Desfășurarea procedurii. Secțiunea 1 Pregătirea
Desfășurarea procedurii. (1) Secretariatul Direcției SAL primește și înregistrează reclamațiile consumatorilor și informează persoanele interesate, prin orice mijloace, cu privire la Procedura SAL.
(2) Reclamațiile înregistrate sunt distribuite consilierilor Direcției SAL, în ordinea alfabetică a numelor acestora.
(3) Examinarea şi soluţionarea litigiilor cu care a fost sesizată Direcţia SAL se realizează, după caz, de unul sau mai mulţi consilieri, în funcţie de complexitatea cazului, potrivit dispoziției motivate a Directorului XXX.
(4) După ce consilierul primește dosarul preliminar și nu identifică motive de refuz și/sau clasare a reclamației, procedează la analizarea documentelor aferente.
(5) Consilierul poate solicita consumatorului, dacă apreciază că sunt necesare, informaţii şi acte doveditoare suplimentare, utile pentru lămurirea cauzei.
(6) În termen de 7 zile lucrătoare de la data comunicării notificării prevăzute la alin. (5), consumatorul va transmite toate documentele/înscrisurile solicitate, în caz contrar reclamația se clasează. Urmare a cererii motivate a consumatorului, termenul de 7 zile lucrătoare poate fi prelungit în situații excepționale, numai cu acordul scris al consilierului.
(7) Cererea consumatorului împreună cu documentele și înscrisurile depuse în susținerea ei se comunică comerciantului.
(8) În termen de 7 zile lucrătoare de la primirea documentelor menţionate la alin. (7), comerciantul transmite către Direcția SAL acordul pentru demararea procedurii, opinia sa cu privire la obiectul cererii, precum și documentele de care înțelege să se folosească în susţinerea punctului său de vedere.
(9) În cazul în care comerciantul nu își exprimă acordul cu privire la demararea procedurii, cererea consumatorului se clasează, acesta urmând a fi notificat în consecință.
(10) În situația în care consilierul, după primirea și analiza dosarului preliminar, constată că există circumstanțe care îi afectează independența și imparțialitatea, sau care pot da naștere unui conflict de interese cu oricare dintre părțile litigiului în cauză, informează de îndată conducerea Direcției SAL cu privire la acest aspect. Obligația de a comunica astfel de elemente subzistă pe tot parcursul procedurii SAL.
(11) În cazul în care consilierul se află într-una dintre situațiile prevăzute la alin. (10), cererea este repartizată de îndată următorului consilier din lista întocmită în ordine alfabetică a numelor, care va relua procedura.
(12) Dacă măsura prevăzută la alin. (11) nu este posibi...