno odbyć się drogą telefoniczną a następnie zostać potwierdzone drogą pisemną lub mailem na adresy SPRZEDAWCY. 1.2. Strony zobowiązane są do współpracy przy wykonywaniu czynności związanych z rozpatrzeniem reklamacji. W szczególności dotyczy to zapewnienia dostępu do wyrobów będących przedmiotem zgłoszenia oraz udostępnienia wszelkiej niezbędnej dokumentacji technicznej i informacji wpływających na rozpatrzenie reklamacji. 1.3. KUPUJĄCY ma obowiązek umożliwić pracownikom SPRZEDAWCY oględziny reklamowanego wyrobu oraz pobranie próbek i wykonanie badań technicznych, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.4. W przypadku reklamacji ilościowej, zgłoszenie powinno nastąpić natychmiast w momencie odbioru wyrobów. W przypadku, gdy dostawa nie leży po stronie SPRZEDAWCY, KUPUJĄCY powinien ten fakt zgłosić natychmiast po wydaniu wyrobów, przed załadunkiem. W przypadku, gdy dostawa leży po stronie SPRZEDAWCY, zgłoszenie powinno się odbyć na ręce kierowcy oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za zamówienie w dziale handlowym SPRZEDAWCY, przed rozładunkiem wyrobów. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o stwierdzonych brakach ilościowych towaru. Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku zaniechania tego obowiązku dochodzenie roszczeń z tytułu reklamacji ilościowej będzie bezskuteczne. 1.5. W przypadku reklamacji dotyczącej widocznych wad fizycznych (zarysowania powłoki organicznej, uszkodzenia zamków, przetarcia i inne uszkodzenia mechaniczne okładzin), KUPUJĄCY powinien natychmiast zgłosić ten fakt bezpośrednio kierowcy, oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za realizację zamówienia w dziale handlowym SPRZEDAWCY. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o powstałej szkodzie w zakupionym wyrobie (opis uszkodzenia). Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku, gdy w wyniku zaniechania tego obowiązku okaże się, że SPRZEDAWCA został zmuszony do poniesienia dodatkowych kosztów z tytułu transportu powrotnego wyrobów niezgodnych, SPRZEDAWCA będzie uprawniony do obciążenia tymi kosztami KUPUJĄCEGO. 1.6. W przypadku wad fizycznych widocznych przed zamontowaniem wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek poinformowania o tym fakcie przed ich zamontowaniem i nie może rozpocząć ich montażu bez stosownej zgody przedstawiciela SPRZEDAWCY. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY rozpocznie montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji, lub ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku niezamontowania wyrobów. 1.7. W przypadku uszkodzeń i wad, uwidaczniających się podczas montażu, KUPUJĄCY ma obowiązek wstrzymać montaż wyrobów oraz natychmiast powiadomić o tym fakcie przedstawiciela SPRZEDAWCY odpowiedzialnego za realizację zamówienia. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY będzie kontynuował montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku nie zamontowania wyrobów. Ponadto, w przypadku, gdy KUPUJĄCY nie jest KONSUMENTEM, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji. 1.8. W sytuacji kiedy KUPUJĄCY będzie uniemożliwiał, bądź utrudniał załatwienie reklamacji w sposób wybrany przez SPRZEDAWCĘ, wówczas traci on wszelkie roszczenia wobec SPRZEDAWCY. W takim przypadku SPRZEDAWCA zostaje automatycznie zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności za powstała szkodę związaną z zgłoszoną wadą wyrobu. 1.9. W przypadku reklamacji co do której SPRZEDAWCA uznał prawo KUPUJACEGO do wymiany towaru na wolny od wad, KUPUJĄCY zobowiązany jest do zwrotu towaru podlegającego wymianie. W sytuacji nie wywiązania się przez KUPUJĄCEGO z tego obowiązku w terminie 14 dni od daty doręczenia decyzji o uznaniu prawa do wymiany, SPRZEDAWCA uprawniony jest do wstrzymania realizacji uprawnienia gwarancyjnego oraz do uznania że doszło do sprzedaży przedmiotu podlegającego wymianie jako wyrobu II gatunkowego, co w konsekwencji powoduje nabycie uprawnienia przez SPRZEDAWCĘ do wystawienia stosownej korekty faktury VAT pomniejszającej o 40% wartość pierwotnej faktury sprzedaży. Tabela 1 1.10. Kolory powłok lakierniczych, dostępnych w palecie SPRZEDAWCY zostały sklasyfikowane na podstawie jasności względnej w 3 grupy. Przynależność kolorów do poszczególnych grup określa Tabela 1, w której podano także dopuszczalne długości i objęte gwarancją SPRZEDAWCY, w podziale na różne rodzaje rdzenia. GRUPY KOLORÓW RODZAJ RDZENIA TYP PŁYTY I grupa (m) kolory bardzo jasne II grupa (m) kolory jasne III grupa (m) kolory ciemne IPR / PUR IzoWall / IzoGold / IzoCold 16,00 m 12,00 m 9,00 m IzoRoof 16,00 m 15,00 m 12,00 m MWF IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 13,00 m 11,00 m 9,00 m EPS IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 15,00 m 11,00 m 9,00 m RAL9010 RAL9002 RAL7035 RAL1015 RAL1002 RAL1003 RAL1017 RAL1018 RAL1021 RAL5012 RAL6011 RAL6018 RAL7040 RAL7047 RAL9006 RAL3000 RAL3011 RAL3016 RAL5010 RAL6020 RAL6029 RAL7016 RAL7024 RAL8004 RAL8017 RAL9007 INOX Odpowiedzialność gwarancyjna SPRZEDAWCY dotyczy wyłącznie płyt o wymiarach nieprzekraczających wartości podanych w Tabeli 1 Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zamówione zostały przez KUPUJACEGO w wymiarach przekraczających wartości podane w Tabeli 1. 1.11. Dla wszystkich płyt warstwowych należy uwzględnić na etapie projektu technicznego i przygotowania listy cięć, wpływ obciążeń termicznych oraz dopuszczalnych rozpiętości przęsła płyt warstwowych, zawartych w tablicach wytrzymałościowych dostępnych na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx oraz w siedzibie SPRZEDAWCY. 1.12. Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zostały zastosowane niezgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami projektowymi, w szczególności w sytuacji zastosowania płyt o rozpiętościach przekraczających wartości dopuszczalne podane w katalogu „Płyty warstwowe - Tabele wytrzymałościowe” publikowanym na stronie xxx.xxxxxxxx.xx oraz dostępnym w siedzibie SPRZEDAWCY 1.13. W przypadku uszkodzeń i wad ujawniających się po zamontowaniu wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek powiadomienia o tym fakcie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wystąpienia tych wad, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.14. Dla wyrobów ocynkowanych występowanie ciemno- jak i jasnoszarych obszarów, nieznaczna nierówność powierzchni jak również tzw. „biała korozja” są dopuszczalne przez normę PN-EN ISO 1461:2011 i opisane w punkcie „Powłoki cynkowe nanoszone na wyroby stalowe i żeliwne metodą zanurzeniową. Wymagania i metody badań“ i zgodnie z nią nie stanowią podstawy reklamacji wyrobów. Dopuszcza się również nieznaczną ospowatość, blizny, pory, zróżnicowaną strukturę powierzchni, ciemne punkty, skazy pasemkowe i niewielkie plamy z procesu pasywacji. Wszystkie opisane powyżej wady nie stanowią podstawy reklamacji. 1.15. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych w umowie sprzedaży oraz w OWS terminach lub niedopełnienie wskazanych w OWSach wymagań lub wymaganych danych identyfikujących zakup, powoduje utratę przez KUPUJĄCEGO roszczeń wobec SPRZEDAWCY.

Zgłaszanie reklamacji. 1.1. W przypadku reklamacji na wyroby, KUPUJĄCY jest zobowiązany do jak najszybszego poinformowania o tym fakcie SPRZEDAWCY. Zgłoszenie to powinno odbyć się drogą telefoniczną a następnie zostać potwierdzone drogą pisemną lub mailem na adresy SPRZEDAWCY. 1.2. Strony zobowiązane są do współpracy przy wykonywaniu czynności związanych z rozpatrzeniem reklamacji. W szczególności Wszczególności dotyczy to zapewnienia dostępu do tozapewnieniadostępudo wyrobów będących przedmiotem zgłoszenia oraz udostępnienia wszelkiej niezbędnej dokumentacji technicznej i informacji wpływających na rozpatrzenie reklamacji. 1.3. KUPUJĄCY ma obowiązek umożliwić pracownikom SPRZEDAWCY oględziny reklamowanego wyrobu oraz pobranie próbek i wykonanie badań technicznych, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.4. W przypadku reklamacji ilościowej, zgłoszenie powinno nastąpić natychmiast w momencie odbioru wyrobów. W przypadku, gdy dostawa nie leży po stronie SPRZEDAWCY, KUPUJĄCY powinien ten fakt zgłosić natychmiast po wydaniu wyrobów, przed załadunkiem. W przypadku, gdy dostawa leży po stronie SPRZEDAWCY, zgłoszenie powinno się odbyć na ręce kierowcy oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za zamówienie w dziale handlowym SPRZEDAWCY, przed rozładunkiem wyrobów. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o stwierdzonych brakach ilościowych towaru. Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku zaniechania tego obowiązku dochodzenie roszczeń z tytułu reklamacji ilościowej będzie bezskuteczne. 1.5. W przypadku reklamacji dotyczącej widocznych wad fizycznych (zarysowania powłoki organicznej, uszkodzenia zamków, przetarcia i inne uszkodzenia mechaniczne okładzin), KUPUJĄCY powinien natychmiast zgłosić ten fakt bezpośrednio kierowcy, oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za realizację zamówienia w dziale handlowym SPRZEDAWCY. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o powstałej szkodzie w zakupionym wyrobie (opis uszkodzenia). Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku, gdy w wyniku zaniechania tego obowiązku okaże się, że SPRZEDAWCA został zmuszony do poniesienia dodatkowych kosztów z tytułu transportu powrotnego wyrobów niezgodnych, SPRZEDAWCA będzie uprawniony do obciążenia tymi kosztami KUPUJĄCEGO. 1.6. W przypadku wad fizycznych widocznych przed zamontowaniem wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek poinformowania o tym fakcie przed ich zamontowaniem i nie może rozpocząć ich montażu bez stosownej zgody przedstawiciela SPRZEDAWCY. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY rozpocznie montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji, lub ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku niezamontowania wyrobów. 1.7. W przypadku uszkodzeń i wad, uwidaczniających się podczas montażu, KUPUJĄCY ma obowiązek wstrzymać montaż wyrobów oraz natychmiast powiadomić o tym fakcie przedstawiciela SPRZEDAWCY odpowiedzialnego za realizację zamówienia. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY będzie kontynuował montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku nie zamontowania wyrobów. Ponadto, w przypadku, gdy KUPUJĄCY nie jest KONSUMENTEM, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji. 1.8. W sytuacji kiedy KUPUJĄCY będzie uniemożliwiał, bądź utrudniał załatwienie reklamacji w sposób wybrany przez SPRZEDAWCĘ, wówczas traci on wszelkie roszczenia wobec SPRZEDAWCY. W takim przypadku SPRZEDAWCA zostaje automatycznie zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności za powstała szkodę związaną z zgłoszoną wadą wyrobu. 1.9. W przypadku reklamacji co do której SPRZEDAWCA uznał prawo KUPUJACEGO do wymiany towaru na wolny od wad, KUPUJĄCY zobowiązany jest do zwrotu towaru podlegającego wymianie. W sytuacji nie wywiązania się przez KUPUJĄCEGO z tego obowiązku w terminie 14 dni od daty doręczenia decyzji o uznaniu prawa do wymiany, SPRZEDAWCA uprawniony jest do wstrzymania realizacji uprawnienia gwarancyjnego oraz do uznania że doszło do sprzedaży przedmiotu podlegającego wymianie jako wyrobu II gatunkowego, co w konsekwencji powoduje nabycie uprawnienia przez SPRZEDAWCĘ do wystawienia stosownej korekty faktury VAT pomniejszającej o 40% wartość pierwotnej faktury sprzedaży. Tabela 1. 1.10. Kolory powłok lakierniczych, dostępnych w palecie SPRZEDAWCY zostały sklasyfikowane na podstawie jasności względnej w 3 grupy. Przynależność kolorów do poszczególnych grup określa Tabela 1, w której podano także dopuszczalne długości i objęte gwarancją SPRZEDAWCY, w podziale na różne rodzaje rdzenia. GRUPY KOLORÓW RODZAJ RDZENIA TYP PŁYTY Odpowiedzialność gwarancyjna SPRZEDAWCY dotyczy wyłącznie płyt o wymiarach nieprzekraczających wartości podanych w Tabeli 1 Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zamówione zostały przez KUPUJACEGO w wymiarach przekraczających wartości podane w Tabeli 1. typ rdzenia typ pyty I grupa (mgrupa(m) kolory bardzo jasne II grupa (m) kolory jasne janse III grupa (m) kolory ciemne IPR / PIR/PUR IzoWall / IzoGold / IzoCold 16,00 m 12,00 m 9,00 m IzoRoof 16,00 m 15,00 m 12,00 m MWF IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 13,00 m 11,00 m 9,00 m EPS IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 15,00 m 11,00 m 9,00 m RAL9010 RAL9002 RAL7035 RAL1015 RAL1002 RAL1003 RAL1017 RAL1018 RAL1021 RAL5012 RAL6011 RAL6018 RAL7040 RAL7047 RAL9006 RAL3000 RAL3011 RAL3016 RAL5010 RAL6020 RAL6029 RAL7016 RAL7024 RAL8004 RAL8017 RAL9007 INOX Odpowiedzialność gwarancyjna SPRZEDAWCY dotyczy wyłącznie płyt o wymiarach nieprzekraczających wartości podanych w Tabeli 1 Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zamówione zostały przez KUPUJACEGO w wymiarach przekraczających wartości podane w Tabeli 1.Kolory podstawowe dla płyty EPS i MWF Kolory podstawowe dla płyty PIR-N/PIR-F I grupa kolory bardzo jasne RAL 7035 RAL 9002 RAL 9010 II grupa kolory jasne RAL 7040 RAL 9006 III grupa kolory ciemne RAL 9007 RAL 7016 RAL 7024 I grupa kolory bardzo jasne RAL 7035 RAL 9002 RAL 9010 II grupa kolory jasne RAL 7040 RAL 9006 RAL 6018 III grupa kolory ciemne RAL 9007 RAL 6005 RAL 7016 RAL 7024 RAL 5003 RAL 8017 RAL 9005 1.11. Dla wszystkich płyt warstwowych należy uwzględnić na etapie projektu technicznego i przygotowania rzygotowania listy cięć, wpływ obciążeń termicznych oraz dopuszczalnych rozpiętości przęsła płyt warstwowych, zawartych w tablicach wytrzymałościowych dostępnych na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx oraz w siedzibie SPRZEDAWCY. 1.12. Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zostały zastosowane niezgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami projektowymi, w szczególności w sytuacji zastosowania płyt o rozpiętościach przekraczających wartości dopuszczalne podane w katalogu „Płyty warstwowe - Tabele wytrzymałościowe” publikowanym na stronie xxx.xxxxxxxx.xx oraz dostępnym w siedzibie SPRZEDAWCY. 1.13. W przypadku uszkodzeń i wad ujawniających się po zamontowaniu wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek powiadomienia o tym fakcie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wystąpienia tych wad, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.14. Dla wyrobów ocynkowanych występowanie ciemno- jak i jasnoszarych obszarów, nieznaczna nierówność powierzchni jak również tzw. „biała korozja” są dopuszczalne przez normę PN-EN ISO 1461:2011 i opisane w punkcie „Powłoki cynkowe nanoszone na wyroby stalowe i żeliwne metodą zanurzeniową. Wymagania i metody badań“ i zgodnie z nią nie stanowią podstawy reklamacji wyrobów. Dopuszcza się również nieznaczną ospowatość, blizny, pory, zróżnicowaną strukturę powierzchni, ciemne punkty, skazy pasemkowe i niewielkie plamy z procesu pasywacji. Wszystkie opisane powyżej wady nie stanowią podstawy reklamacji. 1.15. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych w umowie sprzedaży oraz w OWS terminach lub niedopełnienie wskazanych w OWSach wymagań lub wymaganych danych identyfikujących zakup, powoduje utratę przez KUPUJĄCEGO roszczeń wobec SPRZEDAWCY.

Zgłaszanie reklamacji. 1.1. W przypadku reklamacji na wyroby, KUPUJĄCY jest zobowiązany do jak najszybszego poinformowania o tym fakcie SPRZEDAWCY. Zgłoszenie to powinno odbyć się drogą telefoniczną a następnie zostać potwierdzone drogą pisemną lub mailem na adresy SPRZEDAWCY. 1.2. Strony zobowiązane są do współpracy przy wykonywaniu czynności związanych z rozpatrzeniem reklamacji. W szczególności dotyczy to zapewnienia dostępu do wyrobów będących przedmiotem zgłoszenia oraz udostępnienia wszelkiej niezbędnej dokumentacji technicznej i informacji wpływających na rozpatrzenie reklamacji. 1.3. KUPUJĄCY ma obowiązek umożliwić pracownikom SPRZEDAWCY oględziny reklamowanego wyrobu oraz pobranie próbek i wykonanie badań technicznych, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.4. W przypadku reklamacji ilościowej, zgłoszenie powinno nastąpić natychmiast w momencie odbioru wyrobów. W przypadku, gdy dostawa nie leży po stronie SPRZEDAWCY, KUPUJĄCY powinien ten fakt zgłosić natychmiast po wydaniu wyrobów, przed załadunkiem. W przypadku, gdy dostawa leży po stronie SPRZEDAWCY, zgłoszenie powinno się odbyć na ręce kierowcy oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za zamówienie w dziale handlowym SPRZEDAWCY, przed rozładunkiem wyrobów. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o stwierdzonych brakach ilościowych towaru. Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku zaniechania tego obowiązku dochodzenie roszczeń z tytułu reklamacji ilościowej będzie bezskuteczne. 1.5. W przypadku reklamacji dotyczącej widocznych wad fizycznych (zarysowania powłoki organicznej, uszkodzenia zamków, przetarcia i inne uszkodzenia mechaniczne okładzin), KUPUJĄCY powinien natychmiast zgłosić ten fakt bezpośrednio kierowcy, oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za realizację zamówienia w dziale handlowym SPRZEDAWCY. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o powstałej szkodzie w zakupionym wyrobie (opis uszkodzenia). Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku, gdy w wyniku zaniechania tego obowiązku okaże się, że SPRZEDAWCA został zmuszony do poniesienia dodatkowych kosztów z tytułu transportu powrotnego wyrobów niezgodnych, SPRZEDAWCA będzie uprawniony do obciążenia tymi kosztami KUPUJĄCEGO. 1.6. W przypadku wad fizycznych widocznych przed zamontowaniem wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek poinformowania o tym fakcie przed ich zamontowaniem i nie może rozpocząć ich montażu bez stosownej zgody przedstawiciela SPRZEDAWCY. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY rozpocznie montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji, lub ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku niezamontowania wyrobów. 1.7. W przypadku uszkodzeń i wad, uwidaczniających się podczas montażu, KUPUJĄCY ma obowiązek wstrzymać montaż wyrobów oraz natychmiast powiadomić o tym fakcie przedstawiciela SPRZEDAWCY odpowiedzialnego za realizację zamówienia. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY będzie kontynuował montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku nie zamontowania wyrobów. Ponadto, w przypadku, gdy KUPUJĄCY nie jest KONSUMENTEM, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji. 1.8. W sytuacji kiedy KUPUJĄCY będzie uniemożliwiał, bądź utrudniał załatwienie reklamacji w sposób wybrany przez SPRZEDAWCĘ, wówczas traci on wszelkie roszczenia wobec SPRZEDAWCY. W takim przypadku SPRZEDAWCA zostaje automatycznie zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności za powstała szkodę związaną z zgłoszoną wadą wyrobu. 1.9. W przypadku reklamacji co do której SPRZEDAWCA uznał prawo KUPUJACEGO do wymiany towaru na wolny od wad, KUPUJĄCY zobowiązany jest do zwrotu towaru podlegającego wymianie. W sytuacji nie wywiązania się przez KUPUJĄCEGO z tego obowiązku w terminie 14 dni od daty doręczenia decyzji o uznaniu prawa do wymiany, SPRZEDAWCA uprawniony jest do wstrzymania realizacji uprawnienia gwarancyjnego oraz do uznania że doszło do sprzedaży przedmiotu podlegającego wymianie jako wyrobu II gatunkowego, co w konsekwencji powoduje nabycie uprawnienia przez SPRZEDAWCĘ do wystawienia stosownej korekty faktury VAT pomniejszającej o 40% wartość pierwotnej faktury sprzedaży. Tabela 1. 1.10. Kolory powłok lakierniczych, dostępnych w palecie SPRZEDAWCY zostały sklasyfikowane na podstawie jasności względnej w 3 grupy. Przynależność kolorów do poszczególnych grup określa Tabela 1, w której podano także dopuszczalne długości i objęte gwarancją SPRZEDAWCY, w podziale na różne rodzaje rdzenia. GRUPY KOLORÓW TABELA 1 RODZAJ RDZENIA TYP PŁYTY GRUPY KOLORÓW I grupa (m) kolory bardzo jasne II grupa (m) kolory jasne III grupa (m) kolory ciemne IPR / PUR IzoWall / IzoGold / IzoCold 16,00 m 12,00 m 9,00 m IzoRoof 16,00 m 15,00 m 12,00 m MWF IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 13,00 m 11,00 m 9,00 m EPS IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 15,00 m 11,00 m 9,00 m RAL9010 RAL9002 RAL7035 RAL1015 RAL1002 RAL1003 RAL1017 RAL1018 RAL1021 RAL5012 RAL6011 RAL6018 RAL7040 RAL7047 RAL9006 RAL3000 RAL3011 RAL3016 RAL5010 RAL6020 RAL6029 RAL7016 RAL7024 RAL8004 RAL8017 RAL9007 INOX Odpowiedzialność gwarancyjna SPRZEDAWCY dotyczy wyłącznie płyt o wymiarach nieprzekraczających wartości podanych w Tabeli 1 Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zamówione zostały przez KUPUJACEGO w wymiarach przekraczających wartości podane w Tabeli 1. 1.11. Dla wszystkich płyt warstwowych należy uwzględnić na etapie projektu technicznego i przygotowania listy cięć, wpływ obciążeń termicznych oraz dopuszczalnych rozpiętości przęsła płyt warstwowych, zawartych w tablicach wytrzymałościowych dostępnych na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx oraz w siedzibie SPRZEDAWCY. 1.12. Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zostały zastosowane niezgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami projektowymi, w szczególności w sytuacji zastosowania płyt o rozpiętościach przekraczających wartości dopuszczalne podane w katalogu „Płyty warstwowe - Tabele wytrzymałościowe” publikowanym na stronie xxx.xxxxxxxx.xx oraz dostępnym w siedzibie SPRZEDAWCY. 1.13. W przypadku uszkodzeń i wad ujawniających się po zamontowaniu wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek powiadomienia o tym fakcie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wystąpienia tych wad, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.14. Dla wyrobów ocynkowanych występowanie ciemno- jak i jasnoszarych obszarów, nieznaczna nierówność powierzchni jak również tzw. „biała korozja” są dopuszczalne przez normę PN-EN ISO 1461:2011 i opisane w punkcie „Powłoki cynkowe nanoszone na wyroby stalowe i żeliwne metodą zanurzeniową. Wymagania i metody badań“ i zgodnie z nią nie stanowią podstawy reklamacji wyrobów. Dopuszcza się również nieznaczną ospowatość, blizny, pory, zróżnicowaną strukturę powierzchni, ciemne punkty, skazy pasemkowe i niewielkie plamy z procesu pasywacji. Wszystkie opisane powyżej wady nie stanowią podstawy reklamacji. 1.15. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych w umowie sprzedaży oraz w OWS terminach lub niedopełnienie wskazanych w OWSach wymagań lub wymaganych danych identyfikujących zakup, powoduje utratę przez KUPUJĄCEGO roszczeń wobec SPRZEDAWCY.

Zgłaszanie reklamacji. 1.1. W przypadku reklamacji na wyroby, KUPUJĄCY jest zobowiązany do jak najszybszego poinformowania o tym fakcie SPRZEDAWCY. Zgłoszenie to powinno odbyć się drogą telefoniczną a następnie zostać potwierdzone drogą pisemną lub mailem na adresy SPRZEDAWCY. 1.2. Strony zobowiązane są do współpracy przy wykonywaniu czynności związanych z rozpatrzeniem reklamacji. W szczególności dotyczy to zapewnienia dostępu do wyrobów będących przedmiotem zgłoszenia oraz udostępnienia wszelkiej niezbędnej dokumentacji technicznej i informacji wpływających na rozpatrzenie reklamacji. 1.3. KUPUJĄCY ma obowiązek umożliwić pracownikom SPRZEDAWCY oględziny reklamowanego wyrobu oraz pobranie próbek i wykonanie badań technicznych, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.4. W przypadku reklamacji ilościowej, zgłoszenie powinno nastąpić natychmiast w momencie odbioru wyrobów. W przypadku, gdy dostawa nie leży po stronie SPRZEDAWCY, KUPUJĄCY powinien ten fakt zgłosić natychmiast po wydaniu wyrobów, przed załadunkiem. W przypadku, gdy dostawa leży po stronie SPRZEDAWCY, zgłoszenie powinno się odbyć na ręce kierowcy oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za zamówienie w dziale handlowym SPRZEDAWCY, przed rozładunkiem wyrobów. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o stwierdzonych brakach ilościowych towaru. Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku zaniechania tego obowiązku dochodzenie roszczeń z tytułu reklamacji ilościowej będzie bezskuteczne. 1.5. W przypadku reklamacji dotyczącej widocznych wad fizycznych (zarysowania powłoki organicznej, uszkodzenia zamków, przetarcia i inne uszkodzenia mechaniczne okładzin), KUPUJĄCY powinien natychmiast zgłosić ten fakt bezpośrednio kierowcy, oraz telefonicznie osobie odpowiedzialnej za realizację zamówienia w dziale handlowym SPRZEDAWCY. Dodatkowo, koniecznym jest umieszczenie przez KUPUJĄCEGO adnotacji na dokumencie SPECYFIKACJA ZAŁADUNKOWA o powstałej szkodzie w zakupionym wyrobie (opis uszkodzenia). Adnotacja ta musi być podpisana przez kierowcę, który dostawę zrealizował lub osobę wydającą towar w imieniu SPRZEDAWCY. Osoba odpowiedzialna ze strony SPRZEDAWCY przekaże decyzję na temat dalszego postępowania z wyrobem, którego dotyczy zgłoszenie, z tym zastrzeżeniem, że KUPUJĄCY zobowiązany jest do dokonania rozładunku dostarczonych Wyrobów. W przypadku, gdy w wyniku zaniechania tego obowiązku okaże się, że SPRZEDAWCA został zmuszony do poniesienia dodatkowych kosztów z tytułu transportu powrotnego wyrobów niezgodnych, SPRZEDAWCA będzie uprawniony do obciążenia tymi kosztami KUPUJĄCEGO. 1.6. W przypadku wad fizycznych widocznych przed zamontowaniem wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek poinformowania o tym fakcie przed ich zamontowaniem i nie może rozpocząć ich montażu bez stosownej zgody przedstawiciela SPRZEDAWCY. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY rozpocznie montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji, lub ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku niezamontowania wyrobów. 1.7. W przypadku uszkodzeń i wad, uwidaczniających się podczas montażu, KUPUJĄCY ma obowiązek wstrzymać montaż wyrobów oraz natychmiast powiadomić o tym fakcie przedstawiciela SPRZEDAWCY odpowiedzialnego za realizację zamówienia. SPRZEDAWCA przekaże KUPUJĄCEGO decyzję odnośnie dalszego postępowania z reklamowaną partią wyrobu w terminie trzech dni roboczych licząc od dnia zgłoszenia. W przypadku, gdy bez stosownej zgody KUPUJĄCY będzie kontynuował montaż wyrobów, SPRZEDAWCA może ograniczyć sposób jej rozpatrzenia do takiego, jaki byłby możliwy w przypadku nie zamontowania wyrobów. Ponadto, w przypadku, gdy KUPUJĄCY nie jest KONSUMENTEM, SPRZEDAWCA może odmówić rozpatrzenia reklamacji. 1.8. W sytuacji kiedy KUPUJĄCY będzie uniemożliwiał, bądź utrudniał załatwienie reklamacji w sposób wybrany przez SPRZEDAWCĘ, wówczas traci on wszelkie roszczenia wobec SPRZEDAWCY. W takim przypadku SPRZEDAWCA zostaje automatycznie zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności za powstała szkodę związaną z zgłoszoną wadą wyrobu. 1.9. W przypadku reklamacji co do której SPRZEDAWCA uznał prawo KUPUJACEGO do wymiany towaru na wolny od wad, KUPUJĄCY zobowiązany jest do zwrotu towaru podlegającego wymianie. W sytuacji nie wywiązania się przez KUPUJĄCEGO z tego obowiązku w terminie 14 dni od daty doręczenia decyzji o uznaniu prawa do wymiany, SPRZEDAWCA uprawniony jest do wstrzymania realizacji uprawnienia gwarancyjnego oraz do uznania że doszło do sprzedaży przedmiotu podlegającego wymianie jako wyrobu II gatunkowego, co w konsekwencji powoduje nabycie uprawnienia przez SPRZEDAWCĘ do wystawienia stosownej korekty faktury VAT pomniejszającej o 40% wartość pierwotnej faktury sprzedaży. Tabela 1 1.10. Kolory powłok lakierniczych, dostępnych w palecie SPRZEDAWCY zostały sklasyfikowane na podstawie jasności względnej w 3 grupy. Przynależność kolorów do poszczególnych grup określa Tabela 1, w której podano także dopuszczalne długości i objęte gwarancją SPRZEDAWCY, w podziale na różne rodzaje rdzenia. GRUPY KOLORÓW RODZAJ RDZENIA TYP PŁYTY I grupa (m) kolory bardzo jasne II grupa (m) kolory jasne III grupa (m) kolory ciemne IPR / PUR IzoWall / IzoGold / IzoCold 16,00 m 12,00 m 9,00 m IzoRoof 16,00 m 15,00 m 12,00 m MWF IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 13,00 m 11,00 m 9,00 m EPS IzoWall 13,00 m 9,00 m 6,00 m IzoRoof 15,00 m 11,00 m 9,00 m RAL9010 RAL9002 RAL7035 RAL1015 RAL1002 RAL1003 RAL1017 RAL1018 RAL1021 RAL5012 RAL6011 RAL6018 RAL7040 RAL7047 RAL9006 RAL3000 RAL3011 RAL3016 RAL5010 RAL6020 RAL6029 RAL7016 RAL7024 RAL8004 RAL8017 RAL9007 INOX Odpowiedzialność gwarancyjna SPRZEDAWCY dotyczy wyłącznie płyt o wymiarach nieprzekraczających wartości podanych w Tabeli 1 Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zamówione zostały przez KUPUJACEGO w wymiarach przekraczających wartości podane w Tabeli 1. 1.11. Dla wszystkich płyt warstwowych należy uwzględnić na etapie projektu technicznego i przygotowania listy cięć, wpływ obciążeń termicznych oraz dopuszczalnych rozpiętości przęsła płyt warstwowych, zawartych w tablicach wytrzymałościowych dostępnych na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx oraz w siedzibie SPRZEDAWCY. 1.12. Wyłączona zostaje wszelka odpowiedzialność SPRZEDAWCY w odniesieniu do płyt warstwowych, które zostały zastosowane niezgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami projektowymi, w szczególności w sytuacji zastosowania płyt o rozpiętościach przekraczających wartości dopuszczalne podane w katalogu „Płyty warstwowe - Tabele wytrzymałościowe” publikowanym na stronie xxx.xxxxxxxx.xx oraz dostępnym w siedzibie SPRZEDAWCY 1.13. W przypadku uszkodzeń i wad ujawniających się po zamontowaniu wyrobów KUPUJĄCY ma obowiązek powiadomienia o tym fakcie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wystąpienia tych wad, pod rygorem utraty jakichkolwiek roszczeń wobec SPRZEDAWCY. 1.14. Dla wyrobów ocynkowanych występowanie ciemno- jak i jasnoszarych obszarów, nieznaczna nierówność powierzchni jak również tzw. „biała korozja” są dopuszczalne przez normę PN-EN ISO 1461:2011 i opisane w punkcie „Powłoki cynkowe nanoszone na wyroby stalowe i żeliwne metodą zanurzeniową. Wymagania i metody badań“ i zgodnie z nią nie stanowią podstawy reklamacji wyrobów. Dopuszcza się również nieznaczną ospowatość, blizny, pory, zróżnicowaną strukturę powierzchni, ciemne punkty, skazy pasemkowe i niewielkie plamy z procesu pasywacji. Wszystkie opisane powyżej wady nie stanowią podstawy reklamacji. 1.15. Brak zgłoszenia reklamacji w przewidzianych w umowie sprzedaży oraz w OWS terminach lub niedopełnienie wskazanych w OWSach wymagań lub wymaganych danych identyfikujących zakup, powoduje utratę przez KUPUJĄCEGO roszczeń wobec SPRZEDAWCY.