Zgłoszenie szkody i udokumentowanie. Na portalu internetowym Trusted Shops GmbH znajdą Państwo stronę, na której po podaniu Państwa numeru transakcji mogą Państwo dokonać zgłoszenia zdarzenia objętego gwarancją. Zgłoszenia zdarzenia objętego gwarancją można również dokonać w formie pisemnej lub poprzez wysłanie maila, w tym przypadku należy bezwzględnie podać nazwę sklepu internetowego lub internetowego biura podróży oraz numer zamówienia lub numer umowy. W przypadku dostarczenia paczki przez operatora pocztowego i odebrania jej przez Państwa, do czasu zaprzeczenia tego faktu domniemywa się, że zamówiony towar został dostarczony; w takich przypadkach przy dokumentowaniu faktu niedostarczenia towaru należy przestrzegać ogólnych warunków świadczenia usług przez operatora pocztowego (np. natychmiastowe zgłoszenie szkody i sporządzenie protokołu w jednym z oddziałów Poczty Polskiej). O ile sklep internetowy przedstawi dowód na okoliczność dostarczenia przesyłki przez operatora pocztowego (np. wydanie przesyłki sąsiadowi), wówczas muszą Państwo w odpowiedniej formie udowodnić fakt niedostarczenia przesyłki (np. poprzez złożenie zapewnienia z mocą przyrzeczenia). W odniesieniu do wszystkich dokonanych płatności oraz zwrotów w ciągu 7 dni kalendarzowych od chwili złożenia wniosku o zwrot ceny zakupu należy przedłożyć Trusted Shops w odpowiedniej formie wymagane dowody (np. kopia wyciągu z rachunku bankowego, pokwitowanie nadania przesyłki za pobraniem, kopia potwierdzenia dostarczenia przesyłki przez pocztę, zeznania świadków). W przypadku kontrasygnowania przez Państwa poświadczenia zrealizowania usługi (np. na dokumencie zlecenia) lub jej przyjęcia przez Państwa względnie w odniesieniu do usług obejmujących dostawy - w przypadku dostarczenia przesyłki przez operatora pocztowego lub przez samego usługodawcę i odebranie jej przez Państwa, do chwili zaprzeczenia tego faktu domniemywa się, że usługa została wykonana; w pozostałych przypadkach stosowane są odpowiednio przepisy w zakresie dokumentowania niedostarczenia przesyłki. W przypadku usługi polegającej na pobraniu danych w formie elektronicznej (download) domniemywa się, że usługa została zrealizowana z chwilą zakończenia elektronicznej transmisji danych.
