Use of SLA in a Clause

SLA Od dnia podpisania Protokołu uruchomienia Usługi MPLS Wykonawca zapewni parametry SLA, w szczególności: usuwanie nieprawidłowości w pracy Łączy i Urządzeń, konserwację, naprawę lub wymianę uszkodzonych Łączy i Urządzeń, rozwiązywanie i usuwanie problemów konfiguracyjnych Sieci szkieletowej IP MPLS, wykrywanie sytuacji awaryjnych i prowadzenie działań naprawczych oraz powiadamianie o zdarzeniach Zamawiającego na adres e-mail: ...@xxxx.xxx.xx, usuwanie Awarii i Usterek, zmianę konfiguracji Usługi MPLS(w tym Routerów CE), możliwość zgłaszania problemów z Siecią Szkieletową IP MPLS na specjalnie do tego celu wydzielony bezpłatny numer telefoniczny dostępny bez przerwy – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, bądź adres e-mail: Dopuszczalne parametry SLA dla poszczególnych typów Lokalizacji oraz wysokość kar umownych opisuje poniższa tabela: 1 NW, ZZ miesięczny Awaria 8 godzin na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 odpowiednio pkt 9 lub pkt 10 lub pkt 11 lub 12 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 200,00 zł/ Za każdą kolejną godzinę 2 Xxxxxxx 0 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 odpowiednio pkt 9 lub pkt 10 lub pkt 11 lub 12 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 100,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 3 roczny Awaria 48 godzin na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 odpowiednio pkt 10 lub pkt 11 lub pkt 11 lub 12 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 200,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 4 Xxxxxxx 0 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 odpowiednio pkt 9 lub pkt 10 lub pkt 11 lub 12 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 100,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 5 RZ miesięczny Awaria 2 godziny na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt 13 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 500,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 6 Xxxxxxx 0 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt 13 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 200,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 7 roczny Awaria 12 godzin na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt 13 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 500,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 8 Xxxxxxx 0 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt 13 Umowy za daną Lokalizację ale nie mniej niż 200,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 9 KZ dzienny Awaria/Usterka 15 minut na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt 14 Umowy ale nie mniej niż 1 000,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 10 miesięczny Awaria/Usterka 1 godzina na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt 14 Umowy ale nie mniej niż 1 000,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 11 roczny Awaria/Usterka 6 godzin na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt 14 Umowy ale nie mniej niż 1 000,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 12 CP, CZ łącza dostępowe WAN oraz łącze punkt- punkt z CP - KZ lub CZ- KZ dzienny Awaria/Usterka 10 minut na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 odpowiednio pkt 15 lub pkt 16 Umowy ale nie mniej niż 2 000,00 zł/ Za każdą rozpoczętą godzinę 13 miesięczny Awaria/Usterka 1 godzina na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 odpowiednio pkt 15 lub pkt 16 Umowy ale nie mniej niż 2 000,00 zł/h 14 roczny Awaria/Usterka 6 godzin na Lokalizację 10 % wynagrodzenia miesięcznego, o którym mowa w § 9 ust. 3 odpowiednio pkt 15 lub pkt 16 Umowy ale nie mniej niż 2 000,00 zł/h Czas usunięcia Awarii lub Usterki liczony jest od momentu, w którym Awaria lub Xxxxxxx została zgłoszona przez osobę uprawnioną przez Zamawiającego lub wykryta przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązany jest do dokonania niezwłocznej rejestracji w swoim systemie i potwierdzenia faktu rejestracji na adres e-mail: ...@xxxx.xxx.xx Czas na rejestrację zgłoszenia wynosi maksymalnie 30 min. Awarię lub Usterkę uznaje się za usuniętą (zamknięcie zgłoszenia) po usunięciu wszystkich jej skutków, poinformowaniu Zamawiającego mailem o fakcie usunięcia Awarii lub Usterki oraz otrzymaniu potwierdzenia od Zamawiającego, że Awaria lub Usterka zostały usunięte z zachowaniem zasad wskazanych w §8 ust. 3 Umowy. Rozliczenie dzienne oraz miesięczne SLA następować będzie w miesięcznych okresach rozliczeniowych, a roczne SLA będzie rozliczane w miesiącu styczniu za poprzedni rok kalendarzowy, przy czym w przypadku gdy opóźnienie w usunięciu danej Awarii lub Usterki powodować będzie przekroczenia dopuszczalnego czasu określonego w ust. 2 jednocześnie w różnych okresach rozliczeniowych (dnia, miesiąca, roku), kary umowne będą naliczane niezależnie od siebie za przekroczenia dopuszczalnego czasu w poszczególnych okresach rozliczeniowych (odrębnie za przekroczenie limitu dopuszczalnego czasu w dniu, miesiącu lub roku). Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym, przewyższającego wysokość zastrzeżonych kar umownych. Dla ustalenia miesięcznego/rocznego poziomu SLA, czas usunięcia Awarii lub Usterki, którego obsługa odbywa się na przełomie miesiąca/roku, dzielony będzie proporcjonalnie zgodnie z rzeczywistym czasem obsługi przypadającym odpowiednio na dany okres rozliczeniowy.

See All SLA clauses

Filter & Search

Related Definitions

Similar Definitions

Use of SLA in a Clause

Definicja SLA

Examples of SLA in a sentence

More Definitions of SLA