Rozdział 1 - Postanowienia ogólne
Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez ASTA-NET S.A.
Rozdział 1 - Postanowienia ogólne
§1 Przedmiot Regulaminu
1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez ASTA-
-NET S.A. z siedzibą w Pile, przy ul. Xxxxxxxxx 00, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS 0000534131, NIP: 7640001839, REGON: 570010801, o kapi-
tale zakładowym 23.000.000 zł w całości pokrytym.
2. Biuro Obsługi Klienta (siedziba główna), mieści się w Pile (64- 920), ul. Xxxxxxx 00, tel. (00) 000 00 00 (opłata za połączenia nie wyższa niż za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Abonent), fax (00) 000 00 00, e-mail: xxx@xxxx-xxx.xx.
§2 Definicje
Definicje użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
1. Abonament - miesięczna opłata uiszczana przez Xxxxxxxx za usługi świadczone przez Do- stawcę zgodnie z Cennikiem i warunkami Umowy Abonenckiej;
2. Aktywacja - czynności, w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług, umoż- liwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług lub korzystanie z nich na zmienionych warunkach, za opłatą zgodnie z Cennikiem;
3. Abonent - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba praw- na albo jednostka niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Xxxxxxxx zawarł Umowę Abonencką;
4. Adapter – urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiające podłączenie do RPS i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń telefonicznych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych;
5. Awaria - nieprawidłowość funkcjonowania Sieci, RPS lub Urządzenia Abonenckiego, skut- kująca zaprzestaniem świadczenia Usług, określonych w Umowie Abonenckiej lub Regu- laminie;
6. Biuro Obsługi Klienta (BOK) - jednostka organizacyjna „ASTA-NET” odpowiedzialna za ob- sługę Abonenta. Szczegółowe dane dotyczące pracy Biura Obsługi Klienta dostępne są na stronie internetowej: xxx.xxxx-xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx;
7. Budynek Mieszkalny Jednorodzinny - budynek wolno stojący albo budynek w zabudowie bliźniaczej, szeregowej lub grupowej, służący zaspokajaniu potrzeb mieszkaniowych, stano- wiący konstrukcyjnie samodzielną całość, w którym nie wydzielono lokali albo wydzielono nie więcej niż dwa lokale.
8. Cennik - zestawienie, stanowiące odrębny dokument lub zawarte w Regulaminie promo- cji, zawierające ceny i opis Usługi oraz Usług Dodatkowych, w tym pakietów cenowych, do których płatności zobowiązany jest Abonent, dostępny w Biurze Obsługi Klienta i Serwisie Internetowym Dostawcy, przy czym dla usług serwisowych obowiązuje Cennik usług ser- wisowych;
9. Blokada sieci nienaziemnych - usługa, wprowadzona zgodnie z wymogiem prawnym, wyni- kającym z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwiet- nia 2022r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii, polegająca na blokadzie połączeń z sieciami satelitarnymi, morskimi i samolotowymi.
10. Dane lokalizacyjne – dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej, wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowego;
11. Dane transmisyjne – dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również dane lokalizacyjne;
12. Dokument Księgowy - rachunek, faktura lub inny dokument, będący podstawą do dokony- wania przez Abonenta płatności;
13. Doładowanie Konta – zakup Pakietu dodatkowej transmisji danych lub dodatkowej ilości jed- nostek taryfikacyjnych, który będzie przeznaczony na korzystanie z Usługi Internetu mobil- nego lub Usług Telefonii komórkowej Namaste, świadczonych przez Dostawcę;
14. Dzień roboczy - dzień, który nie jest dniem wolnym od pracy (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i określonych ustawowo świąt);
15. Główna Karta Dostępowa – karta dostępowa, na której aktywowane są Programy, zgodnie z wybranym przez Abonenta Pakietem Usługi Telewizji Cyfrowej;
16. Główny Dekoder MeeVu – Urządzenie Odbiorcze typu STB, służące do dekodowania sy- gnału Programów w ramach Usługi Telewizji MeeVu, zgodnie z wybranym przez Abonenta Pakietem Usługi Telewizji MeeVu;
17. GPRS Limiter w Roamingu - usługa, którą zgodnie z wymogiem prawnym, wynikającym z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii każdy Abonent ma aktywną, polegająca na wprowadzeniu limitu danych w Roamingu;
18. Instalacja – właściwy ze względu na rodzaj objętych Umową Abonencką zespół urządzeń i kabli, w tym między innymi gniazd abonenckich, odgałęźników, rozgałęźników, filtrów, zwrot- nic internetowych, zainstalowanych w Lokalu Abonenta w sposób umożliwiający korzystanie z Usług;
19. Karta SIM – karta z mikroprocesorem (także karta USIM) udostępniana Abonentowi/Użyt- kownikowi, umożliwiająca za pomocą Urządzenia Odbiorczego dostęp do Usług świadczo- nych przez Xxxxxxxx, której przypisano: Xxxxx Xxxxxxxxx, kod PIN oraz kod PUK, a także inne cechy np. numery i aplikacje dodatkowe. Karta SIM przekazana Abonentowi/Użytkow- nikowi, stanowi własność Dostawcy do momentu zaprzestania świadczenia Usług;
20. Kod Dostępu – kod cyfrowy, udostępniony Abonentowi przez Xxxxxxxx, służący zatwier- dzaniu wykonywanych przez Abonenta operacji w odniesieniu do Usług Telewizji MeeVu lub Usługi Dodatkowej MeeVu GO, w szczególności zatwierdzaniu zamówień na świadczenie usług, związanych z dodatkową płatnością;
21. Kod PIN – unikalny kod cyfrowy zabezpieczający dostęp do Karty SIM;
22. Kod PUK – unikalny kod cyfrowy, przy wykorzystaniu którego znosi się blokadę Kodu PIN;
23. Kod USSD – udostępniony w Serwisie Internetowym Dostawcy kod, uruchamiający lub/i sprawdzający stan Usługi Internetu mobilnego lub Usług Telefonii komórkowej Namaste;
24. Konsument - osoba fizyczna zawierająca Umowę Abonencką w celu niezwiązanym bezpo- średnio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;
25. Limit – określone przez Dostawcę kwotowe lub ilościowe ograniczenie wartości Usługi In- ternetu Mobilnego (transmisja danych) lub Usług Telefonii komórkowej Namaste (jednostki taryfikacyjne), określone w Umowie Abonenckiej, którego przekroczenie w danym Okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Dostawcę do podjęcia działań określonych w Regula- minie;
26. Limit kwotowy - górna granica zobowiązań Abonenta wobec Dostawcy, której wysokość jest określona w Regulaminie, po przekroczeniu której w danym Okresie rozliczeniowym Dostawca może zawiesić możliwość inicjowania połączeń telefonicznych oraz świadczenia innych usług dodatkowych (w przypadku Usług Telefonii komórkowej Namaste). Zawiesze- nie nie dotyczy bezpłatnych połączeń wychodzących do numerów alarmowych i służb usta- wowo powołanych do niesienia pomocy;
27. Lokal - wydzielona trwałymi ścianami w obrębie budynku izba lub zespół izb, w którym świadczone są lub mają być świadczone Usługi;
28. Modem – urządzenie elektroniczne, umożliwiające za pośrednictwem Karty SIM/USIM ko- rzystanie z Usługi Internetu Mobilnego, posiadające odpowiedni dokument i oznaczenie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i dopuszczone do pracy w Sieci lub RPS. Modem może mieć postać modemu zewnętrznego względem Urządzenia Odbiorczego lub może stanowić część składową Urządzenia Odbiorczego;
29. Xxxxx Xxxxxxxxx – nadany lub przeniesiony Abonentowi przez Dostawcę numer telefonicz- ny, określony w Umowie Abonenckiej;
30. Numer ID - osobisty numer identyfikacyjny Abonenta;
31. Netykieta - ogólnie pojęta kultura sieciowa - zasady postępowania Abonenta w sieci Internet.
Za działania niezgodne z Netykietą uważa się w szczególności: posługiwanie się nieprzy- zwoitym i obelżywym słownictwem, zamieszczanie materiałów niezgodnych z prawem lub powszechnie uznanych za obraźliwe; nadto wszelkie działania polegające na ingerowaniu w sprzęt i oprogramowanie innych użytkowników Sieci lub RPS oraz pozyskiwanie danych bez ich zgody; rozpowszechnianie wirusów, a nadto stosowanie nielegalnego oprogramowania;
32. Kaucja - kwota wpłacana przez Abonenta, stanowiąca zabezpieczenie należności za usługi wykonane przez Dostawcę;
33. Dostawca - firma ASTA-NET S.A. z siedzibą w Pile przy ul. Xxxxxxxx 00, świadcząca Usługi;
34. Obszar - część terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na którym Dostawca ma możliwości techniczne świadczenia Usług dostępu do Internetu, Usług Telewizji MeeVu, Usług Telewizji Cyfrowej oraz Usług Telefonii za pośrednictwem Xxxxx Xxxxxxxx;
35. Okres Rozliczeniowy - okres, za który dokonywane są rozliczenia należności (opłaty) Abo- nenta wobec Dostawcy z tytułu świadczenia Usług. Okres rozliczeniowy rozpoczyna się i kończy w dniach wskazanych przez Dostawcę na Dokumencie księgowym;
36. Okres ważności dla usług wychodzących - okres, rozpoczynający się z chwilą zasilenia kon- ta, określony w Cenniku lub w Regulaminie promocji, o którym Abonent/Użytkownik może wykorzystać środki zgromadzone na koncie na usługi płatne wychodzące. Dotyczy usług przedpłaconych;
37. Operator – inny niż Dostawca przedsiębiorca telekomunikacyjny;
38. Pakiet - określony w ofercie Dostawcy zakres Usługi;
39. Pakiet kwotowy – zasilenie konta środkami o określonej wielkości do wykorzystania na Usłu- gi Internetu mobilnego lub Usługi Telefonii komórkowej Namaste w danym Okresie rozlicze- niowym. Niewykorzystany Pakiet kwotowy w danym Okresie rozliczeniowym nie przechodzi na kolejne Okresy rozliczeniowe;
40. Podstawowa obsługa serwisowa – usługa serwisowa polegająca na usuwaniu Usterek i Awarii z wyłączeniem nieuzasadnionych wezwań ekipy serwisowej oraz usług przekraczają- cych ramy bezpłatnej usługi serwisowej, określonych w Regulaminie oraz w Cenniku usług serwisowych;
41. Program – uporządkowane zestawy audycji telewizyjnych lub radiowych, reklam i innych przekazów, regularnie nadawane przez nadawcę w ściśle określonych ramach czasowych;
42. Przedstawiciel - osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązania Umowy Abo- nenckiej lub uprawniona do wykonania jej postanowień, a także osoba wykonująca w imieniu Xxxxxxxx czynności techniczne konieczne do świadczenia Usług na rzecz Abonenta;
43. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, będący integral- ną częścią Umowy Abonenckiej;
44. Regulamin promocji - regulamin określający szczególne, promocyjne warunki świadczenia Usług przez Dostawcę, polegające w szczególności na obniżeniu opłat za Usługi, bądź in- nych opłat związanych z zawarciem i realizacją Umowy;
45. Rejestracja - wprowadzenie do systemu obsługującego Użytkowników, danych udostępnia- nych przez Użytkownika w sposób określony w Regulaminie;
46. Roaming – usługa telekomunikacyjna, polegająca na zapewnieniu Abonentowi/Użytkow- nikowi możliwość korzystania z sieci operatorów zagranicznych, z którymi Dostawca lub przedsiębiorcy telekomunikacyjni współpracujący z Dostawcą zawarli odrębne porozumie- nia. W uzasadnionych przypadkach Dostawca może ograniczyć w poszczególnych krajach korzystanie z sieci telekomunikacyjnej lub wybranych usług niektórych operatorów;
47. Ruchoma publiczna sieć telekomunikacyjna (RPS) – ruchoma publiczna sieć telekomunika- cyjna, udostępniana Dostawcy przez SAT-Film, przy wykorzystaniu której Dostawca świad- czy Usługi Internetu mobilnego oraz Usługi Telefonii komórkowej Namaste;
48. SAT-Film – „SAT-Film” sp. z o.o. i wspólnicy sp. k. z siedzibą w Łodzi (KRS: 0000314914), będący na podstawie umowy zawartej z Polkomtel sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (KRS: 0000419430) operatorem RPS, z użyciem której Dostawca świadczy Usługi Internetu mo- bilnego oraz Usługi Telefonii komórkowej Namaste;
49. Serwis Internetowy Dostawcy – prowadzona przez Dostawcę strona internetowa pod ad- resem xxx.xxxx-xxx.xx;
50. Sieć - sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym sieć Dostawcy oraz sieć telekomunikacyjna lub jej część udostępniana Dostawcy przez innego Operatora na podstawie odrębnego tytułu prawnego celem świadczenia Usług na rzecz Abonentów, przy wykorzystaniu której Dostawca świadczy Usługi na rzecz Abonenta;
51. Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne niezależne od strony umowy (Dostawca, Abonent); zda- rzenie, któremu dana strona nie mogła zapobiec. Siła wyższa obejmuje w szczególności klęski naturalne takie jak: trzęsienia ziemi, powodzie, zawieje, zamiecie;
52. Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
53. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Abonentowi lub Dostawcy przecho- wywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; w szcze- gólności papier, pamięć, USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci, dyski twarde komputerów, sms lub poczta elektroniczna;
54. Umowa Abonencka - Umowa o świadczenie Usługi, zawarta w formie pisemnej lub formie elektronicznej za pomocą formularza udostępnionego w Serwisie Internetowym Dostaw- cy, a w przypadku udostępnienia przez Dostawcę takiej możliwości także w inny sposób w formie elektronicznej lub dokumentowej, zawierająca zgodne oświadczenie Abonenta i Dostawcy w przedmiocie świadczenia i korzystania z Usługi;
55. Umowa zawarta na odległość - Umowa Abonencka zawarta z Konsumentem w ramach zor- ganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecno- ści stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewa- nia się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie;
56. Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy - Umowa Abonencka z Konsu- mentem zawarta:
a. przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsię- biorstwa Dostawcy (siedzibą Dostawcy lub Biurem Obsługi Klienta),
b. w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Konsumenta w okolicznościach, o których mowa pod lit. a, w lokalu przedsiębiorstwa Dostawcy (siedzibie Dostawcy lub Biurze Ob- sługi Klienta) lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z Konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy (siedzibą Dostawcy lub Biurem Obsługi Klienta), przy jednoczesnej fizycznej obecności stron;
57. Urządzenie Abonenckie - udostępnione Abonentowi przez Xxxxxxxx urządzenie telekomu- nikacyjne wraz z osprzętem (zasilacz, kable), przeznaczone do świadczenia Usług przez Xxxxxxxx;
58. Urządzenie Odbiorcze - urządzenie końcowe będące własnością Xxxxxxxx, służące do odbioru sygnału dostarczanego przez Xxxxxxxx za pomocą Sieci lub RPS oraz Urządze- xxx Xxxxxxxxxxxx (tj. odbiornik telewizyjny, radiowy, telefon stacjonarny, telefon mobilny, komputer);
59. Usługa - usługa dostarczania sieci telekomunikacyjnej, przeznaczonej do rozpowszechnia- nia lub rozprowadzania programów radia i telewizji, do świadczenia usługi dostępu do Inter- netu lub do świadczenia usługi telefonicznej, usługa rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radia i telewizji, usługa dostępu do Internetu lub usługa telefonii stacjonarnej, usługa mobilnych usług głosowych, wiadomości tekstowych, wiadomości multimedialnych wraz z Usługami Dodatkowymi, jak również usługi serwisowe, świadczone na rzecz Abo- nenta przez Dostawcę. Zakres Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów określa Umowa Abonencka;
59a. Usługa cyfrowa – świadczona przez Dostawcę Usługa, będąca usługą cyfrową w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, tj. pozwalająca Konsumentowi na: a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Konsumenta lub innych użytkowników tej usługi, c) inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej.
60. Usługi Dodatkowe - usługi towarzyszące Usłudze, w tym wymienione w Cenniku, w szcze- gólności:
a. EPG – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji Cyfrowej oraz Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abonentowi korzystanie z elektronicznego przewodnika po Pro-
gramach, zawierającego informacje o ramówce tych programów oraz o poszczególnych audycjach,
b. Catch-Up – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abo- nentowi oglądanie wybranych Programów w określonej przez Dostawcę pętli czasowej, po dacie ich pierwotnej reemisji,
c. Pakiet Bezpieczeństwa - Usługa Dodatkowa względem Usługi dostępu do Internetu, polegająca na udostępnieniu Abonentowi oprogramowania zabezpieczającego GDATA Internet Security w postaci pliku, umożliwiającego ochronę systemu komputerowego lub urządzenia mobilnego Abonenta przed zagrożeniami pochodzącymi z sieci Internet; producentem oprogramo-wania jest G DATA Software Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecin- ku, ul. 28 Lutego 2, 78-400 Szczecinek, zarejestrowane w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, Wy- dział IX Gospodar-czy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem 0000137515, NIP 6731008232, REGON 330364324 pobranego ze strony internetowej producenta tego oprogramowania, potwierdzonego certyfikatem; w zależności od wybranego przez Abo- nenta pakietu, Pakiet Bezpieczeństwa może obejmować jedną lub większą liczbę licencji na powyższe oprogramowanie.
d. Internet WiFi – Usługa Dodatkowa względem Usługi dostępu do Internetu, umożliwiająca Abonentowi bezprzewodowy dostęp do sieci Internet;
e. MeeVu GO – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu oraz Usługi Telewizji Cyfrowej, umożliwiająca Abonentowi dostęp do Usługi Telewizji MeeVu poprzez urzą- dzenia mobilne oraz przeglądarkę internetową. Warunki świadczenia Usługi MeeVu GO wskazane zostały w odrębnym Regulaminie Usługi MeeVu GO;
f. MeeVu VOD – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abo- nentowi dostęp do bibliotek zawierających filmy i seriale oraz odtwarzanie wybranych, w zależności od treści Umowy Abonenckiej, uprzednio opłaconych lub bezpłatnych audycji w określonym czasie,
g. Multiroom – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji Cyfrowej, umożliwiająca (za pomocą dodatkowego dekodera i karty dostępowej lub modułu CAM i karty dostępowej) dostęp do tych samych Programów, jakie dostarczane są Abonentowi zgodnie z wybra- nym przez niego Pakietem na Głównej Karcie Dostępowej;
h. MeeVu Multiroom – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca (za pomocą dodatkowego dekodera MeeVu) dostęp do tych samych Programów, jakie dostarczane są Abonentowi zgodnie z wybranym przez niego Pakietem na Głównym De- koderze MeeVu;
i. nPVR – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abonentowi zlecanie dokonania nagrania wybranej audycji w przyszłości, za pomocą EPG,
j. HBO Max - Usługa Dodatkowa względem Usługi dostępu do Internetu, polegająca na umożliwieniu Abonentowi uzyskania dostępu do serwisu HBO Max zawierającego treści audiowizualne za pośrednictwem strony xxx.xxxxxx.xxx.
k. Pause&Resume – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca zatrzymanie i późniejsze wznowienie odtwarzania wybranej audycji, dostępnej w ramach Programu, w tym również do wznowienia jej na innym Urządzeniu Abonenckim,
l. Personalizacja – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abonentowi utworzenie profilu Użytkownika, za pomocą którego możliwe jest zarządza- nie listą Programów, w tym utworzenie profilu dziecięcego, z ograniczeniem dostępności do wybranych Programów,
m. Restart TV – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abo- nentowi oglądanie wybranych audycji, dostępnych w ramach Programów od samego początku,
n. Symetryczna prędkość wysyłania – Usługa Dodatkowa względem Usługi dostępu do In- ternetu świadczonej w technologii GPON, polegająca na zwiększeniu zapewnianej przez Dostawcę w ramach Usługi dostępu do Internetu prędkości wysyłania poprzez zrówna- nie jej z prędkością pobierania,
o. TimeShift – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abo- nentowi zatrzymanie i przewijanie wstecz wybranych audycji, dostępnych w ramach Programów,
p. WiFi HomeSpot (zestaw: router i repeater) – Usługa Dodatkowa względem Usługi dostę- pu do Internetu, umożliwiająca zwiększenie prędkości i zasięgu domowej sieci WiFi za pośrednictwem Urządzenia Abonenckiego (zestaw: router i repeater);
q. WiFi HomeSpot repeater – Usługa Dodatkowa względem Usługi dostępu do Internetu, umożliwiająca wzmocnienie sygnału domowej sieci WiFi za pośrednictwem Urządzenia Abonenckiego (repeater), przy czym warunkiem korzystania z tej Usługi Dodatkowej jest posiadanie zawartej Umowy Abonenckiej, w ramach której na rzecz Abonenta świadczo- na jest Usługa Dodatkowa WiFi HomeSpot, o której mowa w lit. p powyżej;
r. Wyszukiwarka – Usługa Dodatkowa względem Usługi Telewizji MeeVu, umożliwiająca Abonentowi wyszukiwanie Programów, aplikacji i innych elementów;
s. CANAL+ online - Usługa Dodatkowa względem dowolnego pakietu Usługi Telewizji za- wierającego kanał lub kanały CANAL+, polegająca na umożliwieniu Abonentowi uzyska- nia dostępu do Serwisu CANAL+ online, w okresie udostępniania tego Serwisu przez jego dostawcę, tj. CANAL+ Polska S.A.
61. Usługi Telewizji – Usługi Telewizji Cyfrowej lub Usługi Telewizji MeeVu;
62. Usterka – techniczna wada Sieci lub RPS, obniżająca jakość świadczonej Usługi, lecz umoż- liwiająca korzystanie z tej Usługi;
63. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która przy wykorzystaniu Karty SIM lub telekarty lub w inny sposób określony przez Dostawcę uiszcza opłatę za Usługi. Określenie to dotyczy przedpłaconych Usług Internetu mobilnego oraz Usług Telefonii komórkowej Namaste;
64. Zamawiający – podmiot wnioskujący o zawarcie Umowy Abonenckiej lub przyjmujący ofertę Dostawcy zawarcia Umowy Abonenckiej;
65. Zamówienie - porozumienie, na podstawie którego Strony wskazują zakres Usług, które mają być przedmiotem Umowy Abonenckiej, pozwalające na ustalenie faktu istnienia możli- wości technicznych przyłączenia Lokalu do Sieci, stworzenie takich możliwości lub określe- nie kosztów ich stworzenia;
66. Zawieszenie Świadczenia Usługi - okresowe zaprzestanie świadczenia Usługi lub jej ele- mentów, w szczególności Usług Dodatkowych, z jednoczesną rezerwacją na rzecz Abonen- ta zasobów sieciowych niezbędnych do jej realizacji;
67. Zakończenie Sieci (Gniazdo Abonenckie) - fizyczny punkt w Lokalu Abonenta, w którym Abonent otrzymuje dostęp do Sieci.
68. Nadużycie w komunikacji elektronicznej – świadczenie lub korzystanie z usługi telekomu- nikacyjnej lub korzystanie z urządzeń telekomunikacyjnych niezgodnie z ich przeznacze- niem lub przepisami prawa, których celem lub skutkiem jest wyrządzenie szkody przedsię- biorcy telekomunikacyjnemu lub użytkownikowi końcowemu lub osiągnięcie nienależnych korzyści dla podmiotu dopuszczającego się tego nadużycia, innej osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, w szczególności:
Generowaniesztucznegoruchurozumianejakowysyłanielubodbieraniekomunikatówlubpołą- czeń głosowych w sieci telekomunikacyjnej z wykorzystaniem urządzeń telekomunikacyjnych lub programów, których celem nie jest skorzystanie z usługi telekomunikacyjnej, lecz ich zareje- strowanie na punkcie połączenia sieci telekomunikacyjnych lub przez systemy rozliczeniowe; Smishing rozumiany jako wysłanie wiadomości SMS, w której nadawca podszywa się pod inny podmiot w celu nakłonienia odbiorcy tej wiadomości do określonego zachowania, w szcze- gólności przekazania danych osobowych, niekorzystnego rozporządzenia mieniem, otwar- cia strony internetowej, inicjowania połączenia głosowego lub instalacji oprogramowania; CLI spoofing rozumiany jako nieuprawnione posłużenie się lub korzystanie przez użytkownika lub przedsiębiorcę telekomunikacyjnego wywołującego połącze- nie głosowe informacją adresową wskazującą na osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej inną niż ten użyt- kownik lub przedsiębiorca telekomunikacyjny, służące podszyciu się pod inny pod- miot, w szczególności w celu wywołania strachu, poczucia zagrożenia lub nakłonie- nia odbiorcy tego połączenia do określonego zachowania, zwłaszcza do przekazania danych osobowych, niekorzystnego rozporządzenia mieniem lub instalacji oprogramowania; Nieuprawniona zmiana informacji adresowej rozumiana jako niezgodne z prawem modyfi- kowanie informacji adresowej uniemożliwiające albo istotnie utrudniające ustalenie, przez uprawnione podmioty lub przedsiębiorców telekomunikacyjnych uczestniczących w dostar- czeniu komunikatu, informacji adresowej użytkownika wysyłającego komunikat, przy czym
nie stanowi nieuprawnionej zmiany informacji adresowej zmiana wyłącznie adresu IP użyt- kownika wysyłającego komunikat.
69. Serwis CANAL+ online - serwis streamingowy udostępniany przez CANAL+ Polska S.A., za pośrednictwem którego można uzyskać dostęp do określonych Treści Multimedialnych oraz Programów linearnych, który jest dostępny przez: 1) stronę internetową xxx.xxxxxxxxx.xxx, lub 2) Aplikację CANAL+ - oprogramowanie dostępne do zainstalowania na wybranych od- biornikach telewizyjnych lub urządzeniach mobilnych takich jak telefon komórkowy, tablet, itp. umożliwiających bezpośredni dostęp do Serwisu CANAL+ online. W ramach Serwisu CANAL+ online Abonent nie uzyskuje możliwości nabywania pakietów usług innych dostaw- ców niż bezpośrednio dostarczane przez CANAL+ Polska S.A.
70. Treści Multimedialne – w odniesieniu do Usługi Dodatkowej CANAL+ online - x.xx. seriale, filmy i treści sportowe, mające charakter Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, udostępniane za pośrednictwem Internetu, w formie transmisji w czasie rzeczywistym lub na indywidualne żądanie Abonenta, po spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie, zaak- ceptowaniu Regulaminu Serwisu CANAL+ online oraz Polityki Prywatności dostępnych na stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx. Programy linearne udostępniane przez CANAL+ Polska S.A. w Serwisie CANAL+ online nie stanowią Treści cyfrowych ani Usługi cyfrowej.
§3 Forma oświadczeń
1. O ile Regulamin, Umowa Abonencka, Cennik, Regulamin promocji lub bezwzględnie obowią- zujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wszelkie oświadczenia mogą być składane w formie pisemnej, elektronicznej (w rozumieniu art. 78[1] KC) lub w formie dokumentowej (w rozumieniu art. 77[2] KC). W przypadku oświadczeń składanych za pomocą poczty elektro- nicznej lub telefonu Abonent zobowiązany jest do korzystania z adresu (numeru telefonu) podanego Dostawcy przy zawarciu Umowy Abonenckiej (z uwzględnieniem dokonanych przez Abonenta późniejszych zmian). Dostawca może także zapewnić Abonentowi możli- wość przekazywania mu informacji przez Dostawcę lub składania oświadczeń woli przez Abonenta za pośrednictwem indywidualnego konta w Serwisie Internetowym Dostawcy (elektroniczny formularz).
2. W przypadku, gdy oświadczenia woli (w szczególności oświadczenia o zawarciu lub zmianie Umowy Abonenckiej) składane są w formie dokumentowej, Dostawca utrwala i dostarcza Abonentowi treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków Umowy Abonenckiej oraz oświadczenie Abonenta o związaniu się tymi warunkami na Trwałym nośniku.
Rozdział 2 - Zakres i ogólne warunki świadczenia Usług
§4 Świadczone Usługi. Obowiązki Dostawcy
1. Dostawca zobowiązuje się do odpłatnego świadczenia na rzecz Abonenta Usług wskaza- nych w Umowie Abonenckiej. W zależności od szczegółowych postanowień Umowy Abo- nenckiej, Dostawca świadczy w szczególności:
a. usługę przyłączenia do Sieci,
b. usługę aktywacji przyłącza,
c. usługę dostarczania Sieci telekomunikacyjnej, przeznaczonej do rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radia i telewizji, dostępu do Internetu oraz telefonii stacjo- narnej,
d. usługę rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radia i telewizji w technologii cyfrowej (Usługa Telewizji Cyfrowej),
e. usługę rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radia i telewizji w technologii cyfrowej topartej na protokole IP, (Usługa Telewizji MeeVu);
f. usługę dostępu do Internetu
g. usługę Internetu mobilnego,
h. usługę Telefonii stacjonarnej,
i. usługę multimedialnych usług głosowych, wiadomości tekstowych, wiadomości multime- dialnych (Usługa Telefonii komórkowej Namaste),
j. Usługi Dodatkowe,
k. Podstawowe usługi serwisowe, w tym usuwanie Usterek i Awarii,
l. inne usługi określone w Cenniku.
2. Dostawca świadczy Usługi w zasięgu Sieci, a w przypadku Usług Internetu mobilnego i Usług Telefonii komórkowej Namaste, w zasięgu RPS oraz, w zakresie Roamingu, w sie- ciach operatorów zagranicznych, z którymi Dostawca lub przedsiębiorcy telekomunika- cyjni współpracujący z Dostawcę zawarli odrębne porozumienia, w ramach istniejących możliwości technicznych. Usługa przyłączenia do Sieci wykonywana jest w sytuacji, gdy istnieją ku temu warunki techniczne. W przypadku, gdy Lokal Abonenta znajduje się poza zasięgiem Sieci, przyłączenie może zostać dokonane na podstawie zawartych w Umowie Abonenckiej postanowień w przedmiocie warunków przyłączenia oraz wysokości opłaty za przyłączenie.
3. Świadczenie Usług następuje na podstawie wymienionych niżej dokumentów Dostawcy:
a. Umowy Abonenckiej,
b. Regulaminu promocji, jeżeli Umowa Abonencka zawarta zostanie na warunkach promo- cyjnych,
c. Regulaminu świadczenia Usługi Telewizji dla firm, jeżeli Umowa Abonencka w zakresie Usługi Telewizji zawarta zostanie z podmiotem prowadzącym działalność gospodarczą, w ramach prowadzonej przez ten podmiot działalności gospodarczej, na warunkach Cen- nika standardowego Dostawcy,
d. niniejszego Regulaminu,
e. Regulaminu Usługi MeeVu GO, jeżeli ma być ona świadczona zgodnie z wyborem Abo- nenta,
f. Cennika oraz Cennika usług serwisowych.
4. W przypadku ewentualnych sprzeczności pomiędzy postanowieniami dokumentów wymie- nionych w ust. 3 powyżej, postanowienia dokumentów wymienionych na wyższym miejscu stosuje się przed postanowieniami dokumentów wymienionych na miejscu niższym.
5. Dostawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa Abonencka, Cennik lub Regulamin promocji. Dostawca oświadcza, że 90% przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania Usług usuwanych jest w ciągu 24 godzin od uzyskania od nich informacji, a wskaźnik ilości reklamacji na 1000 Abonentów nie przekracza 20 w okresie jednego miesiąca.
6. Dostawca zapewnia Abonentom dostęp do niezbędnych informacji związanych z korzysta- niem z Usług świadczonych przez Dostawcę. Informacje te przekazywane będą w sposób określony w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, szczegółowo opisany w ni- niejszym Regulaminie i Umowie Abonenckiej. Niezależnie od sposobu przekazywania infor- macji opisanych w zdaniu poprzednim, będą one przekazywane za pośrednictwem informa- cyjnego kanału planszowego (telegazeta) emitowanego przez Dostawcę.
7. Dostawca nie wprowadza ograniczeń w dostępie ani korzystaniu z Usługi, innych niż jedno- znacznie określone w Umowie Abonenckiej, Regulaminie, Regulaminie promocji w przypad- ku zawarcia Umowy Abonenckiej na warunkach promocyjnych, Regulaminie Usługi MeeVu GO, jeżeli ma być ona świadczona zgodnie z wyborem Abonenta, Regulaminie świadczenia Usługi Telewizji dla firm, jeżeli ma być ona świadczona zgodnie z wyborem Abonenta na warunkach określonych w ust. 3 lit. c powyżej, z tym zastrzeżeniem, że Abonent zobowiązuje się nie udostępniać tej Usługi poza Lokalem.
§5 Obowiązki Abonenta
1. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat za świadczone przez Dostawcę Usługi.
2. Abonent zobowiązany jest do udostępnienia w uzgodnionym wcześniej terminie nierucho- mości (Lokalu):
a. w celu dokonania instalacji Zakończenia Sieci oraz wykonania innych czynności koniecz- nych dla prawidłowego przyłączenia Lokalu do Sieci lub aktywacji przyłącza;
b. w zakresie, w jakim jest to niezbędne do kontroli stanu technicznego Zakończenia Sieci lub Urządzenia Abonenckiego, albo przeprowadzenia wymiany Urządzenia Abonenckie- go wynikającej ze zmiany technologii świadczenia Usługi lub zużycia dotychczasowego Urządzenia Abonenckiego;
c. w zakresie niezbędnym do usunięcia Awarii lub Usterki.
3. Osoby przeprowadzające czynności opisane w ust. 2 powyżej są należycie umocowanymi
Przedstawicielami Dostawcy.
4. Abonent zobowiązany jest do powstrzymania się od:
a. dołączania do Sieci lub RPS urządzeń telekomunikacyjnych, w tym Urządzeń Odbior- czych lub innych urządzeń niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy lub urządzeń nieprzeznaczonych do dołączania do Sieci lub RPS;
b. używania Karty SIM z wykorzystaniem Adaptera lub Urządzenia Odbiorczego kradzione- go, niespełniającego wymagań określonych przez obowiązujące przepisy lub urządzeń nieprzeznaczonych do dołączania do RPS;
c. dołączania do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych, w tym Urządzeń Odbiorczych w punktach niebędących jej zakończeniami;
d. naruszania lub ingerowania w urządzenia telekomunikacyjne Sieci, w wykonaną Instala- cję lub urządzenia innych Operatorów, w tym samowolnego dokonywania zmian, przeró- bek, napraw, konserwacji oraz samodzielnego usuwania uszkodzeń;
e. zakłócania pracy Sieci lub RPS, w tym w zakresie bezpieczeństwa i integralności Sieci;
f. podejmowania działań powodujących ingerowanie lub niszczenie danych innych Abonen- tów, Sieci lub RPS;
g. udostępniania Zakończenia Sieci, RPS lub Urządzenia Abonenckiego osobom trzecim bez zgody Dostawcy, w tym: podłączanie dodatkowego urządzenia do Zakończenia Sie- ci, RPS lub umożliwienia korzystania z Usług poza Siecią lub nieruchomością (Lokalem) Abonenta;
h. dokonywania jakichkolwiek zmian technicznych w użyczonym lub wynajętym Urządzeniu Abonenckim;
i. podłączania dodatkowego Urządzenia Abonenckiego lub Urządzenia Odbiorczego bez wykupienia stosownej Usługi Dodatkowej określonej w aktualnym Cenniku;
j. kierowania do sieci innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych lub RPS przy użyciu karty SIM/USIM Abonenta ruchu pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych, bez zgody Dostawcy;
k. używania karty SIM/USIM w celu prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń telefonicznych do wybranych osób lub grup osób (tzw. call center), w szczególności poprzez automatyczną dystrybucję połączeń telefonicz- nych lub automatyczną interaktywną obsługę osoby dzwoniącej lub ingerencję systemu telekomunikacyjnego i informatycznego
l. używania karty SIM/USIM w systemach i urządzeniach służących do zautomatyzowane- go monitoringu osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne);
m. wysyłania niezamówionych informacji handlowych (SPAM) lub wysyłania w sposób ma- sowych treści marketingowych;
n. podejmowania działań, przy wykorzystaniu Usług, naruszających przepisy prawa, w szczególności dokonywania Nadużyć w komunikacji elektronicznej.
5. W przypadku stwierdzenia naruszeń lub ingerencji, o których mowa w ust. 4 powyżej, Dostawca zastrzega sobie możliwość zawiadomienia właściwych służb, w trybie przewi- dzianym prawem, o takich naruszeniach oraz przekazania danych osoby, która dopuściła się takich naruszeń. W przypadku, gdy naruszenia lub ingerencje, bądź awaria Urządzenia Odbiorczego, Urządzenia Abonenckiego powodują zakłócenia w pracy Sieci lub RPS lub zagrażają prawidłowości świadczenia Usług przez Dostawcę innym Abonentom/Użyt- kow- nikom, Dostawca uprawniony jest do natychmiastowej eliminacji przekazu komuni- katu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci lub Usług oraz do zawieszenia świadczenia Usługi. W takim przypadku Dostawca powiadomi Abonenta/Użytkownika niezwłocznie o wstrzyma- niu świadczenia Usługi oraz o przyczynach tego zawieszenia. Świadczenie Usługi zostanie wznowione po zaniechaniu naruszeń lub usunięciu awarii Urządzenia Od- biorczego, Urzą- dzenia Abonenckiego, Sieci lub RPS.
6. Wszelkich zmian, konserwacji, instalacji dodatkowych Zakończeń Sieci oraz usuwania uszkodzeń Sieci, Zakończenia Sieci lub Urządzenia Abonenckiego, udostępnionych przez Dostawcę i zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby tech- niczne Dostawcy, w tym podmioty działające w jego imieniu lub na jego rzecz.
§6 Uprawnienia Abonenta
1. Na zasadach określonych szczegółowo odpowiednimi postanowieniami Umowy Abonenc- kiej oraz Regulaminu, Abonent ma prawo do składania wniosków o:
a. instalację dodatkowego Zakończenia Sieci,
b. przeniesienie Zakończenia Sieci,
c. zmianę zakresu świadczonych Usług lub zmianę parametrów wszystkich lub niektórych z Usług,
d. ponowną Aktywację Usługi (w sytuacji wcześniejszej rezygnacji z Usług Dostawcy);
e. czasowe Zawieszenie Świadczenia Usługi oraz jej wznowienie po zakończeniu okresu zawieszenia, co zostało szczegółowo uregulowane w §33.
2. Korzystanie z wymienionych w ust. 1 powyżej uprawnień Abonenta może wiązać się z obo- wiązkiem poniesienia dodatkowej opłaty, jeżeli jej pobranie przewiduje obowiązujący Xxxxxx.
3. Uwzględnienie przez Dostawcę wniosków Abonenta wymienionych w ust. 1 powyżej pozo- staje uzależnione od okoliczności konkretnej sprawy, w tym w szczególności od spełnienia przez Abonenta warunków przewidzianych Umową, Regulaminem lub regulaminem promo- cji.
§7 Rozpoczęcie świadczenia Usługi
1. Za dzień rozpoczęcia świadczenia Usługi uznaje się moment Aktywacji Usługi. Dostawca zo- bowiązuje się rozpocząć świadczenie Usług niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w Umowie Abonenckiej, z zastrzeżeniem, iż termin ten może ulec modyfikacji w przypadkach opisanych niniejszym Regulaminem. W przypadku Umowy Abonenckiej zawie- ranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy, na wniosek Abonenta będącego Konsumen- tem, Aktywacja Usługi może nastąpić przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od Umowy.
2. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, Dostawca może przeprowadzić test sprawności Usługi. Strony mogą spisać protokół z przeprowadzonego testu sprawności.
3. Przyłączenie do Sieci jest wykonywane w terminie ustalonym w Umowie Abonenckiej, który nie powinien być dłuższy niż 30 dni od zawarcia Umowy Abonenckiej, a w przypadku, gdy Usługi mają być świadczone z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnej udostępnianej Do- stawcy przez innego Operatora celem świadczenia Usług na rzecz Abonenta, termin ten, ze względów technicznych, nie może być dłuższy niż 90 dni od zawarcia Umowy Abonenc- kiej, chyba że strony na wniosek Abonenta postanowią inaczej. Aktywacja jest dokonywana niezwłocznie po wykonaniu przyłączenia lub w terminie ustalonym w Umowie Abonenckiej.
4. Dostawca nie odpowiada za uchybienie terminowi określonemu w ust. 3 powyżej, jeżeli jego niezachowanie jest następstwem:
a. działania lub zaniechania Abonenta albo osób trzecich, za które Xxxxxxxx nie ponosi odpowiedzialności;
b. działania Siły wyższej;
c. braku możliwości technicznych wykonania przyłącza do Lokalu Abonenta,
d. przeniesienia numeru z zachowaniem okresu wypowiedzenia u dotychczasowego do- stawcy usługi.
5. Jeżeli dotrzymanie ustalonego terminu podłączenia nie będzie możliwe z przyczyn wskaza- nych powyżej, Dostawca wyznacza nowy termin rozpoczęcia świadczenia Usługi i poinfor- muje o nim Abonenta, podając przyczynę opóźnienia.
§8 Zasady Podłączenia
1. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Zakończenia Sieci i Urządzeń Abonenc- kich w Lokalu (nieruchomości), do którego posiada tytuł prawny i jest w stanie go wykazać zgodnie z postanowieniami §11.
2. Wyrażenie przez Abonenta zgody na instalację Zakończenia Sieci i Urządzeń Abonenckich oznacza x.xx.: zgodę na poprowadzenie kabla, przewiercanie niezbędnych otworów w miej- scach ustalonych w Lokalu i budynku, w którym Lokal się znajduje oraz zamocowanie od- powiedniego wyposażenia w sposób wskazany przez Przedstawiciela Dostawcy. Tam, gdzie jest to niezbędne, kabel zostanie przeprowadzony możliwie najkrótszą drogą do Urządzenia Odbiorczego.
3. Abonent jest zobowiązany przygotować w Lokalu drogę przeprowadzenia kabla w taki spo- sób, aby Przedstawiciel Dostawcy mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie.
4. Przedstawiciel Dostawcy nie jest zobowiązany do przestawiania mebli i innych elementów
wyposażenia domowego oraz dokonywania innych podobnych czynności podczas montażu Urządzeń Abonenckich.
5. Podczas montażu Urządzeń Abonenckich w Lokalu, w którym są one instalowane, winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
6. Prawidłowe podłączenie Zakończenia Sieci, Abonent potwierdza własnoręcznym podpisem na przedłożonym przez Dostawcę dokumencie.
7. Osoby dokonujące montażu Urządzeń Abonenckich, nie są upoważnione do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Urządzeń Odbiorczych. W przypadku, gdy montaż Urządzeń jest połączony z dodatkowymi nakładami materiałowymi oraz czasowymi, Dostawca jest uprawniony do pobrania od Abonenta dodatkowej opłaty instalacyjnej ustalo- nej indywidualnie przez Xxxxxxxx i zaakceptowanej przez Xxxxxxxx.
8. Warunki instalacji Zakończenia Sieci oraz szczegółowe zasady korzystania z Usługi przez osoby prawne oraz jednostki niebędące osobą prawną, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, będą ustalane w sposób szczegółowy w umowach z tymi podmiotami. Niniejszy Regulamin będzie miał zastosowanie, jeżeli treść Umowy Abonenckiej nie będzie stanowić inaczej.
Rozdział 3 - Umowa o świadczenie Usługi (Umowa Abonencka).
§9 Zawarcie Umowy Abonenckiej
1. Umowa Xxxxxxxxx zostaje zawarta w formie pisemnej po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie oraz stwierdzeniu przez Dostawcę istnienia możli- wości technicznych świadczenia Usługi. Dostawca może dodatkowo zapewnić możliwość zawarcia Umowy Abonenckiej w formie elektronicznej lub dokumentowej. Zapisy niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio w przypadku rozszerzenia zakresu Umowy Abonenckiej o Usługę kolejnego rodzaju.
2. Dostawca doręcza Abonentowi mające zastosowanie do Umowy dokumenty: Regulamin, Regulamin promocji, Regulamin świadczenia Usługi Telewizji dla firm oraz Cenniki, wraz z zawarciem Umowy Abonenckiej, Regulamin Usługi MeeVu GO, a także na każde żądanie Abonenta - na papierze lub innym Trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Dostawcę. Powyższe dokumenty Dostawca udostępnia także w Biurze Obsługi Klienta oraz w Serwisie internetowym Dostawcy.
3. Umowa Abonencka określa numer identyfikacyjny Abonenta zwany ID Klienta, nadany Abo- nentowi przez Xxxxxxxx oraz Kod Dostępu. Abonent ma obowiązek nieujawniania tego numeru osobom trzecim. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane ujawnieniem numeru ID Klienta oraz Xxxx Xxxxxxx osobie trzeciej przez Xxxxxxxx. Zabez- pieczenie numeru ID Klienta oraz Kodu Dostępu przed osobami trzecimi leży po stronie Abonenta.
4. W imieniu Xxxxxxxx Umowę Abonencką zawiera jego Przedstawiciel.
5. Abonent zawiera Umowę Abonencką osobiście lub przez prawidłowo umocowanego przed- stawiciela lub pełnomocnika. Osoba prawna lub jednostka niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną zawiera Umowę Abonencką przez osoby upoważnione do reprezentacji według właściwych przepisów lub przez pełnomocnika.
6. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Xxxxxxxx oraz przedstawić ważne pełnomocnictwo/dokument potwierdzający upoważnienie do reprezen- tacji.
§10 Warunki zawarcia Umowy Abonenckiej
1. Warunkiem zawarcia Umowy Abonenckiej jest:
a. istnienie możliwości technicznych świadczenia Usługi we wskazanym Lokalu;
b. przekazanie danych osobowych oraz okazanie wskazanych w Regulaminie dokumen- tów, które nie mogą być zniszczone lub budzić wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności;
c. pozytywna ocena wiarygodności płatniczej osoby wnoszącej o jej zawarcie;
d. spełnienie innych wymogów określonych Umową Abonencką, Regulaminem, Regulami- nem promocji (w przypadku zawierania Umowy na warunkach promocyjnych), Regulami- nem świadczenia Usługi Telewizji dla firm (jeśli ma być ona świadczona zgodnie z wybo- rem Abonenta na warunkach określonych w § 4 ust. 3 lit. c Regulaminu) lub Regulaminem Usługi MeeVu GO (jeśli ma być ona świadczona zgodnie z wyborem Abonenta).
2. O ile nic innego nie wynika ze szczególnych postanowień Regulaminu, w tym ust. 3-5 poniżej, w przypadku niespełnienia warunków określonych w ust. 1, Dostawcy przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy Abonenckiej. Dostawca może także odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej w przypadku, gdy Dostawca uprzednio rozwiązał Umowę Abonencką, z przy- czyn zawinionych przez Xxxxxxxx.
3. W przypadku braku możliwości technicznych przyłączenia Lokalu do Sieci, jak również wy- stępowania okoliczności istotnie utrudniających przyłączenie Lokalu do Sieci lub rodzących znaczne jego koszty, Dostawca może odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej lub ustalić indywidualnie sposób wykonania zleconych Usług, w szczególności ich termin oraz koszt.
4. Dostawca, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie możliwości wykonania zobowiązań przez przyszłego Abonenta, może uzależnić zawarcie Umowy od:
a. dostarczenia dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Xxxxxxxx;
b. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej na zasadach dopuszczonych przepisami prawa.
5. W przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej przyszłego Abonenta, Dostawca może odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej lub zawrzeć Umowę Abonencką na warun- kach mniej korzystnych dla Abonenta. W szczególności Dostawca może odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej na warunkach promocyjnych lub żądać zabezpieczenia przyszłych roszczeń poprzez złożenie Kaucji na zasadach określonych w §12 Regulaminu.
6. W przypadku, w którym Xxxxxxxx, działając w zgodzie z odpowiednimi przepisami prawa, dopuści wykonywanie oceny wiarygodności płatniczej Abonenta wyłącznie w oparciu o przetwarzanie danych w sposób zautomatyzowany, Dostawca poinformuje Abonenta o tym fakcie oraz zapewni mu prawo do uzyskania interwencji ludzkiej ze strony Dostawcy, do wyrażenia własnego stanowiska i do zakwestionowania decyzji podjętej w sposób zauto- matyzowany.
7. Dostawca może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od zawarcia umowy o realizację przyłącza telekomunikacyjnego, o której mowa w art. 57a ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r.
- Prawo telekomunikacyjne, o ile realizacja takiego przyłącza jest niezbędna do świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym zapewnienia przyłączenia do publicznej sieci telekomu- nikacyjnej.
§11 Wymagane dokumenty
1. Umowa Abonencka może być zawarta po potwierdzeniu przez upoważnionego Przedsta- wiciela Xxxxxxxx tożsamości, imienia i nazwiska (nazwy), formy prawnej i adresu (siedziby) podmiotu zamierzającego skorzystać z Usługi:
a. w przypadku osób fizycznych - na podstawie oświadczenia o aktualnym miejscu za- mieszkania oraz dowodu tożsamości (dowód osobisty albo paszport zagraniczny wraz z kartą stałego pobytu);
b. w przypadku pozostałych podmiotów - na podstawie ważnych dokumentów odpowied- nich do statusu prawnego danego podmiotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami pra- wa polskiego, w szczególności odpisów lub wyciągów z właściwych rejestrów/ewiden- cji. W przypadku przedstawiciela ww. podmiotów-dowodu tożsamości oraz dokumentu umocowania.
2. Przy zawieraniu Umowy Abonenckiej Abonent winien udostępnić i udokumentować swoje dane:
a. osoba fizyczna: imię (imiona); nazwisko (nazwiska); adres aktualnego miejsca zamieszka- nia i adres korespondencyjny, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania, nr PESEL lub numer paszportu lub karty pobytu w przypadku obcokrajowca; posiadanie tytułu prawnego do Lokalu, w którym ma być zainstalowane Zakończenie Sieci: odpis z księgi wieczystej, umowa najmu, przydział lokalu, itp.; a dodatkowo za zgodą Abonenta inne dane np. numer ewidencji podatkowej NIP Abonenta, numer konta bankowego, numer karty płatniczej, numery telefonów kontaktowych czy adres poczty elektronicznej;
b. osoba prawna, jednostka niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną i osoba fizyczna zawierająca Umowę Abonencką w związku z prowadzoną dzia-
łalnością gospodarczą: nazwa firmy, aktualny i dokładny adres siedziby firmy, numer ewidencji podatkowej NIP Abonenta oraz przedstawienie podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Abonenta, w szczególności: odpis z rejestru lub ewiden- cji; posiadanie tytułu prawnego do Lokalu, w którym ma być zainstalowane Zakończenie Sieci: odpis z księgi wieczystej, umowa najmu, przydział lokalu, itp., a dodatkowo za zgo- dą Abonenta będącego osobą fizyczną inne dane np. numer konta bankowego, numer karty płatniczej, numery telefonów kontaktowych czy adres poczty elektronicznej.
3. Jeżeli zawarcie Umowy Abonenckiej wiąże się z wykonaniem przyłącza do Lokalu lub prac w Lokalu, warunkiem zawarcia Umowy Abonenckiej jest posiadanie przez Abonenta tytułu prawnego upoważniającego go do wyrażenia zgody na dostęp przez Dostawcę do Loka- lu, jak również nieruchomości na której jest on położony, w celu wykonania stosownych prac. Abonent wykazuje przysługiwanie mu tytułu prawnego poprzez złożenie stosownego oświadczenia o treści wskazanej przez Xxxxxxxx. W przypadku powzięcia wątpliwości co do prawdziwości oświadczenia, jak również w przypadkach, gdy wykonanie prac wiązać się będzie z dokonaniem w Lokalu lub na nieruchomości zmian, których odwrócenie będzie niemożliwe lub wymagać będzie poniesienia znacznych kosztów, Dostawca zachowuje pra- wo żądania przedłożenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających posiadanie przez niego odpowiedniego tytułu prawnego lub zgody osoby uprawnionej.
4. Przy zawieraniu Umowy Abonenckiej Abonent winien złożyć stosowne oświadczenie o tre- ści wskazanej przez Xxxxxxxx, z którego wynikać będzie, czy Lokal stanowi lub znajduje się w Budynku Mieszkalnym Jednorodzinnym, czy też nie. W przypadku powzięcia wątpliwości co do prawdziwości oświadczenia, Xxxxxxxx zachowuje prawo żądania przedłożenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających prawdziwość złożonego oświadczenia.
5. Dostawca może odmówić przyłączenia Lokalu do Sieci, w przypadkach opisanych we wła- ściwych przepisach, w szczególności uzależnić wykonanie takiej czynności od współdzia- łania uprawnionego, o którym mowa w art. 684 KC w związku z art. 32 Ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych.
§12 Kaucja
1. Dostawca może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od złożenia Kaucji w przypadku:
a. negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta - w wysokości sumy opłaty przy- łączeniowej, aktywacyjnej oraz Abonamentu należnego za 6 (sześć) Okresów rozlicze- niowych;
b. użyczenia lub wynajęcia Urządzenia Abonenckiego – do wartości Urządzenia Abonenc- kiego określonej w Umowie Abonenckiej.
2. Kaucja jest nieoprocentowana i podlega zwrotowi na rzecz Abonenta w wysokości nominal- nej, po ustaniu przyczyn jej pobrania lub w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Abonenckiej, po dokonaniu ostatecznego i całkowitego rozliczenia Abonenta z Dostawcą, w tym z uwzględnieniem ewentualnych odszkodowań lub nałożonych kar.
3. W przypadku powstania po stronie Dostawcy względem Abonenta wymagalnych wierzytel- ności, Dostawca może je potrącać z kwoty Kaucji. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia, Dostawca może zażądać uzupełnienia Kaucji do pierwotnej wysokości pod rygorem Zawieszenia Świadczenia Usługi lub rozwiązania Umowy Abonenckiej, szczególnie w przypadkach:
a. przekroczenia przez Abonenta Limitu w trakcie trwania Okresu rozliczeniowego;
b. gdy wynikająca z Dokumentu księgowego wartość opłat za usługi wykonane na rzecz Abonenta w bieżącym Okresie rozliczeniowym (tzw. Bieżące użycie) istotnie przewyższa średnią wysokość rachunków telefonicznych wystawionych w ostatnich 12 miesiącach rozliczeniowych.
Rozdział 4 - Opłaty za Usługi. Sposób dokonywania płatności
§13 Cennik i opłaty
1. Cennik określa wysokość opłat za Usługi, Usługi Dodatkowe oraz wszelkie inne należności Abonenta względem Dostawcy z tytułu Umowy Abonenckiej. Cennik usług serwisowych określa opłaty z zakresu obsługi serwisowej niewchodzącej w skład Podstawowej obsługi serwisowej.
2. Ceny zawarte w Cenniku i Cenniku usług serwisowych obejmują podatek VAT.
3. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy Abonenckiej nie obejmuje pełnego Okresu Rozliczeniowego, wówczas miesięczną opłatę z tytułu świadczenia tej Usługi ustala się w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień świadczenia Usługi. Opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym ustala się odpowiednio, o ile Cennik nie stanowi inaczej.
4. Opłata przyłączeniowa, opłata instalacyjna oraz opłata aktywacyjna nie podlegają zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej (w tym za wypowiedzeniem).
5. Dostawca rozpocznie naliczenie opłat za Usługi od dnia, w którym nastąpiła Aktywacja. Nie dotyczy to opłaty aktywacyjnej oraz opłaty przyłączeniowej, a także przedpłat, w tym Kaucji, które mogą być pobrane przed rozpoczęciem świadczenia Usług, o ile obowiązujące prze- pisy prawa nie stanowią inaczej.
6. Dostawca może organizować promocje na świadczone Usługi. Promocje są organizowa- ne przez Dostawcę na podstawie odrębnych regulaminów określających warunki promocji. Regulaminy promocji traktować należy jako uregulowania szczególne wobec Regulaminu oraz Cennika standardowego z zastrzeżeniem, że w przypadku postanowień nieuregulo- wanych w regulaminie promocji, zastosowanie znajdą postanowienia Regulaminu i Cennika standardowego.
7. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień Umowy Abonenckiej lub regulaminów promo- cji, jeśli znajdują zastosowanie, i ust. 8 poniżej, Dostawca nalicza Abonentowi miesięczną Dopłatę do Usługi Internetu w Budynku Mieszkalnym Jednorodzinnym w przypadku, gdy Umowa Abonencka obejmuje Usługę dostępu do Internetu, a Lokal, w którym Usługa ta jest świadczona stanowi Budynek Mieszkalny Jednorodzinny lub znajduje się w takim budynku.
8. Dostawca nie nalicza Abonentowi Dopłaty do Usługi Internetu w Budynku Mieszkalnym Jed- norodzinnym w przypadku gdy:
a) Lokal jest lub będzie przyłączony do Sieci w ramach realizowanego przez Dostawcę pro- jektu nr POPC.01.01.00-30-0068/17, pn.: „Zapewnienie dostępu do szerokopasmowego Internetu w technologii światłowodowej na obszarze północnej Wielkopolski” lub pro- jektu nr POPC.01.01.00-32-0025/18 pn. „Zapewnienie dostępu do szerokopasmowego Internetu na obszarze koszalińskim województwa zachodniopomorskiego”, współfinan- sowanych ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Pro- gramu Operacyjnego Polska Cyfrowa na lata 2014-2020, lub
b) w dniu 31.08.2022 r. Abonent posiadał obowiązującą umowę o świadczenie usług tele- komunikacyjnych zawartą z Dostawcą, obejmującą świadczenie w Lokalu usługi dostępu do Internetu.
§14 Dokument Księgowy
1. Dokument Księgowy za Usługę wystawiany jest w cyklu miesięcznym za dany Okres Rozli- czeniowy i zawiera informację o sposobie i terminie płatności oraz wysokości opłat za zre- alizowaną Usługę świadczoną przez Dostawcę w danym Okresie Rozliczeniowym lub we wcześniejszym Okresie Rozliczeniowym, o ile nie została ona umieszczona w poprzednich Dokumentach Księgowych.
2. W przypadku Abonentów korzystających z Usług Telefonii oraz/lub Usług Telefonii komór- kowej Namaste, Dokument Księgowy zawiera również informacje o numerze wykorzysty- wanym do świadczenia usługi o podwyższonej opłacie, z której Abonent skorzystał, oraz informację o stronie podmiotowej BIP UKE, na której jest zamieszczony rejestr numerów wykorzystywanych do świadczenia usługi o podwyższonej opłacie oraz informację o możli- wości złożenia żądania blokowania połączeń wychodzących lub przychodzących dotyczą- cych usług o podwyższonej opłacie oraz żądania ustalenia progu kwotowego korzystania z takich usług.
3. Dokument Księgowy może obejmować rozliczenie różnych Usług świadczonych przez Do- stawcę.
4. Dokument Księgowy jest:
a. wysyłany na adres do korespondencji wskazany przez Xxxxxxxx w Umowie Abonenckiej lub
b. udostępniany za pośrednictwem panelu klienta w Serwisie Internetowym Dostawcy – w przypadku wyrażenia przez Abonenta zgody na doręczanie e-faktur.
5. Dostawca dostarcza na żądanie Abonenta za wynagrodzeniem wskazanym w Cenniku szczegółowy wykaz wykonanych Usług wraz z Dokumentem Księgowym wystawionym za Okres Rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz – począwszy od bieżącego Okresu Roz-
liczeniowego do końca Okresu Rozliczeniowego, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu.
6. Dostawca dostarcza na żądanie Abonenta za wynagrodzeniem wskazanym w Cenniku szczegółowy wykaz wykonanych Usług obejmujący okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres Rozliczeniowy, w którym Xxxxxxx złożył żądanie. W takim wypadku szczegółowy wykaz wykonanych Usług dostarcza się w terminie 14 dni od złożenia żądania przez Abonenta.
7. Udostępnienie szczegółowego wykazu wykonanych Usług następuje według poniższych zasad:
a. uprawnionym do otrzymania szczegółowego wykazu wykonanych Usług jest Abonent,
b. szczegółowy wykaz wykonanych Usług wydaje się Abonentowi po złożeniu pisemnego wniosku o jego wydanie,
c. za szczegółowy wykaz wykonywanych Usług jest pobierana opłata zgodna z Cennikiem.
§15 Płatności
1. Abonent zobowiązuje się do zapłaty Abonamentu, w terminie do 20-go dnia każdego mie- siąca, chyba że inny termin płatności został wskazany na Dokumencie Księgowym. Abonent zobowiązany jest do poinformowania Dostawcy o nie doręczeniu Dokumentu Księgowego do 20-go dnia każdego miesiąca, w którym świadczona była Usługa.
2. Opłaty, których wysokość zależy od zakresu korzystania przez Abonenta z Usług, w tym w szczególności opłaty za połączenia telefoniczne w zakresie Usług Telefonii uiszczane być winny z dołu do 20-go dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym Usługi te były świadczone. Opłaty za przyłączenie do Sieci lub aktywację Usługi lub opłata instalacyjna co do zasady pobierane są przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, chyba że strony postano- wią inaczej lub inaczej stanowią obowiązujące przepisy prawa.
3. Wszelkie płatności należne Dostawcy z tytułu realizacji Umowy Abonenckiej winny być re- gulowane na rachunek bankowy Dostawcy wskazany na Dokumencie Księgowym, stano- wiącym podstawę tej płatności lub w kasie innego wskazanego przez Dostawcę podmiotu. Dniem zapłaty jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany w Dokumencie Księgowym lub dzień uiszczenia należności w kasie innego wskazanego przez Dostawcę podmiotu.
4. W razie opóźnienia z zapłatą należności, Dostawca jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie od niezapłaconej w terminie kwoty.
5. Wygaśnięcie lub rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta od obowiązku uisz- czenia należności za wykonane na jego rzecz Usługi, z zastrzeżeniem postanowień o odstą- pieniu od umowy przez Konsumenta.
6. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową Abonencką, Do- stawca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Dostawcy. Jeżeli Xxxxxxxx nie otrzymał wyraźnej zgody Konsumenta, lecz założył jej istnienie przez zastosowanie domyślnych opcji, które Konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatko- wej płatności, Konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej.
§16 Nadpłata i zasady jej zwrotu
1. W przypadku wystąpienia nadpłaty z jakiegokolwiek tytułu, nadpłata ta zostanie zwró- cona. Za zgodą Abonenta, nadpłata może zostać zaliczona na poczet przyszłych należno- ści z tytułu świadczonych Usług. W przypadku braku zgody Abonenta, nadpłata zostanie zwrócona w formie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub w innej formie uzgodnionej z Abonentem. Dostawcy przysługuje prawo do potrącenia z nadpłaty wyma- galnych należności przysługujących od Abonenta z tytułu świadczonych Usług. Nadpła- ty lub błędne wpłaty zostaną zwrócone na podstawie dyspozycji Abonenta z podaniem sposobu zwrotu: przelewem na numeru rachunku bankowego wskazany w dyspozycji albo w innej formie uzgodnionej z Abonentem.
2. Nadpłacone świadczenia podlegają zwrotowi także w przypadku rozwiązania lub wygaśnię- cia Umowy Abonenckiej.
Rozdział 5 – Szczegółowy zakres świadczonych Usług: Telewizja Cyfrowa, Telewizja MeeVu, Internet, Internet mobilny, Telefonia, Telefonia komórko- wa Namaste
§17 Usługa Telewizji Cyfrowej
1. Dostawca świadczy usługi rozpowszechniania programów telewizyjnych i radiowych w ramach wybranego Pakietu w formie cyfrowej, zgodnie z postanowieniami Umowy Abo- nenckiej oraz na określonych w niej zasadach, z uwzględnieniem Regulaminu, Regulaminu promocji i Regulaminu świadczenia Usługi Telewizji dla firm, o ile znajduje on zastosowanie.
2. Wykaz Programów dostępnych w poszczególnych Pakietach jest udostępniany przez Do- stawcę w Serwisie Internetowym, a także przekazywany Abonentowi łącznie z Umową Abonencką. Wykaz Programów określa dla każdego Pakietu Programy Gwarantowane, tj. programy, których odbiór Dostawca zobowiązany jest umożliwić Abonentowi w ramach zawartej Umowy Abonenckiej. Dostawca pozostaje także uprawniony do umożliwienia Abonentowi odbioru innych programów, których dostarczanie nie jest gwarantowane w ramach Umowy Abonenckiej i które mogą być wycofywane lub zmieniane w okresie jej obowiązywania (Programy Niegwarantowane). Do programów Niegwarantowanych należą także Programy udostępniane tymczasowo, na okres testowy lub promocyjny. W przypadku umieszczenia Programów, o których mowa w dwóch zdaniach poprzedzających, w Wykazie Programów są one oznaczane jako Programy Niegwarantowane lub opatrywane adnotacją o ich testowym lub promocyjnym charakterze.
3. O ile Umowa Abonencka, Regulamin świadczenia usługi Telewizji dla firm – o ile znajduje zastosowanie, lub właściwy regulamin promocji nie stanowią inaczej:
a. Abonent jest uprawniony do korzystania z Usługi Telewizji Cyfrowej, w tym do kopio- wania programów telewizyjnych, wyłącznie do własnego użytku, w celach niekomercyj- nych i niezarobkowych, bez prawa dalszego rozpowszechniania i publicznego odtwarza- nia;
b. Abonent jest uprawniony do korzystania z Usługi Telewizji Cyfrowej wyłącznie w Lokalu, który ze względu na swój charakter nie jest dostępny dla większej – nieograniczonej lub ograniczonej – grupy osób, w szczególności Abonent nie jest uprawniony do korzystania z Usługi w budynkach publicznych, obiektach gastronomicznych, handlowych, usługo- wych lub rozrywkowych, placówkach edukacyjnych, klubach, biurach, częściach wspól- nych budynków, recepcjach i poczekalniach, zajazdach, hotelach, motelach, domach go- ścinnych, internatach lub innych miejscach przeznaczonych do czasowego pobytu gości, miejscach zbiorowych spotkań;
c. Abonent zobowiązany jest nie umożliwiać osobom trzecim osiągania korzyści z Usługi Telewizji Cyfrowej świadczonej przez Dostawcę.
4. Odbiornik telewizyjny stanowiący Urządzenie Odbiorcze dla prawidłowego korzystania z Usługi Telewizji Cyfrowej powinien posiadać: złącze HDMI lub złącze komponentowe, a w przypadku korzystania z modułu CAM: głowica DVB-C z obsługą standardu MPEG4 i gniaz- dem Cl. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady Urządzenia Odbiorczego i nie dokonuje jego napraw lub adaptacji.
5. Abonent może korzystać z Usługi Telewizji Cyfrowej przy użyciu jednego Urządzenia Od- biorczego , chyba że Abonent skorzystał z usługi Multitroom.
6. Warunkiem skorzystania przez Abonenta z usługi Multiroom jest posiadanie przynajmniej jednego aktywnego Pakietu Usług Telewizji Cyfrowej, aktywowanego na Głównej Karcie Dostępowej. Niezależnie od innych postanowień niniejszego Regulaminu, rozwiązanie Umo- wy Abonenckiej w zakresie Pakietu Usług Telewizji Cyfrowej powoduje rozwiązanie Umowy Abonenckiej w zakresie usługi Multiroom.
7. Wszelkie zmiany w zakresie aktywacji lub dezaktywacji Pakietów, realizowane na Głównej Karcie Dostępowej, skutkują analogicznymi zmianami na karcie dostępowej, udostępnionej w ramach Usługi Dodatkowej Multiroom.
8. Na podstawie zawartej Umowy Abonenckiej, obejmującej świadczenie usługi Multiroom, możliwe jest udostępnienie maksymalnie trzech dodatkowych dekoderów HD albo trzech dodatkowych modułów CAM. Dekoder HD albo moduł CAM, udostępnione w ramach usługi Multiroom mogą być przyłączone do Sieci wyłącznie w Lokalu.
9. Skorzystanie z usługi Multiroom może wymagać instalacji dodatkowego gniazda abonenc- kiego. Dostawca może uzależnić świadczenie usługi Multiroom od uprzedniego stwierdzenia możliwości technicznych przyłączenia dodatkowego dekodera HD lub modułu CAM.
10. Usługa Multiroom jest dostępna dla osób fizycznych (konsumentów) oraz podmiotów za- wierających Umowę Abonencką w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością go- spodarczą.
11. W ramach Usługi Telewizji Cyfrowej, Abonent uzyskuje dostęp do funkcjonalności EPG, która polega na udostępnianiu Abonentom w formie komunikatów na ekranie odbiornika telewizyjnego informacji na temat programów telewizyjnych, dostępnych w ramach Usługi Telewizji Cyfrowej. W celu korzystania z funkcjonalności EPG przez Abonenta muszą zostać spełnione wymogi określone w ust. 4 powyżej. W ramach EPG Abonent może bez ograni- czeń korzystać z udostępnionych mu informacji Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość dostarczonych przez nadawców Programów informacji o audycjach telewizyj- nych lub/i radiowych, w tym zawartych w treści EPG. Do Usługi Dodatkowej CANAL+ online stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 3 lit. a. i c. powyżej.
12. Dostawca, oprócz Usługi Telewizji Cyfrowej, świadczy również Usługę Dodatkową CANAL+ online - na zasadach określonych w § 18b Regulaminu, oraz Usługę Dodatkową MeeVu GO, jeżeli została wybrana przez Abonenta i została udostępniona Abonentowi przez Dostawcę dla danego Programu. Do Usługi Dodatkowej MeeVu GO świadczonej jako Usługa Dodatko- wa do Usługi Telewizji Cyfrowej stosuje się odpowiednio postanowienia powyższych ust. 2, ust. 3 lit. a. i c. oraz ust. 11 zdanie pierwsze, trzecie i czwarte.
13. Funkcjonalności Treści cyfrowych to możliwe sposoby ich wykorzystania. W ramach Usługi Dodatkowej MeeVu GO, Abonent uzyskuje dostęp do następujących funkcjonalności:
a) MeeVu GO – Treściami cyfrowymi są nadania programów radiowych i telewizyjnych, do których Abonent posiada dostęp poprzez urządzenie mobilne oraz przeglądarkę interne- tową. W celu ochrony przedmiotowych Treści Dostawca stosuje system zabezpieczeń DRM,
b) MeeVu VOD – Treściami cyfrowymi są udostępniane filmy i seriale. W ramach MeeVu VOD Abonent może przez określony czas oglądać wypożyczone bądź zakupione przez siebie utwory za pośrednictwem posiadanego przez Abonenta sprzętu. W celu ochrony przedmiotowych Treści Dostawca stosuje system zabezpieczeń DRM,
c) EPG – Treściami cyfrowymi są udostępniane Abonentom informacje na temat progra- mów telewizyjnych, dostępnych w ramach Usługi Dodatkowej MeeVu GO. W ramach EPG, Abonent może bez ograniczeń korzystać z udostępnionych mu informacji. W celu ochrony przedmiotowych Treści, Dostawca stosuje system zabezpieczeń DRM. Szcze- gółowe warunki świadczenia Usług MeeVu GO określone zostały w odrębnym Regula- minie MeeVu GO.
14. Interoperacyjność Treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem ozna- cza rodzaj sprzętu i oprogramowania, jaki niezbędny jest do korzystania z Treści cyfrowych. Treści cyfrowe w ramach Usługi Dodatkowej MeeVu GO są przez Dostawcę wytwarzane i dostarczane Abonentom w przypadku, gdy korzystają oni z następujących funkcjonalno- ści tej Usługi Dodatkowej: MeeVu GO (w tym Usługa Streamingu wskazana w Regulaminie Usługi MeeVu GO), MeeVu VOD, EPG. Standard urządzeń abonenckich, umożliwiających korzystanie z Usługi Dodatkowej MeeVu GO został wskazany w odrębnym Regulaminie Usługi MeeVu GO.
15. Przez cały okres obowiązywania Umowy Abonenckiej aktualna informacja o dostępności Usługi Dodatkowej MeeVu GO, świadczonej w odniesieniu do poszczególnych Programów i audycji dostępna będzie w opisie tych Programów i audycji, dostępnym w EPG.
§18 Usługa Telewizji MeeVu
1. Dostawca świadczy usługi rozprowadzania programów telewizyjnych lub/i radiowych w technologii cyfrowej opartej na protokole IP, w ramach wybranego Pakietu w technologii IPTV, zgodnie z postanowieniami Umowy Abonenckiej oraz na określonych w niej zasadach, z uwzględnieniem Regulaminu, Regulaminu promocji, Regulaminu świadczenia Usługi Tele- wizji dla firm, o ile znajduje on zastosowanie, oraz Regulaminu Usługi MeeVu GO, jeżeli ma być ona świadczona zgodnie z wyborem Abonenta.
2. Postanowienia § 17 ust. 2-3, 5 oraz 11 zdanie pierwsze, trzecie i czwarte Regulaminu stosuje się odpowiednio. Z zastrzeżeniem zdania następnego, w celu prawidłowego korzystania z Usługi Telewizji MeeVu, odbiornik telewizyjny stanowiący Urządzenie Odbiorcze powinien posiadać złącze HDMI, za pomocą którego będzie podłączony do Urządzenia Abonenc- kiego, a Urządzenie Abonenckie powinno być stale podłączone do sieci Internet poprzez złącze kablowe Ethernet o przepustowości min. 100 Mb/s. W celu prawidłowego korzystania z Usługi Telewizji MeeVu na odbiorniku telewizyjnym stanowiącym Urządzenie Odbiorcze, niepołączonym z Urządzeniem Abonenckim, lecz posiadającym zainstalowaną aplikację słu- żącą do korzystania z Usługi Telewizji MeeVu, powyższy odbiornik telewizyjny powinien być stale podłączony do sieci Internet poprzez złącze kablowe Ethernet o przepustowości min. 100 Mb/s. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady Urządzenia Odbiorczego i nie dokonuje jego napraw lub adaptacji.
3. Dostawca świadczy Usługi Telewizji MeeVu przez cały czas obowiązywania Umowy z za- chowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosowanych de- cyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te mogą być przez Dostawcę w jego Serwisie internetowym bądź w materiałach promocyjnych. Ponadto, Usługi Telewizji MeeVu są świadczone zgodnie z parametrami Usługi dostępu do Internetu i wybranego przez Abonenta Pakietu wedle minimalnych transferów od i do Sprzętu, okre- ślonych i gwarantowanych w Umowie Abonenckiej lub w Cennikach 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
4. Dostawca, oprócz Usługi Telewizji MeeVu, zgodnie z wyborem Abonenta, świadczy rów- nież Usługi Dodatkowe, jeżeli zostały udostępnione Abonentowi przez Dostawcę dla danego Programu, takie jak EPG, Catch-Up, PVR, TimeShift, Restart TV, Pause&Resume, MeeVu GO, a także Usługi Dodatkowe takie jak Personalizacja, Wyszukiwarka, MeeVu VOD - jeśli usługa ta została udostępniona Abonentowi przez Xxxxxxxx, MeeVu Multiroom lub Usługę Dodatkową CANAL+ online - na zasadach określonych w szczególności w § 17 ust. 3 lit. a i
c. oraz § 18b Regulaminu.
5. Abonent może korzystać z Usługi Telewizji MeeVu przy użyciu jednego Urządzenia Odbior- czego, chyba że Abonent skorzystał z usługi MeeVu Multitroom.
6. Warunkiem skorzystania przez Abonenta z usługi MeeVu Multiroom jest posiadanie przy- najmniej jednego aktywnego Pakietu Usług Telewizji MeeVu, aktywowanego na Głównym Dekoderze MeeVu. Niezależnie od innych postanowień niniejszego Regulaminu, rozwiązanie Umowy Abonenckiej w zakresie Pakietu Usług Telewizji MeeVu powoduje rozwiązanie Umo- wy Abonenckiej w zakresie usługi MeeVu Multiroom.
7. Wszelkie zmiany w zakresie aktywacji lub dezaktywacji Pakietów, realizowane na Głównym Dekoderze MeeVu, skutkują analogicznymi zmianami na dodatkowym dekoderze MeeVu, udostępnionym w ramach Usługi Dodatkowej MeeVu Multiroom.
8. Na podstawie zawartej Umowy Abonenckiej, obejmującej świadczenie MeeVu Multiroom, możliwe jest udostępnienie maksymalnie 3 dodatkowych dekoderów MeeVu. Udostępnione w ramach MeeVu Multiroom dodatkowe dekodery MeeVu mogą być przyłączone do Sieci wyłącznie w Lokalu.
9. Usługa MeeVu Multiroom jest dostępna dla osób fizycznych (konsumentów) oraz podmio- tów zawierających Umowę Abonencką w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą.
10. Funkcjonalności Treści cyfrowych to możliwe sposoby ich wykorzystania. W ramach Usługi Telewizji MeeVu, Abonent uzyskuje dostęp do następujących funkcjonalności:
a) MeeVu GO – Treściami cyfrowymi są nadania programów radiowych i telewizyjnych, do których Abonent posiada dostęp poprzez urządzenie mobilne oraz przeglądarkę interne- tową. W celu ochrony przedmiotowych Treści Dostawca stosuje system zabezpieczeń DRM. Warunki świadczenia Usług MeeVu GO określone zostały w odrębnym Regulaminie MeeVu GO,
b) MeeVu VOD – Treściami cyfrowymi są udostępniane filmy i seriale. W ramach MeeVu VOD Abonent może przez określony czas oglądać wypożyczone bądź zakupione przez siebie utwory za pośrednictwem posiadanego przez Abonenta Sprzętu, udostępnionego mu przez Xxxxxxxx. W celu ochrony przedmiotowych Treści Dostawca stosuje system zabezpieczeń DRM,
c) EPG – Treściami cyfrowymi są udostępniane Abonentom w formie komunikatów na ekra- nie odbiornika telewizyjnego informacje na temat programów telewizyjnych, dostępnych w ramach Usługi Telewizji MeeVu. W ramach EPG, Abonent może bez ograniczeń korzy- stać z udostępnionych mu informacji. W celu ochrony przedmiotowych Treści, Dostawca stosuje system zabezpieczeń DRM,
d) Wyszukiwarka – Treściami cyfrowymi są udostępniane Abonentom informacje na temat wyszukiwanych Programów, aplikacji lub innych elementów. W ramach Wyszukiwarki, Abonent może bez ograniczeń korzystać z udostępnionych mu informacji.
11. Interoperacyjność Treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem ozna- cza rodzaj sprzętu i oprogramowania, jaki niezbędny jest do korzystania z Treści cyfrowych. Treści cyfrowe w ramach Usługi Telewizji MeeVu są przez Dostawcę wytwarzane i dostar- czane Abonentom w przypadku, gdy korzystają oni z następujących Usług Dodatkowych:
a) MeeVu GO – standard urządzeń abonenckich, umożliwiających korzystanie z usługi MeeVu GO został wskazany w odrębnym Regulaminie Usługi MeeVu GO,
b) MeeVu VOD, EPG, Wyszukiwarka – w celu korzystania ze wskazanych Usług Dodatko- wych konieczne jest posiadanie przez Abonenta odbiornika telewizyjnego, kompatybil- nego z udostępnionym przez Dostawcę Urządzeniem Abonenckim – dekoderem MeeVu bądź Urządzenia Odbiorczego z zainstalowaną przeglądarką internetową, posiadającego dostęp do Internetu oraz, w przypadku urządzeń mobilnych – zainstalowaną aplikację MeeVu GO.
12. Przez cały okres obowiązywania Umowy Abonenckiej aktualna informacja o dostępności Usług Dodatkowych, o których mowa w ust. 5 powyżej, świadczonych w odniesieniu do poszczególnych Programów i audycji dostępna będzie w opisie tych Programów i audycji, dostępnym w EPG.
§18a Dostęp do serwisu HBO Max
1. W przypadku zawarcia przez Abonenta Umowy Abonenckiej obejmującej Pakiet Premium Telewizji HBO Film Max lub Usługę Dodatkową HBO Max lub Usługi Dodatkowej, Dostawca
– w ramach tego Pakietu – świadczy Abonentowi usługę pozwalającą Abonentowi na uzy- skanie dostępu do serwisu HBO Max zawierającego treści audiowizualne za pośrednictwem strony xxx.xxxxxx.xxx (dalej ,,Serwis HBO Max”). Dostawcą Serwisu HBO Max jest HBO Europe s.r.o., spółka prawa czeskiego (adres siedziby spółki: Xxxxxxxxxx 0000/00, Xxxxx 0, XXX: 000 00 Xxxxx Xxxxxxxx).
2. Dostawca Serwisu HBO Max ponosi odpowiedzialność za prawidłowe działanie strony xxx.xxxxxx.xxx, jak również za dostępne w Serwisie HBO Max treści audiowizualne
3. Warunkiem korzystania przez Abonenta z Serwisu HBO Xxx jest założenie konta w Serwisie HBO Max z wykorzystaniem Numeru ID Abonenta i hasła oraz akceptacja przez Abonen- ta aktualnego regulaminu korzystania z Serwisu HBO Max, dostępnego na stronie www. xxxxxx.xxx, przy czym Xxxxxxxx wyjaśnia, że powyższy regulamin nie jest jego regulacją i nie odpowiada za treści w nim zawarte. Aktualne wymagania techniczne urządzeń, z wy- korzystaniem których Abonent korzystać będzie z Serwisu HBO Max, zamieszczone są we wskazanym wyżej regulaminie korzystania z Serwisu HBO Max.
4. Do usługi wskazanej w ust. 1 powyżej stosuje się w szczególności postanowienia § 28 ust. 7-17 niniejszego Regulaminu.
§18b Dostęp do Serwisu CANAL+ online
1. W przypadku zawarcia przez Abonenta Umowy Abonenckiej obejmującej pakiet Usługi Tele- wizji zawierający kanał lub kanały CANAL+ i korzystania przez Abonenta z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) zgodnie z Regulaminem korzystania z usługi eBOK ASTA-NET, Dostawca świadczy Abonentowi nieodpłatnie Usługę Dodatkową CANAL+ online. Dostaw- cą Serwisu CANAL+ online jest CANAL+ Polska S.A. z siedzibą w Warszawie (02-758), Al. Gen. W. Xxxxxxxxxxx 0, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000469644, NIP: 000-00-00-000, kapitał zakładowy 441.176.000 zł (dalej w niniejszym pa- ragrafie jako „Usługodawca”).
2. Warunkiem korzystania przez Abonenta z Usługi Dodatkowej CANAL+ online i Serwisu CANAL+ online jest łącznie:
1) posiadanie dostępu do Internetu o prędkości nie niższej niż 8 Mb/s, a w przypadku Treści Multimedialnych w jakości UHD - co najmniej 25 Mb/s - przez cały okres korzystania z Usługi Dodatkowej CANAL+ online;
2) zapewnienie przez Abonenta spełniania minimalnych wymagań technicznych urządzeń, na których Abonent korzystać będzie z Serwisu CANAL+ online tj.:
a) komputer: musi spełniać warunki testu dostępnego na stronie xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx oraz posiadać zainstalowaną przeglądarkę internetową (lista przeglądarek obsługujących Treści Multimedialne dostępna jest każdorazowo w Serwisie CANAL+ online), na sys- temach operacyjnych Windows, Mac OS X, z włączoną obsługą plików „Cookies” oraz JavaScript,
b) urządzenie przenośne, w którym Abonent nie wprowadził modyfikacji niezgodnych z zaleceniami producenta urządzenia, określonych w jego szczegółowych warunkach użytkowania oraz warunkach gwarancji: powinno posiadać zainstalowaną i uruchomioną Aplikację CANAL+ na urządzenia mobilne (rekomendowane) oraz musi być wyposażone w jeden z następujących systemów operacyjnych w wersji oficjalnej, opublikowanej przez producenta danego systemu: Android lub iOS. Lista systemów operacyjnych obsługują- cych Treści Multimedialne dostępna jest każdorazowo w Serwisie CANAL+ online;
3) założenie przez Abonenta konta w Serwisie CANAL+ online oraz akceptacja przez Abo- nenta Regulaminu Serwisu CANAL+ online oraz Polityki prywatności Usługodawcy (dalej łącznie jako „Warunki Umowne Usługodawcy”). Uzyskanie dostępu do Serwisu CANAL+ online następuje przez eBOK i zalogowanie się do Serwisu CANAL+ online za pomocą adresu e-mail i hasła.
3. Dostawca wyjaśnia, że Warunki Umowne Usługodawcy nie są jego regulacją i nie odpowiada za treści w nich zawarte. W przypadku dokonania przez Usługodawcę jakichkolwiek zmian w Warunkach Umownych Usługodawcy, kontynuowanie korzystania przez Abonenta z Serwisu CANAL+ online zależy od akceptacji tych zmian przez Abonenta, chyba że Usługodawca określił inne skutki braku zgody.
4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe działanie Serwisu CANAL+ online zgodnie z Warunkami Umownymi Usługodawcy, jak również za treści dostępne w Serwi- sie CANAL+ online. Dostawca nie gwarantuje, ani nie odpowiada za rodzaj, zakres, czy też tematykę Treści Multimedialnych dostępnych w Serwisie CANAL+ online, ani za liczbę czy rodzaj Programów linearnych udostępnianych przez Usługodawcę w Serwisie CANAL+ on- line. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za udostępnienie przez Abonenta Treści Multi- medialnych osobom niepełnoletnim.
5. Usługi cyfrowe i Treści cyfrowe dostarczane w ramach Treści Multimedialnych, na chwi- lę aktywacji dostępu do Serwisu CANAL+ online dostarczane są w najnowszej dostępnej wersji. Usługodawca informuje Abonenta o aktualizacjach Serwisu CANAL+ online, Aplikacji CANAL+, w tym jej wersji mobilnej, w tym o zabezpieczeniach niezbędnych do zachowania zgodności Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych dostarczanych w ramach Treści Multime- dialnych z umową oraz dostarcza je Abonentowi przez czas określony obowiązującymi prze- pisami prawa. Jeżeli Abonent nie zainstaluje w rozsądnym czasie dostarczonych aktualizacji, o których mowa powyżej, odpowiedzialność Dostawcy za brak zgodności Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych dostarczanych w ramach Treści Multimedialnych z umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jest wyłączona w przypadku gdy: Abonent został poinformo- wany o danej aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania, a niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja powyższej aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej Abonentowi.
6. Usługa Dodatkowa CANAL+ online jest świadczona na terenie Rzeczpospolitej Polskiej z za- strzeżeniem, że możliwość dostępu do Treści Multimedialnych i korzystania z nich w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej niż państwo członkowskie miejsca zamieszkania użytkownika, podlega przepisom dotyczącym transgranicznego przenoszenia na rynku we- wnętrznym usług online w zakresie treści.
7. Do Usługi Dodatkowej wskazanej w ust. 1 powyżej stosuje się odpowiednio w szczególności postanowienia § 28 ust. 7-17 niniejszego Regulaminu.”
§19 Usługi dostępu do Internetu
1. Usługa dostępu do Internetu umożliwia Abonentowi uzyskanie dostępu do informacji i tre- ści oraz ich rozpowszechnianie, a także korzystanie z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępnianie. Dostawca nie ogranicza możliwości połączenia z jakimikolwiek dostępnymi zakończeniami sieci Internet. Przepisy prawa oraz postanowienia Umowy Abonenckiej (w tym Regulaminu oraz Cennika) mogą wprowadzić szczególne ograniczenia.
2. W ramach wybranego Pakietu, Dostawca zobowiązuje się świadczyć Abonentowi usługę stałego dostępu do Internetu, na zasadach i w trybie określonym w Umowie Abonenckiej oraz w niniejszym Regulaminie i Regulaminie promocji. Dostęp realizowany jest w Pakiecie wybranym przez Abonenta, przy pomocy Urządzenia Odbiorczego wybranego przez Abo- nenta i spełniającego warunki techniczne wynikające ze specyfikacji Usługi dostępu do In- ternetu oraz wymagania określone przepisami.
3. Dostawca nie limituje ilości przesyłanych danych. Wyższa prędkość przesyłanych danych
oraz niższe opóźnienia w ich przesyłaniu pozwalają na korzystanie z bardziej zaawanso- wanych usług. Zgodnie z dokumentami Komisji Europejskiej szybki dostęp do Internetu to nie mniej niż 30Mb/s pobierania danych. Ultraszybki dostęp do Internetu to nie mniej niż 100 Mb/s pobierania danych. Dla poszczególnych zastosowań można określić następujące przykłady parametrów (dla każdego Urządzenia Odbiorczego osobno):
a. usługi telefoniczne VoIP – 64 kb/s pobierania oraz wysyłania, opóźnienie 150 ms;
b. przeglądanie stron www – 1 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;
c. oglądanie wideo w jakości SD – 2 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;
d. oglądanie wideo w jakości HD – 6 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;
e. oglądanie wideo w jakości 4K – 18 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;
f. rozmowy wideo HD – 1,5 Mb/s pobierania oraz wysyłania, opóźnienie 150 ms;
g. gry sieciowe czasu rzeczywistego – 2 Mb/s pobierania i 1,5 Mb/s wysyłania, opóźnienie 30 ms.
Dostawca oświadcza, że parametry Usługi obejmujące wahania opóźnienia oraz utratę pakietów nie ograniczają możliwości korzystania z wyżej opisanych usług.
4. Dostawca posługuje się następującymi oznaczeniami prędkości dostępu do Internetu:
a. minimalna, którą Dostawca zobowiązuje się dostarczyć Abonentowi w każdym momen- cie (za wyjątkiem przerw w świadczeniu Usługi), równa 50% prędkości maksymalnej,
b. zwykle dostępna, której Abonent może oczekiwać na poziomie 75% prędkości maksy- malnej przez 80% doby,
c. deklarowana, którą Dostawca posługuje się w działalności marketingowej, Cennikach oraz Umowie Abonenckiej, równa prędkości maksymalnej,
d. maksymalna, której Abonent może oczekiwać przynajmniej co pewien czas, wyznaczają- ca górną granicę prędkości osiągalnej w danym pakiecie taryfowym,
Wartości liczone są w protokole warstwy transportowej w taki sposób, iż uwzględniają także ograniczenia wynikające z parametrów punktu Styku sieci z zewnętrznymi punktami wymia- ny ruchu internetowego.
5. Faktyczna dostępna w danej chwili dla Abonenta prędkość dostępu do Internetu uzależ- niona jest nie tylko od wybranego przez Abonenta Pakietu, ale i w szczególności od: stop- nia obciążenia Sieci w godzinach szczytu, przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych Abonentów lub niepożądanych działań zmierzających do generowania sztucznego ruchu, ograniczeń technicznych Urządzeń Odbiorczych w szczególności (routera), korzystania z Usługi na kilku Urządzeniach jednocześnie, jednoczesnego uruchamiania kilku strumieni danych, instalacja na Urządzeniach aplikacji obciążających prędkość transmisji (antywirus, firewall), korzystanie z dostępu radiowego przy niskim poziomie sygnału (znaczna odległość od Sprzętu).
6. Faktyczne ograniczenia zapewnianych parametrów dostępu do Internetu mogą negatywnie wpływać na możliwość korzystania z aplikacji, usług czy treści w szczególności, gdy para- metry te spadną poniżej wartości wskazanych w ust.4.
7. Z zastrzeżeniem szczególnych postanowień Umowy Abonenckiej (w tym Regulaminu oraz Cennika) Dostawca traktuje wszystkie transmisje równo, bez dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji.
8. W celu utrzymania optymalnych warunków dostępu do Internetu Dostawca, Dostawca i Operator sieci telekomunikacyjnej, który udostępnia tę sieć Dostawcy celem świadczenia Usług na rzecz Abonentów (w przypadku świadczenia Usług z wykorzystaniem sieci teleko- munikacyjnej udostępnianej Dostawcy przez innego Operatora) oraz Dostawca i SAT-Film (w przypadku Usług Internetu mobilnego oraz Usług Telefonii komórkowej Namaste) stosują środki monitorowania ruchu oraz zarządzania ruchem, przewidziane europejskimi i między- narodowymi standardami telekomunikacyjnymi (ETSI, ITU, IETF). Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usług w zakresie określonych kate- gorii ruchu, stosowane są odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają efek- tywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymaliza- cję ogólnej jakości transmisji. Środki te polegają na wprowadzaniu rozróżnienia pomiędzy obiektywnie różnymi kategoria- mi ruchu w celu zapewnienia optymalnej ogólnej jakości i komfortu użytkownika końcowego, w oparciu o obiektywne różnice w wymogach doty- czących technicznej jakości usług, takie jak: kolejkowanie, priorytetyzacja, rezerwacja, czasowa alokacja transmisji, przelewy ruchu i unikanie przeciążeń, w tym blokowanie portów, w zakresie określonych kategorii ruchu oraz powodują proporcjonalny podział dostępnych zasobów pomiędzy użytkowników koń- cowych, korzystających ze wspól- nych zasobów sieci. Środki te stosowane są nie dłużej, niż jest to konieczne. Dostawca dopuszcza stosowanie środków zarządzania ruchem wyłącznie w przypadku, w którym okaże się to nieuniknione z technicznego punktu widzenia. Środki zarządzania ruchem nie są dyktowane względami handlowymi.
9. Środki zarządzania ruchem nie blokują, nie spowalniają, nie zmieniają, nie ograniczają, nie pogarszają jakości ani nie faworyzują określonych treści, aplikacji ani usług, z wyjątkiem przypadków, w których jest to konieczne, aby:
a. zapewnić zgodność z przepisami prawa lub środkami służącymi ich wykonaniu,
b. utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, RPS, Usług oraz Urządzeń,
c. zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci lub RPS oraz złagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci lub RPS, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo. Środki te mogą spowodować czasowe pogorszenie parametrów świadczonej Usługi, w szczególności wydłużenie opóźnienia, a także ograniczenie pręd- kości transmisji danych lub jej czasowe wstrzymanie.
10. Na zasadach określonych w przepisach prawa Dostawca może oferować usługi niebędące usługami dostępu do Internetu, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług. Usługi te nie wpływają na ogólną dostępność lub jakość Usługi dostępu do In- ternetu.
11. Znaczące i stałe rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi dostępu do Inter- netu, a określonymi Umową Abonencką oraz Regulaminem warunkami ich świadczenia, ustalone przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Prezesa UKE stanowi nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej zawartej z Konsumentem. W przypad- ku znaczących i stałych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi dostępu do Internetu, a wykonaniem zgodnym z zawartą Umową Abonencką, Abonentowi przysługują środki opisane w szczególności w §28-30 oraz §36 Regulaminu.
12. Abonent zobowiązuje się do:
a. korzystania z zasobów sieci Internet zgodnie ze wskazaniami Netykiety, zgodnie z de- finicją zawartą w § 2 Umowy Abonenckiej oraz powszechnie obowiązującymi normami prawnymi;
b. nieumieszczania w Sieci oraz sieci Internet treści lub informacji niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich;
c. nieuzyskiwania, przy wykorzystaniu Usług, w sposób sprzeczny z przepisami prawa do- stępu do danych znajdujących się w posiadaniu osób trzecich (np. hackerstwo).
13. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a. treść danych przesyłanych lub pobieranych przez Xxxxxxxx,
b. zabezpieczenie Urządzenia Odbiorczego oraz zawartych w nim danych przed dostępem osób trzecich,
c. uzyskanie dostępu przez osoby trzecie do danych lub usług wykorzystywanych przez Xxxxxxxx,
a. stosowanie przez Abonenta niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trze- cich danych, oprogramowania itp.
Postanowienia pkt b-c nie naruszają zobowiązań Xxxxxxxx określonych w §35 ust. 3 oraz zasad odpowiedzialności Dostawcy z tytułu świadczenia Usług, wynikających z Kodeksu cywil- nego.
14. Urządzenie Odbiorcze winno spełniać co najmniej minimalne parametry techniczne, ade- kwatne do parametrów jakościowych zamówionej Usługi. Dostawca nie ponosi odpowie- dzialności za wadliwe świadczenie Usługi, jeżeli wadliwość jest następstwem stosowania przez Abonenta Urządzeń Odbiorczych lub oprogramowania nie spełniających minimalnych wymogów.
15. Dostawca nie wprowadza ograniczeń w zakresie liczby Urządzeń Odbiorczych, z których Abonent może korzystać w ramach Usługi dostępu do Internetu.
16. Z chwilą zaprzestania świadczenia Usługi, w szczególności w przypadku wygaśnięcia Umo- wy Abonenckiej, Dostawca jest uprawniony do usunięcia danych zgromadzonych przez Abonenta w ramach świadczonej Usługi.
17. Dostawca nie jest zobowiązany do przydzielenia Abonentowi zewnętrznego adresu IP.
19. Jeżeli nie doszło do zmiany Dostawcy usługi, o którym mowa powyżej, z przyczyn leżących po stronie dotychczasowego Dostawcy usług, Abonentowi przysługuje prawo jednorazowe odszkodowanie od tego Dostawcy usługi, za każdy dzień zwłoki w wysokości ¼ sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z trzech okresów rozliczeniowych.
20. Jeżeli nie doszło do zmiany Dostawcy usługi, o którym mowa powyżej, z przyczyn leżą- cych po stronie nowego Dostawcy usług, Abonentowi przysługuje prawo jednorazowe od- szkodowanie od tego Dostawcy usługi, za każdy dzień zwłoki w wysokości ¼ sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z trzech okresów rozliczeniowych.
21. Dostawca, oprócz Usługi dostępu do Internetu, zgodnie z wyborem Abonenta, świadczy również Usługi Dodatkowe: Internet WiFi, WiFi HomeSpot, Pakiet Bezpieczeństwa, Syme- tryczną prędkość wysyłania oraz HBO Max.
22. Warunkiem zawarcia Umowy Abonenckiej na dowolną Usługę dodatkową w stosunku do Usługi dostępu do Internetu, wskazaną w ust. 21 powyżej, jest zawarcie lub posiadanie obo- wiązującej Umowy Abonenckiej obejmującej Usługę dostępu do Internetu. Niezależnie od innych postanowień Regulaminu, rozwiązanie Umowy Abonenckiej w zakresie Usługi dostę- pu do Internetu powoduje rozwiązanie Umowy Abonenckiej w zakresie Usługi Dodatkowej w stosunku do Usługi dostępu do Internetu.
23. W celu aktywacji usługi Internet WiFi przedstawiciel Dostawcy dokona jednej, bezpłatnej konfiguracji Urządzenia Abonenckiego w sposób zapewniający bezpieczeństwo połącze- nia bezprzewodowego. Kolejne konfiguracje Urządzenia Abonenckiego są płatne, zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
24. Samodzielna zmiana konfiguracji Urządzenia Abonenckiego przez Abonenta może spowo- dować udzielenie nieuprawnionego dostępu do sieci Abonenta. Za skutki działań Abonenta w zakresie konfiguracji Urządzenia Abonenckiego Dostawca nie ponosi odpowiedzialności.
25. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia lub brak możliwości korzystania z usługi Internetu WiFi, będące następstwem:
a) uwarunkowań technicznych (niewłaściwe parametry Urządzenia Odbiorczego, w tym kart sieciowych);
b) uwarunkowań lokalizacyjnych, a to jest: jakość sygnału Wi-Fi może ulec pogorszeniu na skutek oddziaływania routerów osób trzecich, jakość sygnału Wi-Fi ulega zmianie w za- kresie uzyskania optymalnych parametrów transmisji danych, wynikających z wybranego przez Abonenta Pakietu w Umowie Abonenckiej – koniecznym jest połączenie Urządze- nia Odbiorczego z udostępnionym routerem za pomocą kabla.
26. Przedmiotem umowy zawartej między producentem oprogramowania GDATA Internet Se- curity a Abonentem jest licencja na oprogramowanie zabezpieczające firmy GDATA Internet Security („Umowa na Oprogramowanie”), udostępniane Abonentowi przy pośrednictwie Do- stawcy(„Oprogramowanie”). Dostawca dostarcza Abonentowi Oprogramowanie w postaci pliku pobranego ze strony internetowej producenta, potwierdzone Certyfikatem producenta.
26a. W celu korzystania z Oprogramowania konieczne jest spełnienie aktualnych wymagań sprzętowych określonych przez producenta Oprogramowania: dla komputerów - system Microsoft Windows 11/10/8.1/7 (32-bit/64-bit), min. 2 GB RAM; dla urządzeń mobilnych - systemem Android 7 lub nowszy; w celu aktualizacji Oprogramowania – dostęp do Internetu.
26b. Oprogramowanie przeznaczone do korzystania na komputerach posiada funkcjonalności umożliwiające ochronę urządzeń Abonenta przed zagrożeniami pochodzącymi z sieci In- ternet, w tym: ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, w tym filtr antywirusowy, mo- duł Bank Guard, filtr antyspamowy, antyphishingowy, ochronę przed ransomware, aktywną ochronę przed exploitami, firewall, kontrolę rodzicielską. Oprogramowanie przeznaczone do korzystania na urządzeniach mobilnych posiada funkcjonalności umożliwiające ochronę urządzeń Abonenta przed zagrożeniami pochodzącymi z sieci Internet: Antiphishing, obronę przed niebezpiecznymi aplikacjami, ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, funkcje antykradzieżowe.
26c. W celu rozpoczęcia korzystania z Usługi GDATA Internet Security Abonent zobowiązany jest podać Dostawcy swój adres poczty elektronicznej, na który Dostawca udostępnia kod autoryzacyjny Usługi GDATA Internet Security. Abonent zobowiązany jest nie ujawniać kodu autoryzacyjnego osobom trzecim i zachować kod autoryzacyjny na wypadek konieczności powtórnej instalacji Oprogramowania.
26d. Abonent po otrzymaniu kodu autoryzacyjnego zobowiązany jest pobrać Oprogramowanie ze strony internetowej producenta Oprogramowania www xxxxx.xx lub z innej lokalizacji wskaza- nej Abonentowi przez Xxxxxxxx. Abonent samodzielnie instaluje i aktywuje Oprogramowanie na swoim urządzeniu. Abonent zobowiązany jest przeprowadzać aktualizacje Oprogramowa- nia zgodnie z informacjami udostępnianymi przez producenta Oprogramowania.
27. Abonent uzyskuje proste, niewyłączne i osobiste prawo – licencję - do używania Oprogra- mowania na każdym kompatybilnym komputerze lub telefonie pod warunkiem, że Oprogra- mowanie będzie użytkowane na nie większej niż uzgodniona z producentem ilość urządzeń.
28. Abonent nie może modyfikować Oprogramowania bez pisemnej zgody producenta.
29. Wraz z zakupem Oprogramowania, Abonent nabywa czasowe prawo do otrzymywania aktu- alizacji i pomocy technicznej. Aktualizacje Oprogramowania i pomoc techniczną dotyczącą Oprogramowania zapewnia producent Oprogramowania. Pomoc techniczna dostępna jest drogą telefoniczną pod numerem (x00) 00 000 00 00 oraz (x00) 000 000 000 (połączenie lokalne zgodnie ze stawką operatora) oraz pocztą elektroniczną pod adresem support@ xxxxx.xx. Oprogramowanie i dokumentacja pisemna chronione są prawem autorskim. Do- zwolone jest sporządzenie jednej kopii bezpieczeństwa Oprogramowania; kopia nie może zostać przekazana osobom trzecim. Abonent ponosi odpowiedzialność za wszystkie szkody poniesione przez producenta w związku z naruszeniem praw autorskich, wynikłe ze złama- nia warunków Umowy na Oprogramowanie.
30. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy na Oprogramowanie. Takie samo prawo przysługuje producentowi, jeżeli wyprodukowanie użytecznego dla Abonenta Opro- gramowania nie jest możliwe. Producent Oprogramowania oraz Dostawca nie odpowiadają za szkody spowodowane umyślnie lub przez rażące zaniedbanie Abonenta. Dostawca nie odpowiada za wszelkie zaniedbania producenta bądź uchybienia, wady i usterki działania Oprogramowania wynikające z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności. Wszelkie usterki i sytuacje niejasne wynikłe z funkcjonowania Oprogramowania Abonent zobowiąza- ny jest zgłaszać producentowi.
30a. Do Usługi Dodatkowej Pakiet Bezpieczeństwa stosuje się w szczególności postanowienia § 28 ust. 7-17 niniejszego Regulaminu.
31. Warunkiem zawarcia Umowy Abonenckiej na Usługę Dodatkową WiFi Home Spot repeater jest zawarcie lub posiadanie obowiązującej Umowy Abonenckiej obejmującej Usługę Dodat- kowa WiFi Home Spot (zestaw router + repeater). Niezależnie od innych postanowień Re- gulaminu, rozwiązanie Umowy Abonenckiej w zakresie Usługi dodatkowej WiFi Home Spot (zestaw router + repeater) powoduje rozwiązanie Umowy Abonenckiej w zakresie Usługi Dodatkowej WiFi Home Spot repeater.
32. Udostępnione przez Dostawcę w ramach Usługi WiFi HomeSpot Urządzenie Abonenckie
– router, w ustawieniach fabrycznych automatycznie tworzy dodatkowy punkt dostępowy SSID, udostępniający łącze w celu umożliwienia kolejnym Urządzeniom Odbiorczym korzy- stania z bezprzewodowego dostępu do sieci Internet, świadczonego przez Dostawcę. Po- wyższe nie ma wpływu na zakres ani na jakość Usługi dostępu do Internetu, świadczonej na podstawie Umowy Abonenckiej.
33. W ramach Usługi WiFi HomeSpot repeater, Dostawca udostępnia Abonentowi Urządzenie Abonenckie – repeater, tworzące z routerem, o którym mowa w ust. 32 powyżej wspólną sieć typu mesh. Połączone z tą siecią Urządzenia Odbiorcze bezprzewodowo łączą się z siecią Internet, bez pogorszania jakości łącza.
34. Warunkiem skorzystania przez Abonenta z Usługi Dodatkowej Symetryczna prędkość wy- syłania jest uprzednie potwierdzenie przez Dostawcę istnienia możliwości technicznych świadczenia tej Usługi Dodatkowej w Lokalu i zawarcie Umowy Abonenckiej, obejmującej świadczenie Usługi dostępu do Internetu w technologii GPON w Lokalu znajdującym się w zasięgu Sieci Dostawcy, z zastrzeżeniem ust. 35 poniżej.
35. Usługę Dodatkową Symetryczna prędkość wysyłania Dostawca oferuje wyłącznie Kon- sumentom. Dostawca nie oferuje Usługi Dodatkowej Symetryczna prędkość wysyłania w Lokalach przyłączonych do Sieci w ramach realizowanego przez Dostawcę projektu nr POPC.01.01.00-30-0068/17, pn.: „Zapewnienie dostępu do szerokopasmowego Inter- netu w technologii światłowodowej na obszarze północnej Wielkopolski” lub projektu nr POPC.01.01.00-32-0025/18 pn. „Zapewnienie dostępu do szerokopasmowego Internetu na obszarze koszalińskim województwa zachodniopomorskiego”, współfinansowanych ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjne- go Polska Cyfrowa na lata 2014-2020.
36. Prędkości pobierania i wysyłania w ramach Usługi dostępu do Internetu w przypadku wybra- nia przez Abonenta Usługi Dodatkowej Symetryczna prędkość wysyłania, wskazane zostały w szczególność w Cenniku lub Regulaminie promocji, o ile znajduje zastosowanie.
37. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia lub brak możliwości korzystania z Usługi Dodatkowej Symetryczna prędkość wysyłania będące następstwem niewłaściwych parametrów Urządzenia Odbiorczego, w tym kart sieciowych.
§20 Usługa Telefonii
1. Dostawca zobowiązuje się świadczyć Abonentom Usługę Telefonii na zasadach i w trybie określonym w Umowie Abonenckiej, w ramach wybranego Pakietu oraz z uwzględnieniem postanowień Regulaminu i Regulaminu promocji.
2. Usługa Telefonii świadczona przez Xxxxxxxx obejmuje realizowanie połączeń telefonicz- nych wewnątrz Sieci, strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych, połączeń do sieci komórkowych oraz realizowanie połączeń do sieci innych Dostawców.
3. Usługa Telefonii zapewnia możliwość połączenia z numerami alarmowymi. Dostawca nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, z tym zastrzeżeniem, iż miejscem lokalizacji Urządzenia Odbiorczego wskazanym w przypadku zapytania uprawnionych służb wskazany zostanie Lokal.
4. Dostawca zapewnia Abonentowi możliwość bezpłatnego określenia progu kwotowego, dla usług o podwyższonej opłacie, dla każdego okresu rozliczeniowego, w momencie osiągnię- cia którego Dostawca będzie obowiązany do natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie osiągnięcia ustalonego progu kwotowego oraz zablokowania możliwości wykony- wania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich nu- merów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. Dostawca oferuje przynajmniej następujące progi kwotowe:
a. 0 zł w Okresie Rozliczeniowym,
b. 35 zł w Okresie Rozliczeniowym,
c. 100 zł w Okresie Rozliczeniowym,
d. 200 zł w Okresie Rozliczeniowym.
5. Dostawca zapewnia na żądanie Abonenta możliwość:
a. nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów,
b. nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodza- jów usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów,
c. określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połą- czeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez abonenta w żądaniu, lub połączeń przychodzących z takich numerów.
6. Dostawca zapewnia Abonentowi możliwość bezpłatnego określenia w Umowie Abonenckiej progu kwotowego dla usług o podwyższonej opłacie, dla każdego Okresu rozliczeniowego, w momencie osiągnięcia którego Dostawca jest obowiązany do:
a. natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie osiągnięcia progu kwotowego,
b. zablokowania możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opła- cie i odbierania połączeń z takich numerów,
- chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
7. Obowiązek opisany w ust. 6 pkt a. powyżej uważa się za wykonany, jeżeli Dostawca wykona co najmniej trzy próby połączenia z Abonentem w ciągu 24 godzin od osiągnięcia progu kwotowego.
8. W przypadku, gdy Abonent nie określił progu kwotowego, o którym mowa w ust. 6 powyżej, próg ten wynosi 35 złotych dla każdego Okresu rozliczeniowego.
9. Po osiągnięciu progu kwotowego, o którym mowa w ust. 6 lub 8 powyżej, wykonywanie połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbieranie połączeń z takich numerów w danym Okresie rozliczeniowym, oprócz połączeń, które nie powodują obowiązku zapłaty po stronie Abonenta, jest możliwe wyłącznie po określeniu przez Abonenta wyższego progu kwotowego do wysokości tego wyższego progu.
10. Dostawca zastrzega sobie prawo zablokowania możliwości wykonywania połączeń wy- chodzących po przekroczeniu określonego w Umowie Abonenckiej progu kwotowego oraz przywrócenia takiej możliwości po zapłacie należnych opłat lub uiszczeniu kwoty Kaucji w wysokości nie wyższej niż opłata za wykonane w tym Okresie Rozliczeniowym połączenie. Blokada nie obejmuje bezpłatnych połączeń wychodzących do numerów alarmowych i służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy.
11. Opłaty określone w Cenniku pobierane są za Usługi zrealizowane z numeru telefonicznego Abonenta identyfikującego Zakończenie Sieci, bez względu na osobę która rzeczywiście z nich skorzystała.
12. Czas trwania połączenia w ruchu automatycznym jest rejestrowany przez Dostawcę od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia końcowego, do chwili rozłączenia się urzą- dzenia wywołującego i stanowi podstawę do naliczenia opłaty zgodnie z Cennikiem obowią- zującym w dniu wykonania połączenia.
13. Za odrębną zgodą Xxxxxxxx, Xxxxxxxx przekazuje dane Abonenta takie jak: numer telefo- nu, nazwisko i imię, nazwa miejscowości oraz ulica przy której znajduje się Zakończenie Sie- ci, celem umieszczenia w spisie Abonentów. Dostawca informuje Abonenta, iż w przypadku wyrażenia zgody na umieszczenie powyższych danych w spisach abonentów (w formie książkowej lub elektronicznej) oraz w ramach usług informacji o numerach telefonicznych, usługi te będę świadczone przez Dostawcę lub innego przedsiębiorcę telekomunikacyjnego. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a zgoda może być wycofana w każdym czasie.
14. W przypadku uprzedniego pobrania przez Dostawcę Kaucji, o której mowa w §12, Dostawca może ustalić limity na ilość wykonywanych połączeń. Po przekroczeniu limitu, zostanie do- konana blokada połączeń wychodzących do czasu uregulowania należności za połączenia.
15. Wybrany przez Abonenta Pakiet Usług Telefonii nie może być wykorzystywany do:
a. dokonywania Nadużyć w komunikacji elektronicznej;
b. hurtowego zakończenia i tranzytowania połączeń;
c. używania automatycznych systemów wywołujących;
d. świadczenia usługi typu Call Center;
e. rozliczania łączy do centrali abonenckich.
Postanowienia § 22 ust. 20 Regulaminu stosuje się odpowiednio do Usługi Telefonii w zakresie, w jakim dotyczą one połączeń głosowych.
§21 Usługi Internetu Mobilnego
1. Dostawca zobowiązuje się świadczyć Abonentom Usługę Internetu Mobilnego na zasa- dach i w trybie określonych w Umowie Abonenckiej, w ramach wybranego Pakietu oraz z uwzględnieniem postanowień Regulaminu oraz Regulaminu promocji.
2. Usługa Internetu Mobilnego polega na udostępnieniu Abonentowi możliwości korzystania z usługi telekomunikacyjnej bezprzewodowego Internetu w określonym w Cenniku Limicie transmisji danych od i do swojego Urządzenia Odbiorczego.
3. W przypadku, gdy wybrany przez Abonenta Pakiet Usług Internetu mobilnego przewiduje Limit transferu danych:
w okresie miesiąca kalendarzowego – wykorzystanie Pakietu przed upływem miesiąca ka- lendarzowego spowoduje istotną zmianę prędkości transmisji danych. W przypadku, gdyby Abonent chciał otrzymywać Usługi Internetu mobilnego ze standardową prędkością danych, wówczas konieczne jest zwiększenie Limitu transmisji danych na zasadach określonych w Regulaminie, Cenniku, Regulaminie promocji, jeżeli obowiązuje.
Dostawca będzie informował Xxxxxxxx o wyczerpaniu Limitu transmisji danych za pośred- nictwem wiadomości SMS, wysyłanej przez Xxxxxxxx na Urządzenie Odbiorcze. Abonent
może na bieżąco kontrolować stan Pakietu poprzez wysłanie bezpłatnego Kodu USSD, do- stępnego w Serwisie Internetowym Dostawcy, który generuje wiadomość zwrotną o stanie konta.
4. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy nieosiągnięcie przez Usługi Inter- netu Mobilnego wskazanych w Regulaminie parametrów technicznych wynika z ograniczeń Urządzenia Odbiorczego lub Modemu Abonenta. Na rzeczywistą prędkość przesyłania da- nych wpływają następujące warunki techniczne: technologia przesyłania danych, z których Abonent w danym momencie korzysta, aktualne obciążenie danej stacji nadawczej, siła od- bieranego sygnału stacji nadawczej, maksymalna prędkość obsługiwana przez Urządzenie Odbiorcze, Modem, warunki atmosferyczne. Usługa Internetu mobilnego, w zależności od wybranego przez Abonenta Pakietu, może być świadczona w wariancie podstawowym w ra- mach Abonamentu, uiszczanego za Okres rozliczeniowy. Usługa Internetu mobilnego może być również świadczona w wariancie dodatkowym w postaci dodatkowego, jednorazowego pakietu transmisji danych (Doładowanie Konta).
5. Limit transmisji danych rozliczny jest odrębnie dla danej karty SIM. Nowy Limit transmisji danych przyznawany jest z pierwszym dniem kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Limit transmisji danych niewykorzystany w trakcie Okresu Rozliczeniowego nie zwiększa Limitu transmisji danych przysługujących Abonentowi w ramach opłaty abonamentowej za kolejne Okresy Rozliczeniowe. Limit Danych niewykorzystany w trakcie Okresu Rozliczeniowego przyznany w wyniku Doładowania Limitu Danych, nie zwiększa Limitu Danych przysługu- jącego Abonentowi w ramach opłaty abonamentowej za kolejne Okresy Rozliczeniowe i wygasa z dniem zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym został aktywowany Do- datkowy Limit Danych.
6. Zwiększenie Limitu jednostek transmisji danych możliwe jest poprzez Doładowanie Kon- ta zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie, Cenniku, regulaminie promocji, jeżeli obowiązuje. W przypadku wyboru przez Abonenta wariantu podstawowego (Abonament miesięczny), Abonent zobowiązany jest do korzystania z Usługi Internetu Mobilnego w wy- branym Pakiecie, z określonym w Cenniku Limitem transmisji danych wliczonych w Abo- nament miesięczny. Po wykorzystaniu Limitu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Dostawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia trwającego do końca danego Okresu rozliczeniowego ograniczenia prędkości transmisji danych. W takim przypadku Abonent bę- dzie miał możliwość pobierania i wysyłania danych z największą prędkością, jaka jest możli- wa do osiągnięcia w danych warunkach technicznych, jednakże nieprzekraczającą 32kbps. Niewykorzystane w danym Okresie rozliczeniowym dane nie przechodzą na kolejny Okres rozliczeniowy i tracą ważność o godzinie 23:59:59 ostatniego dnia bieżącego okresu rozli- czeniowego.
7. Jeżeli Usługa Internetu mobilnego zostaje aktywowana w trakcie Okresu rozliczeniowego, dane wliczone w opłatę abonamentową zostają aktywowane w ciągu 24 godzin od dnia aktywowania Usługi Internetu Mobilnego.
8. W przypadku wyboru przez Abonenta wariantu dodatkowego w postaci dodatkowego, jed- norazowego pakietu transmisji danych:
a) transmisja danych rozpoczęta w jednym Okresie rozliczeniowym, a zakończona w na- stępnym Okresie rozliczeniowym, rozliczana jest tak, jakby odbyła się w Okresie rozlicze- niowym, w którym została zainicjowana;
b) pakiet transmisji danych niewykorzystanych w Okresie rozliczeniowym, na który został przyznany, nie przysługuje Abonentowi w kolejnych Okresach rozliczeniowych. Traci ważność o godzinie 23:59:59 ostatniego dnia bieżącego Okresu rozliczeniowego. Brak wykorzystania transmisji danych objętych dodatkowym, jednorazowym pakietem trans- misji danych nie uprawnia Abonenta do nieuiszczenia/żądania zwrotu opłaty za dodatko- wy pakiet transmisji danych;
c) dodatkowy pakiet danych transmisji danych podlega wykorzystaniu wraz z pakietem podstawowym;
d) złożenie Zamówienia na dodatkowy pakiet transmisji danych następuje zgodnie z § 7 Umowy;
e) po wykorzystaniu dodatkowego, jednorazowego pakietu transmisji danych, Dostawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia trwającego do końca danego Okresu rozlicze- niowego ograniczenia prędkości transmisji danych. W takim przypadku Abonent będzie miał możliwość pobierania i wysyłania danych z największą prędkością, jaka jest możliwa do osiągnięcia w danych warunkach technicznych, nieprzekraczającą jednak 32 kbps.
9. W celu niezakłóconego korzystania z Usług Internetu Mobilnego konieczne jest korzystanie przez Abonenta z:
a) Modemu, nabytego od Dostawcy lub Modemu własnego o standardzie minimum 4G LTE,
b) Urządzenia Abonenckiego – smartphone z systemem operacyjnym Android lub iOS.
10. Stosowanie urządzeń FCT, w których wykorzystywane będą Karty SIM/USIM, działające w Sieci, wymaga uzyskania od Dostawcy uprzedniej zgody.
11. Usługa LTE lub 5G umożliwia korzystanie z wysyłania i odbierania danych w technologii LTE lub 5G. Jest to możliwe tylko przy pomocy karty USIM, urządzenia telekomunikacyjnego ob- sługującego transmisję danych w technologii LTE lub 5G oraz w zasięgu technologii LTE lub 5G. Operator informuje, że możliwość obsługi transmisji danych w wybranej technologii LTE lub 5G przez dane urządzenie telekomunikacyjne jest uzależniona od udostępnienia takiej możliwości przez producenta danego urządzenia telekomunikacyjnego i może zmieniać się wraz ze zmianą oprogramowania danego urządzenia. Informacja o zasięgu Usług znajduje się w Serwisie Internetowym Dostawcy [xxx.xxxx-xxx.xx/xxxxxxx]
12. Dostawca z zachowaniem należytej staranności, w zakresie uzasadnionym względami tech- nicznymi i ekonomicznymi przy zabezpieczeniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci teleko- munikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej, po- dejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci, RPS, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym:
a) eliminuje przekaz komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci, RPS lub Usługi In- ternetu mobilnego,
b) dopuszcza się przerwanie, zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi na zakoń- czeniu Sieci lub RPS z którego następuje przesyłanie komunikatów zagrażających bez- pieczeństwu Sieci, RPS i Usług.
13. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w lit. a i b, Xxxxxxxx nie odpowiada za nie- wykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, w zakresie wynikającym z podjętych środków, chyba że zakaz ich stosowania wynikać będzie z wydanej decyzji Prezesa UKE.
14. Abonent/Użytkownik zobowiązany jest zachować w tajemnicy Kod PIN oraz Kod PUK. Abo- nent/Użytkownik ponosi odpowiedzialność za posłużenie się Kodem PIN lub Kodem PUK przez osoby trzecie, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie Kodów Abonenta/Użyt- kownika z przyczyn leżących po stronie Dostawcy.
15. Abonent/Użytkownik jest zobowiązany chronić kartę SIM/USIM przed zagubieniem, znisz- czeniem, uszkodzeniem lub kradzieżą. W przypadku zagubienia, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM/USIM należy, niezwłocznie poinformować Dostawcę o tym fakcie w celu umożliwienia Dostawcy zablokowania karty SIM/USIM.
16. Dostawca, niezwłocznie po przyjęciu informacji od Abonenta/Użytkownika, o której mowa w ust. 15 blokuje Kartę SIM/USIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z Usługi, nie przery- wając naliczenia opłaty abonamentowej.
17. W przypadku zgłoszenia przez Abonenta/Użytkownika informacji, o której mowa w ust. 15 powyżej, Abonent/Użytkownik, w celu dalszego korzystania z Usługi Internetu Mobilnego, powinien złożyć Dostawcy wniosek o wydanie kolejnej karty SIM/USIM w terminie 30 dni od zawiadomienia Dostawcy o utracie Karty SIM/USIM lub o ujawnieniu Kodów PIN i PUK. Brak wniosku Abonenta/Użytkownika w tym terminie jest podstawą do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
18. Abonent/Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za transmisję wykonaną przy użyciu Karty SIM/USIM do momentu otrzymania przez Dostawcę zgłoszenia kradzieży lub zagubienia Karty SIM/USIM, które wystąpiły z przyczyn, za które Dostawca nie ponosi od- powiedzialności. Wraz z dokonaniem zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, odpowiedzialność za transmisję wykonywaną przy użyciu tej Karty SIM/USIM przechodzi na Dostawcę.
18a. Przed wydaniem nowej Karty SIM/USIM w miejsce dotychczasowej (przed jej wymianą, wy- daniem kopii, wtórnika), Dostawca dokonuje, w sposób przewidziany obowiązującymi prze- pisami prawa, weryfikacji w rejestrze zastrzeżeń numerów PESEL, o którym mowa w art. 23a ustawy z dnia 24 września 2010 r. o ewidencji ludności (dalej jako „Rejestr”), czy numer PESEL podany przez Abonenta/Użytkownika będącego osobą fizyczną, o ile Abonent/Użyt- kownik go podał, jest zastrzeżony.
18b. Dostawca odmawia wydania nowej Karty SIM/USIM w miejsce dotychczasowej (jej wy- miany, wydania kopii, wtórnika), jeżeli w chwili weryfikacji podany numer PESEL Abonenta/ Użytkownika jest zastrzeżony w Rejestrze albo w przypadku niedostępności systemu telein- formatycznego, w którym prowadzony jest Rejestr, o której mowa w art. 23c ust. 5 ustawy z dnia 24 września 2010 r. o ewidencji ludności.
18c. W przypadku niedostępności systemu teleinformatycznego, w którym prowadzony jest Re- jestr, innej niż wskazana w ust. 18b powyżej, trwającej dłużej niż 15 minut, Dostawca, po ponownej nieudanej próbie dokonania weryfikacji może:
1) odmówić wydania nowej Karty SIM/USIM w miejsce dotychczasowej (jej wymiany, wyda- nia kopii, wtórnika), do czasu przywrócenia dostępności systemu albo
2) wydać nową Kartę SIM/USIM w miejsce dotychczasowej (wymienić ją, wydać kopię, wtórnik), z zachowaniem należytej staranności przy weryfikacji tożsamości Abonenta/ Użytkownika i udokumentować dokonanie tej weryfikacji.”
19. Wydanie nowej Karty SIM/USIM Abonentowi/Użytkownikowi, który zgłosił jej kradzież, zagu- bienie, uszkodzenie, zniszczenie następuje na koszt Abonenta/Użytkownika, jeżeli koniecz- ność wydania nowej Karty SIM/USIM nie wynika z przyczyn leżących po stronie Dostawcy.
20. Karta SIM/USIM zablokowana na skutek zgłoszenia kradzieży lub zagubienia, uszkodzenia lub zniszczenia, zostaje po upływie 30 dni unieważniona. Nie można przywrócić ważności Karty SIM/USIM po jej unieważnieniu.
21. W sytuacji, gdy Xxxxxxx wielokrotnie wprowadził niepoprawny Kod PIN lub Kod PUK, Do- stawca uprawniony będzie do tymczasowego lub trwałego zablokowania dostępu do Usługi lub danych na karcie SIM, Abonent ponosi odpowiedzialność za zablokowanie dostępu do Usługi lub danych na Karcie SIM/USIM, chyba że nastąpiło ono na skutek okoliczności za które Dostawca ponosi odpowiedzialność.
22. Karta SIM/USIM wydana Abonentowi stanowi własność Dostawcy. W chwili rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Abonenckiej Karta SIM/USIM zostanie automatycznie zablokowana.
23. Wymiana Karty SIM/USIM z przyczyn zależnych od Dostawcy następuje na koszt Dostawcy.
24. W przypadku usług przedpłaconych umowa zostaje zawarta z Użytkownikiem, który nabę- dzie kartę SIM.
25. W celu dokonania rejestracji i otrzymywania przez Użytkownika informacji i zawiadomień określonych przepisami prawa, w tym w szczególności otrzymywania podstawowych lub szczegółowych wykazów usług wykonanych przez Dostawcę na rzecz Użytkownika, a także otrzymywania na piśmie lub drogą elektroniczną informacji dotyczących treści proponowa- nych zmian w Regulaminie lub Cenniku, Uzytkownik ma możliwość dostarczenia prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego do BOK lub dostarczenia go w inny sposób okre- ślony przez Operatora, umożliwiający weryfikację danych Użytkownika. Za prawidłowo wy- pełniony formularz rejestracyjny uważa się formularz, w którym wszystkie wymagane pola zostaną wypełnione prawdziwymi danymi. Dostawca zastrzega sobie możliwość weryfikacji danych zawartych w formularzu rejestracyjnym.
26. W przypadku, gdy dla skorzystania przez Użytkownika z uprawnień określonych w Regula- minie lub w przepisach prawa, a także z niektórych usług świadczonych przez Dostawcę, niezbędne będzie ustalenie przez Dostawcę tożsamości Użytkownika albo prawa Użytkow- nika do posługiwania się kartą SIM/USIM lub określonym numerem telefonicznym, Dostaw- ca zastrzega sobie możliwość uzależnienia skorzystania przez Użytkownika z niektórych usług, uprawnień lub funkcjonalności od uprzedniej rejestracji Użytkownika.
27. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych w sieciach telekomunika- cyjnych innych operatorów, jakość świadczonych usług, zasady dotyczące przetwarzania danych Abonenta/Użytkownika, a także zasady rozliczeń mogą być inne niż w RPS.
28. Dostawca nie gwarantuje przepustowości transmisji danych oraz ich bezpieczeństwa w przypadki, kiedy dane te opuszczają infrastrukturę RPS.
29. W przypadku Abonentów, którzy korzystają z Usług Internetu mobilnego przez okres jedne- go roku i nie zalegają z opłatami, Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy podpisania kolejnych Umów na świadczenie Usług Internetu mobilnego, w przypadku gdy liczba Aktyw- nych kart SIM/USIM dla jednego Abonenta w wyniku podpisania Umowy jest większa niż pięć. W przypadku Abonentów, którzy nie korzystali lub korzystali przez okres krótszy niż rok z Usług Internetu mobilnego świadczonych przez Dostawcę, Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy podpisania kolejnych Umów na świadczenie Usług Internetu mobilnego, w przypadku, gdy liczba Aktywnych kart SIM/USIM dla jednego Abonenta w wyniku podpi- sania Umowy jest większa niż dwie.
30. Dostawa zwraca uwagę, że niektóre aparaty telefoniczne zawierają aplikacje, które mogą x.xx.:
a) uruchamiać automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się aparatu telefo- nicznego z Internetem z wykorzystywaniem danych transmisji,
b) inicjować połączenia o podwyższonej opłacie,
c) w sposób automatyczny przesyłać do producentów tych aparatów dane osobowe Abo- nenta/Użytkownika,
d) powodować przesyłanie do Abonenta/Użytkownika informacji handlowych drogą elek- troniczną,
e) przekazywać do osób trzecich zgody Abonentów/Użytkowników na przetwarzanie da- nych osobowych i otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.
Wyłącznie odpowiedzialnym za zamierzone skutki działania aplikacji, o których mowa po- wyżej jest producent aparatu telefonicznego. Operator zachęca więc do szczegółowego zapoznania się z treścią instrukcji obsługi nabywanego aparatu telefonicznego, a w szcze- gólności z warunkami korzystania oraz regulaminami serwisów internetowych producentów aparatów telefonicznych.
31. Dostawca informuje, że aparaty telefoniczne z wbudowanym systemem operacyjnym takim jak Apple Iphone OS, Android, Bada, Symbian, Windows Phone mogą łączyć się z Internetem w celu pobrania danych, aktualizacji bazy danych, dokonywania aktualizacji i synchronizacji. Opłaty naliczane są zgodnie z Cennikiem. W przypadku korzystania z usług telekomuni- kacyjnych za granicą, w ramach Roamingu, konsekwencją automatycznej wymiany danych jest konieczność ponoszenia dodatkowo opłat za transmisje danych w sieci operatora za- granicznego, zgodnie z aktualnym Cennikiem. W przypadku korzystania z usług telekomuni- kacyjnych za granicą w ramach Roamingu, konsekwencją automatycznej wymiany danych jest konieczność ponoszenia dodatkowo opłat za transmisję danych w sieci operatora za- granicznego, zgodnie z aktualnym Cennikiem.
32. Podane w tabeli w § 1 ust. 7 Umowy Abonenckiej prędkości transmisji są szacunkowymi war- tościami maksymalnymi w RPS. Rzeczywista osiągalna prędkość zależy od wielu czynników, w tym od wykorzystywanego urządzenia końcowego oraz od ilości takich urządzeń, jego ka- tegorii i oprogramowania, w tym działających aplikacji i programów (takich jak zabezpiecze- nia antywirusowe, antyspamowe i aplikacje pełniące role zapór sieciowych zainstalowane po stronie nadawcy i odbiorcy przekazu, które kontrolują dane wpływające na spowolnienie dostarczania ich do aplikacji), wykorzystywanej technologii sieciowej (w tym od konfiguracji sieci i jakości usługi znajdującej się po stronie odbiorcy przekazu lub dostawcy treści), siły i jakości sygnału radiowego, odległości od stacji bazowej, czynników wpływających na propa- gację fal radiowych (takich jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienność materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku), ilości i ak- tywności innych użytkowników RPS obsługiwanych przez poszczególne stacje bazowe, ro- dzaju wykorzystywanej karty SIM/USIM. Na niektórych obszarach Rzeczypospolitej Polskiej dostępne są tylko wybrane technologie sieciowe, a zatem parametry usług internetowych mogą być różne w zależności od miejsca korzystania z nich. Dostawca przy świadczeniu Usługi Internetu Mobilnego posługuje się oznaczeniami prędkości, o których mowa w § 19 ust. 4 pkt. c-d. Postanowienia § 19 ust. 8- 9 stosuje się odpowiednio.
§22 Usługi Telefonii komórkowej Namaste
1. W przypadku, gdy wybrany przez Abonenta Pakiet Usług Telefonii komórkowej Namaste przewiduje limit czasu lub jednostek taryfikacyjnych, to jego wykorzystanie przed zakończe- niem Okresu rozliczeniowego spowoduje naliczenie opłat za połączenia i Usługi przekracza- jące Limit, zgodnie z Cennikiem. Dostawca będzie informował Abonenta o przekroczeniu Limitu połączeń.
2. W odniesieniu do Usług Telefonii komórkowej Namaste, rozliczanych w oparciu o czas albo o ilość wykorzystanych danych lub jednostek taryfikacyjnych, Abonent może uzyskać in- formacje o poziomie wykorzystania wybranego Pakietu, po wpisaniu odpowiedniego kodu USSD i naciśnięciu przycisku inicjowania połączenia. Dostawca przekazuje informacje o pozostałej do wykorzystania ilości danych lub jednostek taryfikacyjnych, przesyłając wia- domość tekstową.
3. Dostawca, poprzez przesłanie wiadomości SMS, powiadamia Abonenta o wykorzystaniu
limitu zużycia Usługi Telefonii komórkowej Namaste w ramach wybranego przez niego Pa- kietu.
4. Abonent może na bieżąco kontrolować stan wykorzystania wybranego Pakietu Usług Tele- fonii komórkowej Namaste w Serwisie Internetowym Dostawcy.
5. Jakość Telefonii komórkowej Namaste w Roamingu może być inna niż w RPS i nie zależy od Dostawcy. Ze względu na specyfikację rozliczeń międzynarodowych, Dostawca zastrze- ga sobie prawo obciążenia rachunku Abonenta za połączenia w Roamingu w późniejszym Okresie rozliczeniowym. Lista krajów lub grup krajów z dostępnymi usługami MMS, trans- misji danych, internetu mobilnego w Roamingu jest dostępna w Serwisie Internetowym Do- stawcy.
6. Połączenia rozliczane w ramach Roamingu, przekazywania połączeń, połączeń z nume- rami specjalnymi w szczególności dostępu do serwisów rozrywkowych i informacyjnych, połączeń i SMS Premium, połączeń międzynarodowych, połączeń z sieci Internet oraz WAP. Dostęp do niektórych serwisów w ramach stron WAP może być dodatkowo płatny. Informa- cja o wysokości dodatkowej opłaty pojawi się na wyświetlaczu Urządzenia Abonenckiego. Przejście do płatnego serwisu WAP jest możliwe po akceptacji przez Abonenta wysokości dodatkowej opłaty. W przypadku braku akceptacji dostęp do serwisu WAP jest zablokowany, a dodatkowa opłata nie jest naliczana.
7. Opłaty za krajowe połączenia głosowe, wskazane w Cenniku, naliczane są za każdą rozpo- czętą sekundę.
8. Opłata za wysłanie krajowej wiadomości MMS, wskazana w Cenniku, do jednego adresata za każde rozpoczęte 100 kB wysłanych danych naliczana będzie oddzielnie.
9. Opłata za wysłanie krajowej wiadomości SMS, wskazana w Cenniku, dotyczy wiadomości zawierającej nie więcej niż 160 znaków alfanumerycznych kodowanych na 7 bitach lub nie więcej niż 140 bajtów danych w postaci binarnej.
10. Opłaty za połączenia międzynarodowe, wskazane w Cenniku, naliczane są za każde rozpo- częte 30 sekund połączenia.
11. Opłata za wysłanie międzynarodowej wiadomości MMS, wskazana w Cenniku, do jednego adresata za każde rozpoczęte 100 kB wysłanych danych naliczana będzie oddzielnie.
12. Opłaty za połączenia w Roamingu zależą od strefy roamingowej, wskazanej w Cenniku, od- powiadającej krajowi lub terytorium, w którym znajduje się Abonent.
13. W ramach usługi GPRS Limiter w Roamingu, Abonent będzie za pośrednictwem wiadomości SMS informowany o wykorzystaniu limitu transmisji danych i po przekroczeniu tego limitu usługa transmisji danych w Roamingu zostanie zablokowana, o ile Abonent nie zdecyduje inaczej. Wyłączenie usługi jest możliwe poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści „NIE” lub „N” pod numer 8801 – bez pobierania dodatkowych opłat. Ponowne włączenie usługi jest możliwe poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści „TAK” lub „T” pod numer 8801 – bez pobierania dodatkowych opłat. Odblokowanie limitu, o którym mowa powyżej jest możliwe poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści „ODBLOKUJ” pod numer 8802 - bez pobierania dodatkowych opłat. Wyłączenie / włączenie usługi nastąpi najpóźniej w ciągu 1 dnia robo- czego od otrzymania zlecenia Abonenta lub Użytkownika.
14. W ramach usługi GPRS Limiter w Roamingu oferowany jest domyślny limit o wartości 250 zł, dla każdego Okresu rozliczeniowego pod warunkiem, że usługa nie została wyłączona.
15. Działanie Usługi:
a. po osiągnięciu przez Klienta transmisji danych o wartości 40% limitu, do Abonenta zosta- nie wysłana wiadomość SMS informująca o przekroczeniu tego progu,
b. po osiągnięciu przez Klienta transmisji danych owartości 80% limitu, do Abonenta zosta- nie wysłana wiadomość SMS informująca o przekroczeniu tego progu,
c. po osiągnięciu przez Klienta transmisji danych o wartości 100% limitu, do Abonenta zo- stanie wysłana wiadomość SMS informująca o zablokowaniu transmisji danych. Korzy- stanie z transmisji danych w Roamingu będzie niemożliwe do końca Okresu rozliczenio- wego, o ile Abonent nie odblokuje limitu, zgodnie z instrukcją podaną w wiadomości SMS oraz powyżej w § 22 ust. 13 Regulaminu,
d. do Abonentów korzystających z pierwszego limitu o wartości 250 zł, którzy po odbloko- waniu tego limitu, zgodnie z instrukcją podaną w wiadomości SMS oraz w § 22 ust. 13 Regulaminu, osiągnęli transmisję danych o wartości:
i) 80% kolejnego limitu o wartości 250 zł - zostanie wysłana wiadomość SMS informu- jąca o przekroczeniu tego progu,
ii) 100% kolejnego limitu o wartości 250 zł – zostanie wysłana wiadomość SMS informu- jąca o zablokowaniu transmisji danych. Korzystanie z transmisji danych w Roamingu będzie niemożliwe do końca Okresu rozliczeniowego, o ile Abonent nie odblokuje li- mitu, zgodnie z instrukcją podaną w wiadomości SMS oraz powyżej w § 22 ust. 13 Regulaminu.
16. Warunkami działania usługi są:
a) posiadanie przez Abonenta prawidłowo skonfigurowanego Urządzenia Odbiorczego, ob- sługującego Usługi w Roamingu,
b) posiadanie przez Abonenta aktywnej usługi Roaming oraz GPRS Limiter w Roamingu
c) posiadanie przez Abonenta aktywnej usługi transmisji danych.
17. Limit kwotowy dla jednego Numeru Abonenta wynosi 200 złotych dla wszystkich połą- czeń. Dostawca ma prawo zawiesić możliwość wykonywania połączeń wychodzących oraz świadczenia innych usług dodatkowych. Zawieszenie nie dotyczy bezpłatnych połączeń wy- chodzących do numerów alarmowych i służb.
18. Blokada połączeń nienaziemnych polega na zablokowaniu możliwości korzystania z Usług w sieciach satelitarnych, morskich i samolotowych poprzez uniemożliwienie zalogowania się do tych sieci. Jeśli na danym obszarze nie ma zasięgu innych sieci, nie będzie możliwe korzystanie z Usług. Blokadę można włączyć:
a) za pomocą kodu USSD *101*11*34# zatwierdzonym przyciskiem połączenia,
b) logując się do eBok.
Możliwość korzystania z Usług w sieciach satelitarnych, morskich i samolotowych można przywrócić wyłączając blokadę:
a) za pomocą kodu USSD *101*00*34# zatwierdzonym przyciskiem połączenia,
b) logując się do eBok.
Włączenie i wyłączenie blokady jest możliwe jedynie, gdy urządzenie znajduje się w za- sięgu sieci. Blokada zostanie włączona lub wyłączona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zlecenia.
19. Postanowienia § 19 ust. 3 – 10, § 20 ust. 2 – 15 oraz § 21 ust. 10 -31 stosuje się odpowiednio.
20. Na zasadach, w tym w przypadkach i w terminach, określonych ustawą z dnia 28 lipca 2023
r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej Dostawca może podejmować, a w przypadku istnienia po jego stronie takiego obowiązku wynikającego z powyższej ustawy
– podejmuje, środki mające na celu zapobieganie i zwalczanie Nadużyć w komunikacji elek- tronicznej, w szczególności blokuje wiadomości SMS lub połączenia głosowe lub ukrywa identyfikację numeru wywołującego dla użytkownika końcowego, a także zapewnia Abonen- towi lub Użytkownikowi możliwość nieodpłatnego korzystania z numeru skróconego 8080 w celu przekazywania do Zespołu Reagowania na Incydenty Bezpieczeństwa Komputerowego (CSIRT NASK) wiadomości SMS, co do których istnieje podejrzenie, że ich wysłanie stanowi Smishing. Dostawca rejestruje informacje o Usługach, które nie zostały przez niego wyko- nane w związku z realizacją obowiązków lub uprawnień wynikających z ustawy wskazanej w zdaniu poprzedzającym, w zakresie umożliwiającym rozpatrzenie reklamacji oraz przecho- wuje je przez okres 12 miesięcy liczony od dnia, w którym Usługa miała być wykonana, a w przypadku wniesienia reklamacji – przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu.
§23 Przeniesienie numeru, zmiana przydzielonego numeru
1. W ramach Usługi Telefonii oraz Usług Telefonii komórkowej Namaste, Abonent może:
a. żądać zmiany przydzielonego numeru jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego nu- meru jest uciążliwe, przy czym w przypadku w którym uciążliwość wynika z przyczyn le- żących po stronie Abonenta Dostawca uprawniony będzie do pobrania opłaty za zmianę przydzielonego numeru, wskazanej w Cenniku;
b. żądać przeniesienia przydzielonego numeru w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności w ramach Sieci – dalej jako przydzielenie numeru w nowej lokalizacji;
c. żądać zawarcia Umowy Abonenckiej z przeniesieniem numeru od innego dostawcy pu- blicznej usługi telefonicznej.
2. W przypadkach określonych ust. 1 pkt a-c powyżej, Abonent składa wniosek w wybranej
przez siebie formie spośród oferowanych przez Xxxxxxxx. Wzory wniosków określających każde z żądań wskazanych w ust. 1 pkt a-c powyżej dostępne są na stronie internetowej Dostawcy oraz w BOK.
3. Wniosek Abonenta w sprawach określonych w ust. 1 pkt a-b powyżej, podlega rozpatrzeniu i zrealizowaniu w terminie 21 dni od dnia jego złożenia.
4. Termin dla rozpatrzenia wniosku Abonenta w sprawach określonych w ust. 1 pkt c powyżej jest zmienny i zależy od wybranego sposobu złożenia wniosku o przeniesienie numeru przez Abonenta. Termin dla zrealizowania wniosku i rozpoczęcia świadczenia usług ustala się w Umowie Abonenckiej, jednak termin powinien być zgodny z terminem rozwiązania umowy z poprzednim dostawcą publicznych usług telefonicznych.
5. Przed uruchomieniem przydzielonego numeru w nowej lokalizacji, zmiany przydzielonego numeru w Sieci, Dostawca zawiadamia Abonenta o przeniesieniu lub zmianie przydzielone- go numeru i o terminie uruchomienia numeru zmienionego lub przeniesionego. Zawiadomie- nie doręcza się Abonentowi w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku.
6. W przypadku określonym w ust. 1 pkt c powyżej, Xxxxxxxx informuje Abonenta o rozpo- częciu świadczenia Usług Telefonii lub Usług Telefonii komórkowej Namaste w dniu prze- niesienia numeru w sposób wskazany we wniosku o przeniesienie i doręcza potwierdzenie przeniesienia Abonentowi.
7. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku, Dostawca zawiadamia Abonenta:
a. w terminie 21 dni od dnia złożenia wniosku, o odmowie przeniesienia przydzielonego numeru do nowej lokalizacji lub zmiany przydzielonego numeru, wraz z podaniem uza- sadnienia.
b. niezwłocznie od dnia złożenia wniosku o odmowie przeniesienia numeru od poprzednie- go dostawcy publicznych usług telefonicznych.
8. Odmowa przeniesienia przydzielonego numeru do nowej lokalizacji może być udzielona Abonentowi wyłącznie w przypadku:
a. braku możliwości technicznych, stwierdzonego właściwą decyzją Prezesa UKE,
b. gdy nowa lokalizacja Abonenta znajduje się poza obszarem Sieci lub w strefie numera- cyjnej innej niż Lokal.
9. W odniesieniu do Usług Telefonii, w przypadku zmiany Lokalu, w którym mają być świadczo- ne Usługi, jeżeli nowy Lokal nie znajduje się w obrębie właściwej Sieci lub nie występują w nim warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi, Dostawca może odmówić prze- niesienia numeru.
10. Odmowa zmiany przydzielonego numeru z powodu braku możliwości technicznych może być udzielona Abonentowi w przypadku wydania przez Prezesa UKE decyzji zawieszającej uprawnienie do zmiany przydzielonego numeru przez Xxxxxxxx.
11. Odmowa przeniesienia numeru od poprzedniego dostawcy publicznej usługi telefonicznej może być udzielona Abonentowi wyłącznie w przypadku:
a. uzyskania informacji o zawieszeniu realizacji uprawnienia Abonenta do przeniesienia numeru;
b. gdy lokalizacja wnioskującego Abonenta, znajduje się poza obszarem Sieci, lub na ob- szarze geograficznym innym niż lokalizacja, w której przydzielono Abonentowi numer geograficzny.
12. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie, do przenoszenia numeru stosuje się postanowienia §31 ust. 4-7.
13. Wszelkie zawiadomienia i potwierdzenia w zakresie realizacji żądań określonych w ust. 1 pkt a-c powyżej , Dostawca doręcza Abonentowi na Trwałym nośniku, w formie w jakiej został złożony wniosek, chyba że Abonent zażądał doręczenia mu zawiadomień i potwierdzeń w formie pisemnej na adres korespondencyjny wskazany w Umowie Abonenckiej, na adres e-mail wskazany w Umowie Abonenckiej lub za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość, o ile Dostawca udostępnia taką formę komunikacji z Abonentem.
14. Dostawca informuje, że dzień złożenia wniosku o przeniesienie przydzielonego numeru nie jest dniem złożenia wypowiedzenia umowy dotychczasowemu dostawcy usług, co w przypadku wyboru przez Abonenta trybu przeniesienia numeru z zachowaniem okresu wy- powiedzenia przewidzianego umową o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomu- nikacyjnych z dotychczasowym dostawcą usług, może mieć wpływ na termin rozwiązania tej umowy.
15. Abonent żądając przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie dostawcy może roz- wiązać Umowę Abonencką bez zachowania określonych terminów wypowiedzenia. W takim przypadku Abonent jest zobowiązany do uiszczenia na rzecz dotychczasowego Dostawcy opłaty w wysokości Abonamentu za jeden okres rozliczeniowy, powiększonego o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy Abonenckiej.
16. Abonent zachowuje prawo do przeniesienia przydzielonego numeru przez okres 1 miesiąca od daty rozwiązania Umowy Abonenckiej. Abonent może zrzec się tego prawa.
Rozdział 6 - Zasady udostępniania i eksploatacji Urządzenia Abonenckie- go
§24 Udostępnienie lub wynajem Urządzenia Abonenckiego
1. W przypadku, gdy jest to potrzebne do korzystania z Usługi, Dostawca odda w użyczenie lub wynajmie Abonentowi (w zależności od postanowień Umowy Abonenckiej) Urządzenie Abonenckie. Dostawca zobowiązany jest dostarczyć Abonentowi Urządzenie Abonenckie wolne od wad.
2. Oddane do używania lub wynajęte Urządzenie Abonenckie pozostaje własnością Dostawcy lub innego Operatora, który udostępnił to Urządzenie Dostawcy celem świadczenia Usług na rzecz Abonenta i oddania Abonentowi do używania lub w najem
3. Abonent zobowiązany jest wskazać i udostępnić miejsce instalacji Urządzenia Abonenckie- go oraz źródło jego zasilania. Koszt energii elektrycznej niezbędnej do zasilania Urządzenia Abonenckiego ponosi Abonent.
4. Z chwilą wydania Urządzenia Abonenckiego Abonent zobowiązany jest do przechowywania go w sposób zabezpieczający przed utratą (w tym również spowodowanej kradzieżą), znisz- czeniem lub uszkodzeniem.
5. Abonent zobowiązuje się używać Urządzenia Xxxxxxxxxxxx zgodnie z udostępnioną in- strukcją obsługi oraz przeznaczeniem, jak też nie dokonywać w nim żadnych zmian. Do- stawca wymaga, aby podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt i Urządzenie zostały odłączone od zasilania energetycznego oraz Gniazda abonenckiego.
6. Abonent zobowiązany jest powiadomić Dostawcę – w terminie 48 godzin – o stwierdzeniu utraty lub zniszczenia Urządzenia Abonenckiego.
7. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Urządzenia Abonenckiego lub innych ele- mentów Sieci zainstalowanych w Lokalu, po ich wydaniu Abonentowi, koszty naprawy lub wymiany ponosi Abonent, w tym w szczególności w przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień ust. 4 – 5 powyżej. Postanowienia zdania pierwszego nie dotyczą przypadków utraty, zniszczenia lub uszkodzenia wynikłego z wad Urządzenia Abonenckiego lub elemen- tów Sieci, za które odpowiedzialność ponosi Dostawca, Operator lub producent.
8. Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Urządzeniem Abonenckim ani innymi ele- mentami Sieci, a w szczególności do ich udostępniania (bezpłatnie i odpłatnie) osobom trzecim.
9. Abonent zobowiązuje się powiadomić Dostawcę o zamiarze opuszczenia Lokalu, w którym zainstalowane jest Urządzenie Abonenckie.
10. Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Abo- nenckiej, a w przypadku opuszczenia na stałe Lokalu, w którym zainstalowano Urządze- nie Abonenckie - najpóźniej w dniu opuszczenia Lokalu, Abonent zobowiązany jest do zwrotu Dostawcy Urządzenia Abonenckiego, na własny koszt, w Biurze Obsługi Klienta, lub wy- syłając je, na własny koszt, na adres siedziby Dostawcy, chyba, że Dostawca – nie później niż w dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Abonenckiej albo otrzymania informacji o opuszczeniu przez Abonenta Lokalu – poinformuje Abonenta o konieczności udostępnienia Lokalu Przedstawicielowi Dostawcy z przyczyn technicznych w celu demontażu Urządze- nia Abonenckiego przez tego Przedstawiciela. W takim przypadku Abonent zobowiązany jest udostępnić Lokal Przedstawicielowi Dostawcy w celu dokonania demontażu. Abonent zobowiązany jest do dokonania zwrotu Urządzenia Abonenckiego w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji. Dostawca może obciążyć Abonenta obowiązkiem zwrotu wartości Urządzenia Abonenckiego lub obowiązkiem zwrotu kosztów przywrócenia Urządzenia Abonenckiego do stanu zgodnego z Umową Abonencką, jeżeli Abonent:
a. nie zwróci Urządzenia Abonenckiego w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim,
b. zwróci Urządzenie Abonenckie w stanie uszkodzonym, niekompletnym lub gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji,
c. zniszczy Urządzenie Abonenckie;
- przy czym kwota do zwrotu, z powodu wyżej wymienionych okoliczności nie może przekra- czać wartości Urządzenia Abonenckiego określonej w Umowie Abonenckiej.
11. Dostawca ma prawo do wymiany wynajmowanego lub udostępnianego Abonentowi Urzą- dzenia Xxxxxxxxxxxx oraz do aktualizacji jego oprogramowania bez podania przyczyn, po wcześniejszym powiadomieniu Abonenta, nawet jeżeli spowoduje to potrzebę zmiany konfiguracji Urządzenia Odbiorczego u Abonenta. Jeżeli wymiana opisana powyżej spo- woduje niemożność korzystania przez Abonenta z posiadanego Urządzenia Odbiorczego, Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia.
12. Wymiana Urządzenia Abonenckiego następuje:
a. nieodpłatnie - w przypadku ujawnienia w trakcie instalacji lub eksploatacji Urządzenia Abonenckiego wad ukrytych, wynikających z przyczyn tkwiących w nim w chwili prze- kazania Abonentowi;
b. odpłatnie - w przypadku uszkodzenia lub utraty będącej następstwem używania Urzą- dzenia niezgodnie z Umową Abonencką, niniejszym Regulaminem, Regulaminem promo- cji lub jego przeznaczeniem. W takim przypadku Abonent ponosi koszty naprawy Urzą- dzenia lub jego wymiany.
13. Z zastrzeżeniem jednoznacznie odmiennych postanowień Umowy Abonenckiej lub Regula- minu (a w szczególności określonych w niniejszym paragrafie) lub Regulaminu świadczenia Usługi Telewizji dla firm – o ile znajduje on zastosowanie, Dostawca nie wprowadza ograni- czeń w zakresie korzystania z Urządzenia Abonenckiego.
14. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie dostarczonego wraz z Urządzeniem Abonenckim oprogramowania, jeżeli jego instalacja i użytkowanie nie przebiega zgodnie z zaleceniami producenta lub instrukcjami Dostawcy.
§25 Sprzedaż Urządzenia Abonenckiego
1. W przypadku sprzedaży Urządzenia Xxxxxxxxxxxx staje się ono własnością Abonenta pod warunkiem uiszczenia ustalonej w Umowie Abonenckiej opłaty za Urządzenie. Dostawca zobowiązany jest dostarczyć Abonentowi Urządzenie Abonenckie wolne od wad.
2. Ryzyko zniszczenia lub utraty (w tym w wyniku kradzieży) sprzedanego Urządzenia Abo- nenckiego przechodzi na Abonenta z chwilą jego wydania.
3. W przypadku sprzedaży Urządzenia Abonenckiego objętego gwarancją Dostawca zobo- wiązany jest przekazać dokument gwarancyjny, określający warunki gwarancji. Warunkiem gwarancji jest używanie Urządzenia Abonenckiego zgodnie z przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, wynikającymi z instrukcji obsługi. Utratę gwarancji powoduje w szczególności samowolne ingerowanie w Urządzenie Abonenckie.
Rozdział 7 - Zasady usuwania Usterek i Awarii. Obsługa serwisowa
§26 Zasady usuwania Usterek i Awarii
1. Usunięcie Usterki powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie, z uwzględnieniem ilości i kolejności zgłoszeń. Jeżeli Xxxxxxx nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia, Dostawca określi termin jej usunięcia i przekaże informację Abonentowi.
2. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 72 godzin od momentu zgło- szenia. Jeżeli Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 72 godzin od jej zgłoszenia, Dostawca określi termin jej usunięcia i poinformuje o tym Abonentów, którzy nie dysponują sygnałem wskutek Awarii.
3. Za Awarię niezawinioną przez Dostawcę uznaje się: umyślne lub nieumyślne uszkodzenie Sieci, RPS lub Urządzenia Abonenckiego przez Abonenta, brak dostaw energii elektrycznej zasilającej urządzenia sieciowe, brak dostaw sygnału dostępu internetowego od nadawców, usterki modemów, uszkodzenia Urządzenia Odbiorczego oraz z przyczyn wynikających z działania Siły wyższej.
4. Dostawca nie odpowiada za Awarie lub Usterki, wynikające ze złego stanu technicznego wyposażenia, służącego do korzystania z Usług świadczonych przez Dostawcę - innego niż Urządzenia Abonenckie - należącego do Abonenta i nie jest zobowiązany do regulacji tego wyposażenia. Abonent jest zobowiązany do udostępnienia upoważnionym Przedstawicie- lom Dostawcy instalacji kablowej w zajmowanym przez siebie Lokalu, w celu przeglądów, pomiarów i usuwania Usterek i Awarii, przy czym szczegółowy termin zostanie uzgodniony z Abonentem przez przedstawiciela Dostawcy. Podczas dokonywania ww. czynności, w Loka- lu musi być obecny Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
5. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za Awarie i Usterki w pracy Sieci, RPS oraz Awarie i Usterki Urządzeń Abonenckich powstałe z winy Abonenta. Uszkodzenia Sieci, Zakończenia Sieci, RPS oraz Urządzenia Abonenckiego powstałe z przyczyn leżących po stronie Abo- nenta, będą usuwane na jego koszt.
6. Za bezpodstawne wezwanie Przedstawiciela Dostawcy w celu usunięcia Usterki lub Awarii, pobierana będzie opłata w wysokości określonej w Cenniku usług serwisowych.
7. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy o występujących za- kłóceniach w korzystaniu z Usługi.
§27 Obsługa serwisowa
1. W czasie obowiązywania Umowy Abonenckiej, Dostawca zapewnia Abonentowi Podsta- wową obsługę serwisową. Podstawowa obsługa serwisowa obejmuje usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania oraz bezpieczeństwa Sieci i Urządzenia Abonenckiego, w tym nieodpłatną (nie dotyczy opłaty z tytułu zakończenia połączenia, w przypadku połączeń telefonicznych) możliwość kontaktu ze służbami odpowiedzialnymi za obsługę serwisową. W skład Podstawowej obsługi serwisowej nie wchodzą czynności oznaczone w Cenniku usług serwisowych jako dodatkowo płatne.
2. Dostawca zapewnia kontakt z obsługą serwisową w BOK, pod numerem telefonu: 67 350 90 00 (bezpłatne połączenie dla Abonentów ASTA-NET), elektronicznie pod adresem: ser- xxx00@xxxx-xxx.xx oraz za pośrednictwem panelu
3. Dostawca zastrzega sobie prawo do przerw w dostawie sygnału telekomunikacyjnego, każdorazowo nie dłuższych niż 12 godzin, celem przeprowadzenia prac modernizacyjnych i konserwacyjnych Sieci, nie więcej jednak niż 36 godzin w kwartale.
4. Dostawca zobowiązuje się poinformować Abonenta o każdej planowanej konserwacji, mo- dernizacji Sieci, mogącej powodować brak sygnału lub nienależytą jego jakość, w sposób zwyczajowo przyjęty, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub informa- cyjnego kanału planszowego (telegazeta) lub poprzez Serwis Internetowy Dostawcy.
5. W Cenniku usług serwisowych określone zostały usługi serwisowe podlegające dodatkowej opłacie, niewchodzące w skład Podstawowej obsługi serwisowej objętej Abonamentem.
Rozdział 8 – Odpowiedzialność Dostawcy. Postępowanie reklamacyjne
§28 Zakres odpowiedzialności Dostawcy
1. Dostawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Usługi w granicach określonych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem postanowień Umowy Abonenckiej oraz Regulaminu, w tym wyłączeń wskazanych w ust. 2-4 poniżej. Abonent pozostaje zobowiązany do niezwłocznego informowania Dostawcy o wszelkich nieprawidłowościach w zakresie świadczonych Usług, funkcjonowania Sieci lub RPS.
2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a. niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług innych podmiotów, zamówionych przez Abonenta za pośrednictwem Internetu;
b. płatności dokonywane przez Xxxxxxxx za pośrednictwem Internetu (bankowość elektro- niczna) oraz za pomocą karty kredytowej lub z wykorzystaniem innych sposobów płatno- ści dokonywanych z wykorzystaniem dostępu do Internetu;
c. nieprawidłowe funkcjonowanie Urządzeń, utratę plików lub inne uszkodzenia Urządzeń, w tym wywołane wirusami komputerowymi, chyba że zostały spowodowane przez Do- stawcę lub osoby, za które Dostawca odpowiada lub z pomocą których wykonuje Umowę Abonencką;
d. informacje gromadzone, otrzymywane i przekazywane przez Abonenta za pośrednic- twem Internetu;
e. jakiekolwiek treści zamieszczane, przesyłane czy publikowane przez Abonenta w Inter- necie za pośrednictwem Sieci lub RPS;
f. korzystanie przez Abonenta z numerów o podwyższonej opłacie, jeśli Abonent nie zgłosił wniosku, o którym mowa w § 20 ust. 4;
g. nieprawidłowe funkcjonowanie dostarczonego wraz z Xxxxxxx oprogramowania, je- żeli jego instalacja i użytkowanie nie przebiega zgodnie z zaleceniami producenta lub instrukcjami Dostawcy;
h. niedostępność Usługi Internetu Mobilnego oraz Usługi Telefonii komórkowej Namaste, spowodowaną nieosiągnięciem parametrów technicznych, wymaganych do skorzystania z tej Usługi, przez Urządzenie Odbiorcze stosowane przez Abonenta;
i. uszkodzenia stosowanego przez Abonenta Urządzenia Odbiorczego na skutek jego nie- właściwej eksploatacji i z związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta z Usługi w całości lub w części;
j. w przypadku Usługi Internetu Mobilnego – za blokadę świadczonej Usługi lub utratę in- formacji, będącą skutkiem rozprzestrzeniania się wirusa dostarczonego do Urządzenia Odbiorczego Abonenta na skutek połączenia Urządzenia Abonenta z Internetem z przy- czyn, za które Dostawca nie ponosi odpowiedzialności;
k. następstwa udostępnienia danych Abonenta wykorzystywanych do założenia lub korzy- stania z kont w serwisach, do których dostęp Abonent uzyskuje w związku z korzysta- niem z Usług Dodatkowych, Kodu Dostępu, Kodu PIN oraz Kodu PUK osobom trzecim z przyczyn, za które Xxxxxxxx nie ponosi odpowiedzialności;
l. szkody, w szczególności utratę Limitu transmisji danych pozostałego do wykorzystania w ramach dotychczasowej Karty SIM/USIM w przypadku jej kradzieży, zgubienia lub utra- cenia z przyczyn, za które Dostawca nie ponosi odpowiedzialności, do momentu zgłosze- nia tego faktu Dostawcy zgodnie z § 21 ust. 18;
m. szkody wynikłe z braku lub nienależytego zabezpieczenia przez Abonenta danych oraz oprogramowania Urządzenia Odbiorczego;
n. przerwy i zakłócenia spowodowane Siłą Wyższą lub innymi, niezależnymi od Dostawcy okolicznościami, którym Xxxxxxxx nie mógł zapobiec mimo zachowania należytej sta- ranności, w szczególności działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, za wyjątkiem tych, przy pomocy których Dostawca świadczy Usługi.
3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu danej Usługi Abonentowi przysługuje odszkodowa- nie w wysokości 1/15 średniej opłaty abonamentowej (Abonamentu) liczonej według Do- kumentów Księgowych z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli przerwa lub niedo- stępność Usługi wynikła z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
4. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi Telefonii, Usług Telefonii komórkowej Namaste lub Usług Internetu mobilnego, trwa- jąca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 opłaty abonamentowej (Abo- namentu). Zwrot opłaty abonamentowej nie przysługuje jeżeli przerwa lub niedostępność Usługi wynikła z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
5. Przyznanie odszkodowania lub obniżenie opłaty abonamentowej (Abonamentu) następuje na wniosek Abonenta, w trybie postępowania reklamacyjnego opisanego w §29 i 30. Od- szkodowanie i obniżenie opłaty naliczane jest od dnia wystąpienia niedostępności lub prze- rwy w świadczeniu Usługi.
6. Dostawca może domagać się od Abonenta zwrotu kosztów przywrócenia do stanu po- przedniego lub odszkodowania z tytułu zniszczenia przyłącza.
7. Niezależnie od powyższych postanowień, Dostawca ponosi odpowiedzialność za brak do- starczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej w terminie oraz brak zgodności Treści cyfro- wej lub Usługi cyfrowej z Umową Abonencką lub Regulaminem.
8. Jeśli Xxxxxxxx nie dostarczył Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej w terminie, Konsument ma prawo wezwania go do ich dostarczenia. Jeżeli Dostawca nie dostarczy Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym z Konsumentem terminie, Konsument może odstąpić od Umowy w zakresie niedostarczonej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej.
9. Konsument może odstąpić od Umowy w zakresie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej bez wzywania do ich dostarczenia, jeżeli:
a. Dostawca oświadczył, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Treści cyfro- wej lub Usługi cyfrowej, lub
b. Konsument i Dostawca uzgodnili, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a Dostawca nie dostarczył ich w tym terminie.
10. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową Abonencką lub Regulami- nem, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności z Umową Abonencką lub Regulaminem. Dostawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową lub Regulaminem, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożli- we albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Dostawcy.
11. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową lub Regulaminem, Konsu- ment może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy Abonenc- kiej w zakresie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, gdy:
a. doprowadzenie do zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową Abonencką lub Regulaminem jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
b. Dostawca nie doprowadził Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową Abonencką lub Regulaminem zgodnie z żądaniem złożonym na podstawie ust. 10 po- wyżej;
c. brak zgodności z Umową Abonencką lub Regulaminem nadal występuje, mimo że Do- stawca próbował doprowadzić Treść cyfrową lub Usługę cyfrową do zgodności z Umową Abonencką lub Regulaminem;
d. brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową Abonencką lub Regulami- nem jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo natychmiastowe odstąpienie bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego w ust. 10 powyżej;
e. z oświadczenia Dostawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa nie zostanie doprowadzona do zgodności z Umową Abonencką lub Regulami- nem w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
12. Przy obniżeniu ceny zgodnie z ust. 11 powyżej Dostawca uwzględnia czas, w którym Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z Umową lub Regulaminem.
13. Uprawnienie do odstąpienia, o którym mowa w ust. 11 powyżej nie przysługuje, jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności z Umową Abonencką lub Regulaminem jest nieistotny.
14. Dostawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową Abonencką lub Regulami- nem Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym miały być one dostarczane.
15. Konsument zobowiązany jest do współpracy z Dostawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy ewentualny brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową Abonencką lub Regulaminem w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta.
16. Dostawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za Treść cyfrową lub Usługę cyfrową za czas, w którym były one niezgodne z Umową Abonencką lub Regulaminem, przy czym Dostawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Treści lub Usłudze cyfrowej niezgodnej z Umową lub Regulaminem oraz Treści cyfrowej lub Usłudze cyfrowej, których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od Umowy.
17. Po wypowiedzeniu lub odstąpieniu przez Abonenta od Umowy Abonenckiej, Dostawca może wykorzystywać związane z korzystaniem przez Abonenta z Treści cyfrowej lub Usług cyfro- wych treści, inne niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Abonenta w trakcie korzystania z Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, które: 1) są użyteczne wyłącznie w związ- ku z Treścią cyfrową lub Usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot Umowy; 2) dotyczą wyłącznie aktywności Abonenta w trakcie korzystania z Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot Umowy; 3) zostały połączone przez Dostawcę z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności; 4) zostały wytworzone przez Abo- nenta wspólnie z innymi Konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
§29 Reklamacja
1. Abonent może składać reklamację z powodu:
a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczę-
cia świadczenia Usług,
b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług.
2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczenio- wego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Dokumentu Księgowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usłu- gi.
3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozo- stawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocz- nie powiadamia reklamującego.
4. Niezależnie od powodu reklamacji może być ona złożona w każdym Biurze Obsługi Klienta. Reklamacja może być złożona:
a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi albo prze- syłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe ( x.x. Xx. U. z 2020 r. poz. 1041),
b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biu- rze Obsługi Klienta,
c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez e-bok, formularz kontaktowy znajdujący się na stronie xxx.xxxx-xxx.xx, adres e-mail xxx@xxxx-xxx.xx Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystywane w celu ustalenia stanu rozpoznania złożonej reklamacji.
5. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,
b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny na- dany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci,
e. datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a,
f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy Abonenc- kiej lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty,
g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej na- leżności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f,
h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z poucze- niem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
7. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia wa- runków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jak- by kwota ta była określona.
9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Klienta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o któ- rym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na rekla- mację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
§30 Odpowiedż na reklamację
1. Jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację, dotyczą- cą Usługi będącej usługą telekomunikacyjną: Usługi Telewizji, Usługi dostępu do Internetu, Usługi Internetu mobilnego, Usługi Telefonii stacjonarnej i Usługi Telefonii komórkowej Na- maste, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w przypadku reklamacji dotyczącej innej usługi - w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.
2. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację,
b. informację o dniu złożenia reklamacji,
c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wyso- kości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnio- skiem reklamującego, o którym mowa w § 29 ust. 5 lit. f,
e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne,
f. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z poda- niem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
4. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na pa- pierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elek- tronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Do- stawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamu- jący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.
5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na rekla- mację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicz- nej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się.
6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz od- powiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w §29 ust. 11 oraz
§30 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwy- kłym toku czynności.
7. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamu- jącemu, Dostawca, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w §29 ust. 4
zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
8. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpo- wiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
9. Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.
10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Konsument uprawniony jest do złoże- nia do Prezesa UKE wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w dro- dze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz wydane na jej podstawie akty wykonawcze. Postępowanie reklamacyj- ne uznaje się za wyczerpane, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Dostawca nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. W razie nierozwiązania sporu w następstwie złożonej reklamacji, Xxxxxxxx przekazuje Abonentowi w odpowiedzi na reklamację oświadczenie o wyrażeniu zgody albo odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów.
Rozdział 9 – Zmiana Abonenta, zmiana danych Stron Umowy Abonenckiej, zawieszenie świadczenia Usługi
§31 Zmiana Abonenta, zmiana danych Abonenta
1. Abonent zobowiązany jest informować Dostawcę o zmianie danych podanych przy zawar- ciu Umowy Abonenckiej, w tym w szczególności adresu miejsca zamieszkania lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy firmy lub nazwiska i imion poprzez oświadczenie złożone na Trwałym nośniku, w terminie 7 dni od daty zaistnie- nia tych zmian.
2. Dostawca niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie zawartej w Umowie Abonenckiej nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospo- darczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Dostawcy na Trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba, że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą po- dobnego środka porozumiewania się na odległość.
3. Zmiana danych opisanych w ust. 1 i 2 powyżej nie stanowi zmiany warunków Umowy Abo- nenckiej.
4. W przypadku zmiany Lokalu, w którym mają być świadczone Usługi, jeżeli nowy Lokal nie znajduje się w obrębie właściwej Sieci lub nie występują w nim warunki techniczne niezbęd- ne do świadczenia Usługi, Dostawca może odmówić zmiany Lokalu, jak przy zawarciu Umo- wy Abonenckiej.
5. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy Abonenckiej na inną osobę posiadającą tytuł prawny do Lokalu, jeśli Dostawca wyrazi na to pisemną zgodę, z czym wią- że się obowiązek uiszczenia opłaty manipulacyjnej, jeżeli taka została wskazana w Cenniku. Powyższe nie ogranicza uprawnień Abonenta do przeniesienia numeru, o których mowa w
§ 23 Regulaminu.
6. Dostawca zastrzega sobie prawo niewyrażenia zgody na przejęcie praw i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w przypadkach, w których Regulamin upoważnia Dostawcę do odmowy zawarcia Umowy Abonenckiej.
7. W przypadku utraty przez Abonenta prawa do Lokalu, w którym świadczona jest Usługa, w wyniku której nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenc- kiej, Umowa winna zostać rozwiązana przez Xxxxxxxx zgodnie z postanowieniami §11 ust. 1 Umowy Abonenckiej. Jeżeli Xxxxxxx, pomimo utraty praw do Lokalu nie rozwiąże Umowy Abonenckiej, jak również nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umo- wy Abonenckiej, wówczas jest odpowiedzialny za płatności za Usługi świadczone po utracie praw do Lokalu, bez względu na podmiot korzystający z tych Usług.
§32 Zawieszenie świadczenia Usług
1. W okresie zawieszenia świadczenia Usług, Xxxxxxxx jest zwolniony z obowiązku świadcze- nia Usług oraz Usług dodatkowych, a Abonent z obowiązku uiszczania opłat. W przypadku, gdy zawieszenie świadczenia Usług następuje w trakcie Okresu Rozliczeniowego, opłata za ten Okres Rozliczeniowy ulega proporcjonalnemu obniżeniu. W takim wypadku przyjmuje się, że za każdy dzień zawieszenia świadczenia Usługi Abonament za dany okres rozlicze- niowy ulega obniżeniu o 1/30.
2. Dostawca może zawiesić lub ograniczyć świadczenie całości lub odpowiedniej części Usług w przypadku wystąpienia po stronie Abonenta opóźnienia w zapłacie całości lub części opłaty aktywacyjnej, przyłączeniowej, Abonamentu lub innych opłat określonych w Cenniku, przekraczającego 30 dni od terminu płatności wskazanego na Dokumencie Księgowym, je- żeli pomimo uprzedniego wezwania do zapłaty, z wyznaczeniem dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni, zaległość nie zostanie uregulowana. Dostawca może uzależnić przy- wrócenie Usługi od zapłaty wszystkich wymagalnych należności wynikających z Umowy Abonenckiej, wraz z odsetkami ustawowymi.
3. Dostawca może także zawiesić świadczenie całości lub odpowiedniej części Usług w przy- padku wystąpienia przesłanek do natychmiastowego rozwiązania Umowy Abonenckiej, o których mowa w §11 ust. 3 Umowy Abonenckiej oraz §20 ust. 15 Regulaminu jeżeli pomi- mo uprzedniego wezwania z wyznaczeniem terminu, Abonent nie zaniecha naruszeń. Za- wieszenie może nastąpić bez uprzedniego wezwania Abonenta do zaniechania naruszeń tylko jeżeli będzie to niezbędne do zapobieżenia naruszeniom prawa dokonywanym przez Abonenta lub zapobieżeniu powstania znacznej szkody po stronie Dostawcy. W przypadku określonym w zdaniu poprzedzającym Dostawca niezwłocznie informuje Abonenta o przy- czynach zawieszenia Usługi. Przywrócenie świadczenia Usługi następuje w takim wypadku niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia zaprzestania naruszeń przez Abonenta.
4. Umowa Abonencka automatycznie wygasa bez konieczności jej wypowiadania ostatniego dnia miesiąca, w którym upłynął okres dwóch miesięcy od zawieszenia świadczenia Usług, jeżeli w okresie tym nie ustaną określone Regulaminem przyczyny zawieszenia świadczenia Usług, w szczególności Abonent nie uiścił zaległych opłat wraz z odsetkami.
§33 Zawieszenie świadczenia Usług na wniosek Abonenta
1. Zawieszenie świadczenia Usług na wniosek Abonenta może nastąpić, gdy nie zalega on z żadnymi opłatami wobec Xxxxxxxx w dniu złożenia wniosku, jak również nie będzie z nimi zalegał w dniu planowanego zawieszenia Usług. Postanowienia dotyczące zawieszenia świadczenia Usług na wniosek Abonenta nie dotyczą Abonentów, którzy korzystają z Usług na podstawie Umowy Abonenckiej zawartej na warunkach promocyjnych, w przypadku któ- rych nie upłynął minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych.
2. Abonent może wnioskować o zawieszenie świadczenia Usług na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy i nie częściej niż 4 razy do roku.
3. Wniosek, o którym mowa w ust. 1, wywołuje skutek z pierwszym dniem miesiąca następują- cym po miesiącu, w którym Xxxxxxx złożył przedmiotowy wniosek. Każdorazowo za zawie- szenie świadczenia Usług na wniosek Abonenta, Dostawca pobiera jednorazową opłatę w wysokości określonej w Cenniku.
4. Po upływie ustalonego okresu zawieszenia, Dostawca automatycznie wznowi świadczenie Usługi bez dodatkowego powiadomienia Abonenta.
Rozdział 10 - Dane osobowe oraz zarządzanie ruchem
§34 Ochrona danych osobowych
1. Przetwarzanie danych osobowych Abonenta/Użytkownika odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016
r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/We (Ogól- ne Rozporządzenie o Ochronie Danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.), zwanego dalej RODO, z uwzględnieniem przepisów ustawy Prawo Telekomunikacyjne. Dane osobowe Abonenta/Użytkownika są przetwarzane przez Dostaw- cę (zwanego w niniejszym paragrafie Regulaminu „Administratorem”), tj. ASTA-NET S.A. z
siedzibą w Pile, przy ul. Xxxxxxxxx 00, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS 0000534131 .
2. W toku zawierania umów lub rejestracji Użytkownika obowiązkowe jest podanie następu- jących danych:
1) nazwiska i imiona;
2) adresu świadczenia usługi i/lub adresu korespondencyjnego (jeżeli jest on inny niż adres świadczenia usługi);
3) numeru ewidencyjnego PESEL, jeżeli Abonent/Użytkownik go posiada, albo nazwy, serii i numeru dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego UE albo Konfederacji Szwajcarskiej – numeru paszportu lub karty pobytu;
4) danych potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Administratora wy- nikającego z Umowy Abonenckiej (Dane obowiązkowe).
Podanie Danych obowiązkowych jest warunkiem zawarcia Umowy Abonenckiej lub rejestra- cji Użytkownika. Abonent/Użytkownik nie ma prawnego obowiązku podania tych danych, jednak ich niepodanie skutkować będzie odmową zawarcia Umowy Abonenckiej. Podanie Danych obowiązkowych w celu zawarcia Umowy Abonenckiej nie oznacza obowiązku wyra- żenia zgody na ich przetwarzanie w innych celach. Abonent może w szczególności nie wyra- żać zgody na przetwarzanie do celów marketingowych lub złożyć w tym zakresie sprzeciw. Podanie danych innych niż Dane obowiązkowe, w tym numeru telefonu lub numeru telefonu komórkowego (według wyboru Abonenta) oraz adresu poczty elektronicznej nie jest warun- kiem zawarcia Umowy Abonenckiej. Odmowa podania tych danych spowoduje jednak nie- dostępność funkcjonalności wymagających użycia poczty elektronicznej lub telefonu, w tym w zakresie: doręczania elektronicznych dokumentów rozliczeniowych, zapewnienia elektro- nicznego dostępu do konta klienta, doręczania elektronicznych odpowiedzi na reklamacje itp. Abonent/Użytkownik może również podać dane pełnomocników (osób upoważnionych), w szczególności w postaci: imienia, nazwiska, XXXXX, danych adresowych i kontaktowych. Dane te będą przetwarzane wyłącznie w celach związanych z wykonaniem Umowy Abo- nenckiej.
3. Rodzaje danych, cele oraz podstawę prawną przetwarzania danych przez Administratora obrazuje następująca tabela:
Rodzaj danych | Cel przetwarzania | Podstawa prawna |
Dane podane w Umowie Abonenc- kiej i innych oświadczeniach wzglę- dem Administratora. Dane pełno- mocników Abonentów, zawarte w dokumentach pełnomocnictw. | Wykonanie umowy której Abonent jest stroną, lub podjęcie na żą- danie Abonenta czynności przed zawarciem umowy. Administrator przetwarza dane w celu zawarcia Umowy Abonenckiej na prośbę Abonenta, świadczenia usługi, roz- patrywania reklamacji, wystawiania i doręczania dokumentów rozlicze- niowych, dostarczania elektronicz- nego dostępu do konta klienta, do- starczania informacji związanych z usługami (płatności, zaległości w zapłacie, upływ okresu zamówio- nych usług), a także wykonania innych czynności związanych z wykonaniem Umowy Abonenckiej. | Art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (Niezbęd- ność dla wykonania lub zawarcia umowy) |
Dane podane w umowie i innych oświadczeniach względem Admi- nistratora Dane o świadczonych na rzecz Abonenta usługach (w szczególności ilość i rodzaj usług, wysokość opłat, udostępniane tre- ści, stan rozliczeń z Dostawcą) | Marketing, w tym marketing bez- pośredni, produktów lub usług Administratora Administrator prze- twarza dane w celu przygotowania i przedstawienia własnej oferty. Dochodzenie roszczeń Administra- tora wynikających z zawartych z Abonentem umów. | Art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (Prawnie uzasadniony interes) |
Adres poczty elektronicznej, nu- mer telefonu stacjonarnego lub komórkowego (według wyboru Abonenta) | Wysyłanie informacji handlowej drogą elektroniczną (e-maili i sms’ów reklamowych), wykonywa- nie połączeń telefonicznych celem przedstawienia promocyjnych lub spersonalizowanych ofert | Art. 6 ust. 1 pkt a) RODO w zw. z art. 172 ust. 1 Pt oraz art. 10 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Zgoda Abonenta) |
Dane transmisyjne, obejmujące dane o numerze użytkownika wy- woływanego i wywołującego oraz rodzaj i czas połączenia | Naliczanie opłat objętych umową oraz przeprowadzenie rozliczeń międzyoperatorskich. | Art. 165 ust. 2 Pt |
Nr telefonu, imiona i nazwisko, miejscowość i ulicę, przy której znajduje się zakończenie sieci (sieć stacjonarna) lub adres przy którym znajduje się miejsce zamieszkania (sieć ruchoma) Abonenta będące- go osobą fizyczną, | Umieszczenie danych w spisie abonentów i biurze numerów. Prze- kazanie Prezesowi UKE danych Abonenta będącego osobą fizycz- ną w celu lokalizacji zakończenia sieci, z którego wykonano połącze- nia alarmowe. | Art. 169 ust. 3 Pt w zw. z art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (Zgoda Abonenta) Art. 78 ust. 2 pkt 1) Pt w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) |
Adres miejsca zamieszkania, adres korespondencyjny (jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszka- nia), PESEL, nazwa, seria i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzo- ziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego UE albo Konfederacji Szwajcarskiej - nu- meru paszportu lub karty pobytu. | Przekazanie Prezesowi UKE da- nych Abonenta będącego konsu- mentem do systemu PLI CBD | Art. 78 ust. 2 pkt 1) Pt w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) |
Numer Abonenta, siedziba lub miejsce wykonywania działalności gospodarczej, firma lub nazwę i formę organizacyjną tego abo- nenta, a w przypadku stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyj- nej - także nazwę miejscowości oraz ulicy, przy której znajduje się zakończenie sieci, udostępnione Abonentowi | Przekazanie Prezesowi UKE da- nych Abonenta niebędącego kon- sumentem do systemu PLI CBD | Art. 78 ust. 2 pkt 2) Pt w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) |
Zapisy telefonicznych rozmów sprzedażowych (głos) | Wykazanie treści złożonych przez Abonenta oświadczeń w zakresie zmiany lub zawarcia umów za po- mocą telefonu. | Art. 56 ust. 6 Pt w zw. z art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (Zgoda Abonenta) |
Dane zawarte w korespondencji elektronicznej | Wykazanie treści oświadczeń zło- żonych przez Xxxxxxxx pocztą elektroniczną. | Art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (Prawnie uzasadniony interes) |
Dane o lokalizacji (dane o położe- niu urządzeń telekomunikacyjnych Abonenta, pochodzące z Sieci lub RPS | Wykonanie obowiązków wynika- jących z przepisów prawa – za- pewnienie połączeń z numerami alarmowymi, przekazywania da- nych o lokalizacji uprawnionym służbom, przekazywanie danych Prezesowi UKE do Systemu powia- damiania ratunkowego. Marketing bezpośredni, w tym profilowanie; świadczenie usług dodatkowych, gdy dane te są niezbędne do ich świadczenia; | rt.. 20 ust. 1 ustawy z dnia 22 li- stopada 2013 r. o systemie powia- damiania ratunkowego (x.x. Xx. U. z 2021 r. poz. 268 z późn. zm.) w zw z. Z art. 78 ust. 4 w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) Art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (Zgoda Abonenta) |
Wszystkie opisane powyżej i po- niżej dane dotyczące Abonenta przetwarzane przez Administratora w systemach informatycznych. | Wykonanie i przechowywanie ko- pii bezpieczeństwa, zapewnienie zdolności do ciągłego zapewnienia poufności, integralności, dostęp- ności i odporności systemów i usług przetwarzania; zapewnienie zdolności do szybkiego przywró- cenia dostępności danych oso- bowych i dostępu do nich w razie incydentu fizycznego lub technicz- nego. | Art. 32 ust. 1 pkt b) i c) RODO |
Informacje, w tym informacje obję- te tajemnicą telekomunikacyjną, z wyłączeniem Komunikatu | Identyfikacja, zapobieganie i zwal- czanie Nadużyć w komunikacji elektronicznej | Art. 26 ust. 1 ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) Art. 25 w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) |
Komunikat | Identyfikacja, zapobieganie i zwal- czanie Smishingu oraz wiadomości multimedialnych (MMS) | Art. 26 ust. 2 ustawy z dnia 28 lip- ca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) |
Treść wiadomości SMS, treść wiadomości MMS, informacje o Usługach, które nie zostały przez Dostawcę wykonane w związku z realizacją obowiązków lub upraw- nień, wynikających z ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nad- użyć w komunikacji elektronicznej | Realizacja obowiązków lub upraw- nień, o których mowa w ustawie z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektro- nicznej, a także w celach związa- nych z dochodzeniem roszczeń | Art. 26 ust. 3 ustawy z dnia 28 lip- ca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) Art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (Prawnie uzasadniony interes) |
Informacje o Usługach, które nie zostały przez Dostawcę wykonane w związku z realizacją obowiąz- ków lub uprawnień, wynikających z ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej | rozpatrzenie reklamacji, o której mowa w art. 106 Pt | Art. 25 ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komuni- kacji elektronicznej w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) |
Xxxxx XXXXX, numer i seria dowodu osobistego | Realizacja obowiązku, o którym mowa w art. 60c ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunika- cyjne - weryfikacja numeru PESEL w Rejestrze | Art. 60c ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w zw. z art. 6 ust. 1 pkt c) RODO (Przepis prawa) |
4. Jeżeli Administrator przetwarza dane osobowe Abonenta/Użytkownika na podstawie zgody, zgoda może zostać wycofana w każdym czasie. Jeżeli dane osobowe są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych na potrzeby takiego marketingu, w tym profilowania, w zakresie, w jakim przetwarzanie jest związane z takim marketingiem bezpośrednim. W przypadku świadczenia na rzecz Abonen- ta Usług Telewizji MeeVu, zgoda Abonenta ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędna dla udostępnienia Abonentowi funkcjonalności Telewizji MeeVu. W przypadku świadczenia na rzecz Abonenta Usługi Dodatkowej MeeVu GO, zgoda Abonenta ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędna dla udostępnienia Abonentowi funkcjonalności Usługi Dodatkowej MeeVu GO.
5. Dane będą przetwarzane przez okres niezbędny dla realizowanego celu lub do momentu skorzystania przez Abonenta/Użytkownika z uprawnień skutkujących zaprzestaniem lub ograniczeniem przetwarzania danych, w szczególności do momentu wystąpienia następu- jących zdarzeń:
1) wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy Abonenckiej oraz przeprowadzenia wszystkich roz- liczeń z tego tytułu – w zakresie, w jakim dane są przetwarzane w celu wykonania Umowy Abonenckiej lub zawarcia Umowy Abonenckiej lub naliczenia opłat;
2) wyrażenia sprzeciwu na przetwarzanie danych w celach marketingowych - w zakresie, w jakim dane są przetwarzane w tym celu;
3) wycofania zgody na przetwarzanie danych - w zakresie w którym przetwarzanie wynika z udzielonej zgody;
4) wyegzekwowania wszelkich roszczeń przysługujących Administratorowi z tytułu Umowy Abonenckiej lub upływu terminu ich przedawnienia – w zakresie w jakim przetwarzanie następuje w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora w postaci dochodzenia roszczeń.
5) upływu okresu retencji przechowywania kopii bezpieczeństwa.
6) upływu 12 miesięcy liczonych od dnia, w którym Usługa miała być wykonana (a nie zosta- ła w w związku z realizacją obowiązków lub uprawnień, wynikających z ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej), a w przypadku wniesie- nia reklamacji – przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu.
6. W związku ze świadczeniem na rzecz Abonenta Usług Telewizji Cyfrowej oraz Usług Telewi- zji MeeVu, za pośrednictwem udostępnionego Urządzenia Abonenckiego oraz, w przypadku Usługi Dodatkowej MeeVu GO, za pośrednictwem aplikacji MeeVu GO, Administrator uzy- skuje dostęp do danych osobowych Abonenta, w zakresie i w celu wskazanych w wierszu 11 powyższej tabeli. Dane te przechowywane są przez Administratora przez okres 60 dni od chwili ich zapisu w pamięci Urządzenia Abonenckiego. W przypadku Usług Telewizji Cy- frowej Abonent w dowolnym momencie obowiązywania Umowy, poprzez wybór odpowied- niej opcji wyświetlanej na ekranie odbiornika telewizyjnego połączonego z udostępnionym Urządzeniem Abonenckim, może ograniczyć prawo Administratora do przetwarzania tych danych.
7. Abonentowi/Użytkownikowi przysługują następujące prawa dotyczące jego danych osobo- wych: a) Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO), z wyłączeniem zakresu, w jakim jest to niezbędne dla identyfikacji, zapobiegania oraz zwalczania Nadużyć w komunikacji elektro- nicznej b) Prawo do sprostowania i uzupełnienia danych (art. 16 RODO), c) Prawo do usunię- cia danych (art. 17 RODO), d) Prawo do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
e) Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO), f) Prawo do wniesienia sprzeciwu na przetwarzanie danych (art. 21 RODO).
8. Abonent/Użytkownik może wykonać powyższe prawa poprzez kontakt z Administratorem w każdy ze sposobów określonych w Umowie Abonenckiej lub niniejszym Regulaminie (te- lefonicznie, e-mail, wizyta w BOK). Dotyczy to także wycofania udzielonych zgód. Podczas kontaktu na odległość, Administrator może żądać podania przez Abonenta/Użytkownika danych osobowych w celu weryfikacji jego tożsamości. W celu zapewnienia bezpieczeń- stwa danych osobowych Abonenta oraz świadczonych Usług, Dostawca będzie uprawniony do żądania podania przez Abonenta podczas kontaktu na odległość także innych danych, związanych z wykonywaną Umową Abonencką (np. wysokości opłat z tytułu świadczonych Usług za ostatni Okres rozliczeniowy) w celu weryfikacji jego tożsamości. W celu realizacji obowiązków Dostawcy, o których mowa w § 21 ust. 18a Regulaminu, i o ile jest to niezbędne dla realizacji tych obowiązków, Administrator może żądać podania przez Abonenta/Użyt- kownika dodatkowych danych, w tym numeru i serii dowodu osobistego, a Abonent/Użyt- kownik jest zobowiązany do podania Administratorowi powyższych danych.
9. Dane mogą być ujawniane podmiotom działającym na zlecenie Administratora lub wyko- nującym na rzecz Administratora usługi, w szczególności: a) przedsiębiorcom z branży re- klamowej i marketingu (agencjom reklamowym, call-center, platformom programo- wym do wysyłki e-maili lub sms’ów); b) przedsiębiorcom świadczącym usługi związane z dochodze- niem roszczeń i obsługą prawno-księgową (windykacja, kancelarie prawne lub podatkowe, biura rachunkowe); c) podwykonawcom, w tym dokonującym instalacji przyłączy do lokalu Abonenta, serwisantom, wykonawcom sieci telekomunikacyjnych; d) audytorom; e) przed- siębiorcom pocztowym oraz firmom kurierskim; f) dostawcom usług związanych z prze- twarzaniem danych, w tym dostawcom systemów informatycznych lub usług w chmurze;
g) inkasentom, podmiotom współpracującym z Dostawcą przy świad- czeniu Usług – w tym na rzecz SATFilm dla celów świadczenia Usług Internetu mobilnego oraz Usług Telefonii ko- mórkowej Namaste oraz na rzecz Operatorów udostępniających Dostawcy sieć telekomu- nikacyjną lub jej część lub Urządzenie Abonenckie, przy wykorzystaniu których Dostawca świadczy Usługi na rzecz Abonenta – dla celów świadczenia Usług stacjonarnych.
10. Dane mogą zostać też ujawnione innym odbiorcom bądź kategoriom odbiorców danych
osobowych w zakresie, w jakim staną się administratorem danych, do których należą: a) Urząd Komunikacji Elektronicznej, w tym w szczególności przy przenoszeniu numeru do sieci Dostawcy w związku z działaniem systemu umożliwiającego operatorom rozpoznawa- nie, w której sieci działa dany numer telefonu, b) firmy realizujące kopertowanie i wysyłanie korespondencji, c) firmy realizujące telemarketingową sprzedaż usług świadczonych przez ASTA-NET, agentom, agencjom reklamowym i podmiotom współpracującym przy organiza- cji akcji marketingowych lub przy obsłudze Klienta – w celu rozliczenia należnych im wyna- grodzeń, d) biura informacji gospodarczej, jeśli Abonent udzieli Dostawcy upoważnienia, a jeśli upoważnienie będzie to obejmować – także Biura Informacji Kredytowej oraz Związek Banków Polskich, oraz firmy windykacyjne i podmiotom nabywającym wierzytelności – w razie nieopłacenia przez Abonenta rachunków w terminie, e) podmioty z grupy ASTA, f) inne podmioty upoważnione do odbioru Pani/Pana danych osobowych na podstawie przepisów prawa, g) podmiotom prowadzącym działalność płatniczą (banki, instytucje płatnicze) – w celu dokonania zwrotów lub celu zapewnienia działania usługi płatności online, h) podmioty współpracujące z Dostawcą przy obsłudze spraw księgowych, podatkowych, prawnych – w zakresie, w jakim staną się administratorem danych, i) inni przedsiębiorcy mający siedzibę w państwach Europejskiego Obszaru Gospodarczego w przypadku zgody na umieszcze- nie danych Abonenta w spisie abonentów, j) podmiotom dostarczającym oprogramowanie antywirusowe w ramach Pakietu Bezpieczeństwa – jeżeli zamówili Państwo za naszym po- średnictwem ich usługi; k) podmiotom świadczącym usługi na rzecz Abonenta dokonywane obok Usług doliczanych do Dokumentu Księgowego w celu nabycia Treści cyfrowych (x.xx. HBO Max, Pakiet Bezpieczeństwa) – jeżeli zamówili Państwo za naszym pośrednictwem ich usługi. l) Usługodawca Serwisu CANAL+ online w przypadku, o którym mowa w § 18b ust. 1 Regulaminu - w celu realizacji Usługi Dodatkowej CANAL+ online (przekazywane dane obejmują dane o tym, czy jest Pan/Pani stroną Umowy Abonenckiej z Dostawcą, upraw- niającej do korzystania z Serwisu CANAL+ online oraz rodzaj świadczonej Pani/Panu przez Dostawcę Usługi Telewizji). Dane nie będą przekazywane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych w rozumieniu RODO. Przez państwo trzecie rozumie się państwo niena- leżące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
11. Abonentowi/Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorcze- go, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, że dane osobowe Abonenta/Użytkownika przetwarzane są niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
12. Kontakt do Inspektora Danych Osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: iod@asta-net. pl.
13. Dostawca będzie niezwłocznie przekazywał Xxxxxxxxxx/Użytkownik będącemu osobą fi- zyczną informację o naruszeniu jego danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Postanowienia §35 ust. 3, w zakresie określającym sposoby prze- kazywania informacji, stosuje się odpowiednio, nadto zawiadomienie będzie zgodne z za- sadami określonymi w rozporządzeniu Komisji (UE) nr 611/2013 z dnia 24 czerwca 2013 r. w sprawie środków mających zastosowanie przy powiadamianiu o przypadkach naruszenia danych osobowych, na mocy dyrektywy 2002/58/WE Parlamentu Europejskiego i Rady o prywatności i łączności elektronicznej. Zawiadomienie nie będzie wymagane jeżeli Dostaw- ca wykazał wdrożenie technologicznych środków ochrony, o których mowa w art. 4 ust. 1 i 2 wskazanego wyżej rozporządzenia nr 611/2013, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosowanie tych środków do danych, których ochrona została naruszona.
14. Dostawca informuje Abonentów/Użytkowników o wystąpieniu szczególnego ryzyka naru- szenia bezpieczeństwa Sieci, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza pod- jęte przez Dostawcę środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Postanowienia § 35 ust. 3, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się odpowiednio.
15. W ramach identyfikacji, zapobiegania oraz zwalczania Nadużyć w komunikacji elektronicznej Dostawca pozyskuje dane osobowe Abonenta, w zakresie i w celu wskazanych w wierszu 13-16 powyższej tabeli. Środki zarządzania ruchem nie wiążą się z przetwarzaniem danych osobowych, o ile jest to niezbędne i proporcjonalne do osiągnięcia celów opisanych w §35 ust. 2 Regulaminu. Z wyłączeniem realizacji obowiązków lub uprawnień, o których mowa w ustawie z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej, środki zarządzania ruchem nie obejmują monitorowania konkretnych treści.
§35 Środki zarządzania ruchem oraz przekazywanie informacji
1. Dostawca wprowadza następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Sieci:
a. zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rze- czywistym,
b. interwencja serwisu technicznego w przypadku Awarii lub Usterki, jak również w przy- padkach przeniesienia numeru w związku ze zmianą Lokalu.
2. Procedury opisane w ust. 1 umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowa- nia Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Proce- dury te nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usługi.
3. Dostawca przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usłu- gą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pisem- nie lub pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie Abonenckiej. Dostawca może również zapewnić przekazywanie takich informacji za pośrednictwem kon- ta Abonenta, dostępnego za pośrednictwem Serwisu Internetowego Dostawcy. W szczegól- nych przypadkach, Dostawca może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany za zgodą Abonenta w Umowie Abonenckiej. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów Dostawca może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umiesz- czonego bezpośrednio w Serwisie Internetowym Dostawcy.
Rozdział 11 - Postanowienia końcowe.
§36 Sądownictwo polubowne
1. Spór między Abonentem będącym Konsumentem, a Dostawcą może być zakończony po- lubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów kon- sumenckich. Postępowanie powyższe prowadzi Prezes UKE, na podstawie przepisów art. 109 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne oraz przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823). Postępo- wanie powyższe Prezes UKE prowadzi na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. Szczegółowe informacje można uzyskać w powołanych wyżej przepisach prawa oraz na stronie internetowej Prezesa UKE (xxx.xxx.xxx.xx).
2. Abonentowi przysługują także środki ochrony prawnej niewymienione w Regulaminie, okre- ślone w przepisach prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsu- menta. Obejmują między innymi prawo żądania zapłaty odszkodowania lub kary umownej, prawo żądania wykonania umowy oraz prawo odstąpienia od Umowy.
§37 Postanowienia końcowe.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
2. Postanowienia określone w § 34 powyżej mają charakter informacyjny, w związku z czym zmiana postanowień określonych w § 34 nie stanowi zmiany warunków umowy w zakresie, w jakim zmiana taka nie prowadzi do ograniczenia uprawnień Abonenta, nałożenia dodatko- wych obowiązków lub innej zmiany sytuacji prawnej. Dostawca może wprowadzać zmiany w zakresie przetwarzania danych osobowych Abonenta, w zakresie, w jakim przetwarza- nie takie pozostaje zgodne z przepisami prawa, o czym poinformuje Dostawca poinformuje Abonenta w drodze odrębnego zawiadomienia niebędącego zmianą Umowy Abonenckiej.
3. Dostawca co najmniej raz w roku informuje Abonenta o najkorzystniejszych ofertowanych przez siebie Pakietach, chyba że Abonent nie wyraził zgody na otrzymanie informacji mar- ketingowych.
4. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 01.06.2024 r.