Examples of Solução Definitiva in a sentence
Se o Tempo Máximo para a Solução Definitiva do Problema for superior ao estabelecido na tabela acima, acarretará à CONTRATADA às penalidades previstas nos termos deste edital.
A Solução Definitiva é a restauração do sistema, ou de seus componentes objeto do chamado, ao pleno estado de funcionamento, sem restrições.
Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Severidade BAIXA: Esse nível de severidade é aplicado quando ocorre alerta no sistema de diagnóstico do equipamento, porém sem ocorrência de falha em seu uso.
Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Severidade MÉDIA: Esse nível de severidade é aplicado quando há falha no uso do equipamento, estando ainda disponível, porém apresentando problemas ou instabilidade de qualquer componente da sala-cofre.
Tipo Criticidade Erros Críticos 6 horas úteis Graves 12 horas úteis para Solução Definitiva Importantes 36 horas úteis para Solução Definitiva Dúvidas Críticos 2 horas úteis Graves 8 horas úteis Importantes 24 horas úteis Customizações Críticos Negociado entre as partes.
Quando o chamado aberto pela CONTRATANTE tratar-se de requisição de informações, melhorias ou esclarecimentos, considera-se atingida a Solução Definitiva quando o objeto da requisição for atendido.
ATENDIMENTO DO CHAMADO O atendimento do chamado corresponde às seguintes ações da CONTRATADA: Realizar análise preliminar a partir da notificação da ocorrência reportada pela CONTRATANTE; Encaminhar informações de como a requisição ou o problema será tratado e instruções de como a CONTRATANTE deve proceder quanto ao caso; Executar as medidas necessárias até que a requisição ou o problema seja considerado resolvido, por meio de Solução Definitiva.
A aplicação de Solução de Contorno que implique na redução do nível de Severidade do problema fará com que o prazo máximo para a implantação da Solução Definitiva passe a ser o do novo nível de Severidade, mantido o momento original de abertura do chamado (data/hora) como marco da contagem de prazo.
Limiar de Qualidade Classificação Prazo limite para reparo/restabelecimento permitido (em horas corridas) Solução de Contorno Solução Definitiva ALTA - É uma condição, onde um erro ou problema severo causa uma grave perda do potencial operacional do EQUIPAMENTO ou a sua indisponibilidade.
Prazo de Solução Definitiva: Tempo decorrido entre a comunicação do problema/anormalidade e/ou abertura de chamado e a efetiva recolocação em operação do serviço.