Definicja Help Desk

Help Desk. Część organizacji Wykonawcy (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń o Awariach, zarządzanie Systemem Zgłoszeń oraz za kontrolę Napraw. Help desk stanowi pojedynczy punkt kontaktu dla Zamawiającego, udziela telefonicznego i/lub e-mailowego wsparcia Zamawiającemu w celu utrzymania Systemu w sprawności technicznej oraz w rozwiązywaniu kwestii dotyczących działania Systemu. Do korzystania z help desk uprawnieni są wyłącznie pracownicy Zamawiającego oraz Wykonawcy, którzy posiadają prawa do korzystania z danych funkcji Systemu, których dotyczy zgłaszana kwestia, oraz przeszli szkolenie w zakresie korzystania z Systemu.

Help Desk usługa przyjmowaniu zgłoszeń o awariach, braku dostępności Usługi i nieprawidłowościach w świadczeniu Usługi Transmisji Danych, Internet B oraz stałym aktywnym monitorowaniu Usługi, w tym samodzielnym otwieraniu zgłoszeń problemowych oraz powiadamianiu o wykrytych problemach upoważnionych Administratorów, których dotyczy problem i Zamawiającego,

Help Desk część organizacji Wykonawcy (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie Zgłoszeń od osób uprawnionych do ich dostarczania oraz kontrolę ich rozwiązania. Godziny przyjęć zgłoszeń telefonicznych 8:00 – 16:00 w Dni Robocze.

Examples of Help Desk in a sentence

• Wykonawca ma obowiązek przyjmowania zgłoszeń serwisowych przez telefon oraz całą dobę za pomocą dedykowanej platformy Help Desk.

• Wykonawca zapewni usługę Help Desk na okres 5 lat (licząc od daty końcowego protokołu odbioru).

• Wszelkie pytania należy składać przez system CONNECT w zakładce Pytania/Odpowiedzi – jest to miejsce komunikacji Oferentów z członkami Zespołu Oceniającego powołanego dla danego procesu Wszelkie pytania dotyczące rejestracji na Platformie Zakupowe PKN ORLEN S.A. – CONNECT, prosimy kierować zgodnie z informacjami na dole strony xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx/, nr telefoniczny do administratora Help Desk strony +00 00 000 00 00.

• Jeśli takiej usterki nie można usunąć zdalnie za pośrednictwem Usług Help Desk, wówczas Verifone nie częściej niż raz w ciągu dwunastu (12) miesięcy Okresu Świadczenia Usług wyśle do Użytkownika Urządzenie zastępcze.

• TAK 3 Zgłoszenie Systemu Help Desk powinno umożliwiać: • Dla pracownika szpitala: wpisanie tytułu zgłoszenia, wpisanie szczegółów zgłoszenia, wybranie kategorii zgłoszenia, wybranie priorytetu zgłoszenia.

• Jeśli Wynajmowane Urządzenie otrzymane przez Użytkownika na podstawie niniejszych Warunków Handlowych okaże się wadliwe w Okresie Świadczenia Usług, Użytkownik powinien zgłosić taką usterkę firmie Verifone za pośrednictwem Usług Help Desk.

• Zamawiający wymaga, by Wykonawca, w terminie do 5 Dni Roboczych od początku każdego miesiąca świadczenia Gwarancji, dostarczył Zamawiającemu w formie elektronicznej w tym w plikach .xls Raport dotyczący działania usługi Help Desk.

• Jeśli taka wada lub usterka nie może zostać usunięta zdalnie za pośrednictwem Usług Help Desk, wówczas Verifone wyśle do Użytkownika, w miejscu znajdującym się na Terytorium Objętym Warunkami, dla którego takie Urządzenie zostało pierwotnie zamówione, następujące elementy: (i) Urządzenie zastępcze; oraz (ii) przedpłaconą zwrotną etykietę wysyłkową.

• W celu sprawnej realizacji serwisu gwarancyjnego 2 Linia wsparcia ma działać w oparciu o Internetowy System Obsługi Help Desk.

• Niezależnie od powyższego, jeśli takie Wynajmowane Urządzenie okaże się wadliwe, Użytkownik powinien zgłosić taką usterkę firmie Verifone za pośrednictwem Usług Help Desk.

More Definitions of Help Desk

Help Desk miejsce wskazane przez WYKONAWCĘ pod adresem …………………………............................... dedykowane do ewidencji i obsługi Zgłoszeń Serwisowych. Infrastruktura - składa się z elementów systemu teleinformatycznego ZAMAWIAJĄCEGO, takich jak: serwery, stacje robocze, sieć komputerowa, oprogramowanie systemowe i towarzyszące.

Help Desk platforma dostępna pod adresem xxxxx://xxxx.xxxx.xx umożliwiająca Klientowi rejestrację zgłoszeń dotyczących wsparcia technicznego Usługi, jak również stanowiąca platformę wymiany informacji w zakresie Usługi;

Help Desk zespół ludzi dedykowany do obsługi zgłoszeń serwisowych Elektroniczny System Zgłoszeń (ESZ) – system internetowy udostępniony przez Wykonawcę pod adresem …………………………, dedykowany do ewidencji i obsługi zgłoszeń serwisowych. W wersji rozbudowanej, może udostępniać aktualizacje Aplikacji oraz publikowania informacji i procedur dotyczących eksploatacji Oprogramowania Aplikacyjnego bądź MBD.