Níveis de Serviços definição

Níveis de Serviços são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores relacionados com os serviços contratados. Para mensurar esses fatores, serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e característica dos serviços contratados, para os quais são estabelecidas metas quantificáveis a serem cumpridas pela CONTRATADA;

Níveis de Serviços. São critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos pelo DPF com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores relacionados com os serviços a serem contratados. Para mensurar esses fatores são utilizados indicadores relacionados com a natureza e característica dos respectivos serviços. NR17 do Ministério do Trabalho e Emprego – Estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de tele atendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.

Examples of Níveis de Serviços in a sentence

• Os níveis de serviços estão descritos no Anexo III - Níveis de Serviços.

• Caso a concessionária utilize sistema de terceiros, deverá possuir contrato de uso das licenças e suporte que deixe explícito a garantia de adequação às necessidades presentes e futuras do município, bem como se comprometa com os Níveis de Serviços (SLA) definidos nesse termo de referência.

• Informar os clientes sobre mudanças ocorridas nos prazos de atendimento e Níveis de Serviços.

• Cada não conformidade será computada para verificação do cumprimento dos prazos acordados e a verificação da situação da CONTRATADA quanto aos Indicadores de Níveis de Serviços / Desempenho.

• O Acordo de Nível de Serviço (ANS) será composto das seguintes seções: • Sumário Executivo; • Descrição de Serviços; • Definição dos Níveis de Serviços esperados; • Processo de gerenciamento dos níveis de serviço; • Papéis e responsabilidades no gerenciamento dos níveis de serviços; • Apêndices.

• Todas as ocorrências deverão ser formalmente registradas para acompanhamento pela fiscalização do contrato e mensuração dos resultados alcançados pelo Acordo de Níveis de Serviços.

• O Acordo de Nível de Serviço (ANS), será composto das seguintes seções: • Sumário Executivo; • Descrição de Serviços; • Definição dos Níveis de Serviços esperados; • Processo de gerenciamento dos níveis de serviço; • Papéis e responsabilidades no gerenciamento dos níveis de serviços; • Apêndices.

• É utilizado na automatização dos processos da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, sendo estes de vital importância para serviços tais como: Gestão da Rede Governo, Gestão de Incidentes, Apuração de Níveis de Serviços prestados pela Companhia, Apropriação de horas de suporte para envio ao faturamento, Fluxo de execução de serviços contratados por clientes, Gerenciamento pelo cliente de chamados abertos por eles, dentre outros.

• A utilização da ferramenta Assyst Enterprise, por se tratar de ferramenta madura de ITSM, possibilita a automação de controles de gestão, garantindo a execução dos processos formalizados de suporte e entrega de serviços com prazos de resposta e atendimento bem definidos (ANS - Acordos de Níveis de Serviços).

• Acordos de Níveis de Serviços Proposição dos Acordos de Níveis de Serviços a serem firmados e medidos na exploração do produto lotérico.